Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

[крендель]

А ссылочкой на документик не одолжите, плз. Если есть.

Там немного не так. На определенный код или группу кодов ТН ВЭД ФТС РФ выпускает свой профиль рисков, в которых указывает минимальную цену, ниже которой таможенник с трудом (под ЖЕЛЕЗНЫЕ доказательства и то - достаточно редко) выпускает товар для свободного обращения. Их огромное количество, никогда не считал, но визуально подавляющее большинство кодов товаров , ввозимых на территорию РФ. Каждый такой документ имеет гриф ДСП, поэтому его нет в открытом доступе.

Но стилистически и смыслово он выглядит как на приаттаченном рисунке. (2Большой_Брат - это открытый документ, он есть в открытых базах).

Если в ГТД китаец написал типа 2 или даже 20 долларов, то это наверняка меньше профиля рисков для пуховика. И для юрлиц формально таможенник прав, что не дал растаможить товар по такой низкой цене. Другое дело, что это - физлицо.

Ну или пуховик приглянулся.

 

[Vega]

имеет гриф ДСП

понятно

Ну или пуховик приглянулся.

измельчала таможня

 

[ratatuy]

Ну или пуховик приглянулся.

Ужас....

 

[крендель]

Ужас....

на самом деле, конечно, это вряд ли.

Там, если посмотреть на разные таможенные инструкции, то таможенник обычно обосновывает свои действия таким образом "
- продажа и цена сделки зависят от соблюдения условий, влияние которых не может быть учтено;
- данные, использованные декларантом при заявлении таможенной стоимости, не подтверждены документально либо не являются количественно определенными и достоверными."

Т.о. , как Вам и советовала уважаемая Vega, я бы написал письмо в ФТС со ссылками на вх/исх и отбил бы 2 вышеприведенных довода например, так: "Дополнительно высылаю Вам скан моего платежного перевода из российского банка ЪХХХ за куртку, показывающий, что мной за товар уплачена именно сумма ХХХ рублей, а также скан моей переписки с продавцом при заказе куртки, доказывающий, что никаких дополнительных условий, влияющих на цену сделки, в данном случае не было. Обращаю Ваше внимание также на то, что рассмотрение моего дела уже длится более 30 дней и любезно прошу ускорить его рассмотрение. Бла-бла-бла".

Ну или что-то в таком роде

Да, и я бы не писал "пуховик", куртка и куртка

И можно скрин страницы товара с ценой. Оферта = прайс-лист. Слово "прайс-лист" Продавца таможня уважает.

 

[Vega]

Запросили копии паспорта, заверенные у нотариуса. Отправила сначала по почте, потом заказным письмом

кстати в заявлении на сайте таможни укажите этот момент, трек заказного и когда получено напишите. На всякий случай, чтоб не было отмазки типа не получали.

 

[Vega]

@Rimlyanin, Ну может человек с северной столицы? )))

 

[крендель]

IMHO Лишнее слово

просто калька с устоявшейся английской фразы = I kindly ask you . Всегда так пишу. Привычка

Сообщение было автоматически объединено: 12 Янв 2019

@Rimlyanin, Ну может человек с северной столицы? )))

Да, это так . А что, мы все так пишем ? Не замечал

 

[Vega]

А что, мы все так пишем ?

Как пишите все не скажу, но изысканность речевых оборотов у питерских часто присутствует ))

 

[miant]

калька с устоявшейся английской фразы = I kindly ask you

 

[Сухарик]

Господа, а как вести спор по несоответствию размера?
Заказал труселя. У продавца аж две таблицы размеров и по обеим мой размер на 170/55 получался L.
Я ношу L, и до этого заказывал труселя у других продавцов L и все нормальные приходили.
А то что он прислал, это только на ребенка налезет! Я далеко не гигант, но мне они на одну ногу или на чепчик разве что подойдут.
Как доказывать то?

 

[Vega]

как вести спор по несоответствию размера?

