Вопросы по диспуту , клейму, case.

[FANTOM OPERA]

Щас вот тоже в ситуации

То же интересная ситуация произошла под Новый год и после

20 декабря отправил в США товар, трек предоставил и все такое. Через 2 дня покупатель открывает дело о возврате товара !!! по причине несоответствия. Я отписываюсь, что мол "какое несоответствие 2 дня только прошло и товар благополучно летит к покупателю ?". Ebay берет паузу в решении до 5 января. А 5 января снимает с меня деньги по причине " покупатель ошибочно открыл спор о несоответствии, он хотел открыть спор о неполучении, а по состоянию на 5 января он его не получил"...А 6 января трек номер показал что товар доставлен покупателю. Вот как то так...

 

[Rayon]

Спасибо, cappuccini
Воспользуюсь Вашим советом и зайду в своей отделение ПР (благо квиток сохранился), хотя и уверен, что ничего они делать не будут.
Но, во всяком случае, лучше попытаться выполнить все возможные варианты и быть чистым перед своей совестью

Тоже есть надежда, что товар где-нибудь всплывёт спустя время (покупатель говорит, что выкупит снова, если он вернётся ко мне).

А 6 января трек номер показал что товар доставлен покупателю. Вот как то так...

Жёстко. Как собираетесь поступить в данной ситуации?

 

[cappuccini]

То же интересная ситуация произошла под Новый год и после

20 декабря отправил в США товар, трек предоставил и все такое. Через 2 дня покупатель открывает дело о возврате товара !!! по причине несоответствия. Я отписываюсь, что мол "какое несоответствие 2 дня только прошло и товар благополучно летит к покупателю ?". Ebay берет паузу в решении до 5 января. А 5 января снимает с меня деньги по причине " покупатель ошибочно открыл спор о несоответствии, он хотел открыть спор о неполучении, а по состоянию на 5 января он его не получил"...А 6 января трек номер показал что товар доставлен покупателю. Вот как то так...

Это прям эпично.
Открыть нельзя по неполучение, но можно по несоответствию
Вообще я бы принял немедленно его возврат товара и пусть бы попробовал в сроки уложиться по обратной доставке

 

[FANTOM OPERA]

Вообще я бы принял немедленно его возврат товара и пусть бы попробовал в сроки уложиться по обратной доставке

Да я и опомниться не успел, как ebay закрыли спор по причине несоответствие и сами перевели его в неполучение. Покупатель вообще все это время молчал. Только после получения товара оставил мне положительный отзыв.

Жёстко. Как собираетесь поступить в данной ситуации?

Написал жалобу в ebay "что вы творите товарищи, ведь покупатель даже не открывал сам спора о неполучении, а наоборот прокомментировал причину возврата, как товар не соответствует описанию ?"

 

[Rayon]

Написал жалобу в ebay "что вы творите товарищи, ведь покупатель даже не открывал сам спора о неполучении, а наоборот прокомментировал причину возврата, как товар не соответствует описанию ?"

Есть особая форма, куда можно кидать в них претензии (а то я бы тоже накатал ) ?

P.S.: интересно, чем закончится эта история. Сообщите по итогам, если не сложно)

 

[FANTOM OPERA]

P.S.: интересно, чем закончится эта история. Сообщите по итогам, если не сложно)

Она уже в принципе закончилась, ни товара, ни денег...Все остальное АГОНИЯ )))

 

[cappuccini]

Она уже в принципе закончилась, ни товара, ни денег...Все остальное АГОНИЯ )))

Да нет. Щас мое самое любимое начинается.
Пишите ему , что коль скоро он товар не получал , но все же случайно получил то неплохо бы его оплатить повторно либо вернуть товар вам назад.
Даёте даже Ваш пейпал адрес.
Все скрините.

Выжидаете реакцию.
Находите его фейсбук, на Гугл картах как выглядит его дом и начинаете играть психологическую игру, под названием «кто подставил кролика Роджера»

 

[FANTOM OPERA]

Да нет. Щас мое самое любимое начинается.

Да с покупателем без вариантов общаться, он изначально в молчанку ушел.
А вот аппеляция по завершившимуся делу, с подробным описанием сути вопроса дала свои результаты и деньги мне ebay вернул.

Вот их ответ:

Мы рассмотрели ваши опасения и изменили исход дела. Мы обработаем кредит в течение 48 часов на ваш финансовый инструмент.
Потому что мы решили в вашу пользу, в этом случае, любая обратная связь слева, и все подробные оценки продавца слева, не повлияет на вашу работу продавца. Кроме того, любая обратная связь, оставленная для этой транзакции, будет удалена.

 

[Rayon]

А вот аппеляция по завершившимуся делу, с подробным описанием сути вопроса дала свои результаты и деньги мне ebay вернул.

Пардон за допрос, а каким образом подавали аппеляцию? =)
Меня животрепещуще интересует этот вопрос!

