Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

[scorpionk]

Mr.SergXL, исходя из последнего скрина, спор решён в твою пользу, возврат средств в процессе. Через несколько дней бабки поступят на карту или платёжную систему, с которой производилась оплата товара.

Добавлено спустя 30 мин. 48 сек.

Я правильно понял, что ты одобрил одно из двух предложенных решений Али?
А именно возврат половины стоимости.

Да, но продавец его не принял, а принял полный возврат

 

[Fliegenpilz]

а принял полный возврат

Полный возврат – это имеется в виду первый вариант Али с обратной отправкой товара?

 

[scorpionk]

Полный возврат – это имеется в виду первый вариант Али с обратной отправкой товара?

Ну да.

 

[Fliegenpilz]

scorpionk, тогда ждём решения арбитража.
Полагаю, что при прочих равных решение будет вынесено в пользу покупателя.
Держи в курсе, уже просто интересно.

 

[Maximich7]

Добрый день. Подскажите новичку как поступить в этом случае. У продавца https://ru.aliexpres...m/store/1544094 сделал довольно большой заказ. Посылка дошла довольно быстро (доставка СПСР), к качеству претензий не имею, но вместо набора из 37 датчиков пришел мини комплект с платой Arduino UNO. Написал сообщение продавцу, не дождался до вечера ответа (живу на ДВ, разница во времени минимальна), создал спор. Через день-два продавец поинтересовался какой вес был у посылки и опять пропал. За сутки до автоматического решения, он прислал следующее сообщение: "I'm sorry for mistake . I'll resend you a set of 37kit. please cencel the dispute.".
В решении он указал:

Решение продавца
Решение: Нет возврата и нет возмещения

Вопрос: если я приму его предложение, смогу ли я как нибудь инициировать этот спор в будущем, и в какие сроки ?
Заранее благодарен.

 

[Fliegenpilz]

создал спор

Что именно предлагалось с твоей стороны – возврат посылки, частичная компенсация или..?

I'm sorry for mistake. I'll resend you a set of 37kit.

Т.е. китаец фактически признал свою неправоту. Он чем-то подтвердил отправку нового набора, например, кодом отслеживания?

Да, ещё... каков был изначальный срок защиты покупателя и сколько времени осталось сейчас?

 

[Maximich7]

Что именно предлагалось с твоей стороны – возврат посылки, частичная компенсация или..?

Частичная компенсация, сам набор стоил 770 р. + доставка (но она размазана по остальным позициям товара). Прикинул цену того что пришло и решил что меня устроит возмещение 500 руб.

Т.е. китаец фактически признал свою неправоту. Он чем-то подтвердил отправку нового набора, например, кодом отслеживания?

Да, ещё... каков был изначальный срок защиты покупателя и сколько времени осталось сейчас?

Нет пока ничего не подтвердил. Я так понимаю ни в коем случае нельзя нажимать кнопку "принять", а можно просто отменить спор и открыть его заново в течении срока защиты покупателя (осталось 17 дней). Подтверждение поступления посылки также не делал. С моей стороны выслал ему фото содержимого коробок, фото почтовых наклеек, на которых указан вес. В крайнем случае могу заехать в СПСР и запросить копии документов.
Подожду дней 7-10 если не предоставит трек, открою спор заново. Предоставит, продлю срок защиты до получения или не получения. Я иду в правильном направлении ? )

 

[Fliegenpilz]

пока ничего не подтвердил

Тогда и отменять нет смысла, ибо его утверждение абсолютно беспочвенно. Его уже можно щимить за враньё.
Но ошибку свою он признал. Это раз.
Второе. Если бы он предоставил трек-код (или предоставит завтра), тогда можно было бы отменить спор, выждать с недельку-полторы, т.е. тот срок, в течение которого информация об отправлении гарантированно должна появиться на трекерах, а там решать, что делать дальше: либо продлевать защиту, чтобы прибытие посылки успело уложиться в этот срок, либо, если инфа так и не отобразится или отобразится не та, что надо, открывать спор заново по, скажем, мошенничеству или недобросовестности продавца с требованием возврата комфортной для себя части стоимости в размере, например, 600-700 руб. (если доставка не включена в сумму 770) с обоснованием потерь в виде потраченного времени, просроченных юбилейных дат, создания неудобств по отвлечению на споры, очередного томительного ожидания и пр. И не стесняемся, ибо всё сказанное тобой будет чистой правдой.

Осталось 17 дней – с этим ясно. Уточнение предыдущего вопроса: сколько по времени ехала посылка?

НЕ ЗАБЫВАЕМ делать скриншоты каждого нового состояния спора, каждого ответа продавца и каждого нового изображения, предоставляемого продавцом на страннице диспута – пущай полежат на компе до полного завершения сделки, лишним не будет.

Кстати, на будущее: если есть достаточное время в защите покупателя, можно не торопиться открывать спор, а для начала «прокачать» засранца в переписке на странице заказа. Так можно ещё ДО начала диспута поймать его за язык, что станет неопровержимым доказательством (скриншот переписки с выделением нужного) признания вины твоим оппонентом. Длительное отсутствие реакции на твои запросы также можно прилагать в качестве обвинения. Но это, увы, времечко. И касается споров по не совсем явным (труднодоказуемым) основаниям.

 

[Maximich7]

Уточнение предыдущего вопроса: сколько по времени ехала посылка?

