Хамство со стороны работников отделения Почты России.

[Snow63]

Пришло аж 2 ответа. Теперь так и будут слать видимо. Зацитирую полностью.

Уважаемый Сергей!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Информируем Вас о том, что на предприятиях связи на всех этапах обработки страховых мешков с мелкими пакетами проверяется соответствие их фактической массы и указанной на мешковых ярлыках, а при вскрытии - так же масса каждого мелкого пакета.

В целях недопущения повторения подобной ситуации в дальнейшем операторам ОПС 446202 указано на необходимость предоставлять на обозрение клиента почтовое отправление до момента его вручения.

Факт, закрытия отделения почтовой связи 13.09.12 ранее установленного режима работы, изложенный в Вашем обращении, подтвержден.

В настоящее время обслуживание пользователей осуществляется в установленном режиме, штат укомплектован полностью

Руководству Новокуйбышевского почтамта указано на обеспечение надлежащего контроля за работой ОПС в соответствии с установленным режимом работы, недопущению случаев самовольного изменения режима работы отделений почтовой связи.

Руководству Новокуйбышевского почтамта дано указание установить строгий контроль за работой отделений почтовой связи и обеспечить качественное проведение производственного контроля за работниками.

По вопросу некорректного поведения со стороны начальника ОПС 446202 и принятых мерах информация предоставлена Вам в ответе по обращению № 105684.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.​

​

Уважаемый Сергей!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Начальнику ОПС 446202 за некорректное поведение по отношению к Вам объявлен выговор, а так же по итогам работы за сентябрь месяц она будет лишена премиального вознаграждения.

Со всеми работниками ОПС 446202 со стороны руководства Новокуйбышевского почтамта проведен инструктаж о соблюдении требований ст.15 Федерального закона № 176-ФЗ от 17.ииля 1999года «О почтовой связи» в части соблюдения тайны связи, о соблюдении требований Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».

Руководству Новокуйбышевского почтамта указано на недопущение случаев разглашения информации, относящейся к тайне связи.

Примите, пожалуйста, извинения от лица руководства Новокуйбышевского почтамта и УФПС Самарской области за причиненные неудобства.



С уважением,

Директор УФПС Самарской области Н.И.Фитисова​

​

 

[ArsenZP]

 

[Helga]

Начальнику ОПС 446202 за некорректное поведение по отношению к Вам объявлен выговор

Так это была начальник отделения? :blink: Абалдеть, дайте две... Я-то думала, девчонка какая зеленая да глупая. А это взрослая тетя, оказывается, себе такое позволяет.

Сергей, вы молодец Молодец и для себя (вы теперь в этом отделении связи будете самым важным клиентом), и для других клиентов почты - проведенной беседы сотрудникам хватит как минимум на год.
Насчет того, что вам теперь будут делать подлянки и улыбаться с кривым хищным оскалом - не переживайте. Подлянки делать побоятся, а кривые улыбки будут только поначалу. Если будете с ними предельно вежливы и милы - максимум через месяц вам начнут улыбаться искренне.
Единственная проблема - что могут использовать метод итальянской забастовки - выполнять все инструкции побуквенно. Но вы же не продавец, вам не страшно.

 

[CD880]

Молодец топикстартер. Несмотря на его несколько сумбурное первое письмо, ответ с личной почты начальника отделения был совершенно хамским. Не лез ни в какие ворота.

Кстати, здесь возникал вопрос о том, что на почту наберут гастарбайтеров. По утверждению начальника моего почтового отделения, работа НЕ-граждан России на почте невозможна. На сортировке - да, а вот в качестве операторов - нет.

 

[vik007]

Я-то думала, девчонка какая зеленая да глупая. А это взрослая тетя, оказывается, себе такое позволяет.

но согласитесь ответ от нее был красивый и кстати не факт что тетя, вполне возможно и девчонка начальник.

 

[Helga]

Да вряд ли девчонка. Начальником отделения может быть назначен только и исключительно сотрудник с профильным образованием. Так что после школы там еще и колледж - а это уже получается не зелень пузатая там начальствует.
Красивый... ну, определенно что-то есть - хороший стиль, общая грамотность. Но красивым текст я бы не назвала, нет.

 

[BaBaH]

Да нет, братцы. Начальник получил(а) втык за разглашение личных данных - мыла заявителя, имхо.

