Полный refund-посылка и доставка EMS

[Ябадабадун]

Заказывал товар с aliexpress, стоимость 1000 долларов и 300 долларов за доставку, ems.
Посылка пропутешествовала по стране, и вернулась к отправителю. Естественно, открыл диспут , и запросил полный refund.
Продавец начал морозиться, что деньги за посылку вернет, но стоимость пересылки не подлежит возмещению, ибо это "уже оплочено" .
Администрация али в качестве решения написала следующее:
Status of case: Complaint Pending
As the tracking number shows the package is returned from customs in buyer's country,
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: provide the official documents from customs.
Seller: pay attention to the buyer's response.

Вопрос: какие документы с меня требуют, когда я посылку в глаза не видел и не получал по ней вообще ничего ?

 

[tayga78]

Ябадабадун, Вы диспут по какой причине открыли?
Развернула таможня?
У вас администрация просит документы с таможни.

 

[Ябадабадун]

Ябадабадун, Вы диспут по какой причине открыли?
Развернула таможня?
У вас администрация просит документы с таможни.

Причина спора: Транспортная компания вернула заказ
Я понял, что она просит документы. А вот дадут ли мне их- это совершенно неизвестно (вернее, известно, что нет), поскольку для таможни я никто и никакие документы мне выдавать не обязаны, для них сингапурский товарищ клиент.
EQ304473724SG

 

[JIu3a]

А вы не получили уведомление? Или вы отказались его получать?

 

[asadoshuk]

Развернула таможня?

вангую:

Посылка пропутешествовала по стране, и вернулась к отправителю.

не ясно по какой стране она путешествовала
мдяя... по РФ гуляла
таможня не при чём, ЕМS накосячил (может в адресе проблема)
на горячую линию звонили, когда увидели заворот?
Фамилия после импорта отличается

 

[Ябадабадун]

А вы не получили уведомление? Или вы отказались его получать?

Ни уведомлений, ни звонков, ни квитанций- ничего не было. Просто привезли ее в Люберцы, она там день постояла и улетела обратно.

 

[asadoshuk]

Ни уведомлений, ни звонков, ни квитанций- ничего не было

а Вы что посылки с такой стоимостью сами не отслеживаете??? :crazy:

Добавлено спустя 13 мин. 59 сек.

Buyer: provide the official documents from customs.

Надо писать что никто Вам таких доков не даст ибо Вы до получения не имеете прав на отправление, да и таможня не при чём - посылка побывала у Вас в отделении, так что разъяснения только от EMS, пусть обратится по месту отправления.
Сами позвоните, может они что объяснят.

 

[Ябадабадун]

Вот такое ответили из администрации Алиэкспресс:
Based on the current evidence, the package for 62566957400238 is returned from your customs. Since you haven't provided the official document from customs to prove why it cannot be cleared, you have to bear the parcel's shipping fee back and forth. And now we’re asking the seller to provide the shipping invoice that can prove the freight. You’re suggested to negotiate with the seller for solution in these 5 calendar days.
Откуда они взяли, что посылка возвращена таможней- я не понял, написал им это.

 

[asadoshuk]

Сумма приличная и думаю если что, то и чардж можно замутить, попросите их предоставить доки что развернула таможня, приложите скрин (и ссылку на отслеживание EMS англояз.), где видно что она прошла таможню туда-обратно и особенно на срок пребывания в пункте назначения. ПОчта что сказала, обращались? Как объясняют такой быстрый разворот в месте получения???

 

[2202147431ed]

asadoshuk, для чаржбека надо иметь лучше письменный официальный запрос. Т.е. пишем запрос, регистрируем и ждем ответ, на это уйдет 10-14 суток.
А потом по усмотрению. Странно, что пакет сутки был в офисе и отправлен назад.... очень странно. Мне тоже не с первого раза вручали, но или ЗВОНИЛИ, а телефон сотовый сейчас все указывают при пересылке или просто ждали не менее недели, потом я приходил к ним в офис и получал.

 

[asadoshuk]

Странно, что пакет сутки был в офисе и отправлен назад....

