Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

[Vega]

@Rimlyanin, ладно, пофлудили и хватит, пошла за шваброй ))

 

[крендель]

Опять изменились правила открытия диспутов на Али. Теперь можно открывать спор по неполучению товара ДО истечения сроков защиты. Интересно, а можно ли теперь открывать спор ПОСЛЕ того, как защита закончилась ?

Уже не раз писал им, чтобы они извещали Покупателей, когда меняют Правила. Понятно, что нас миллионы. Но так ведь можно и попасть :(

 

[miant]

как-то договорился с Али, чтобы те не позволили мне открыть диспут. У меня других вариантов не получается придумать. Итого от заказа до отправки три недели.

никак он не договорился, в последнее время у китайцев это частая практика.
Но здесь у али есть прогресс. По моей покупке трек ожил за 4 дня до окончания срока защиты, добавить к сроку продавец ничего не добавил, и в день окончания срока защиты я открыл диспут по неполучению. Продавец был настроен очень дружелюбно - "Мой друг, ты чего, вот же посылка в транзите", но медиаторы (кстати, довольно быстро подключились) вернули всю сумму. Раньше, помню, просто замораживали диспут на пару недель - подождем, посылка в пути. Теперь нет.

можно ли теперь открывать спор ПОСЛЕ того, как защита закончилась ?

да, можно, срок 2 недели 15 дней, если не ошибаюсь.

 

[Vega]

15 дней, если не ошибаюсь.

вроде 14?

 

[BigDad]

можно открывать спор по неполучению товара ДО истечения сроков защиты.

вот на прошлой неделе открыл, на этой получил.. мертвый товар. так как денег вернули - дал 5 звезд с описанием ситуации... и да, прикол - открывать спор не хотел, прод начал упрашивать вернуть мне денег на пайпал, а когда я праведно возмутился, что мы вообще-то на али живем и тут свои заморочки - упросил открыть спор, но потом... вдруг стал орать что я не прав и спор закрыть надо. .а тчо там закрывать - деньги т уже вернулись о чем ему и написал, да пять звездов влупил... получил благодарность от прода и мертвый товар.

 

[miant]

Али пишет 15 дней, но можно ведь и промахнуться - имхо поэтому появились две недели.

 

[крендель]

Так и раньше можно было.

Это совсем раньше, лет 5-7 назад. А еще в начале этого года спор по неполучению можно было открывать ТОЛЬКО ПОСЛЕ истечения срока защиты

 

[Прозаик]

Здравствуйте, дамы, господа
самое важное для меня на данный момент подчеркнул, может, так будет проще и удобнее читать)
заранее спасибо всем за ответы

впервые спорю на Али, подскажите, пожалуйста, как мне добиться максимальных успехов в моей ситуации) просмотрел эту тему за последние три месяца в поисках актуальной инфы, но не понял, что мне лучше делать

заказал на Алике телефон
стоил он 9 700 рублей, при оформлении заказа случайно поторговался, и стало 9 500 рублей

в процессе использования обнаружились некоторые проблемы: зарядка, которая шла в комплекте (подключается через Type-C), перестала работать, она точно брак, может быть, также есть проблема в разъеме Type-C на телефоне
наушники, которые шли в комплекте (подключаются через Type-C) работают плохо - то ли проблема в наушниках, то ли в разъеме Type-C на телефоне, то ли и в том и в другом

в графе До закрытия заказа изначально было указано 60 дней
я хотел открыть спор до истечения этого срока (не знаю, имеет ли это какое-то значение - открывать до или после - но было такое желание), но пролетел и открыл спор через несколько часов после истечения этого срока

при начале спора выбрал: Проблемы с качеством -> Проблемы с зарядкой, потребовал возврат 3 000 рублей, потом заменил на 2 200 рублей
написал в споре, что есть проблемы и с зарядкой и с наушниками

в споре продаван полностью игнорирует все, что я пишу про наушники, отвечает, что телефон не заряжается из-за проблемы в зарядке, а не в самом телефоне, и любезно предлагает вернуть мне по моему спору 0$

