Вопросы по диспуту , клейму, case.

[Knight_ot_the_Wormwood]

тогда буду ждать ответа продавца. А не важно если я захожу с русским интерфейсом в paypal и пишу по английски?

Не имеет значения какой интерфейс у пайпал, все общение на английском.
Главное не пропустите срок закрытия диспута ! Дата может быть в формате месяц/день/год !
В центре решения проблем для диспута указана дата когда он будет закрыт.
На диспут дается 20 дней. Если на 19 день, то есть за день до срока закрытия
диспута указанного в пайпал нет рефунда от продавца, переводите диспут в жалобу
(claim). Если продавец молчит упорно (например 10 дней тишина),то переводите
диспут в жалобу раньше.

 

[MrWh0]

xsibirevx
А не проще для вас попросить продавца сделать частичный возврат. Боюсь, цена возврата будет во много раз превышать стоимость носков. А возвращать обратно к продавцу будете только за свои деньги и никто их потом не вернет.

 

[Knight_ot_the_Wormwood]

Парни, через сколько дней можно будет перевести кейс на Ebay в клайм, а то походу уже не договоримся с продавцом по хорошему.

На ebay продавцу дается неделя на ответ. Потом ebay рассматривает.
Если продавец соглашается на рефанд, то должен сделать в течении 3 дней по правилам,
ну еще накинут дня 3-4 пока деньги дойдут. Но в пайпале рефанд будет виден , как его
сделают.

На пайпал перевести в кляйм , можно в течении 20 дней с момента открытия диспута.

 

[xsibirevx]

xsibirevx
А не проще для вас попросить продавца сделать частичный возврат. Боюсь, цена возврата будет во много раз превышать стоимость носков. А возвращать обратно к продавцу будете только за свои деньги и никто их потом не вернет.

я 2 раза ему предлагал, при чем заниженный рефаунд, он бы еще и в плюсе остался, но оба раза он отклонил. Написав - шли обратно, получишь полный рефанд. Я перевел в претензию

 

[iamail]

где все гуру? ответьте по моей проблеме, пожалуйста. соглашаться на половинный возврат или в спор переводить? а то все более заманчивые предложения приходят на почту, уже с нового адреса, с домена brandsdragon.com почему-то. но номер тикета мой указан:
hello.
if you did not receive DVR,please send its accessaries.
and we will refund you 15usd.
waiting for your reply.
regards.
susan
я прям весь в растерянности. так заманчиво. соглашаться, как думаете?

 

[kznostra]

Доброй ночи всем.

У меня вопрос к вам.

Цитирую свое сообщение с этой темы https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic82543.html

спасибо за помощь и последнее. посылка не дошла по срокам из-за моего перевозчика груза. придет только через неделю. я незнаю, что в посылке и из-за сроков хочу открыть дело и там в деле написать, что посылка будет через неделю. это пройдет? или что-то еще нужно написать? нужна ваша помощь в этом решении так как на кону нормальные деньги и не хотелось бы потерять из-за мошенника-селлера ( я не говорю, что он мошеник, но в наше время все может быть, сами понимаете ). просьба войти в мою ситуацию и дать совет.

Прода уже предупредил обо всем. Теперь осталось открыть диспут. Как я понял если оплата была 12 марта то у меня послезавтра последний срок, хотя скорее надо будет открывать завтра, так как незнаю какое у них в Штатах время и насколько оно разное с нашим.

Диспут нужно открыть с каким-нибудь описанием, чтоб они не закрывали дело сразу же, а подождали чуть больше недели. Как все правильно написать?

Репу поднимаю любому за помощь. Дело очень важное для меня и времени мало.

p.s.

только что посмотрел для открытия диспута еще нужно выставлять галочки на различное описание вроде как поврежден товар, нехватка частей и т.д. но если я ничего не выставлю, то потом можно будет добавить или изменить когда получу посылку? И нужно мне писать в конце о своем согласии на рефунд полной суммы?

 

[user_amd]

Ребята первый раз столкнулся с такой проблемой, помогите немного.
Заказал толстовку Abercrombie & Fitch 13 марта , сегодня уже 42 день а ее нет.

Как действовать? разговаривать с продавцом(если да т оо чем? какие есть варианты решения проблемы непосредственно с ним? просить возврат денег?) или сразу диспут в палке открывать?

 

[iamail]

kznostra
я вообще не понимаю, чего вы паритесь. вы не получили товар, неважно почему. отрывайте диспут о не получении товара. в нем просто извещаете продавца, что товар еще не получен. диспут это всего лишь диспут, в нем вы общаетесь с продавцом по возникшей проблеме, пэйпал на данном этапе никак не учавствует, но сможет использовать эту переписку при решении спора, если диспут будет переведен в спор. и это вам даст с продавцом еще 20 дней на ожидание посылки. можете хоть погоду между делом в диспуте обсудить.
про время. на ebay даже ссылочка внизу каждой страницы есть eBay official time.