по любому нечисто, может украли вложение да и завернули посылочку (и похоже именно на месте)? Иного смысла в такой оперативности не вижу....

Мне тоже не с первого раза вручали, но или ЗВОНИЛИ, а телефон сотовый сейчас все указывают при пересылке или просто ждали не менее недели

+1

 

[awolfman]

Досыл(Засылка), скорее всего, означает косяк с адресом, поэтому посылка сразу уехала.

 

[asadoshuk]

Досыл(Засылка), скорее всего

не факт, были у меня такие
при получении - на посылке с адресом всё было ОК
вот у ТС :

Фамилия после импорта отличается

может из-за этого?
хотя мою фамилию постоянно коверкают (на таможне похоже фривольно трактуют написание), но доходит

 

[awolfman]

asadoshuk, досыл обычно происходит если пришло не в то отделение. Например у меня два отделения, одно обрабатывает письма и мелкие пакеты до 1кг весом, второе- посылки весом свыше 1 кг.
Отправления всегда приходят в первое отделение, а потом(если вес больше 1 кг) досылаются во второе.

У ТС-а отправление с таможенным уведомлением, мне видится следующее:
ТС просто не стал получать отправление, дабы не платить пошлину.
Кстати тут был один с таким же вопросом, он договорился с работниками отделения, что посылку он не получал и её сразу отправили обратно.

Либо в уведомлении было указано расхождение в весе и ТС отказался от получения.
Как-то так.

 

[2202147431ed]

awolfman, большие шансы за это

Заказывал товар с aliexpress, стоимость 1000 долларов и 300 долларов за доставку

 

[asadoshuk]

awolfman, у меня досыл был из отделения не имеющего ничего общего с моим, даже из другого города...

У ТС-а отправление с таможенным уведомлением, мне видится следующее:
ТС просто не стал получать отправление, дабы не платить пошлину.

Нестыковка - 12 кг веса и стоимость меньше порога (1000 евро), хотя если прод указал стоимость с доставкой или там товара более чем на 1300 или коммерческая партия, и евро присел сейчас к доллару ниже чем 1,3, то можно было и нарваться.
Тогда отказ выглядит правдоподобно, но как-то нехорошо выглядит, можно же было и сразу написать об этом.
И кстати на мои вопросы по обращению в ПР ТС игнорит.

Добавлено спустя 1 мин. 17 сек.

Либо в уведомлении было указано расхождение в весе и ТС отказался от получения.

 

[Ябадабадун]

awolfman, у меня досыл был из отделения не имеющего ничего общего с моим, даже из другого города...

Нестыковка - 12 кг веса и стоимость меньше порога (1000 евро), хотя если прод указал стоимость с доставкой или там товара более чем на 1300 или коммерческая партия, и евро присел сейчас к доллару ниже чем 1,3, то можно было и нарваться.
Тогда отказ выглядит правдоподобно, но как-то нехорошо выглядит, можно же было и сразу написать об этом.
И кстати на мои вопросы по обращению в ПР ТС игнорит.

Добавлено спустя 1 мин. 17 сек.

Я ее в глаза не видел. Ни извещений, ни звонков, ни квитанций- ничего.
Написал заявление на розыск, был ровно один звонок - "а мы не знаем, как так получилось"

 

[2202147431ed]

фантастика :cry:

 

[Ябадабадун]

фантастика :cry:

И не говори.

Защита покупателя на али такая защита...

Добавлено спустя 13 сек.
Собственно, из-за чего сыр-бор идет:

 

[asadoshuk]

фантастика :cry:

да уж, по треку досыл в г.Железнодорожный, а фактически на сортировку ушло
тогда

Сумма приличная и думаю если что, то и чардж можно замутить, попросите их предоставить доки что развернула таможня, приложите скрин (и ссылку на отслеживание EMS англояз.), где видно что она прошла таможню туда-обратно и особенно на срок пребывания в пункте назначения.

и

Добавлено спустя 1 мин. 21 сек.

asadoshuk, для чаржбека надо иметь лучше письменный официальный запрос. Т.е. пишем запрос, регистрируем и ждем ответ, на это уйдет 10-14 суток.