13.12 сделал заказ, 18.12 он его отправил, 29.12 я посылку получил в Хабаровске.

По поводу скриншотов. Да все сделал. Я его еще раз при повторном открытии спрошу про трек, если конечно сам не напишет. Если ответа не будет открою спор заново.

 

[Fliegenpilz]

Maximich7, если трека нет, не закрывай спор. Предоставит – можешь сделать отмену.
11 дней в пути – сказка! Словом, и продлевать срок защиты нет смысла.
Удачи!

 

[Alex!KZ]

scorpionk, тогда ждём решения арбитража.
Полагаю, что при прочих равных решение будет вынесено в пользу покупателя.
Держи в курсе, уже просто интересно.

есть случаи, как у меня
https://www.taker.im/phpBB2/topic/184111-диспут-возврат-товара-с-треком-продавец-кинул-alie/
когда полный возврат, спорт закрыт, а денег то нету, такое вот кидалово, будьте бдительны!

 

[vadek61]

Вопрос к знатокам:
1.Посылка "болтается" в магистральном сортировочном центре (в 300-х км. от пункта назначения) и уже 2 недели информация не обновляется. Гарантии продавца в 42 дня заканчивается через 5 дней. Напомнил об этом продавцу - тишина. Открывать ли спор?
2.Ещё 2 посылки покинули промежуточный центр (в 500-х км.) больше месяца назад и - тишина. По этим двум продавец продлил защиту до 90 дней.
Открывать ли спор по этим пунктам?

 

[magelan.chik]

Вопрос к знатокам: Открывать ли спор?

Аналогично, подсобите кто в теме


Уже пора открывать спор или ждать за неделю до завершения времени?

П.С. на розыск на ПР уже подал.

 

[magelan.chik]

Дата отправки?

 

[Laszle]

Вопрос к знатокам:
1.Посылка "болтается" в магистральном сортировочном центре (в 300-х км. от пункта назначения) и уже 2 недели информация не обновляется. Гарантии продавца в 42 дня заканчивается через 5 дней. Напомнил об этом продавцу - тишина. Открывать ли спор?
2.Ещё 2 посылки покинули промежуточный центр (в 500-х км.) больше месяца назад и - тишина. По этим двум продавец продлил защиту до 90 дней.
Открывать ли спор по этим пунктам?

Просите копию чека об отправке у отправителя и пишите заявление на розыск

 

[vadek61]

Продавец не идёт на контакт и гарантию не продлевает - о каком чеке может идти речь? Да и розыск международных отправлений займёт ещё месяца 2.

 

[magelan.chik]

Да и розыск международных отправлений займёт ещё месяца 2

21 день, согласно закона.

 

[vadek61]

"...О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления. ..."

Поиск пропавших почтовых отправлений

Розыск почтовых отправлений необходимо начинать при отсутствии информации или долгом отсутствии обновлений статуса посылки или письма.

www.pochta.ru

Учитывая российскую действительность - берём по максимуму.

 

[magelan.chik]

ППЦ, а мне на горячей линии уверили - 21 дён.

 

[Maximich7]

Тогда и отменять нет смысла, ибо его утверждение абсолютно беспочвенно. Его уже можно щимить за враньё.
Но ошибку свою он признал. Это раз.
Второе. Если бы он предоставил трек-код (или предоставит завтра), тогда можно было бы отменить спор, выждать с недельку-полторы, т.е. тот срок, в течение которого информация об отправлении гарантированно должна появиться на трекерах, а там решать, что делать дальше: либо продлевать защиту, чтобы прибытие посылки успело уложиться в этот срок, либо, если инфа так и не отобразится или отобразится не та, что надо, открывать спор заново по, скажем, мошенничеству или недобросовестности продавца с требованием возврата комфортной для себя части стоимости в размере, например, 600-700 руб. (если доставка не включена в сумму 770) с обоснованием потерь в виде потраченного времени, просроченных юбилейных дат, создания неудобств по отвлечению на споры, очередного томительного ожидания и пр. И не стесняемся, ибо всё сказанное тобой будет чистой правдой.

Осталось 17 дней – с этим ясно. Уточнение предыдущего вопроса: сколько по времени ехала посылка?

НЕ ЗАБЫВАЕМ делать скриншоты каждого нового состояния спора, каждого ответа продавца и каждого нового изображения, предоставляемого продавцом на страннице диспута – пущай полежат на компе до полного завершения сделки, лишним не будет.

Кстати, на будущее: если есть достаточное время в защите покупателя, можно не торопиться открывать спор, а для начала «прокачать» засранца в переписке на странице заказа. Так можно ещё ДО начала диспута поймать его за язык, что станет неопровержимым доказательством (скриншот переписки с выделением нужного) признания вины твоим оппонентом. Длительное отсутствие реакции на твои запросы также можно прилагать в качестве обвинения. Но это, увы, времечко. И касается споров по не совсем явным (труднодоказуемым) основаниям.

Продавец оказался вполне адекватным. Мурыжил правда с отправкой, но тут его винить смысла нет, т.к. там была проблема между али и спср.
Сегодня получил посылку, вместе с очередным заказом, в посылке был недополученный набор датчиков, причем не тот что я заказывал, а ценой в два раза больше. Или опять ошибся, но уже в мою пользу, или чувствуя за собой косяк решил сделать бонус.