Добавлено спустя 12 минут 41 секунду:

user_amd
у вас тоже странные вопросы. что значит о чем разговаривать с продавцом? вы не получили товар, об это и напишите продавцу. а он уже сам предложит варианты. хоть на ответ вы ему и мало времени оставили до открытия диспута. не получите посылку до 26-го числа, открывайте диспут и продолжаете общение уже в нем. но заранее лучше предупредить продавца о таком намерении.

 

[kznostra]

kznostra
я вообще не понимаю, чего вы паритесь. вы не получили товар, неважно почему. отрывайте диспут о не получении товара. в нем просто извещаете продавца, что товар еще не получен. диспут это всего лишь диспут, в нем вы общаетесь с продавцом по возникшей проблеме, пэйпал на данном этапе никак не учавствует, но сможет использовать эту переписку при решении спора, если диспут будет переведен в спор. и это вам даст с продавцом еще 20 дней на ожидание посылки. можете хоть погоду между делом в диспуте обсудить.
про время. на ebay даже ссылочка внизу каждой страницы есть eBay official time.

Ситуация в том, что продавец доставил товар на адрес посредника в США. Посылка по пути ко мне и будет здесь через неделю. Если я открою сейчас дело о неполучении, то 1. Селлер предоствит трекинг номер с прибытием посылки на адрес посредника и 2. Когда получу посылку, то пожаловаться на то, что будет там внутри уже не смогу ( жалоба была о неполучении ). Такое дело палка закроет и остался я на совести продавца.

 

[iamail]

kznostra
ну если так, то наверное зависит от ваших отношений с продавцом. договоритесь с ним, откроете диспут о не получении, и дождетесь товара, закроете если все ок с ним. если не все ок, то, насколько я помню, диспут о неполучении можно перевести в жалобу о несоответствии.
только вот одно но. как откроете диспут, сам продавец может перевести его в жалобу и предоставить доказательства доставки палке. так что общайтесь с продавцом предварительно. но я сам с посредниками не связывался, может какие тонкости в разруливании таких ситуаций есть, я не в курсе.

 

[Shnurku]

Знатоки, подскажите, пожалуйста.
44 дня как я не получил посылку. Открыл диспут в PayPal. Нужно ли открывать case на ebay? Что мне делать/ожидать в ближайшее время. Когда надо переводить диспут в клаим?

 

[kz01kz]

Всё правильно,если хочешь получить деньги то клэйм в paypal открываешь,если купоны,то на ebay!

 

[Shnurku]

купоны мне не нужны А есть ли срочность перевода диспута в клаим?
Проблем не будет с возвратом денег на российскую карточку?

 

[kz01kz]

Нужно 7 дней мин.ждать для решения проблемы самостоятельно с продавцом,после вмешивается ebay,там уже решат деньгами или купонами.Ты когда case открывал на ebay ты выбрал all refund или что?!

 

[Shnurku]

я не открывал case на ebay. Нужно?

 

[kz01kz]

Обязательно,там пункт будет All refund!Его и выбирай!Если хочешь деньгами!Действуй! :shock:

 

[Shnurku]

после открытия диспута в пайпал он появился кейсом в ебае.

 

[kz01kz]

Да,если помог поставь + :shock:

 

[Shnurku]

сделал +1.
в клаим переводить, если продавец будет тянуть или откажется делать манибек?

 

[Knight_ot_the_Wormwood]

Моя стори, финал эдишн или хэппи энд
Оплатил счет примерно на 1000$ через пайпал 25 января.
На 43 день открыл диспут о недоставке.
Продавец давал левый трек, что было видно сразу
и пайпалу тоже
На 19 день перевел в жалобу.
В последний день кляйма, продавец дал новый трек
Федекса. Пайпал сказал подождем пока дойдет, 20 дней.
Трек тоже левый оказался.
Потом кляйм закрылся по сроку и появилась надпись, что
жалобу рассматривает пайпал и с вами свяжутся в любом
случае до 10 апреля. С 10 по 23 апреля написал несколько
писем в пайпал и тишина была. В последнем письме сообщил,
что жду до конца апреля и иду в банк делать чарджбэк.
Сегодня пришло письмо, что пайпал решил спор в мою пользу
и если деньги есть у продавца, то мне их пришлют в течении
5 дней.
Итого 3 месяца , из которых полтора диспут и кляйм.
Потерял пару тысяч рублей. Но это известный риск,
мог бы и приобрести при другом курсе