Делаете скрин товара с таблицей размеров из описания, фоткаете ваши труселя с сантиметровой лентой по талии.
Компонуете фото труселей и таблицы размеров, обводите кружочком графу в таблице с указание размера и см по талии, рисуете кружочек сколько см фактически на вашем фото, отправляете в диспут. Очень наглядно получится, суппорту и читать не надо чего там не так с товаром.
Если же см не указаны, а только рост и кг указаны, ну тогда не знаю... разве вас на весы поставить и в ростомер засунуть )))
Скока там таки в грамсантиметрах по талии? по "штанине"?
ps дурость это размер в росте и весе указывать, конечно
при одинаковом весе объемы могут быть очень разными

Сообщение было автоматически объединено: 13 Янв 2019

обращаются на «вы» даже к своим собакам

флудю ))
я не англичанка, но к некоторым собакам только на вы и хочется обращаться )))))))

 

[Vega]

А то ж. Это ж не они у нас живут, а мы у них 00

 

[dim3740]

Здравствуйте. Когда товар заказываем, смотрим на макс указанный день доставки. Пусть он 14.01.19. Товар не получен. Но Али говорит, что спор можно открыть только 09.02.19. Это справедливо? Ведь покупать товар можно к конкретному событию, и теперь он мне уже такой запоздалый и не нужен... На ебея и джуме я спор успешно открываю на след день просрочки))) Или это с НГ связано только?

 

[akator]

Здравствуйте. Когда товар заказываем, смотрим на макс указанный день доставки. Пусть он 14.01.19. Товар не получен. Но Али говорит, что спор можно открыть только 09.02.19. Это справедливо? Ведь покупать товар можно к конкретному событию, и теперь он мне уже такой запоздалый и не нужен... На ебея и джуме я спор успешно открываю на след день просрочки))) Или это с НГ связано только?

Срок доставки это одно, а срок защиты товара - это другое. Обычно он 60 дней и потом только можно открыть спор. Такова селяви...

 

[Fliegenpilz]

@dim3740, не совсем понятно в общем, о чём речь. Т.е.:
14.01.19 – откуда именно берётся эта [условная] дата?
09.02.19 – при каких обстоятельствах Али называет эту дату, где и когда её видно?

Ну а в целом, несколько моментов.

Во-первых, при неподтверждённом получении товара спор можно открывать уже дней через 10-15 после его отправки (можно уточнить).
Во-вторых, конечный срок доставки и, соответственно, защиты покупателя в явном виде указан в деталях заказа (сообщение типа «Если ваш заказ не будет доставлен к 2019-01-25, вы можете открыть спор и запросить возврат платежа»), а также в перечне заказов «мои заказы» (например: «До закрытия заказа: 15 дн 6 часов 30 мин»). Если, конечно, продавец не продлевал этот срок. Раньше непродлённого срока (дата отправки + количество заявленных дней, указанное при наведении на иконку синей машинки в тех же двух местах) качать права бессмысленно, разве что в статусе отслеживания стоит что-то вроде «shipment cancelled» и после этого прошло достаточно времени, хотя и в этом разе, скорее всего, Ali попросит дождаться окончания основного времени.

Да ты и сам, вероятно, в курсе вышесказанного.
В общем, вопрос по датам.

 

[Fliegenpilz]

@Rimlyanin, дружище, я не тебя спрашивал )
Прежде чем давать вумные советы, просьба внимательнее вникать в контекст.

и что?

Да ничто. Просто констатация факта.

 

[nadzeya12]

Всем привет. На Алиэкспресс я покупаю уже 4 года, но сейчас столкнулась со следующей проблемой.
24 ноября были заказаны перчатки. Продавец с невысоким рейтингом, опытом работы 2 года. Продавец дал рабочий номер отслеживания SF eParcel 959776836936.



10 января посылка пришла с номером SF601662996EE, но вес ее был удивительно мал для перчаток. В пакете была... красная кружевная тряпочка, судя по размеру, аккурат на кошку или собаку. На пакете указано, что это трусики (pants):

Можете посмеяться .
Как видно, ни цена, ни вес, ни описание товара на пакете не совпадают с заказом. Процесс распаковки был снят на видео. В этот же день был открыт спор, указана причина "Не совпадает с образцом" и запрошен полный возврат средств.
В это же день на почту пришло сообщение, что Алиэкспресс вынес решение о полном возврате. Я нажала кнопку о согласии. Продавец в споре не участвовал, окончательное разрешение спора было назначено на 17 января.


