Специфика ЕМС в России: невручение

[nordic_thunder]

Сегодня забирать поеду, заодно жалобу на курьера накатаю или в этом нет смысла?

Есть смысл.

Какой?

 

[MegaVolt]

Такая же фигня, заказал с доставкой по ЕМС посылку, из Ижевска в Тулу. Бегал за ней потом по всему городу, складов несколько, и никто мне внятного ответа дать не мог где она конкретно. Пришлось потерять пол дня(( Если курьер к вам приежжал а вас не было дома, то он просто извещение в почтовый ящик должен кинуть. У меня же ситуация была прям как у топик стартера, извещения не было, но на почте сказали што на бланке стоит отметка о том што посылка не доставлена так как меня не было дома. (((

 

[cf2005]

Два дня просидел дома в ожидании чуда, но оно так и не произошло. В кладовые звонить бесполезно. По треку отметок о невручении нет. Узнать где посылка невозможно. Сам поеду искать, а вдруг курьер припрется, когда меня не будет. Что делать не знаю. Подскажите, кому-нибудь с Войковской звонил курьер перед доставкой? Может номерок сохранился. Дайте знать пожалуйста.
ЗЫ Давеча посылочка из Японии доехала ко мне домой за 3,5 дня. Правда Федексом, а не ЕМС.

 

[kiks]

Купил сноуборд, два штук!)
с разницей в два дня...
первый прибыл через две недели.
второй не прибыл, было уведомление, оно потерянно.
трека нет, продавец молчит, емс посылает)))))))

если нет трека найти посылку не реально?
тогда пойду курьером к ним, дарить себе безтрековые посылки!

плиз, ответьте знающие люди

 

[BadWolf]

kiks Если отправление безтрековые, то найти нельзя.

PS причём тут тема EMS?

 

[orost]

Подскажите други.
Посылка идёт ЕМС но мне надо срочно уехать на месяц.
Что делать подскажите.

 

[Sergey Olshin]

Подскажите други.
Посылка идёт ЕМС но мне надо срочно уехать на месяц.
Что делать подскажите.

Если у Вас в квартире кто-нибудь из родственников есть, то они без проблем смогут получить посылку. :( Главное, чтобы подпись поставили, необязательно Вашу, можно ихнюю...

 

[Spayn]

Скажите, вот по треку моя посылка прибыла в место вручения. Адрес у меня в ВАО, хочу взять самовывозом, звонил сказали, что надо будет в мытищах забирать. Потом позвонил ещё, сказали, что надо написать заявление какое-то выслать его на почту и потом можно забирать. Это действительно так или меня где-то наёпывают?

 

[bslman]

Я позавчера ходил на главпочтамт в столице нашей республики, фактически - Главную почту нашего региона:
- Девушка, ЕМС сколь...
- ЕМС - идет так же долго, но за большие деньги, понятно?
- Спасибо.. Гы..

Вот так :shock: прямо слоган получился 8)

 

[Den-r]

Очередная посылка ЕМС, очередной раз проблемы и геморой, постоянно одно и тоже %)
- почему не привезли сегодня посылку?
- не знаем, давайте на завтра сделаем доставку?
- девушка я 7 день подряд вам звоню и вы каждый день делаете доставку на завтра, а завтра я вам опять звоню, замкнутый круг !
- позвоните в диспетчерскую сортировочного центра и уточните, почему не привезли.
- я туда неделю звоню, трубки никто не берет.
- ........

ну что за контора такая уродская :twisted:

 

[kiks]

kiks Если отправление безтрековые, то найти нельзя.

PS причём тут тема EMS?

отправление видимо с треком, но я его не знаю.
просто прикольно. вроде как дома сижу, вышел, а на дверях уведомление от емс.
курьер извещение оставил, я его потерял и получить теперь нельзя...
приходишь как дурак. мол у вас тут посылка моя, а трек не знаю.
и назад, к продавцу би-би(

неужели в своей базе нельзя кроме треков заносить другие данные
(ну адрес доставки, фио и т.д.), на то, что уже на складе лежит.

 

[Knight_ot_the_Wormwood]

Еще один случай.
Прибыло в место вручения. Дошло относительно нормально.
Не считая пятидневной задержки на импорте.
Но дальше как обычно.
Неудачная попытка вручения 09.06.2011 19:00 130100 Москва EMS СЦ По техническим причинам

Курьера не было, и конечно же он не звонил. Наклейки нет ни на подъезде ни на двери квартиры.
А на сайте ЕМС вранье про ужесточение контроля за курьерами
и обязательном звонке для согласования времени доставки.