PS: хорошо, что в данном деле они всё таки поняли ошибку

 

[YuriySt54]

Подскажите, как правильно быть. Товар не отправлен продавцом (первый скрин с истории покупок). На письма не отвечает. Думал может все-таки отправил и не отметил на ebay. Подождал, да и не до этого было. В общем расчетный срок доставки заканчивается 15.01.2020.
Сейчас попробовал через центр решения конфликтов. Но там только можно выбрать "не получен товар". Не отправлен - нет такого варианта. Проходя по пути "не получен товар" выдает скрин 2, типа товар отправлен и ждите до 15.01.2020. И дальнейших вариантов действий не предоставляется.
Как правильно поступить? Дождаться конечного срока и открыть спор? Или есть какие другие варианте при условии, что товар даже не отправлен? Я что-то не нашел.

 

[dygu]

Короч, вопрос: как добиться справедливости без звонков в США?

выстави любой листинг с количеством предметов - 1 шт по цене которая равна цене спорного вопроса
пусть покуп купит у тебя этот товар

ты ставишь статус отгружено. все довольно и счастливы
только если покуп не откроет диспут на 179 день на палке о неполучении

но если покуп адекват и действительно хочет заслать тебе денег в зад то это самое простое решение

Сообщение было автоматически объединено: 11 Янв 2020

Подскажите, как правильно быть.

ебой это не али. нельзя отменить заказ по не отгруженному товару
жди 15 и открывай по неполучению

сам так прилипал на дорогих товарах когда начал покупать на ебой. но деньги по итогу возвращал (хоть и с потерей комиссии на конвертацию)

 

[Rayon]

действительно хочет заслать тебе денег

Он хочет получить утерянный товар, что вполне справедливо с его стороны

Подскажите, как правильно быть. Товар не отправлен продавцом (первый скрин с истории покупок).

Ожидайте, не все продавцы обновляют статусы отправки. То, что он не отвечает, конечно, подозрительно, но, как минимум, стоит дождаться расчетной даты, и уже потом открывать кейс на "товар не получен" и пускай трек код выбивают уже сотрудники поддержки.
Правда, согласно терминологии ибей, расчетная дата - это не точный срок, а приблизительная дата, выставленная на основании данных, внесенных продавцом о способе отправки.

 

[dygu]

Он хочет получить утерянный товар, что вполне справедливо с его стороны

шо за посылка которую не кинули под дверь? у них там принято вроде до 1 тыщи доляров под дверь кидать

 

[Rayon]

шо за посылка которую не кинули под дверь? у них там принято вроде до 1 тыщи доляров под дверь кидать

Не знаю, что там творится на этой американской почте Русская пока ещё ни одной моей посылки не потеряла)

 

[YuriySt54]

Он хочет получить утерянный товар, что вполне справедливо с его стороны

Ожидайте, не все продавцы обновляют статусы отправки. То, что он не отвечает, конечно, подозрительно, но, как минимум, стоит дождаться расчетной даты, и уже потом открывать кейс на "товар не получен" и пускай трек код выбивают уже сотрудники поддержки.
Правда, согласно терминологии ибей, расчетная дата - это не точный срок, а приблизительная дата, выставленная на основании данных, внесенных продавцом о способе отправки.

Спасибо! У него недавно пропали все товары в продаже. Наверное слился. Есть шанс вернуть что-то? Хоть сумма не такая большая, а обидно.
Али все-таки по мне лучше. Но на али этого товара не нашел. Там как хочешь оплатить можно и отзывы на товар почитать. А ебей темный какой-то.

 

[Rayon]

Спасибо! У него недавно пропали все товары в продаже. Наверное слился. Есть шанс вернуть что-то? Хоть сумма не такая большая, а обидно.
Али все-таки по мне лучше. Но на али этого товара не нашел. Там как хочешь оплатить можно и отзывы на товар почитать. А ебей темный какой-то.

Ибей - аукцион, если срок объявления закончился, то оно пропадает из активных. Пока не переживайте, если товар не получите, то ибей должен будет компенсировать Вам оплаченные средства. За счёт продавца, или за свой счёт - это уже не Ваша проблема.

 

[флинт]

У него недавно пропали все товары в продаже. Наверное слился. Есть шанс вернуть что-то? Хоть сумма не такая большая, а обидно.

6 месяцев гарантия пейпал , 30 дней от ожидаемой даты доставки ибей ,куда уж больше то ?
заболел он , уехал - да мало ли что .... новый год у него китайский

 

[YuriySt54]

6 месяцев гарантия пейпал , 30 дней от ожидаемой даты доставки ибей ,куда уж больше то ?
заболел он , уехал - да мало ли что .... новый год у него китайский

Спасибо за инфу. Подожду завершения срока. А по продавцу все-таки сомнительно. За два месяца ответить не мог на мои письма. По отзывам по ходу не только я один такой.

 

[флинт]

он умер (с)
но как выше сказали , Вас это не должно очень сильно расстраивать

 

[Borneo]

Очень давно не было споров в ebay, поэтому давно не в теме. Помогите понять новые порядки со сроками. Потому что на моей памяти только 45 дней. Сейчас же 30 дней сверху, если не пришло в указанные продом сроки верно? заказ был 3.12 ( Китай). Предполагаемые сроки доставки с таким нехилым разлетом аж в 2 мес. Сегодня как раз 44 день в пути. Не совсем понимаю как считать.