• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

YAHARU.RU - Ваш посредник в Японии

  • Автор темы yaharu.ru
  • Дата начала
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Здравствуйте. Прошу разобраться вот с такой ситуацией:
Являюсь клиентом Яха.ру с 2013 года. Соответственно мой статус "Важный клиент". Примерно с середины июля стали блокировать сумму денег, примерно в два раза превышающую сумму ставки. На мои просьбы исправить эту ошибку получила ответ Вашего сотрудника, который даже не пытался проверить мой статус и количество купленного мной товара за эти годы:
<<Мария
03 августа 2017 08:34

Юлия, добрый день!
Вы на данный момент являетесь Новым клиентом>>
А вот сообщение трёхлетней давности:

<<Диана (офис Владивосток)
11 августа 2014 10:08

Юлия, добрый день!
Ваш статус - "Важный клиент"
С уважением,>>

Прошу Вас исправить ошибку и вернуть мне прежний статус "Важный клиент", равно как и отменить лишнюю блокировку моих средств.

Здравствуйте!

Сообщите пожалуйста Ваш логин на сайте https://www.yaharu.ru/. Вероятно, если Ваш статус поменялся, вы уже давно не делали покупок. Правила изменения статусов/выдачи кредитов описаны в этой статье -
Статусы клиентов

Неактивные клиенты: те, которые не совершили ни одной покупки за всё время и больше полугода не заходили на сайт.
Новые клиенты: зарегистрированные клиенты.
Активные клиенты: отправили хотя бы 1 товар за последние полгода.
Опытные клиенты: отправили не менее 10 товаров за последние полгода.
Важные клиенты: отправили не менее 60 товаров за последние полгода.
Уровни клиентам присваиваются автоматически — раз в сутки, в 22:00 по московскому времени.
 
U

underlava

Новичок
Регистрация
3 Июл 2016
Сообщения
6
Баллы
0
Спасибо за разъяснение этой темы.
<<
Мария

03 августа 2017 14:52


Юлия, добрый день!
У Вас должно быть не менее 10 товаров купленных и вывезенных из Японии. Как только Вы вывезете свои заказы - статус поменяется.>>


Очень грамотно придумано для самой компании, но не для клиента. Вот только зачем мне "статус", после того, как я оформлю посылку.
Ещё раз спасибо.
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Спасибо за разъяснение этой темы.
<<
Мария

03 августа 2017 14:52

Юлия, добрый день!
У Вас должно быть не менее 10 товаров купленных и вывезенных из Японии. Как только Вы вывезете свои заказы - статус поменяется.>>

Очень грамотно придумано для самой компании, но не для клиента. Вот только зачем мне "статус", после того, как я оформлю посылку.
Ещё раз спасибо.

Здравствуйте! Насколько я понял - Вам будет достаточно статуса "Активный клиент"? Мы можем поставить такой статус. От кредитов клиент попросил отключить его год или два назад.
 
U

underlava

Новичок
Регистрация
3 Июл 2016
Сообщения
6
Баллы
0
Здравствуйте! "Активный клиент" меня устроит. А от кредитов есть возможность отказаться? А если кредиты начисляются автоматически, то может как-то включить блокировку кредитов для меня.
Спасибо.
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Здравствуйте! "Активный клиент" меня устроит. А от кредитов есть возможность отказаться? А если кредиты начисляются автоматически, то может как-то включить блокировку кредитов для меня.
Спасибо.

Статус установил.

От кредитов указанный Вами клиент отказался еще 2 года назад. Пока что от клиента мы не получали просьбы подключать кредитную линию.
 
U

underlava

Новичок
Регистрация
3 Июл 2016
Сообщения
6
Баллы
0
Здравствуйте. К сожалению проблема не ушла. Блокируется сумма, которая значительно превышает сумму ставки. Понятно, что тысяча йен идёт на комиссию компании и банковский перевод. Но почему добавляется девять тысяч йен ?
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Здравствуйте. К сожалению проблема не ушла. Блокируется сумма, которая значительно превышает сумму ставки. Понятно, что тысяча йен идёт на комиссию компании и банковский перевод. Но почему добавляется девять тысяч йен ?

