vprofessional
Если я правильно разобрался в ситуации, то они предлагают Вам изменить причину кейса. По причине неполучения, они не могут сделать Вам частичный рефанд в US$24.88 а только полный US$52. Но Вы же получили часть заказа. Поэтому они предлагают Вам: "You need to upgraded the case to item not as described, then offer a partial refund of US$24.88 for us, we can accept that and end the case.", то есть изменить причину кейса на "Не соответствует описанию" , и попросить у них US$24.88 рефанд . Тогда они примут ваше предложение и вы получите свой частичный рефанд в сумме US$24.88 от US$52.