 

[vinyar]

вот вам интересный случай. читать с конца.это я уже пишу на сайт почты россии -




Пересылаю вам свою переписку со службами EMS почты россии.

Прошу дать оценку действий персонала центра не известивших меня о прибывших отправлениях

Уважаемая Елена, как можно соотнести ваш ответ и то что я получил от Специалиста по работе с клиентами Мытищинского EMS СЦ (см ниже). Из сего(подписаного некоей Татьяной) следует, что клиенты не имеющие телефонов не могут надеяться на получение адресованных им отправлений. Между тем на посылках и сопроводительных документах чётко указан мой почтовый адрес. По этому адресу отправления должны быть доставлены. В случае каких либо проблем по этому адресу мне должны были отправить почтовое извещение о наличие проблемы. Это сделано не было. Это причинило мне существенный ущерб. Надеюсь вы примите меры по доставке мне моих посылок. Если по каким либо причинам я не смогу получить свои отправления, то я безусловно инициирую судебное разбирательство с требованием возместить все приченённые мне ущербы с конкретных лиц. Полагаю такое же разбирательство будет инициировано и французским отправителем.
Безотносительно исхода, все должностные лица способные повлиять на улучшение работы Почты России и конкретных должностных лиц этой почты будут мной проинформированы об этом вопиющем случае.
Вызывает недоумение что "ведущий специалист" не способен идентифицировать отправление EMS...
Как я понял французский префикс СС был на каком-то этапе заменён на префикс ЕВ, что и привело к тому что я не смог вовремя узнать о поступлении отправлений и о их перемещениях. Если бы Почта Росии обеспечила на своих ресурсах доступ к подобной информации - где и как происходит замена "треккинг номеров", то это бы уменьшило количество подобных вопиющих случаев. В любом случае неизвещение меня о поступлении на мой адрес отправлений недопустимо и не может быть ничем оправдано.
За сим, остаюсь к Вам в совершеннейшем почтении



----- Original Message -----
From: Специалист по работе с клиентами Мытищинского EMS СЦ
To: import@emspost.ru
Cc: vinyar
Sent: Wednesday, July 13, 2011 9:18 AM
Subject: RE: розыск отправления EB536582156FR, EB536582160FR


Добрый день

Отправления поступили в Мытищи 14.06.11 с таможенным уведомлением

На мешковом ярлыке и в программе не был указан телефон, с получателем связаться не было возможности

Срок хранения истекает 14.07.11





С уважением,

Татьяна

Специалист по работе с клиентами

Мытищинского EMS СЦ

тел: (495) 582-96-64

E-mail: myt-workclients@emspost.ru




--------------------------------------------------------------------------------

From: import@emspost.ru [mailto:import@emspost.ru]
Sent: Wednesday, July 13, 2011 9:19 AM
To: myt-ruk@emspost.ru; myt-zamruk@emspost.ru; mytischi@emspost.ru; myt-workclients@emspost.ru
Subject: FW: розыск отправления EB536582156FR, EB536582160FR
Importance: High



Добрый день!





Просьба сообщить местонахождение отправлений EB536582156FR, EB536582160FR. Был ли извещен клиент с 14.06, и как он их может получить?





С уважением,



Екатерина



Группа по работе с международными отправлениями EMS



Отдел по работе с запросами



Коммерческой службы



Тел. (495) 988-68-58, доб. 6024

Факс (495) 627-55-60










--------------------------------------------------------------------------------


Sent: Monday, July 11, 2011 11:39 PM
To: import@emspost.ru
Subject: розыск отправления



Прошу помочь с розыском двух международных отправлений из Франции



номера: CC536582156FR и CC536582160FR. предположительно(информация отправителя) покинули Францию 12.06.

На Французском сайте последняя информация бала о б ожидании импортных таможенных документов.

Не исключаю что отправления находятся на таможне.



Спасибо.









----- Original Message -----
From: Запрос

Sent: Wednesday, July 13, 2011 9:35 AM
Subject: RE: запрос на поиск посылок


К сожалению, Ваше отправление не входит в категорию EMS.



Вам следует обращаться на «Горячую линию» Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты – филиала ФГУП «Почта России»:

Тел: (495) 232-09-96, 956-99-64 или (495) 223-44-44, добавочные номера 3-47, 3-48, 3-49 e-mail: quality.gc@gcmpp.ru.