возможно, я сделал неудачный выбор при начале спора? надо было выбрать не Проблемы с качеством -> Проблемы с зарядкой, а Проблемы с комплектующими? и там написать, что не работают зарядное устройство и наушники? этот выбор варианта прооблемы при открытии спора имеет существенное значение?
может быть, мне сейчас надо отменить тот спор и начать новый - по поводу проблем с комплектующими? так можно? нужно это сделать? это будет ок?
сейчас прошло 3 дня с открытия спора

параллельно переписываюсь с продавцом в чате
там он предлагает 10 долларов
сначала он писал: закрой спор, и я верну тебе 5$
теперь пишет: закрой спор, и я верну тебе 10$
предложение мне сначала закрыть спор, а потом получить деньги - это случаем не мошенничество по действующим правилам? можно как-то надавить на продавца из-за такого его предложения в чате?

 

[asadoshuk]

Проблемы с зарядкой, потребовал возврат 3 000 рублей, потом заменил на 2 200 рублей

перегибаете палку с суммой, китайцы знают цену своему товару
вы сначала определились бы в чём проблема, а потом уже о сумме говорить
если это зарядка или кабель зарядки, то стоит явно не 3000 (вы ж не оригинал на огрызок хотите) - то проверяется не сложно...то же и с наушниками...
если разъём или не дай бог плата, то лучше вообще вернуть

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

я хотел открыть спор до истечения этого срока

если товар получен - у вас 15 дней на открытие спора

при начале спора выбрал: Проблемы с качеством

всё правильно, товар получен, но есть проблемы
подгружайте доки в спор (фото-видео проблемы)

 

[Vega]

в процессе использования обнаружились некоторые проблемы: зарядка, которая шла в комплекте (подключается через Type-C), перестала работать, она точно брак, может быть, также есть проблема в разъеме Type-C на телефоне
наушники, которые шли в комплекте (подключаются через Type-C) работают плохо - то ли проблема в наушниках, то ли в разъеме Type-C на телефоне, то ли и в том и в другом

как доказывали? насколько убедительны и наглядны были доказательства?
дело в том, что никто не обязан (и не будет) верить только на слово, могут и официальное заключение о недостатках попросить

возможно, я сделал неудачный выбор при начале спора? надо было выбрать не Проблемы с качеством -> Проблемы с зарядкой, а Проблемы с комплектующими? и там написать, что не работают зарядное устройство и наушники?

вы можете в споре указать не только на зарядку , но и на другие проблемы. Но, опять же, не только на словах.

в чате
там он предлагает 10 долларов
сначала он писал: закрой спор, и я верну тебе 5$
теперь пишет: закрой спор, и я верну тебе 10$

Обещать можно что угодно, получите ли что-либо - лотерея.
Сумму компенсации можете в процессе спора менять хоть в большую, хоть в меньшую сторону, но без доказательств получить хоть что-то проблематично

 

[Прозаик]

как доказывали? насколько убедительны и наглядны были доказательства?
дело в том, что никто не обязан (и не будет) верить только на слово, могут и официальное заключение о недостатках попросить

вы можете в споре указать не только на зарядку , но и на другие проблемы. Но, опять же, не только на словах

Записал хоумвидео
сделал 3 фоточки

как вам?
уж не знаю насчет официального заключения о недостатках, как его получить, вероятно, такое я сделать не смогу

 

[landre]

Э... Вот такой вопрос. Не дока в спорах на али, потому решил посоветоваться
Заказал у прода 2 лота. Он их выслал. Али консолидировал и дал другой трек.
По которому посылка приехала в мой город но в другое отделение и на другую фамилию.Наверно, какая то ошибка консолидации. Причём посылку никто не получает, вот уже четвёртый день.
Когда лучше открывать спор ? Недельку подождать, вдруг её получат ? Или без разницы ?

 

[asadoshuk]

как вам?

честно - шляпа
ИМХО - за такое вам ничего не светит
никаких пояснений, всё размазано

 

[Прозаик]

честно - шляпа
ИМХО - за такое вам ничего не светит
никаких пояснений, всё размазано

То есть нужно обязательно более высокое разрешение видео, а текстовых пояснений (напечатанных) недостаточно, и нужно все голосом рассказывать на видео?

