Вопросы по диспуту , клейму, case.

[BadWolf]

Evgenius05, Если смс-уведомления есть, то смска придёт. Если интернет банкинг есть, то через интернет. Ну или проверив баланс через банкомат. Упадёт на карту

 

[ШЫМи]

Подскажите. Пришел бракованый ТВ бокс...работает 5-7 минут, после появляются артефакты на экране (в виде зеленой ряби). К тому же с виду товар Б/У, весь потертый.
Открыл диспут, первый раз столкнулся с бракованым товаром...
1) Как мне получить возмещение? Надо отправить товар продавцу и и трек предоставить в палку? Продавец отказывается делать возмещение предлагает только отремонтировать.
2) Пока посылка дойдет, истекут все сроки давности по диспутам?
Как эта процедура функционально работает? Объясните плиз!

Отправляю товар, предоставляю трек в палку, перевожу в кляйм...жду компенсации. Компенсация будет после получения посылки (автоматический продлятся сроки диспута?) или после предоставления трек в палку?

 

[bon2013]

Как эта процедура функционально работает? Объясните плиз!

Советую почитать,ебей или палка большой роли не играет процесс одинаков,переводить диспут в притенению сразу не стоит,лучше подождать пока трекаться начнет и при переводе пишите что согласны только на полное возмещение.

Последовательность действий при открытии кейса на eBay .

Маленькая инструкция как открыть Case по несоответствию. И так мы приобрели,оплатили и даже получили экран к ноуту: SAMSUNG 15.6 LED TFT SCREEN, при вскрытии и подключении обнаружили что он пришел разбитый. Наши действия: 1.Пишем письмо продавцу через форму eBay с ссылками на фото...

www.ebay-forum.ru

 

[ШЫМи]

Советую почитать,ебей или палка большой роли не играет

товар брал в интернет-магазине. Осталось только вытрясти адрес магазина на который отправить, а то они с этим тянут :(
За остально спасибо!

 

[bon2013]

а то они с этим тянут

Если так то переводите в притензию и ждите пока палка примет решение и сама пришлет вам адрес.

 

[ШЫМи]

палка примет решение и сама пришлет вам адрес

Вариант А) т.е. отправлять надо только после вынесенного решения палки (т.е. палка решит что мол так и так отправьте им получите бабосики....я предоставляю трек палке что отправил, ждем пока магазин получит посылку назад и я получаю бабосик обратно?)?
или
Вариант Б) сразу как только получу адрес от магазина отправить, предоставить трек палке, они продлят срок/вынесут решения, а вернут бабосик только когда магазин получит посылку назад?

Какой вариант верный? Или почти верный?

 

[bon2013]

Вариант А - верный (если не дождетесь их адреса так и поступайте.)
Вариант Б - почти верный ( переводить в притензию все равно нужно будет вам,а то закроют спор не в вашу пользу.)

 

[ШЫМи]

bon2013, спасибо! крепко жму руку :beer:

 

[ШЫМи]

при переводе пишите что согласны только на полное возмещение.

Попросил полное возмещение.
Пишут следующее:
Hi,
Sorry, according to our policy, we only can repair the item for you, but we will try our best to communicate with the supplier to know that if we can get a new one, OK?
Best regards,
lightake.com

Перевод:
Привет,
К сожалению, в соответствии с нашей политикой, мы только можем восстановить деталь для вас, но мы будем стараться изо всех сил общаться с поставщиком знать, что если мы можем получить новый, хорошо?
С уважением,
lightake.com

У меня слов нет, даже незнаю что им в ответ написат :(

 

[bon2013]

Думаю вам это прод написал,палка такими вещами не занимается,
вы перевели в притензию,если да то ждите что она вам напишет.

 

[ШЫМи]

Думаю вам это прод написал

Дак и так продавец написал...что ответить то ему? Дальше трясти адрес куда отправлять или просто уже переводить в кляйм?

 

[bon2013]

просто уже переводить в кляйм?

Переводите и требуйте полного возмещения,но только с отправкой должно все быть ок,т.к. дадут несколько дней на ввод трекномера.

 

[ШЫМи]

Еще вопрос: при возврате просят приклеить бумажку
"Please put one paper with the RMA number on the package with the words like this"
Что за RMA? Номер заказа?

