Покупатель оплатил за доставку произвольную сумму

[Gia]

В листинге не указала стоимость доставки, и покупатель выставил цену доставки самостоятельно и тут же оплатил. Честно говоря, не ожидала что это возможно. Как избежать в дальнейшем таких ситуаций? Только выставлением одинаковой суммы доставки для всех стран? Возможно ли сделать так, что цена доставки - свяжитесь с продавцом, но произвольную сумму оплатить будет нельзя?
Как мне сейчас быть? Писать ему письмо, что либо доплачивайте за доставку, либо отменяем сделку? В справке не нашла инфы по этому поводу. Как бы правила какие-нибудь не нарушить...

 

[СергейНиколаевич]

1)Отключить автоматическую отправку инвойсов
2) Для дифференцированной доставки использовать table rate

Поскольку косяк ваш, то отмена сделки может навлечь отрицательные оценки (страйки).

 

[Gia]

Поскольку косяк ваш, то отмена сделки может навлечь отрицательные оценки (страйки).

Мой косяк в том, что покупатель сам проставил нереальную цену доставки? ))

 

[Колоброд]

СергейНиколаевич, будьте так добры, поясните, как продавец может получить страйк? Покупатель - понятно, не заплатил и получил. А продавец как?

 

[Gia]

1)Отключить автоматическую отправку инвойсов

подскажите, пожалуйста, как это можно сделать

Добавлено спустя 1 мин. 52 сек.

СергейНиколаевич, будьте так добры, поясните, как продавец может получить страйк? Покупатель - понятно, не заплатил и получил. А продавец как?

Я так понимаю, что речь здесь идет об отрицательном отзыве(negative feedback). Его покупатель может оставить даже в случае отмены сделки

 

[СергейНиколаевич]

Мой косяк в том, что покупатель сам проставил нереальную цену доставки? ))

неуказанная цена доставки = бесплатной доставке. иначе бы покупатель не смог бы оплатить. в общем если покупатель не согласен доплачивать или отменять - открывайте кейс. Ебай решать сам будет

про настройки инвойсов я наизусть не помню

 

[Gia]

неуказанная цена доставки = бесплатной доставке. иначе бы продавец не смог бы оплатить

про настройки инвойсов я наизусть не помню

вы невнимательны. неуказанная цена доставки - это значит, что продавец отправляет товар в страну, но не указан способ доставки. Свяжитесь с продавцом и узнайте о способе доставке в ваше местонахождение.

И как следует из моего поста, покупатель смог оплатить произвольную стоимость.

 

[Helga]

Gia, не слушайте Сергея Николаевича, он чушь несет, от первого до последнего слова.

Писать ему письмо, что либо доплачивайте за доставку, либо отменяем сделку?

Именно. Никаких правил вы не нарушаете. Откажется доплатить - можно отменить сделку. Но я бы вам не советовала. Пошлете вы ему предложение об отмене - а он возьмет и откажется. fee потеряете безвозвратно. Лучше через страйк - беспроигрышный вариант. Даже если и согласится оплатить, получит и начнет воду мутить, затевая диспуты и негатив - вы защищены тем, что этот страйк был открыт. Смело пишете в поддержку, что все, что покупатель затеял, считаете местью за страйк - и нег удалят. Если же не оплатит и поставит нег - после того как страйк будет поставлен - нег автоматически снимется.

Только выставлением одинаковой суммы доставки для всех стран?

Если у вас товар весом до 2 кг - именно одинаковую сумму и нужно ставить - все равно же для бандеролей, мелких пакетов и писем цена не зависит от расстояния, только от веса. Если у вас что-то больше 2 кг - это посылка. Я бы и в этом случае посоветовала вам ставить одинаковую сумму. Посчитайте, сколько стоит отправка посылки в Австралию или Новую Зелландию - и ставьте именно эту сумму. Если купит кто-то поближе - пересчитаете доставку и вернете разницу. Но лучше просто напишите покупателю об этой разнице и предложите на выбор - или возврат переплаченного, или вы на эту сумму положите в посылку хороший сувенир. Подавляющее большинство покупателей выбирает второй вариант, так что вы еще и на продаже сувенирки заработаете

 

[СергейНиколаевич]

Helga, именно это я и хотел сказать
Gia, а как выставляете лот, не указывая способ доставки?
полуоформленный лот - хуже чем отсутствие лота вовсе. купишь у такого продавца. потом гимора на месяц

 

[Helga]

именно это я и хотел сказать

А почему не сказали, что помешало?

 

[СергейНиколаевич]

Helga, новый год

 

[Helga]

Лучше бы этот новый год вам вообще не давал писать. А если уж совсем со своими шаловливыми ручками совладать не можете - не суйтесь хотя бы в раздел продаж. В песочнице или разделе покупок вы своими глупыми советами и флудом гораздо меньше вреда принесете, чем здесь.
Это официальное модераторское предложение и заодно предупреждение.

 

[Kazinec]

Оффтоп.

