СПСР (SPSR). Опыт отправки.

[Ajukas]

Я пользуюсь SPSRUSA они же e4ria уже год, ничего плохого сказать не могу. Да задержки бывают у всех, от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Страх ую (антимат отдохни) отправления всегда, так как лучше переплатить 2% от стоимости товара ,чем ничего не получить в случае "чего". Отправляю Экспресс сервисом, доставка 7-10 дней в провинцию. Наверно в Москву быстрее, так как сначала все в Москву приходит и таможится там. Потом СПСР доставляет ко мне. Поддержка действительно не ахти, но я связываюсь онлайн с оператором через сайт в вечернее время они в сети решают все мои проблемы и вопросы. В другое время можно только послать письмо, но результат рандомный, могут вообще не ответить. Выше спрашивали бывают ли проколы у СПСР, да был случай пропажи посылки, отправлял через "Полярный Эспресс" но потеряли в Москве на пересылке. Деньги вернули по страховке. Так что Полярники то же не плохи....но сроки это что то, месяц доставляют. Да у них дешевле, но я лучше переплачу 10-20 баксов, но получу посылку за 7-10 дней.

Добавлено спустя 9 мин. 55 сек.

Получил посылку из Штатов (планшет). Multiple Carriers без страховки. Продавец говорит, что отправлял UPSом.Я получал у СПСР.
Повреждены наружная упаковка, заводская упаковка (коробка) и, вероятно, сам планшет. Написал это в акте.
СПСР сразу заявили, что претензию может предъявлять только отправитель.Однако, на палке оплата проведена двумя платежами - продавцу и транспортной Pitney Bowes, Inc.
А значит, я лично оплатил доставку и правомочен предъявлять претензию.
Написал претензию с фотографиями. Пока в формате WORD. В понедельник отправлю подписанную копию.

Претензия о повреждении почтового отправления.​

Уважаемые господа!
14.11.2013 Ваш курьер доставил мне в город …………….. области посылку (планшет), накладная №………………….. Прилагаю трекинг доставки.

Внешняя упаковка имела значительные повреждения. Более того, сильно повреждена заводская коробка планшета, о чем я написал в акте приемки. Кроме того, я обнаружил засветку на краю экрана. Световое пятно находится в том месте, где расположена вмятина на коробке. Значит, оно является следствием удара при транспортировке. Это видно на следующих фото:


Считаю это недопустимым. Услуга доставки выполнена некачественно. Прошу вернуть мне сумму, оплаченную за доставку товара и компенсировать расходы на ремонт планшета. Отправителю посылки я направил аналогичное письмо с предложением выставить претензию службе доставки с его стороны.
Оплату доставки производил я, что подтверждается сканом платежа с моего счета PayPal. Для разрешения этой проблемы я намерен обратиться за помощью к специалистам PayPal и eBay.

Каковы мои шансы получить компенсацию?
Может быть, стоит обратиться с жалобой на PayPal?




​

Я предполагаю, что Вы не получите ничего от СПСР, так как претензии надо направлять перевозчику, кто принимал товар на отправку, а СПСР это последняя миля. Да и если посылка была не застрахована, то увы ничего Вам не положено. Возможно есть минимальная страхование например на сумму 100$ вот ее и может и удастся получить, конкретнее про сумму надо узнавать у перевозчика принявшего посылку на оправку из Штатов.
​

 

[BBORMAN]

На днях получил посылку с айфоном 5. Отправлял до этого через USPS PRIORITY не прокатило стырили. Второй айфон отправлял через Шопотам Экспресс(СПСР Экспресс) - сказка, 6 дней и айфон у меня(если честно после USPS боялся но рискнул и не прогадал), до этого посылка весом 2 кг отпралена тем же методом 6 дней до моего города. Настоящий экспресс. Рекомендую всем.

 

[victorsh63]

Я предполагаю, что Вы не получите ничего от СПСР, так как претензии надо направлять перевозчику, кто принимал товар на отправку, а СПСР это последняя миля.