Здравствуйте!

Я проверил ставки клиента KNOPA666 - клиент делал ставки 3го августа, статус мы поменяли 4го. Может быть причина в этом?
 
kapitosha

kapitosha

Продвинутый
Регистрация
7 Дек 2009
Сообщения
1 314
Баллы
263
Местоположение
Южно-Сахалинск
Сегодня 19.08 20 минут грузится сайт, может проверитьчего нужно...?
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Сегодня 19.08 20 минут грузится сайт, может проверитьчего нужно...?

Здравствуйте!

Опишите пожалуйста проблему более детально, потому как я только что проверил - все страницы грузятся крайне быстро -



 
kapitosha

kapitosha

Продвинутый
Регистрация
7 Дек 2009
Сообщения
1 314
Баллы
263
Местоположение
Южно-Сахалинск
Тут дело скорее в операторе. Я то же проверил. На планшете Билайн, он не грузитсайт. Подключаю телефон ( на нем МТС) к планшету, все работает.только вот деньги не могу таким образом закинуть...
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Тут дело скорее в операторе. Я то же проверил. На планшете Билайн, он не грузитсайт. Подключаю телефон ( на нем МТС) к планшету, все работает.только вот деньги не могу таким образом закинуть...

Действительно, есть проблема с Билайном.

Мы пробуем разобраться.
 
kapitosha

kapitosha

Продвинутый
Регистрация
7 Дек 2009
Сообщения
1 314
Баллы
263
Местоположение
Южно-Сахалинск
Спасибо. Если не сложно, сообщите пожалуйста когда проблема решится.
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Спасибо. Если не сложно, сообщите пожалуйста когда проблема решится.

Проблему решили, вот скрин, полученный с билайна.

Сообщайте пожалуйста, если все равно не будет работать.
 

Вложения

  • IMG_1539.png
    IMG_1539.png
    609.7 КБ · Просмотры: 97
R

remontnik16

Продвинутый
Регистрация
10 Июн 2015
Сообщения
56
Баллы
211
Местоположение
Дальний Восток
Сегодня зашел по делам в личный кабинет, и вижу:
"Заказ № Y-235930 Дата: 20.08.2017
Статус: заказ отменен"

кем отменен, на каком основании?
ни уведомления. ни предупреждения..
Хотя бы клиента поставить в известность вы можете?
-----------

С 17 августа жду когда сформируют посылку P-5742-92971 (в которой всего 4 товара)
сколько еще ждать??
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Сегодня зашел по делам в личный кабинет, и вижу:
"Заказ № Y-235930 Дата: 20.08.2017
Статус: заказ отменен"

кем отменен, на каком основании?
ни уведомления. ни предупреждения..
Хотя бы клиента поставить в известность вы можете?
-----------

С 17 августа жду когда сформируют посылку P-5742-92971 (в которой всего 4 товара)
сколько еще ждать??

Здравствуйте!

К сожалению, нынешняя система учета не позволяет извещать клиентов об изменениях статусов заказов. Этот лот (уникальный случай) продавец отменил по причине "продается не для перепродажи". Мы добавили такую формулировку в переводчик сайта - https://www.yaharu.ru/auction/item_n225265796.html

По поводу посылки написал Вам через службу сообщений.
 
R

remontnik16

Продвинутый
Регистрация
10 Июн 2015
Сообщения
56
Баллы
211
Местоположение
Дальний Восток
продавец отменил по причине "продается не для перепродажи".
по правилам
отказаться от покупки лота нельзя
но отменить продажу - можно!
Формулировка - насмешка над покупателем.
м удак и.
 
