Если по треку будет видно, что дошла до отделения, и вернули обратно за неполучением адресатом, это приравнивается к немотивированному отказу, что запрещено правилами. Диспут вы скорей всего тогда проиграете.
Если вложение отсутствует, надо получать акт на почте и направлять его в диспут. И отследить с каким весом посылка вошла на импорт, может она без вложения уже на тот момент была. Помогут тот же акт, фото посылки на весах, сравнение с весом в декларации, фото тоже. В таком случае легче будет отбрехаться от полицейского рапорта, который палка теперь требует в диспуты.
