Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

[dygu]

@ScyLLa7, скинь трек номер на обозрение?

 

[ScyLLa7]

@ScyLLa7, скинь трек номер на обозрение?

RB814744938SG

 

[asadoshuk]

@ScyLLa7, скорее всего потеряна, многовато времени на экспорт...
сколько у вас до конца защиты оставалось, что вы открыли спор?

 

[dygu]

RB814744938SG

очень странное решение али если честно. посылка не доставлена, трек не отслеживается с 12/9 - тут решение должно быть 100% за покупаном. тем паче что прод сидит на опе ровно. а это в его интересах доказать что посылка получена

в любом случае официального документа от почты за семь дней ну никак не получить

попробуй сходить на почту напиши заявление от руки на бланке обращения в пр "прошу подтвердить что посылка номертакойто на мое имя не выдавалась в отделение не поступала" и попроси поставить штамп ПО и подпись заведующего. если в хороших отношениях на почте то должны сделать. но не обязаны

 

[ScyLLa7]

@ScyLLa7, скорее всего потеряна, многовато времени на экспорт...
сколько у вас до конца защиты оставалось, что вы открыли спор?

я ждал 60 дней и открыл спор

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

очень странное решение али если честно. посылка не доставлена, трек не отслеживается с 12/9 - тут решение должно быть 100% за покупаном. тем паче что прод сидит на опе ровно. а это в его интересах доказать что посылка получена

в любом случае официального документа от почты за семь дней ну никак не получить

попробуй сходить на почту напиши заявление от руки на бланке обращения в пр "прошу подтвердить что посылка номертакойто на мое имя не выдавалась в отделение не поступала" и попроси поставить штамп ПО и подпись заведующего. если в хороших отношениях на почте то должны сделать. но не обязаны

если не смогу получить такой документ,каковы шансы выиграть спор?просто у нас на почте не разбираются в таких вещах и отказываются,боятся что-ли год назад отказали

 

[asadoshuk]

я ждал 60 дней и открыл спор

вы не поняли, при чём тут 60 дней? Откуда вы взяли это срок?
Ссылку на товар дайте.
Что в заказе написано? Сколько дней осталось, до окончания защиты?
Может футбол потому что вы рано засуетились.

 

[ScyLLa7]

вы не поняли, при чём тут 60 дней? Откуда вы взяли это срок?
Что в заказе написано? Сколько дней осталось, до окончания защиты?

не знаю,на Али показывает "ожидается отзыв" и ведется спор,по-моему когда 60 дней прошли было уведомление,что у меня есть 15 дней на спор,я открыл спор сразу как 60 дней истекли и на Али показывало,что заказ подтвержден

 

[asadoshuk]

Вам должны были письма приходить, что защита заканчивается, они были?

по-моему когда 60 дней прошли было уведомление,что у меня есть 15 дней на спор

надо было продлить защиту
странно, но по треку у вас только сегодня примерно 60 календарных дней...

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

на Али показывало,что заказ подтвержден

это как?
Должно быть или
"Получено подтверждение" - это когда сами подтвердили получение товара
или
"Истекло время подтверждения" - это когда вы не подтвердили получение

 

[ScyLLa7]

Вам должны были письма приходить, что защита заканчивается, они были?

надо было продлить защиту
странно, но по треку у вас только сегодня примерно 60 календарных дней...

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

это как?
Должно быть или
"Получено подтверждение" - это кода сами подтвердили получение товара
или
"Истекло время подтверждения" - это когда вы не подтвердили получение

так я писал продавцу,спрашивал у него что будем и делать и т.д он не отвечал

 

[asadoshuk]

так я писал продавцу,спрашивал у него что будем и делать и т.д он не отвечал

там просто кнопку надо нажать - продлить защиту и указать на какой срок

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

@Rimlyanin, сдаётся мне там срок защиты был не 60 дней...
как пример

Хотя отслеживание конечно странное - на родном сайте всего одна запись...

