Вопросы по диспуту , клейму, case.

[@ndy$]

Как поступать в такой ситуации… Правилен ход мои мыслей

Кейс - это "дело", открываемое на иБэй. Диспут - "спор", открываемый на Палке. Если покупали не на иБэй, естественно и открывать на Палке.
Мысли по действиям правильные. Пишете проду, мол, обеспокоен, прошу понять правильно, всецело доверяю Вам, но не хотелось бы потерять сумму.... ждете до 43-44 дня, не приходит - открываете диспут. "Вестись" на заверения прода, типа, "подожди просто чуть-чуть, ну чего ты сразу вот так, я же хороший" не стоит. Особенно если ранее с ним не работали и/или сумма существенная.
Хотя, что касается интернет-магазинов, у меня всегда с ними такие проблемы. Диспуты, правда, не открываю, но идет дольше, чем от простых продов с иБэя...

 

[Vvxxzz]

Чем отличатся диспут от cases… И как открыть диспут или покупал в инет магазине (не в ebay) просто оплачивал по счету палкой?

disput - на Paypal
Case - на eBay

И как открыть диспут или покупал в инет магазине (не в ebay) просто оплачивал по счету палкой?

открывать на палке.

 

[Alixandra]

тук-тук...

это опять я со своими вопросами.
может кто-то сталкивался с подобным...

короче говоря, Paypal решил дело в мою пользу, списал деньги со счета продавца, о чем уведомил меня в 12:13 по Киеву.
а следующим своим письмом в 12:15 уведомил, что мне выставлен счет по заказу на неком сайте, о котором я никогда ничего не слышала

и выставил этот счет тот самый продавец, с которым нас размирял Paypal
Выдержка со счета Paypal
Money Request Details
Request ReceivedFrom: yao zhi(chinaest@yahoo.com)
To: В... С... (A...@...ua)
Amount: $33.98 USD
Status: Pending
Date Requested: Feb 20, 2010
Subject: for order 1461659 from dressfu.com
Note: hello dear friend,
the shipping fee by airmail with tracking number is $16 for two shirts,
so the total is $33.98, pls check it.
thanks

и сумму к оплате выставил больше, чем вернул (наверно, моральный ущерб подсчитал )

чтобы это могло быть? и как правильно поступить? вдруг получиться так, что я проигнорю его счет, а он мне в свою очередь откроет диспут в пейпеле

 

[@ndy$]

Status: Pending

Pending: This payment is being processed. Allow up to 4 days for it to complete. (подробнее по статусам платежей здесь)
Я не все понял из Вашего сообщения, но ситуация может быть примерно такой. Если Палка не написала Вам прямо, что это она сделала рефанд Вам, значит это и есть рефанд от прода (на основании которого и закрыт диспут/клайм), отправленный очень криво. Как прямой перевод средств, которые мы получить не можем.
У меня так было не раз. Надо написать проду об этом, попросить сделать именно рефанд по Вашей покупке, а не "Send money" (прямой перевод средств). А в этом платеже нажать Denied, а не Accept, то есть отклонить его. Хотя он и сам через 30 дней отвалится.
Вот как-то так, ИМХО...

 

[Alixandra]

В том то все и дело, что продавец сделал рефанд, а следом выставил мне счет к оплате за якобы мой заказ на сумму примерно в 2 раза больше рефанда.

если говорить языком пейпел, то это был именно
"Money requests: The money request has not yet been paid. You can pay, edit, send a reminder, or cancel the request".

Я, конечно, отклонила запрос и, на всякий случай, поменяла и-мейл, привязанный к пейпел, чтобы не донимал своими липовыми заказами.

Думаю, может проду еще через eBay написать, что я ничего не заказывала.

Как Вы думаете, @ndy$, может он открыть диспут в отношении меня как Non paying Buyer (так это называется, кажется)?

 

[@ndy$]

Думаю, может проду еще через eBay написать, что я ничего не заказывала.

Да. Так и надо. Это целесообразно...
Так и написать: "Такого-то числа я получила от Вас счет №.... для оплаты ....., очевидно, выставленный ошибочно."

может он открыть диспут в отношении меня как Non paying Buyer?

Если по иБэю сделка никак не прошла, а есть только счет на Палке, то - нет. Именно поэтому иБэй и предостерегает от такого рода сделок, так как они не попадают потом под защиту иБэя...

 

[Katy09]

модератор сказал что не уважает Вас за Ваши "глупые" вопросы и за плохое знание английского.

прикольно, если б учителя в школе говорили, что не любят детей, потому что они тупые, ничего не знают, столько людей работали и написали им учебники, и они сами могут все выучить... Вроде как раздел даже -Песочница.. Поиск? 3 часа надо сидеть, чтоб дабыть знания из поиска, но не у всех есть, к сожалению свободное время. Мне кажется кому не трудно, можно и ответить, а если так раздражает, можно просто проигнорировать.