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

перегибаете палку с суммой, китайцы знают цену своему товару

Торги проходят по такому принципу: сначала просишь 3000, тебе предлагают 300, а потом сходитесь на 1000 или 1500, если повезет
или в споре на Али это лишнее, и, если я хочу 1250, мне так и надо сразу указать - 1250?

в чате с продаваном (то есть не в споре) мы нормально торгуемся
я сказал, что мне надо 50 баксов, он предложил 5, я снизил до 30, он предложил 10, я предлагаю дать 20 и никак не меньше, теперь его ход

вы сначала определились бы в чём проблема, а потом уже о сумме говорить

пусть будет проблема в зарядке (не в кабеле USB - USB-Type-C, а в зарядке) и в наушниках - зарядка не работает совсем, наушники сильно глючат

китайцы знают цену своему товару
если это зарядка или кабель зарядки, то стоит явно не 3000 (вы ж не оригинал на огрызок хотите) - то проверяется не сложно...то же и с наушниками...

мне показалось, вы не совсем поняли: сумма, которую я хочу получить - это не за зарядку
и не за наушники
это за зарядку и наушники, то есть за зарядку+за наушники

ну, оригинальные аксессуары HTC вообще-то недешевые, не факт, что они дешевле яблочных
вообще в комплекте с этим телефоном (HTC U Ultra) должны идти быстрая зарядка HTC QC3 и наушники HTC с поддержкой технологии USonic, активным шумоподавлением и, насколько я помню, встроенным ЦАПом
теоретически это может стоить 3000 рублей, и больше, если покупать их отдельно от телефона (но я не уточнял)

но тут есть такой момент
телефон не новый, а восстановленный
в описании товара указано: аксессуары в комплекте не оригинальные

что пришло в комплекте: зарядка HTC, но не быстрая, а обычная 5V - 1,5A (не та, что шла в комплекте с новой Ультрой)
наушники HTC с поддержкой технологии USonic, активным шумоподавлением и, насколько я понимаю, встроенным ЦАПом

и сколько денег мне требовать? столько, сколько стоят самая дешевая зарядка для телефона и самые дешевые наушники со штекером Type-C?
или столько, сколько стоят зарядка HTC 5V - 1,5A и наушники HTC с поддержкой технологии USonic, активным шумоподавлением и, видимо, встроенным ЦАПом?

если разъём или не дай бог плата, то лучше вообще вернуть

возвращать нет желания

 

[asadoshuk]

я на рисунках всегда в редакторе помечаю с текстом, в чём косяки,
на вашем видео дело не только в качестве, а в том что вы показываете (или хотите показать, мне например не понятно), постоянное метание и расфокусировка и т.д.

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

какой смысл в 2-х из трёх фото (2-а и 3-и) я вообще не понял, качество ужасное

 

[Vega]

Когда лучше открывать спор ? Недельку подождать, вдруг её получат ? Или без разницы ?

на другую фамилию

при таком раскладе однозначно "продавец отправил на другой адрес"
я бы сейчас открыла
смысл ждать получат-не получат ее кто, если фио вообще чужое

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

как вам?

уж если @asadoshuk -

честно - шляпа

то для меня вообще три шляпы... суета сует и непонятно в чем претензия
и главное в том, что не факт, что тот, кто будет рассматривать спор, понимать будет больше меня, техническая подкованность не является требованием к членам команды али (и не только али), они обязаны действовать в рамках правил споров и все
потому доказательства по спорам делаются по принципу "чтоб и последний дурак понял"
ps мне лично приходилось только делать фото и видео с дрелькой, у которой были проблемы с крутящим моментом у одной насадки ))
видео делала медленно и печально )) на фото рисовала кружки и стрелки, надписывала свои замечания на английском
ну ,слава те, поняли ))) pss пояснений на русском на видео никаких не давала, кто там будет мои речи слушать и что услышит еще большой вопрос

 

[Прозаик]

я на рисунках всегда в редакторе помечаю с текстом, в чём косяки,

на вашем видео дело не только в качестве, а в том что вы показываете (или хотите показать, мне например не понятно), постоянное метание и расфокусировка и т.д.