R

remontnik16

Продвинутый
Регистрация
10 Июн 2015
Сообщения
56
Баллы
211
Местоположение
Дальний Восток
Второй день не приходят уведомления о выигранных лотах и окончаниях торгов.
Сделайте что нибудь
 
R

remontnik16

Продвинутый
Регистрация
10 Июн 2015
Сообщения
56
Баллы
211
Местоположение
Дальний Восток
Яхару, обьясните пожалуйста, доколе вы будете затягивать сборку посылки?

В комментарии к посылке ясно написано - прошу сделать вес не более 8кг.
Дека весит 6.6кг, вместе с упаковкой продавца прибывшая на склад посылка весит 7.15кг.
Запас надополнительную защиту для пересылки в Россию почти килограмм.
Что вам мешает упаковать посылку надлежащим образом?
Я не буду оплачивать пересылку 11 килограмм (2-ух кратный перевес), как вы настаиваете.

Что это за пузырьчатая пленка которая весит 800гр - больше чем картонная коробка, в которой приехала кассетная дека от продавца..


Ниже привожу историю переписки в личном кабинете:
------------------------------------------------------------
Дмитрий
08 сентября 2017 07:27

В том-то и дело, что 8 кг никак не получится. Или опишите способ, при котором это должно получится. Даже моток пленки, что бы обернуть деку будет весить порядка 800 гр. А лучше использовать два мотка.

Наша группа ВК: https://vk.com/yaharutj
С уважением,

Я
07 сентября 2017 21:41Вопрос к офису в Японии
Дмитрий, может быть хватит затягивать сборку?
Я не знаю что для упаковщика проще сделать, укрепить углы или стенки коробки картоном, или замотать деку в три слоя пленки или пенопластом обложить внутри коробки.. Или взять другую коробку.
Смотрите по обстоятельствам и своим возможностям. Главное что бы упаковано было по человечески и вес был меньше 8кг.




Дмитрий
07 сентября 2017 07:53

Расшифруйте пожалуйста более подробно комментарий к этой посылке - что значить сделать защиту для деки?

Наша группа ВК: https://vk.com/yaharutj
С уважением
-----

Я

06 сентября 2017 21:53Вопрос к офису в Японии
Добрый день.
почему P-5742-93537 не собираете?
Скоро отправка эконом!


Я
Лимит по весу посылок - это необходимость.
Поскольку вам ничего не стоит засунуть в посылку 2 здоровенные картонные коробки набитые газетами (+2...3кг ненужного веса), а оплачивать пересылку этого безобразия должен я.

Дмитрий
31 августа 2017 06:42

Это все потому что вы просите упаковывать по своему и указываете лимит по весу.
Жду конкретных инструкций для обсуждения.
--------


Я
31 августа 2017 00:12
Вопрос к офису в Японии
упаковщику толи лень было пленкой выстелить, толи пленки не было, толи еще что, только факт остается фактом - сложили товары в голую коробку, и так и отправили.
А потом еще отзыв исправили на положительный. Виноват конечно же клиент..

Дмитрий
30 августа 2017 17:20** ** , добрый день!

Мы не можем оценить сколько стоит метр пленки.

Если есть такая возможность - опишите очень подробно желаемый Вами способ упаковки. Без "коробка хлипкая" и тд - это все относительные понятия.
Может быть - проще выслать Вам эти заказы как они пришли по Японии? Я 100 процентов уверен они придут разбитые.

Добавлено спустя 1 ч. 43 мин. 7 сек.
выше речь идет о посылке которую начал формировать еще 17 августа!

 
Емельян

Емельян

Продвинутый
Регистрация
30 Мар 2010
Сообщения
111
Баллы
203
Местоположение
Москва
Добрый день, при вводе средств на свой баланс ввел некорректную сумму (сумму в йенах на сайте по умолчанию).
Через сайт в поддержу написал запрос на отмену операции (refund) через paypal.
Прошу помочь с отменой данной транзакции.
 
yaharu.ru

yaharu.ru

Посредник
Регистрация
16 Июл 2009
Сообщения
254
Баллы
213
Местоположение
Japan, Toyama
Добрый день, при вводе средств на свой баланс ввел некорректную сумму (сумму в йенах на сайте по умолчанию).
Через сайт в поддержу написал запрос на отмену операции (refund) через paypal.
Прошу помочь с отменой данной транзакции.