 

[Tr00tEHb]

Katy09
Считаю что Вы неправы. Если уж поиск не помогает (хотя там все просто, не высшая же математика), то пробежав взглядом по названиям тем на последних 4-5 страницах Песочницы, можно в одной из тем с большой долей вероятности найти ответы на 80% задаваемых вопросов. Только ж это надо скролл крутить, а кнопка "Новая тема" вот она, рядом.

 

[Katy09]

Tr00tEHb
ну вот например, я сама искала вопросы о диспуте и клайме, где открывать, когда, через сколько, писать проду или нет, и прочее, чтобы получить на все ответы перечитала штук 8 тем, страниц по 5 каждая(примерно, есть меньше, есть больше), какой результат? что каждый делает как ему нравится, кто говорит только в Пайпал открывать, кто только на Ебэе, кто открывает на 45 день, кто на 40, кто-то пишет проду об этом, кто-то говорит, что это не нужно, и все в таком духе, а где найти эти кнопки, куда зайти, как именно все это сделать (в первый раз прям все такие находчивые были и сразу все нашли?) вобще нашла только в одном сообщении. А на ебэе правила читать, уж извините, с переводчиком можно понять далеко не все.

 

[@ndy$]

Поиск? 3 часа надо сидеть, чтоб дабыть знания из поиска, но не у всех есть, к сожалению свободное время.

:Yahoo!:
Katy09, Вы действительно считаете, что достаточно только 3-х часов?..

Мне кажется кому не трудно, можно и ответить

Да, наверное... Но, поверьте этих вопросов каждый день едва ли не десятки... И Песочница уже давным-давно полна до краев этим "песком"... А времени и у меня, к примеру, не так много... :twisted:

А на ебэе правила читать, уж извините, с переводчиком можно понять далеко не все.

Если честно, только с переводчиком на иБэе делать нечего... То, что именно в этом главная Ваша проблема, я понял из Вашего первого ответного поста на мое сообщение по комментам к выставленным фидбэкам...

пробежав взглядом по названиям тем на последних 4-5 страницах Песочницы, можно в одной из тем с большой долей вероятности найти ответы на 80% задаваемых вопросов...

+5, Tr00tEHb... Я горжусь Вами!.. :Yahoo!:
Это действительно так, Katy09...

 

[Tr00tEHb]

Katy09
А как Вы думаете, почему столько мнений? Да потому что на эти вопросы однозначного ответа нет (а на счет того где диспут открывать так и подавно). Есть мин. и макс. сроки, а все остальное это уже личные предпочтения. Писать или не писать письмо проду перед открытием диспута? Для итогов диспута это фиолетово. Но это ведь не трудно, правда? Все люди, все ошибаются, а иногда и обстоятельства складываются не лушчим образом.

А на ебэе правила читать, уж извините, с переводчиком можно понять далеко не все.

А Вы хотите мновенный результат не прикладывая усилий? Нет уж, если так и бывает, то очень редко. Да и не в этом дело, потому-как все основные правила на убее давно переведены на родной.
Katy09Это Вам Чтобы впредь с преводами не мучались :twisted:

 

[Katy09]

только с переводчиком на иБэе делать нечего... То, что именно в этом главная Ваша проблема, я понял из Вашего первого ответного поста на мое сообщение по комментам к выставленным фидбэкам...

я знаю базовый английский,и с ним мне тяжеловато пока без переводчика, но почти все понятно, а про тот пост - написала потому, что до этого читала подобный совет другим участникам - не знаете английский - на это есть переводчик, я показала пример, что по этому переводчику выходит. Для тех, кто думает, что ссылка на инглишЕбэй должна подходить и быть понятна каждому чайнику. Да, может и "этих вопросов каждый день едва ли не десятки... И Песочница уже давным-давно полна до краев этим "песком", но тогда стоит задуматься, может с организацией форума что-то не так? прилепить тему на главную могут только админы, может модеры еще, в разделе покупки есть прилепленная тема "Заплатил, товар не пришел. Что делать? " - 42 страницы, 90% вода, да и то...., НЕЗНАЮЩИЕ ИДУТ В ПЕСОЧНИЦУ, а не в Покупку.. Но и на том спасибо.

Katy09 Это Вам Чтобы впредь с преводами не мучались

спасибо большое, это действительно очень полезная ссылка, и спасибо за то, что вам не трудно ответить, тем, кто не умеет, не может и кому лень.... 8)

 

[@ndy$]

но тогда стоит задуматься, может с организацией форума что-то не так?

Да все там - так... 8)
Просто Ваш "демарш" слегка похож на приезд, скажем, в Штаты и первое искреннее изумление, что там с одним русским делать нечего!...
иБэей - это, если хотите, кусочек их территории! И разговаривают там на их языке.. Руссификация иБэя, которую многие ожидают как манну небесную, скорее повредит, чем поможет в этом.
Я тоже пользуюсь автопереводчиком, но лишь для ускорения процесса, не более... Вы ж сами убедились, что полагаться на "машинный" разум в этом деле бессмысленно. Хотя тут полно и тем с названием типа "Помогите перевести...", "Фиг его знает, что он хочет" и т.п. ...