какой смысл в 2-х из трёх фото (2-а и 3-и) я вообще не понял, качество ужасное

Если в видео что-то непонятно, если фото слишком плохого качества, "судья с Алика", который будет судить спор, скажет мне, что нужно более качественное фото и видео? типа "сделайте более качественные фото 2 и 3 и более качественное видео"? такое предположение кажется логичным? или нет? или он мне сразу откажет, постановив выдать мне 0 рублей?

вообще продавец не жаловался на качество фото и видео
но в споре я написал, что телефон не заряжается и ушами невозможно пользоваться, а он абсолютно полностью игнорит мои слова про уши (а я про них писал уже 3 раза)
говорит, что проблема в зарядном устройстве, а не в телефоне
то есть в споре он признал только проблему зарядки
и предлагает мне в споре 0$
а в чате признал проблемы как зарядки, так и наушников
поэтому я и подумал - а не нужно ли мне открыть другой спор, выбрав другую причину (Проблемы с комплектующими)

фото и видео я думал переделать до подключения к нему Али, постаравшись заменить на более качественные (это еще часов 35 у меня в запасе)
но продаван на качество не жалуется

интересно было бы узнать еще чье-то мнение - действительно ли всем ничего непонятно на видео?
к видео идет примерно такой текст на англ (напечатан):

наушники, которые шли в комплекте, подключены к телефону - один наушник работает, другой нет
телефон заряжается через зарядку, которая шла в комплекте: красный индикатор зарядки в левом верхнем углу телефона горит, но телефон не заряжается, а продолжает разряжаться, что показывает AccuBattery

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

то для меня вообще три шляпы... суета сует и непонятно в чем претензия

но там в споре же есть специальная возможность написать претензию в виде текста размером до 512 знаков
чтобы всем было понятно, в чем претензия

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

подскажите еще, пожалуйста
есть ли на данный момент какие-нибудь способы предоставить видео, кроме как загрузить его в спор на Али?
можно ли загрузить его на какой-то сторонний видеохостинг или файлообменник?

 

[Vega]

или он мне сразу откажет, постановив выдать мне 0 рублей?

тут нельзя предугать, порой просят допдоказательства и даже пишут конкретно что хотели бы увидеть, порой молча тупо закрывают спор, отказывая в возмещении

в споре же есть специальная возможность написать претензию в виде текста

само собой, и писать надо, но согласитесь технические неполадки одними словами подтвердить сложно

продаван на качество не жалуется

на качество видео? да ему фиолетово значит, хоть ему понравится, хоть нет, а решать будет али
Вообще технические споры и споры по фейку самые сложные.

Ну вы уже загрузили видео, фото, написали пояснения, подождите уже , что али ответит, может что еще сами попросят предоставить или пояснить

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

можно ли загрузить его на какой-то сторонний видеохостинг или файлообменник?

честно говоря не знаю, но ходить на сторону лишний раз никому не нравится, тем более если есть возможность у себя разместить и посмотреть
а чем вам не нравится размещение видео на али? почему на сторону еще хотите разместить?

Сообщение было автоматически объединено: 21 Ноя 2019

красный индикатор зарядки в левом верхнем углу телефона горит, но телефон не заряжается, а продолжает разряжаться, что показывает AccuBattery

ну вы же словами тоже это пояснили в тексте?

 

[landre]

при таком раскладе однозначно "продавец отправил на другой адрес"
я бы сейчас открыла
смысл ждать получат-не получат ее кто, если фио вообще чужое

Блин, не дает открыть спор по неполучению.
Предлагает проверить информацию отслеживания )))
Типа, уже в отделении. И больше кнопок нет

 

[Vega]

@landre, в чат толкнуться тогда, хотя там не семи пядей во лбу, но с третьего раза втолковать можно, что на чужой адрес отправлено ))
ну и отвисится, думаю, что-то прорисуется