Здравствуйте!

Сделаем, ожидайте пожалуйста.

Добавлено спустя 9 мин. 15 сек.
Яхару, обьясните пожалуйста, доколе вы будете затягивать сборку посылки?

В комментарии к посылке ясно написано - прошу сделать вес не более 8кг.
Дека весит 6.6кг, вместе с упаковкой продавца прибывшая на склад посылка весит 7.15кг.
Запас надополнительную защиту для пересылки в Россию почти килограмм.
Что вам мешает упаковать посылку надлежащим образом?
Я не буду оплачивать пересылку 11 килограмм (2-ух кратный перевес), как вы настаиваете.

Что это за пузырьчатая пленка которая весит 800гр - больше чем картонная коробка, в которой приехала кассетная дека от продавца..


Ниже привожу историю переписки в личном кабинете:
------------------------------------------------------------
Дмитрий
08 сентября 2017 07:27

В том-то и дело, что 8 кг никак не получится. Или опишите способ, при котором это должно получится. Даже моток пленки, что бы обернуть деку будет весить порядка 800 гр. А лучше использовать два мотка.

Наша группа ВК: https://vk.com/yaharutj
С уважением,

Я
07 сентября 2017 21:41Вопрос к офису в Японии
Дмитрий, может быть хватит затягивать сборку?
Я не знаю что для упаковщика проще сделать, укрепить углы или стенки коробки картоном, или замотать деку в три слоя пленки или пенопластом обложить внутри коробки.. Или взять другую коробку.
Смотрите по обстоятельствам и своим возможностям. Главное что бы упаковано было по человечески и вес был меньше 8кг.




Дмитрий
07 сентября 2017 07:53

Расшифруйте пожалуйста более подробно комментарий к этой посылке - что значить сделать защиту для деки?

Наша группа ВК: https://vk.com/yaharutj
С уважением
-----

Я

06 сентября 2017 21:53Вопрос к офису в Японии
Добрый день.
почему P-5742-93537 не собираете?
Скоро отправка эконом!


Я
Лимит по весу посылок - это необходимость.
Поскольку вам ничего не стоит засунуть в посылку 2 здоровенные картонные коробки набитые газетами (+2...3кг ненужного веса), а оплачивать пересылку этого безобразия должен я.

Дмитрий
31 августа 2017 06:42

Это все потому что вы просите упаковывать по своему и указываете лимит по весу.
Жду конкретных инструкций для обсуждения.
--------


Я
31 августа 2017 00:12
Вопрос к офису в Японии
упаковщику толи лень было пленкой выстелить, толи пленки не было, толи еще что, только факт остается фактом - сложили товары в голую коробку, и так и отправили.
А потом еще отзыв исправили на положительный. Виноват конечно же клиент..

Дмитрий
30 августа 2017 17:20** ** , добрый день!

Мы не можем оценить сколько стоит метр пленки.

Если есть такая возможность - опишите очень подробно желаемый Вами способ упаковки. Без "коробка хлипкая" и тд - это все относительные понятия.
Может быть - проще выслать Вам эти заказы как они пришли по Японии? Я 100 процентов уверен они придут разбитые.

Добавлено спустя 1 ч. 43 мин. 7 сек.
выше речь идет о посылке которую начал формировать еще 17 августа!

/topic/27653-yaharur...ost__p__3114560


Здравствуйте!

Эту посылку нет возможности упаковать до 8 кг. Это не имеет смысла, так как упаковочный материал и коробки которые мы используем (стенки 8 мм толщиной) увеличат вес посылки намного.

Вашу посылку проще выслать из Японии в том виде, как она туда пришла. Но вы 100 процентов получите разбитый товар.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live