P.S. И, я преподавал в свое время в школе, представьте себе... И дети меня любили и уважали...

 

[Katy09]

И, я преподавал в свое время в школе, представьте себе... И дети меня любили и уважали...

значит вы небезнадежны 8)

искреннее изумление

на самом деле, у меня сейчас легкая паника, 40 дней, а посылок нет, впервые такое произошло, знаете как страшно первый раз диспут открывать, когда даже ни разу не видел где эти кнопки, и вдруг чего не успеешь или пропустишь или просто ошибешься... Это вам хорошо, крутым ебэеерам, у вас вон ....пулемёт А у нас тока вы и переводчик... :wink:

 

[dx40]

Не знаю что делать, посоветуйте. Из-за проблем с почтой сейчас у меня подходит срок для, примерно, 10 айтемов. Айтемы не самые дешевые, баксов по 50 в среднем, из разных стран. Что делать? Открывать 10 диспутов? Дык подстава же... Ежу понятно, что селлеры тут не виноваты. А не открывать - где гарантия, что все посылки выплывут? Еще проблема в том, что трекинга нету ни по одному.

 

[Katy09]

во, у меня так же 7 штук еще нету по сроку, правда 5 посылок пришли, заказанные в разное время, так что почта в принципе работает... Я буду открывать диспуты день так этак на 44, без вариантов..на 7, так на 7. Продаванам отпишусь предварительно.

 

[LESIRA]

У меня тоже без трекинга за 200дол посылка,жду,скоро 45 дней, и еще 5....не знаю-открывать диспут???Продавцы проверенные...

 

[Katy09]

Продавцы проверенные

поверите незнакомому продавцу на слово? вроде как диспут - стандартная процедура при неполучении товара, думаю, не обидятся..

 

[@ndy$]

у вас вон ....пулемёт А у нас тока вы и переводчик...

Ну... у меня еще и шашка есть, но я не размахиваю ею при каждом удобном случае... Так что, ИМХО, Вам повезло больше... :twisted:

стандартная процедура при неполучении товара, думаю, не обидятся..

Стандартная, да. Но - ИМХО, обидятся... От человека, конечно, зависит, но неприятно им будет, это точно. И деньги на счете блокируются (а если прод частник - для него это может быть оччень болезненно), к тому же.

Продавцы проверенные...

А вот это, действительно много значит, на самом деле. Если сделка с данным продом не первая, пенять можно только на свою (или, их) почту. Я сейчас жду, к примеру, лот с Канады. Общая стоимость с пересылкой около 500 баков. Попросил отправить двумя частями ("air" и "ground"), чтобы посмотреть на разницу в скорости доставки. Будучи отправленными одновременно 30/12, пока нет даже "воздушной" посыли... С продом списался, попросил узнать на их почте, что к чему. Он узнал, подтвердил отправку, сделал предположение, что была задержка около недели по "реальной" отправке с почты в связи с НГ каникулами. Так как, идет самой простой отправкой без трэка, он пообещал мне возместить страховку в случае "недоставки", по 100 баков за пакет. Сроки открытия кейза, как Вы понимаете уже дней 10 как прошли. Если это произойдет, я потеряю около 55% стоимости, но это меня почему-то нисколько не тревожит, так как с такими продами работать комфортно и у меня нет на этот счет даже "легкой паники"...

Вывод (сделанный в бесчисленный раз на страницах этого форума): от легких паник и тяжелых истерик может спасти только правильный выбор прода. В случае же неправильного выбора, оснований для беспокойства опять-таки нет, так как в этом случае Вы, совершенно спокойно, просто используете (правильно) весь арсенал средств защиты иБэя...

 

[Katy09]

ну да, вот вы так пишите -

он пообещал мне возместить

Сроки открытия кейза, как Вы понимаете уже дней 10 как прошли.

и аргумент - а то прод обидется....
А потом будут сообщения от новичков - время диспутов прошло, а я не открыл, ничего не пришло, прод молчит, что мне делать..
Тут столько сообщений - ебэй - не игрушки, есть правила - соблюдайте, не соблюдаете - получите по заслугам...
Ну если уж так хочется потом с этим продом работать - надо разъяснить ситуацию, мол, извини, но по правилам так положено, я вынужден, если что потом деньги вернуть с дополнительными извинениями. На сколько мне известно они в правовом обществе живут, и должны это понимать, сами то наверняка себя обезопасили бы. Для них договоры и расписки - это нормально, это русские деньги друзьям так просто одалживают, а потом ни денег, ни друга(причем самых проверенных, бывает, друзей - рядовой случай).. И правильный выбор прода тоже дело субъективное, не раз уже пропадали проды с огромным количеством продаж и с хорошим рейтингом, а уж одного покупателя потерять ему- не велика потеря...