Шустрый товарисч - это я о СергейНиколаевич - с регистрацией без году неделя ... настрочить аж 30 сообщений за одни сутки %)

 

[Gia]

Gia, не слушайте Сергея Николаевича, он чушь несет, от первого до последнего слова.

уже занесла его в игнор-лист)

Именно. Никаких правил вы не нарушаете. Откажется доплатить - можно отменить сделку. Но я бы вам не советовала. Пошлете вы ему предложение об отмене - а он возьмет и откажется. fee потеряете безвозвратно. Лучше через страйк - беспроигрышный вариант. Даже если и согласится оплатить, получит и начнет воду мутить, затевая диспуты и негатив - вы защищены тем, что этот страйк был открыт. Смело пишете в поддержку, что все, что покупатель затеял, считаете местью за страйк - и нег удалят. Если же не оплатит и поставит нег - после того как страйк будет поставлен - нег автоматически снимется.

Доплатить за доставку вроде бы согласился... посмотрим))

У меня вопрос вот какой на будущее: в данном случае у меня получилось, что лот оплачен, тогда каким образом я бы могла открыть дело о неуплате?

Добавлено спустя 1 мин. 37 сек.

Если у вас товар весом до 2 кг - именно одинаковую сумму и нужно ставить - все равно же для бандеролей, мелких пакетов и писем цена не зависит от расстояния, только от веса.

Спасибо большое. так и сделала

 

[Kazinec]

У меня вопрос вот какой на будущее: в данном случае у меня получилось, что лот оплачен, тогда каким образом я бы могла открыть дело о неуплате?

Не акцептовать деньги получателя на палке - вернуть ему взад

 

[Gia]

Не акцептовать деньги получателя на палке - вернуть ему взад

Может вы мне тогда ответите, потому как PayPal почему-то именно на этот вопрос мне не отвечает, как мне отменить автоматический прием платежей? В настройках приема платежей отмечено "Спросить меня: решение о принятии или отклонении каждого платежа принимается отдельно", но платеж принимается автоматически...

И если я возмещу платеж покупателю, это позволит мне открыть дело о неуплате?

Добавлено спустя 2 мин. 18 сек.
UPD. Покупатель только что доплатил, а я еще раньше сегодня уже отправила

 

[Kazinec]

У меня таких проблем не возникало - продаж немного, акцептовал вручную. И деньги не выводил - тратил на покупки.

Раз вернули деньги - у вас их нет на счету - можно открыть кейс о неоплате.
Обоснование для ибея - ежли поинтересуются - сумма доставки, оплаченная покупателем, не соответствует реальной стоимости доставки.
Наши продавцы боятся менять стоимость доставки - если фактическая её стоимость окажется выше указанной в описании. Но продавец вправе увеличить её до реальной, если ошибся.

Как пример. Из своего опыта покупателя на ибее.
Если у продавца не указана стоимость доставки - я и не смогу оплатить покупку, потому что не указана стоимость доставки, мне предложат поменять адрес доставки на адрес доставки в той стране, куда продавец отправляет покупки (чего я сделать не смогу) или отправить запрос продавцу, чтобы он прислал мне счёт на оплату покупки. (Как ваш покупатель умудрился оплатить - я уж не знаю %) )
Если я уточнил у продавца заранее - сколько стоит доставка в мою страну? - при том, что она не была указана в описании, и продавец предоставляет мне право самому проставить её стоимость при оплате покупки, то я могу указать при оплате стоимость доставки в чек-боксе и провести оплату покупки с доставкой на мой адрес самостоятельно. И при этом мне не надо отправлять запрос продавцу, чтобы он мне прислал счёт на оплату покупки.

 

[Helga]

Вах, какой шустрый барышня - еще не все деньги получила, а уже отправила

Эт я шуткую. Все правильно сделали - иногда вот такая превентивная отправка в долг растапливает самые черствые покупательские сердца - и доплачивают что нужно, и сделкой остаются очень довольны, за оказанное доверие прощая мелкие огрехи

 

[KillerMod]

мне предложат поменять адрес доставки на адрес доставки в той стране, куда продавец отправляет покупки (чего я сделать не смогу)

Неверно. На ибее в профиле можно вбить кучу адресов доставки и менять их в зависимости от того куда шлет продавец. у меня например есть адреса на всех континентах, кроме антарктиды )
где друзья, где посредники

 

[Kazinec]

KillerMod, я не знаю - где вы? в профиле это у вас не указано - а я в России живу и друзей у меня среди импортных нет.
Посредниками из принципа не пользуюсь. И всякими там мейл-форвардинг.
Так что в моём случае - всё верно.

Проблему с адресом доставки - ежли у продавца указано, что в Россию не отправляет - всегда стараюсь решить заранее, договариваюсь с продавцом, киваю на отзывы (на их количество) в своём рейтинге, что делал уже неоднократно покупки у его коллег-соотечественников. В основном - помогает.
Ну а ежли не помогает, не удаётся договориться с продавцом - ищу другого, который в Россию отправит.