С уважением, Елена Воробьева



ведущий специалист группы

по работе с внутренними отправлениями

отдела по претензионной работе

Департамента по обслуживанию клиентов

"EMS Почта России" - филиал ФГУП "Почта России"



тел. (495) 988-68-58 доб. 6047

факс: (495) 627-55-60

E-mail: zapros@emspost.ru






--------------------------------------------------------------------------------

To: zapros@emspost.ru
Subject: запрос на поиск посылок



Прошу принять меры к розыску двух отправлений из Франции. Они были сданы 09.06.2011 и по сведениям французской стороны 12.06.11 покинули Францию.

Номера отправлений CC54658156FR
CC53582160FR. Сканы квитанции на отправление прилагаются.

Ни на одном сайте почты россии эти номера не присутствуют.

Никаких извещений я не получал.

Добавлено спустя 22 минуты 18 секунд:

вдогонкукак это выглядит с изменёнными трекинг номерами (где эти суки их меняют????)
Операция Дата Место проведения операции Атрибут операции Вес (кг.) Объявл. ценность (руб.) Налож. платёж (руб.) Адресовано
Индекс Название ОПС Индекс Адрес
Приём 09.06.2011 15:38 Франция 18000
Экспорт 10.06.2011 13:59 Франция FRCYMA
Импорт 12.06.2011 11:18 130980 Москва EMS ММПО 10.46 0 0 141092 Юбилейный, Московская обл.
Передано таможне 12.06.2011 23:12 130980 Москва EMS ММПО 10.46 0 0
Обработка 13.06.2011 12:51 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена 0 0 0
Невручение 14.06.2011 13:00 141030 Мытищи EMS СЦ Решение таможни 10.46 0 0
Обработка 14.06.2011 13:22 141030 Мытищи EMS СЦ Сортировка 0 0 0

 

[disparo]

vinyar
название должности "ведущий специалист" не всегда говорит о какой-то его сверхкомпетентности. В нашей организации, например, это обычные пешки, планктон.

 

[vinyar]

ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим
Обстоятельствам:

07.06.2011 г. я приобрёл во Франции через Интернет аукцион ebay бывшие в употреблении часы для личного пользования (Item number: 18067448202). Посредством международной платёжной системы Paypal я заплатил за них 280 евро и 157.70 евро за пересылку почтой (EMS Почта России) двух ящиков с частями часов.
9.06.2011 два ящика (в дальнейшем «отравление») были сдано на французскую почту и 12.06.2011 прибыли в Россию. Дальнейшее его местонахождение я установить не мог. Месяц спустя я отправил запрос на розыск отправлений. 13.07.2011 я получил письмо следующего содержания:
«Добрый день
Отправления поступили в Мытищи 14.06.11 с таможенным уведомлением
На мешковом ярлыке и в программе не был указан телефон, с получателем связаться не было возможности
Срок хранения истекает 14.07.11»
14.07.2011 я прибыл на Мытищинский СЦ EMS. На мой вопрос о причинах неуведомления мне было заявлено что Почта России извещает граждан только по телефону (почтовые извещения не высылаются – это должна сделать , якобы, таможня). Также мне вручили таможенное уведомление №1445 EMS от 12.06.2011 и предложили посетить Мамонтовский таможенный пост для таможенного оформления отправления. В тот же день я был в Мамонтовском таможенном посту. Попасть на пост не сотруднику поста невозможно - вход глухая дверь не оборудованная ничем для вызова сотрудников. Случайно меня пропустил проходящий мимо входа сотрудник.

Инспектор таможни пояснила мне, что причин задержки моего отправления она не понимает, но дать разрешение на выдачу не может, так как не получили таможенного уведомления. На моё возражение, что таможенное уведомление у меня на руках мне сообщили, что с таможенного поста «аэропорт Шереметьево грузовой» они должны получить ещё и иное уведомление, какового у них нет. На мою просьбу выяснить судьбу этого уведомления по телефону или иным способом мне ответили отказом мотивируя это тем, что таковая возможность не предусмотрена таможенными процедурами.
Инспектор таможни на моё предложение ознакомиться с представленными документами (распечатками платёжных и сопроводительных документов ) заявила что она не знает иностранных языков. Насколько мне известно, таможня по определению работает с документами на иностранных языках. Отказ я получил и на просьбу проследовать на место хранения отправления и досмотреть его таможенным инспектором. На мой вопрос почему я не был извещён о задержании отправления таможней мне было сказано, что таможня их не задерживала а извещать должна почта.
Мне посоветовали ждать ещё неопределённое время и позванивать. На моё замечание, что срок хранения истекает, мне было предложено опять проследовать на Мытищинский СЦ EMS и там написать заявление на продление срока хранения ещё на месяц. При этом мне участливо советовали не волноваться, так как бывают случаи и похуже.