 

[asadoshuk]

Странно, может надо сослаться на почтовую конвенцию, что отправление принадлежит отправителю, до вручения и получатель не может ничего требовать у почтовой службы, плюс по треку оно ещё не попало на территорию РФ
так ссылка будет?

 

[Vega]

В общем я получил из Москвы Желдором. Но отправка была из Китая. Как и чем она шла до Москвы не знаю. Коробка была целая по этому я ее не вскрывал и приехал с ней домой и когда начал вскрывать увидел битое стекло от ламп, взял камеру и начал снимать для алли. Все в этом же состоянии и лежит до сих пор. Естественно ни каких актов нет.

Мне очень жаль вас расстраивать, но ситуация ваша просто патовая. Если для чарджа ваше хоум-видео отвергнут как доказательство ( а это весьма вероятно), то вообще беспросветно.

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

Вам должны были письма приходить, что защита заканчивается, они были?

А вам приходят? мне в чате недавно на вопрос почему перестали приходить письма с али о заказе, отгрузке и т.п. сказали, что месяца 2-3 как али отменили рассылки писем, только на сайт теперь смотреть все заходить надо.

 

[asadoshuk]

А вам приходят?

Давно не заказывал, вот по последнему -

Обращаем Ваше внимание, что срок Защиты Покупателя для заказа № 111111111111111 подходит к концу

Please Confirm Delivery for Order No. 111111111111111111
Dear ,
Your Order No. 111111111111111111 has been delivered by AliExpress Standard Shipping and our system shows you have received the product.

If you have received your full order in satisfactory condition, please Confirm Order Received.
If you have not received your items or are not satisfied with the items you received, please contact the seller to resolve it or ask seller to extend your product receipt time.Otherwise you can Open Dispute before 2019.09.03 03:49.If you do not open a dispute within this time AliExpress will consider the order to be satisfactory and will finalize the order process.




Sincerely,
AliExpress.com
2019.08.24 03:49

This is an automated system email. Please do not reply to this email.

 

[Vega]

может надо сослаться на почтовую конвенцию, что отправление принадлежит отправителю, до вручения и получатель не может ничего требовать у почтовой службы

не можно, а нужно, добавив, что Китай в т.ч. также является членом ВПС и условия конвенции являются обязательными для всех членов-участников. И что ПР отказывается принимать от получателя даже заявление на розыск, ссылясь на правила ВПС, где указано что все права ДО получения посылки принадлежат отправителю, и только он имеет право подавать на розыск, получать возмещение за утрату и т.д. и т.п.

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

Давно не заказывал

вот
а мне не приходят с конца августа точно уже

 

[asadoshuk]

а мне не приходят с конца августа точно уже

получается у меня заказ как раз в конце августа было письмо

 

[Vega]

В каком чате?

алишном

 

[ScyLLa7]

Вам должны были письма приходить, что защита заканчивается, они были?

надо было продлить защиту
странно, но по треку у вас только сегодня примерно 60 календарных дней...

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

это как?
Должно быть или
"Получено подтверждение" - это когда сами подтвердили получение товара
или
"Истекло время подтверждения" - это когда вы не подтвердили получение

Да приходили уведомления от Али,что заканчивается срок,было написано истекло время подтверждения,тоесть я сам не подтверждал

Сообщение было автоматически объединено: 7 Ноя 2019

@ScyLLa7, А ты скриншоты прикладывал?
С этих страничек:
https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=RB814744938SG
https://t.17track.net/en#nums=RB814744938SG
И конечно же с
https://www.singpost.com/track-items
https://kyrgyzpost.kg/

Да прикладывал скриншоты,даже отзывы продавца прикладывал,за последние 2-3 месяца только отрицательные у него

 

[Vega]

линку дашь?

дык чат через свой акк

 

[miant]

Чтобы добраться до чата, надо попросить Эву )

 

[Vega]

поясни

вот чат

но пока в акк не войдешь, кнопка чата чат не открывает, показывает это