 

[Maagvay]

Они правы со своей позиции, Вы - со своей. Людям действительно очень мало платят, как платят - так и работают и юморят. С такой оплатой, за работу особо не держатся, кроме тех, кому пойти некуда.
Денег от клиента идет много в почту, но до работников они не доходят. Возникает ситуация, когда клиент платит сполна за услуги, а требует качественного исполнения от тех, кто от этой оплаты получает тысячную долю. Приходится жить с тем что есть, потому что нет конкуренции и сопоставимой альтернативы.
Можно ли нажаловаться? Да, можно. Высокое начальство, с зарплатой раз эдак в десять побольше, устроит пропесочивание тетке, которая одна делает работу за троих (из-за чего и хромает скорость и все прочее), возможно и начальнице отделения тоже влетит, срежут премию скорее всего, а то и вообще уволят человека с этой несладкой работы или сама уйдет.
Конкретно для Вас это значит что в Вашем отделении станет на 1 сотрудника меньше, и качество обслуживания упадет еще ниже.

Шокирующая позиция. Если тетенек на почте не устраивают условия труда, нагрузка и все прочее, то они могут:
- уволиться и пойти в дворники или на завод чистить рыбу;
- обжаловать действия своего руководства в рамках российского законодательства.
Варианта "халтурно делать свою работу и хамить клиентам" быть не должно. И да... Мне лично в Питере иногда извещения халтурно носят (ибо открыто говорят, что почтальон на участке неаккуратная), но выдают почтовые отправления даже свежепришедшие, на которые извещения первичные тут же при мне оформляют. Глазки не строил, подарки не носил. Вообще ничего не делал. Наверно, людям нравится работать на почте и не гонять клиента лишний раз, потому что проще выдать все сразу раз в неделю. Зарплата одинаково у всех низкая, но, вероятно, кого-то работа устраивает. Может дело в начальнике отделения, которая подчиненных построила нормально, за 2 года активного онлайн-шопинга никаких проявлений хамства в адрес клиентов не слышал (часто одновременно открыты 3 окна, в очередях приходится минут по 20 стоять, когда касса/сканер не работает клиенты активно возмущаются, но работники держат себе в руках). Вывод: условия труда и зарплата не при чем. Хамящая гопота не должна задерживаться на этой работе.


После прочтения темы я очень опечален, что множество моих сограждан считают нормой "шоколадный" прикорм работниц ближайшего п/о. Спасибо вам, коллеги, за то что вы своими мини взятками делаете почту такой убогой структурой, какой она сейчас является.

 

[Hart]

Те, кто не понял, что безудержный оффтоп с размещением посторонних изображений в теме выходит уже за всякие рамки (были и по три подряд), получили от меня аплодисмент, а кое-кто и 10 суток ридонли.

 

[Snow63]

относительно того что им написал ТС.

Вы понятия не подменивайте. Я им ничего не писал, а они мне - да. Конечно очень красиво.

Начальник получил(а) втык за разглашение личных данных - мыла заявителя, имхо.

Нет. Вы не правы, хотя и за это тоже.

но согласитесь ответ от нее был красивый

Мда. О чем тут говорить..

 

[Hart]

О чем тут говорить..

Со стороны работника ПР это было грубейшим нарушением, за то и поплатилась. Хамские отповеди в ответ на обращение по официальной жалобе клиента - это ни в какие ворота.
И все ее подпевалы и отмазчики в форуме вольно или невольно способствуют дальнейшему развитию бардака в системе. Если каждый напишет по жалобе, то порядка будет втрое больше.
Snow63, когда введут репу (уже скоро), напомните. Я вас отмечу как смогу.

 

[vik007]

Хамские отповеди в ответ на обращение по официальной жалобе клиента

если бы это была действительно жалоба там и работнику нечего было писать в ответ, а так это было похоже на истерику, очень близкое к общеизвестному "ни единого разрыва"

Мда. О чем тут говорить..

о том что надо сказать работникам ПР спасибо, что научили вас уму разуму. а не ответь они "хамски" ваше письмо осело бы в потовом отделении.
Вообще, после такого ответа вам надо было просто поржать, (понять, и простить) понять что этот бой вы проиграли (то что вы добились лишения премии и т.п., это так чтобы подсластить горечь), сделать выводы и дальше с улыбкой по жизни. дождаться когда они снова ошибутся и порвать их, но уже с головой.

