Политика ибэй (ebay.com) по дефектам изменится в феврале 2016 года

[Biro]

Осенние новости от иБэй / 2015 Fall Seller Update. (Ссылка на оригинал). Изменения которые будут эффективны с 20 февраля 2016 года.

Что больше не будет влиять на появление дефектов в рейтинге продавцов:

1) Отзывы покупателей (негативные и нейтральные);
2) Низкие DSR (звезды к отзывам) поставленные покупателями*;
3) Запросы на возврат товаров (Return Request) по несоответствию товара описанию, при условии если запросы были обоюдно разрешены с покупателями*;
4) Запросы по неполучению/недоставке проданного, при условии если запросы были обоюдно разрешены с покупателями.

*Запросы пунктов 2 и 3 будут зачтены как дефекты только если покупатель переведет дело на рассмотрение службой поддержки ибэй и по решению службы поддержки виноватым в данных запросах посчитают продавца.


Понятие дефектов обещают сильно упростить. Продавцы будут получать дефекты в рейтинг только если:

1) Продавец отменит сделку по причине того что проданного товара нет в наличии и при иной другой причине при условии если продавец не сможет выполнить заказ и отправить проданное.

2) Запросы на возврат и последующие дела закрыты без вмешательства/разрешения их продавцом, после того как покупатель перевел дело на рассмотрение службой поддержки ибэй и служба поддержки вынесла решение по которому виновным в произошедшем посчитали продавца.


C 20 февраля 2016 года производительность продавца будет определяться по двум критериям: дефекты и по шкале своевременной доставки проданных товаров.

Своевременная доставка товаров (on-time shipping metric).

Это своего рода нововведение. Вольный перевод:

Графа рейтинга "Своевременная доставка" будет новым показателем производительности продавца по доставке проданных им товаров.

Своевременная доставка проданных товаров будет зачтена продавцам в статистике если:

1) по номеру слежения будет видно что товар был отправлен в указанный срок обработки заказа проданного аукциона (handling time), или если товар был доставлен в период расчетного срока по доставке (estimated delivery date).

В случаях когда у отправления нет номера слежения, подтверждение своевременной доставки товара будет регулировать покупатель. При помещении отзыва продавцу у покупателя будет отображаться новая графа (вопрос) по срокам получения товара. Если покупатель подтвердит что товар был доставлен своевременно, это будет зачтено покупателю как своевременная доставка проданного товара.

Доставка товара будет считаться запоздавшей только если:

По номеру слежения отправленной посылки будет видно что товар доставлен после прохождения расчетного срока по доставке аукциона и нет подтверждения отправки товара в срок обработки заказа проданного аукциона по информации с почты (acceptance scan), или нет подтверждения от покупателя о своевременной доставке, или

Покупатель подтвердил что товар был доставлен после расчетного срока по доставке
и нет подтверждения отправки в расчетный срок по информации с почты (acceptance scan), или нет подтверждения доставки по номеру слежения до прохождения расчетного срока.

В случаях когда продавец не предоставил номер слежения посылки (или его просто нет, посылка без трека) и когда нет реакции покупателя на вопрос в отзыве о своевременной доставке товара - данная сделка не будет включена в расчет шкалы своевременной доставки товаров, так как отсутствует какое либо подтверждение своевременной, либо запоздалой доставки товара.



Устанавливаются новые стандарты для продавцов (seller standards)

С 5-го ноября 2015 года у продавцов будет возможность проверять свой прогресс по направлению к новым стандартнам в меню продавца (Seller Dashboard).





(Пост в редакции. Он будет дополняться и исправляться)

 

[dimyan33]

Новость Бомба. Впечатления из краткого просмотра. Не знаю, что тут радоваться или плакать DSR c 5% до 2% понижают это думаю не есть гууд -(

 

[Aleks]

1-day or same day handing все не видать статуса Top Seller.

 

[Biro]

Aleks, на принятое решение ибэй в данном вопросе серьезно повлияло лобби профессиональных союзов почтовых работников Украины, России и Белоруссии. Объединения трудящихся коллективов почтовых отделений перечисленных стран получают недостаточное число шоколадок и бутылок мадьяры в обмен на наклейки регистрации посылок.

 

[@ndy$]

Что больше не будет влиять на появление дефектов в рейтинге продавцов:

Дожить еще надо до этого светлого будущего. С нынешними-то Белоу )))

Запросы на возврат и последующие дела закрыты без вмешательства/разрешения их продавцом

Слэш это "или"? То есть, достаточно отписаться "Ждите, скоро придет" и дефект уже не смогут поставить?

C 20 февраля 2016 года производительность продавца будет определяться по двум критериям: дефекты и по шкале своевременной доставки проданных товаров.
Своевременная доставка товаров (on-time shipping metric).

В общем, всё, что мы выиграем с уходом дефектов от риквестов, мы потеряем с нивыми правилами при активном содействии Почты России.

по номеру слежения будет видно что товар был отправлен в указанный срок обработки заказа проданного аукциона (handling time)

Не имеет для нас смысла, пока ПР не будет внесен в список почтовых сервисов иБэя.

или если товар был доставлен в период расчетного срока по доставке (estimated delivery date)

Единственный вариант, по-ходу.

В случаях когда у отправления нет номера слежения, подтверждение своевременной доставки товара будет регулировать покупатель. При помещении отзыва продавцу у покупателя будет отображаться новая графа (вопрос) по срокам получения товара. Если покупатель подтвердит что товар был доставлен своевременно, это будет зачтено покупателю как своевременная доставка проданного товара.

Фидбэком, ага. Она уже сейчас есть, эта графа. Многие сейчас заполняют вопрос в DSR "Когда вы получили товар, раньше ХХ или нет?"... Просто новая брешь в защите прода.