Вот сколько читал форум - нет единого мнения по этому вопросу. В правилах оказания услуг почтовой связи говорится, что претензию можно предъявлять как по по месту подачи почтового отправления, так и по месту его получения. И, насколько я понимаю, эти правила распространяются на все предприятия, оказывающие услуги почтовой связи на территории РФ. Но, впрочем, это в данном случае и неважно. Я предъявил претензию и по месту отправки. Со счета палки у меня два платежа - продавцу за товар и отдельный платеж за доставку, получатель - Pitney Bowes, Inc. Кроме того, в листинге говорится - "Этот товар будет доставлен в рамках Программы международной доставки и отслеживается на всем протяжении доставки". Вот по номеру этого платежа я и открыл спор на палке. Но получилось с некоторыми нюансами.
Открыть спор только по доставке не получилось. Параллельно автоматически открылся спор по товару - не соответствие описанию. А спор по доставке автоматически перешел в клайм. Возможно, такой алгоритм заложен в споры по доставке.
Сейчас у меня открыты два дела на палке:
- Спор по товару. В тексте я указал, что претензия касается только доставки, но не продавца. Продавец ничего не отписал, видимо все правильно.
- Клайм по доставке. Находится на рассмотрении PayPal. PayPal неделю молчит.
Ждем`с...
Ну а что быстро, то быстро, спору нет. Доставили за две недели.

 

[Beck]

Я пользуюсь SPSRUSA они же e4ria уже год, ничего плохого сказать не могу. Да задержки бывают у всех, от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Страх ую (антимат отдохни) отправления всегда, так как лучше переплатить 2% от стоимости товара ,чем ничего не получить в случае "чего". Отправляю Экспресс сервисом, доставка 7-10 дней в провинцию. Наверно в Москву быстрее, так как сначала все в Москву приходит и таможится там. Потом СПСР доставляет ко мне. Поддержка действительно не ахти, но я связываюсь онлайн с оператором через сайт в вечернее время они в сети решают все мои проблемы и вопросы. В другое время можно только послать письмо, но результат рандомный, могут вообще не ответить

ППКС. Тоже работаю с ними около года. Хотелось бы добавить, что если имеете дело с e4ria, озаботьтесь заранее загрузкой в ЛК инвойсов, заполнением деклараций и(особенно) сканов документов, т.к. документы у них проходят проверку и это может занять 2-3 дня.

 

[abalmix]

.

Спор по товару. В тексте я указал, что претензия касается только доставки, но не продавца.

Однако деньги палка возьмёт в случае вашего выигрыша с продавца, спор вы открыли с ним, несмотря на всё, что в тексте.

- Клайм по доставке. Находится на рассмотрении PayPal.

Доставка- это услуга, попробуйте прочесть правила палки.

 

[victorsh63]

abalmix, смотрите внимательно скрин (пост78 на предыдущей странице)!
У меня два отдельных платежа - за товар и за доставку.
Спор я открывал именно по номеру платежа за доставку. Однако,открылись два взаимосвязанных спора, о чем недвусмысленно пишет палка:
Статус

Поскольку продавец воспользовался услугами международной программы доставки eBay.com для того, чтобы доставить оплаченный вами товар, ваша операция включает в себя два платежа: один — непосредственно продавцу, а второй — транспортной компании за международную доставку и оплату пошлины на импорт.

По данной покупке было открыто два дела: собственно по товару, а также по его международной доставке и обработке. Данное дело касается международной доставки и обработки. Если вы хотите предпринять какие-либо действия по делу, связанному с товаром, перейдите на страницу Информация по делу о товаре.

Услуги международной программы по доставке особо оговаривались в листинге:

Без дополнительных импортных сборов при доставке!

Этот товар будет доставлен в рамках Программы международной доставки и отслеживается на всем протяжении доставки. Подробнее


Кроме того, дело по доставке было автоматически эскалировано без моего участия. На данный момент ситуация такова:


Судя по всему, это стандартная процедура для подобных случаев. Пока все стороны молчат две недели, как партизаны.
На следующей неделе буду звонить в поддержку.

Доставка- это услуга, попробуйте прочесть правила палки.

Пробовал, читал. Впечатлен.
Услуга, приобретаемая как товар-конечная цель потребления, и услуга по доставке вполне материального товара - это совершенно разные вещи.
О чем и говорит международная сухаревская, пардон, почтовая конвенция.
PS. Продавцу проблему описал ранее:
Dear xxxxxxxxx!
I received a tablet. Fast sending, fast delivery. The goods correspond to the description. I am happy. However, the factory box received damages, but it is wine of a delivery service. I can't demand compensation from a delivery service "SPSR the express" because payment of delivery was done by you. I ask you as the sender, to make a complaint to a delivery service. I ask you to demand a refund for delivery from wnDirect.
Photos of packing I attach: img_0030, img_0033, img_0036Besides I just noticed one more shortcoming - a flare with edge of the screen.
The light spot is in that place where the dent on a box is located. Means, it is a consequence of blow when transporting.
It is visible on the following photo: img_38, img_39.
I ask you to make to a carrier this claim too.
Yours faithfully, Victor.
Получил вполне недвусмысленный ответ:
That's terrible! Here's the problem. I shipped through UPS. There was another carrier that seems to have shipped it to you outside the United States. I have no claim with them. As soon as it was delivered to the address you specified in the US, my liability was over. In other words, I did not pay for shipping to Russia and I can't be responsible for any of the potential damage.