 

[dima-smart]

Добрый день. У меня такая проблема: открыл диспут о несоответствии товара описанию, продавец молчал. Сделал эскадрильи и диспут был решен в мою сторону с учетом того что я должен послать товар назад продавцу и тогда сне вернут деньги.
Но служба поддержки ебэя почему то решила оплатить за меня услуги почты и выдали мне prepaid shipping label для ups для американского адреса.
Я нахожусь в беларуси и естественно воспользоваться этим никак не могу.
Я отправил почтой с номером отслеживание и тут начались проблемы: оказывается служба поддержки за меня добавила информацию о номере отслеживания и написано что мне ничего больше не надо делать только занести посылку и отправить с ихние треком. Свой я добавить не могу так как там нет никаких кнопок.
Связаться с службой поддержки не могу - пробовал по разному написать им, но ничего другого как открыть кейс сделать нельзя. Предлагают только звонить им.
Может кто посоветовать как мне действовать в этой ситуации., как связаться со службой поддержки.
Заранее спасибо

 

[Тувик]

Предыстория: Такая ситуация, заказал разлоченый телефон, пришел залоченый, продавец прислала код он не подошел, тел отправил обратно и прошу продавца вернуть деньги, он говорит как телефон придет так вернет, но вель тогда 45 дней пройдет, что делать?покупал 7 декабря, отправил 5 января.

Кейс открыл, прислал им трек но на ебэй не трекался, на почте сказали что будет трекаться и в амереке, но он застыл на "16.01.12 экспорт в США", 7 февраля кейс закрыли и написали что не могут вернуть деньги, прод сказал телефон не получал, что делать?

 

[bon2013]

7 февраля кейс закрыли и написали что не могут вернуть деньги, прод сказал телефон не получал, что делать?

Мне очень жаль Вас,но боюсь теперь проблема вернуть деньги!
Отправляли наверно мелким пакетом трек RA.....RU,есть у них такая проблема могут не трекаться в США,
на сайте USPS проверяли может появился,пробуйте обжаловать решение в письме должно быть написано про это.
На будущее прочитайте вот эту тему там есть рекомендации по отправке:

Последовательность действий при открытии кейса на eBay .

Маленькая инструкция как открыть Case по несоответствию. И так мы приобрели,оплатили и даже получили экран к ноуту: SAMSUNG 15.6 LED TFT SCREEN, при вскрытии и подключении обнаружили что он пришел разбитый. Наши действия: 1.Пишем письмо продавцу через форму eBay с ссылками на фото...

www.ebay-forum.ru

 

[Тувик]

Я так все и сделал, но когда там просят предоставить трек номер, то кроме номера больше ничего не напишешь, я бы им хоть скрин кинул с трексервиса что посылка в сша ушла. А как нибудь повторно можно открыть спор и отослать им фотку чтоли чтоб видно было что я отправил, или просто в службу поддержки написать, есть там такое?) И кстати есть какой нить трек сервис на английском, проду отсылал скрин, но он говорит там все на русском и непонятно, дурачком может прикидывается, но все же)

 

[bon2013]

то кроме номера больше ничего не напишешь,

Да согласен,я отправляю до перевода в претензию,но это уже не важно если не трекается на сайте в США писать им бесполезно,но ссылка есть.
Чат попробуйте: http://ocs.ebay.com/ws/eBayISAPI.dl...0&convId=5372469381&ContactCsResultsPage=true
и можно написать:

Интернет-служба поддержки клиентов: свяжитесь с нами по электронной почте

ocs.ebay.com

 

[zack]

Здравствуйте,
я заказывал дисплей для айфона, но он не пришел, ближе к сроку начал ему писать, затем появились у него 72 негативных отзыва, что они ничего не получили. Я сразу открыл кейс в пэйпеле, он сразу же стал клеймом. Написал что не получил. Затем этим же днем появилось This user is no longer registered on eBay. В палке написано "The seller has been asked to respond by Feb 10, 2012. Once we receive the information, we'll continue our review of this case." Я так понимаю если он будет так висеть вечно, продавец явно не ответит... Написать в поддержку что прод уже не заргистрирован? или ждать не понятно сколько?

 

[bon2013]

Да не переживайте писать пока не надо,они и так все знают,но в вашем случае придется ждать особо если нет денег на счете продавца,а их там явно нет раз 72 негатива,сама палка может и не выплатить,тут кто не успел тот опоздал.