 

[Snow63]

понять что этот бой вы проиграли

Конечно. Ведь почтовое отделение теперь работает, а сотрудники знают и выполняют свои непосредственные обязанности и соблюдают права клиентов. Поражение как оно есть.

P.S. Завязывайте уже.

 

[Hart]

если бы это была действительно жалоба там и работнику нечего было писать в ответ, а так это было похоже на истерику, очень близкое к общеизвестному "ни единого разрыва"

Это была жалоба в точном смысле закона, с изложением конкретных фактов нарушений, и на нее должны были ответить должностные лица УФПС в письменном виде. Закон не позволяет "нечего писать".

научили вас уму разуму

Скоро вас ПР научит "уму-разуму", чтобы не занимались отмазками по образцу советского детдомовца. Ждать этого недолго осталось.
А "учителя" ума и разума руководство наказало достаточно строго, вас не спросив.

дождаться когда они снова ошибутся и порвать их

И как вы планируете их порвать? Всех в тюрьму, а помещение сжечь?

 

[vik007]

Закон не позволяет "нечего писать".

"нечего" или ничего, вас трудно понять.

чтобы не занимались отмазками по образцу советского детдомовца.

выбирайте выражения, пацаны с подворотни могут только отмазки пытаться найти в беседе. а тем более принижать воспитанников детдома.

И как вы планируете их порвать?

"порвать", извините, не учел, надо было в кавычки взять. "порвать" - в данном случае значит грамотно обжаловать какие либо неправомерные действия, лаконично и без истерик.

 

[Hart]

"нечего" или ничего, вас трудно понять.

Это не меня трудно понять, это цитата из ваших слов:

там и работнику нечего было писать в ответ

пацаны с подворотни могут только отмазки пытаться найти в беседе. а тем более принижать воспитанников детдома

Да, принижать, так как в этой среде действуют уголовные "понятия", от века неприемлемые в нормальном обществе . И вы вместо одобрения позиции автора темы (или умолчания) занялись оправданием хамов и осуждением заявителя. Это и есть "отмазка", т.е. попытка оправдать/обвинить с негодными средствами, несправедливо и неубедительно.

в данном случае значит грамотно обжаловать какие либо неправомерные действия, лаконично и без истерик.

Жалоба была составлена грамотно, с соблюдением требований закона - указано место, время нарушения и изложены факты, свидетельствующие о нем.
Вам не нравится объем жалобы и некоторые эмоциональные выражения в ее тексте? Это не нарушает закон и никого не оскорбляет.

 

[Ecilopp]

кстати, вспомнил комедию - "Идиократия". Там показано идиотское общество будущего. Так вот, в качестве яркого штриха, свидетельствующего о всеобщем идиотизме - у них так официально чиновники и выражаются, как в официальном ответе топикстартеру. Типа, "слы, чувак, ты замутил нездоровую ботву и все дела" и т.п. Режиссёр посчитал, что это добавит футуристичности и сюрреализма. А для нас это реальность уже.

 

[Mr.Finger]

простите что мешаю вашему диалогу но мне кажется что если бы ТС написал бы первую жалобу более корректно и спокойно, то и ответ был бы таким же.
Это конечно же не оправдывает сотрудников почты

 

[eeggiikk]

Это не нарушает закон и никого не оскорбляет.

"Кому пришло в его больную голову сделать рабочий день до 16,00? Это какой-то маразм. "
График работы менял нач.отделения. По этим словам топикстартер оскорбляет человека. Я думаю вам не будет приятно, если в официальном обращении к вам вас назовут больным на голову маразматиком.
И вообще, по закону на обращения граждан в которых содержаться оскорбления, официально можно не отвечать. Это так, просто, к сведению. Будьте взаимовежливы.

 

[Snow63]

если бы ТС написал бы первую жалобу более корректно и спокойно, то и ответ был бы таким же.

Да. Но как вы сами сказали:

Это конечно же не оправдывает сотрудников почты

Я думаю вам не будет приятно, если в официальном обращении к вам вас назовут больным на голову маразматиком.

И "снова здорова". Вы тему читали? Если да, то невнимательно.

Добавлено спустя 1 мин. 21 сек.

И вообще, по закону на обращения граждан в которых содержаться оскорбления, официально можно не отвечать.

Где можно почитать об этом подробнее?