 

[censored]

Всем привет!
Хочу рассказать свой личный опыт с посредником e4ria(spsr)
был их клиентом когда еще был ручной режим, все нравилось
как только открыли свой сайт, то был очень рад, что смогу сам формировать и делать все
в начале сервис был "из того что было", как показалось мне
все деревянное, большая часть вкладок не работает( как в общем то и сейчас) но не буду о сайте, можете сами зайти до посмотреть
в общем всего отправлял к себе 3 посылки, дошли на ура, сроки просто афигенные(8 дней до московской области)
и тут на 4 посылке они застопорились. посылку сформировал-жду неделю, две, три. звонил каждый два-три дня, а ответ на мои возмущения слышал-да да мы скоро ее отправим. в общем на 3 неделе обьявились консультанты и наконец таки упаковали и выставили счет
в общем это дело каждого но быть в подвешенном состоянии 3 недели( так еще и в посылке были зимние вещи а как вы понимаете снег выпал именно тогда когда небыло зимних вещей) это не очень приятно
спасибо за внимание

 

[belkashu]

Жалко, что ювелирные изделия не отправляют... Не понимаю почему(

 

[Venom71]

01234567894US -Это трек СПСР?

 

[bo6]

Получил посылку от e4ria.
Отправляли UAP Priority 10 фунтов за 63$, габариты достаточно большие. Шла через Германию. Отправили где-то 24.11 пришла 17.12. Упакована очень хорошо, коробка подобрана в размер.
Трек дали не верный, по нему не было движения, 3 раза писал в поддержу, ни разу не ответили.
Как уже писали ранее, работа с клиентами у них нулевая. Как будто у них роботы работают.

 

[ebuyer5]

E4RIA aka SPSRUSA aka UAParcel совершенно отмороженная контора. Много терпел от них, но это последняя капля.
30.11 я отправил посылку по тарифу Standart с транзитным временем 14 дней. До сих груз где-то в Германии, когда будет доставлен неизвестно.
Эти упыри взяли деньги за доставку, отправили посылку в транзит со склада в США, и в середине декабря, когда я сам начал интересоваться, поставили меня перед фактом, что таможенная очистка будет в январе. В переписке угрозы заблокировать меня и полный игнор. Даже не знаю, как выцарапать у них свою посылку и чем вообще это закончится.
Учитывайте их скотское отношение к клиентам, если будете связываться.

 

[bo6]

ebuyer5, тебе повезло, что они вообще с тобой вступили в переписку. %) Мне ни разу не ответили и вроде как и проблем и негатива нет)))

 

[Venom71]

Главное что посылки доходят и довольно быстро

 

[walkman72]

Подскажите, живу в Моск. области, в городе нет СПСР.
Как получить посылку?

 

[Venom71]

walkman72, в область из Москвы курьер разве не возит?

 

[walkman72]

walkman72, в область из Москвы курьер разве не возит?

Не знаю, поэтому спрашиваю. Например EMS не возят, получаю на почте

 

[Venom71]

walkman72, ЕМС у нас тоже не носят-некому
СПСР носит по всей области насколько я знаю. правда смотря наверно через какого посредника покупали. От полярного Экспресса СПРС носит

 

[walkman72]

правда смотря наверно через какого посредника покупали

хотел без посредника с aeropostale

 

[Venom71]

walkman72, не могу сказать.

 

[3jlo]

у спср какой то глобальный затык на таможне ((
по треку стоит что посылка прошла таможенную очистку 24 декабря и все остановилось, дозвонится практически невозможно, когда прозваниваюсь начинается сказка про белого бычка что посылка к ним не поступила в офис и в связи с этим сроков доставки они не знают, один раз промелькнула информация что на таможне зависло 1.5 тонны их посылок