Итого, вывод:
1. Бестреки вымирают как класс, если прод не хочет вымереть как динозавры.
2. Выхлоп рейтинга от регистрируемых отправлений будет, как и ранее, корректировать ПР.
3. Шило на мыло, имхо.
3а. До 20 февраля еще дожить надо. А Рождество, между тем, уже близко...

Добавлено спустя 2 мин. 51 сек.

1-day or same day handing все не видать статуса Top Seller.

Не проблема, как раз, когда берешь штрихи на почте заранее. Тут, как в том анекдоте про программера на стрельбище, "Пули с моей стороны вылетели, проблема на вашей стороне" ))

серьезно повлияло лобби профессиональных союзов почтовых работников Украины, России и Белоруссии

Вы серьезно?..

 

[Biro]

Про лобби - это конечно ирония, чтобы тему оживить.

 

[Silver87]

когда берешь штрихи на почте заранее

С приходом новых работников всё тяжелее это наладить =(

 

[@ndy$]

Silver87,
тогда вариантов нет. Либо иБэй (в крайнем случае - частичная занятость), либо - назад на завод )

 

[Aleks]

Aleks, на принятое решение ибэй в данном вопросе серьезно повлияло лобби профессиональных союзов почтовых работников Украины, России и Белоруссии. Объединения трудящихся коллективов почтовых отделений перечисленных стран получают недостаточное число шоколадок и бутылок мадьяры в обмен на наклейки регистрации посылок.

Я туда заношу регулярно
Вопрос с почтой в данном случае меня не особо волнует. Укрпошта работает быстро и четко. Просто я не физически успеваю за одни сутки обработать заказ, собрать отнести на почту, забрать квитанции и ввести трекинг. Я обычно выбираю опцию 3 или 4 дня. А получается по новым правилам для статуса Top это все нужно делать за одни сутки. Тут они явно перегнули палку :(

 

[qwenty]

plmokn, Как думаете, или может знаете.
Будет амнистия тем, кто в блоке из-за существующей системы дефектов.

Реально бы продержаться, до этого февраля.

Не по теме.
Германия сейчас в Белоу, с 20-го 4,85%. Но по любому же какой то немецкий гражданин, создаст долбанный запрос - а где моя посылка??? Блин, достали!!!

 

[west_side]

Бестреки вымирают как класс

В случаях когда продавец не предоставил номер слежения посылки (или его просто нет, посылка без трека) и когда нет реакции покупателя на вопрос в отзыве о своевременной доставке товара - данная сделка не будет включена в расчет шкалы своевременной доставки товаров, так как отсутствует какое либо подтверждение своевременной, либо запоздалой доставки товара.

По номеру слежения отправленной посылки будет видно что товар доставлен после прохождения расчетного срока по доставке аукционаи нет подтверждения отправки товара в срок обработки заказа проданного аукциона по информации с почты (acceptance scan), или нет подтверждения от покупателя о своевременной доставке
Кто будет проверять треки ПР? Которые в некоторых странах не трекаются.

Добавлено спустя 3 мин. 8 сек.
Посмотрим, как оно будет. Может придётся ещё несколько банановых республик убрать, которые думаю, что посыль к ним доедет через неделю.
А так, пересмотр нынешней политики есть хорошо. А на топе мир клином не сошёлся.

 

[@ndy$]

Я обычно выбираю опцию 3 или 4 дня. А получается по новым правилам для статуса Top это все нужно делать за одни сутки. Тут они явно перегнули палку :(

Вот-вот. Тем более, что раньше это было требованием для Топ+

 

[флинт]

Тем более, что раньше это было требованием для Топ+

так там вроде для топ + и написано про 1 день.... разве не так?

 

[Aleks]

Вот-вот. Тем более, что раньше это было требованием для Топ+

Раньше, т.е. сейчас, в Топ попасть можно даже если указана отгрузка в течении 10 дней. Главное за это время отправить и ввести трекинг, и что бы это трекинг поддерживался ебеем.

А на топе мир клином не сошёлся.

Кому как... Топ определяет позицию товара в поисковике. Это в свою очередь существенно влияет на объем продаж.

Я, к примеру, не понимаю как они собираются отслеживать посылку в Германию по трекингу. На сайте Doutsche Post, Помимо трекинга, необходимо ввести еще и дату. Причем дата очень часто не совпадает с датой отправки.

 

[флинт]

Aleks, где Вы это нашли? про один день для простого топа

 

[Aleks]

флинт, Только сейчас заметил, что на картинке Top Rated Plus. Извиняюсь, что поднял волну на пустом месте.
Я так понимаю, этот плюс начнет действовать с мая 2016-го. Интересно, в чем его смысл...

 

[флинт]

Aleks, этот плюс он и сейчас есть
скидка 20% с комиссионных у них
Listings that qualify for Top Rated Plus receive a 20%final value fees discount on the item’s sale price (not including shipping) and a Top Rated Seal for these listings.

Как получить статус Лучший продавец и Лучший продавец плюс

pages.ebay.com

 

[iloveyourtasteincats]

скидка 20% с комиссионных у них

Это только для американских продавцов.

 

[флинт]

iloveyourtasteincats, не,на юк площадке за премиум дают дисконт 10% за фи с ирландского сайта и юк, и у немцев тоже наверное есть скидка на своем дэ.
То что нам нет скидок,то понятно.

 

[thevova]

по номеру слежения будет видно что товар был отправлен в указанный срок обработки заказа проданного аукциона (handling time), или если товар был доставлен в период расчетного срока по доставке

после того как сегодня USPS перестал отслеживать мелпаки из РФ и Украины - будет "весело"