Могу предположить, что безосновательная задержка отправления таможней с последующим сокрытием его прибытия есть предпосылка к хищению или иным корыстным действиям.
Приложения.
1. Распечатка письма о местонахождении отправления.
2. Распечатка страницы аукциона ebay с приобретёнными часами ( Item number: 18067448202).
3. Распечатка платёжной ведомости аукциона ebay (Item number: 18067448202)
4. Распечатка платёжной ведомости международной платёжной системы Paypal (Item number: 18067448202)

завтра вставлю фамилию этой девушки и во вторник в прокуратуру.не стОит жаловаться почте на почту, таможне на таможню. в суде тебя же затаскают. а вот прокуроров сейчас вроде освободили от крышевания казино - пусть позабавятся.

 

[BarnyBe]

У меня тоже смешная история. Купил нэтбук. Привезли через EMS (этож самый быстрый и надежный способ доставки !), расписался, забрал вскрыл... разбита матрица . Понятное дело, сам виноват, что не вскрыл в присутствии курьера. После переговоров с продавцом он соглашается выслать мне новую матрицу, если я куплю еще один нэтбук по сниженной цене. Соглашаюсь. Пересылка через EMS - это все еще быстрый способ доставки. Вскрываю при курьере. Экран не разбили, новый тоже. Расписываюсь. Только поставил на стол - бац... отваливается раскрошившийся от неизвестного повреждения колпачек крепления экрана к корпусу :evil:. 7 метров пузырчатой упаковки внутри и 3 метра снаружи коробка не спасли сам короб от смятия и угол устройства от разбивания. Переговоры с продавцом... мне понадобился еще один нэтбук. Пересылка все тем же EMS. По трэку посылка в городе, но почему то не привозят и не звонят. :x Звоню сам. Оказывается, что за неделю валяния на столичной сортировке перепутали трэки и моя коробка с чужими документами уехала в Хабаровскую область, а чужая как раз лежит на почте. По трэкам чужая пасыль уже оперативно выслана реальному адресату, а моя находится неизвестно где :crazy: . Уже не первый раз таким образом EMS России дарит дорогие подарки жителям малонаселенных районов России за мой счет

 

[Nexus]

А у меня три раза подряд:

Неудачная попытка вручения 14.09.2011 130100 Москва EMS СЦ По техническим причинам 0 0 0
Неудачная попытка вручения 22.09.2011 130100 Москва EMS СЦ По техническим причинам 0 0 0
Неудачная попытка вручения 23.09.2011 130100 Москва EMS СЦ По техническим причинам

Говорят машина у них сломалась Куда на них жаловаться?

 

[Den-r]

Я уже сложно сказать что делать, прошу не слать EMS, но шлют :twisted:

Ситуация как в 1м сообщение, всегда и абсолютно всегда - договариваюсь, оставляю сообщение что буду ждать курьера, свой телефон и хрен ..
Можно неделями дома сидеть, ничего НИКОГДА не доставляют.
Это не единичный случай, ошибка и т.д., это постоянно, 100% никогда не привозят
Если нужна посылка, то только ехать в сортировочный центр.
И это експресс доставка :twisted: :lol:

Самая уродска служба, что с ними делать, куда жалобы слать сотнями? :twisted: :twisted:

 

[toptech]

EMS ом слать все меньше и меньше хочется. За месяц-3 посылка и все то же самое.
Неудачных попыток вручения - 4 у 1посылки, 3 у 2ой, 2раза уже у третьей посылки. Если раньше еще шифровались и писали: невручение по тех. причине, а на звонок отвечали-машина сломалась (4 дня-4 раза ), то щас внагляк врут-отсутствие адресата. Москва, все дома.
EMS-зло!!!

 

[antd2000]

Москва. Курьер привез посылку в тот же день как она получила статус "Прибыло в место вручения".
Возможно так скоро, потому что он потом в соседнее здание понес еще посылку (т.е. приоритет по кучности заказов). А возможно что перед Новогодними праздниками организовали усиленный режим работы.