И сегодня я вижу, что Алиэкспресс вынес другое решение - нет возврата, и потребовал дополнительных доказательств. Неужели видео распаковки им оказалось мало?



Вообще говоря, такой случай со мной впервые. Я всегда получала посылки с Али в нужной комплектации, пусть и не всегда вовремя. Если споры возникали, они всегда закрывались в мою пользу.
Чего требует Алиэкпресс? Как доказать свою правоту? Буду благодарна за любой совет.
Ссылка на товар: https://www.aliexpress.com/item/Wom...521.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.274233edFH3U7c

 

[крендель]

Чего требует Алиэкпресс?

1. Первое решение было по поводу справедливости указанной Вами причины спора: Али признал, что полученный товар отличается от заказанного.
2. Там написано - чего он требует для принятия решения: трекномер и справку о весе посылки. Не видя описания Вашей претензии и не будучи медиатором по данному вопросу, можно только предположить, что Вы, кроме того, что товар отличен от оферты, напихали еще кучу претензий в т.ч. и несовпадение веса. А зря - нужно выбрать ОДНУ причину и бить в эту точку. Большое количество слов и побочные факторы не являются подтверждением правоты по выбранному вопросу. Ну а трекномер, вероятно, не виден/плохо виден на Вашем видео распаковки.

Повторяю - это лишь предположения, но ИМХО если пришлете то, что они просят и не напишите лишнего, что опять потребует подтверждения, спор, вероятно, Вы выиграете.

Да, и надо снять тот трекномер, который был указан продавцом, или место, которое заклеено новым трекномером

 

[nadzeya12]

1. Первое решение было по поводу справедливости указанной Вами причины спора: Али признал, что полученный товар отличается от заказанного.
2. Там написано - чего он требует для принятия решения: трекномер и справку о весе посылки. Не видя описания Вашей претензии и не будучи медиатором по данному вопросу, можно только предположить, что Вы, кроме того, что товар отличен от оферты, напихали еще кучу претензий в т.ч. и несовпадение веса. А зря - нужно выбрать ОДНУ причину и бить в эту точку. Большое количество слов и побочные факторы не являются подтверждением правоты по выбранному вопросу. Ну а трекномер, вероятно, не виден/плохо виден на Вашем видео распаковки.

Повторяю - это лишь предположения, но ИМХО если пришлете то, что они просят и не напишите лишнего, что опять потребует подтверждения, спор, вероятно, Вы выиграете.

Да, и надо снять тот трекномер, который был указан продавцом, или место, которое заклеено новым трекномером

Большое спасибо за подробный ответ. По поводу Вашего предположения о том, что "напихано" много лишних слов. Нет, я всего лишь написала, что вместо перчаток получила другую вещь. О несоответствии веса и цены в моей претензии ничего не сказано.
Справку о весе посылки нужно брать в том почтовом отделении, где она была получена?
Вообще из этой истории сделала вывод, что Али сознательно покрывает недобросовестных продавцов. Таких проблем со спорами из-за дешёвого товара у меня не было.

 

[крендель]

Нет, я всего лишь написала, что вместо перчаток получила другую вещь. О несоответствии веса и цены в моей претензии ничего не сказано.

Тогда, вероятно, такое требование возникло из-за того, что трек номера (выданный Продавцом и полученный) не совпадают. И медиатор не понимает ситуацию до конца и хочет разобраться.

А как Вы сами поняли, что это посылка с перчатками, а не что-то другое ? Как Вы их сопоставили ?

Справку о весе посылки нужно брать в том почтовом отделении, где она была получена?

Там, где возможно получить - от почтового отделения до распечатки из Инета

Вообще из этой истории сделала вывод, что Али сознательно покрывает недобросовестных продавцов. Таких проблем со спорами из-за дешёвого товара у меня не было.
.

Это вряд ли. У них вся бизнес модель построена на деньгах Покупателей, а не комиссиях Продавцов. ИМХО просто ситуация неоднозначная из-за разных трекномеров. Возможен ведь вариант, что Вы (не Вы, а кто-то другой, кто хочет кинуть Продавца на пару рублей - они есть даже на этой ветке, посмотрите несколько страниц назад), вскрыл одну посылку, а пытается выдать за другую ? Вот медиатор и разбирается.