ха-ха, получил отписку на запрос на проведение видеосъемки:
В ответ на Ваш запрос высылаем комментарий предприятия по поводу проведения фото и видеосъемок на объектах почтовой связи. Также просим сообщить дату и время проведения планируемой видеосъемки.
Пресс-служба
ФГУП «Почта России»
тел. (495) 956-99-62,
press_service@russianpost.ru комментарий:
Обратная связь помогает повышать качество обслуживания на почте
Почта России благодарит пользователей услуг почтовой связи за конструктивную обратную связь, которая помогает повышению эффективности работы предприятия, качества услуг и сервиса на почте. Национальный почтовый оператор – крупнейшая сервисная компания, которая обслуживает 2,5 млн клиентов день по всей территории страны. Ежегодно почтовыми услугами пользуются 1 млрд потребителей. Поступающие вопросы и претензии (800 тыс. в год) касаются 0,08% оказываемых услуг, они способствуют выявлению «узких мест» в системе обслуживания клиентов.
Все сигналы фиксируются и максимально оперативно проверяются, нарушения устраняются, к работникам в случае наличия вины применяются меры дисциплинарного воздействия. Со своей стороны, Почта России ввела стандарты клиентского сервиса, ежегодно проводит проверки отделений страны по методу «Таинственный клиент», обучает сотрудников, устанавливает системы видеонаблюдения. Благодаря проведенной работе за минувший год доля отделений почтовой связи, отвечающих требованиям к качеству сервиса, выросла с 35% до 67%. Согласно исследованиям ВЦИОМ, показатель удовлетворенности клиентов составляет 7 из 10 баллов.
При этом предприятие призывает потребителей сознательно относиться к методам фиксации происходящего в почтовых отделениях, поскольку это вопрос их собственной безопасности. Почта России является максимально открытой и прозрачной компанией. В отделениях почтовой связи разрешены фото- и видеосъемка, при этом существует объективная необходимость осуществлять их под контролем сотрудников предприятия, которые следят за тем, чтобы в кадр не попадали персональные данные граждан и тем самым не нарушались требования федеральных законов «О защите персональных данных» и «О почтовой связи». Контроль съемок также помогает исключить случаи, когда отснятые в ходе «стихийной» фото- и видеосъемки материалы, размещенные в публичном доступе, служат наводкой для планирования и совершения противоправных действий в отношении клиентов Почты России и объектов почтовой связи. Именно эти соображения и лежат в основе регламентации поведения почтовых работников при проведения фото- и видеосъемки на территории почтовых отделений в регионах страны.
ФГУП «Почта России» призывает своих клиентов критично относиться к распространяемой в интернете информации. В последние несколько недель наблюдается целенаправленное нагнетание обстановки вокруг национального почтового оператора. Имеют место провокации, такие как, например, спам-атака на сайт Роскомнадзора с направлением подготовленных под «копирку» жалоб на Почту России, а также призывы «троллить» предприятие и присоединяться к антипочтовым флэш-мобам.
Федеральный почтовой оператор призывает граждан к осознанию того, что участие в подобных акциях служит не повышению качества почтовых услуг и сервиса, а напротив – дестабилизации обстановки и отдалению решения накопившихся за более чем два десятилетия невнимания со стороны государства проблем федеральной почтовой связи.
Добавлено спустя 31 мин. 47 сек.отправил им ответ:
По вопросу подачи запроса на проведение видеосъемки на ваш ответ (приведенный ниже) хочу сообщить следующее:
1) Посоветовать Вам научиться принципам переписки по эл. почте и не удалять текст исходного письма (что вы сделали в своем ответе), чтобы Вы не запрашивали заново текст первоначального обращения.
2) С удовольствием сообщу Вам дату и время проведения планируемой съемки, как только Ваша организация перестанет удерживать три моих посылки, вышедших из стран отправления и не регистрируемых Вашей организацией в статусе "импорт" уже до 20 дней и внесет статус местонахождения посылок в системы трекинга.
3) В течение года я планирую также получать несколько посылок каждый месяц и мне кажется, что Вам было бы оптимальнее выдать мне разрешение на съемку состояния посылок при получении и осмотру их внутреннего содержимого один раз на год, в противном случае я буду вынужден обращаться по каждому приходу каждой посылки за подобным разрешением.
4) По существу приложенного Вами комментария хочу сообщить, что в нем содержаться намеренно лживые сведения относительно моих посылок. Возможно у Вас возросло качество для всех остальных клиентов Почты России, однако по моим почтовым отправлениям с начала 2013 года наблюдается катастрофическое ухудшение качества работы Почты России: посылки из США теперь идут минимум полтора месяца вместо двух-трех недель в 2012 году (экспорт из США на второй-третий день от сдачи посылки на почту, импорт сейчас происходит минимум через три недели после экспорта, есть не доставленная до сих пор декабрьская посылка), посылки из Китая вообще стали приходить за два месяца против 3-4 недель в 2012 году. Поэтому заверения в росте качества Вашей работы в вашем комментарии оставляю на Вашей совести. Качество пересылки по Москве (причем EMS) Вы можете понаблюдать в своих системах по треку отправления........., адресованного мне. Это отправление только внутри Москвы между пунктами 130980 и 104010 следовало с 18 февраля по 3 марта (напоминаю, отправление EMS!).
5) Также в Вашем комментарии содержатся ссылки на возможное нарушение при съемке федеральных законов «О защите персональных данных» и «О почтовой связи», так как в кадр могут попасть персональные данные граждан. Хочу сообщить Вам, что то, что персональные данные граждан могут попасть в кадр (или быть увиденными находящимися в почтовом отделении посетителями посредством не видеокамеры, а их собственных глаз) уже является нарушением указанных законов работниками почтового отделения, не соблюдающих комплекс мер по защите персональной информации. И то, что это нарушение зафиксирует видеокамера не снимает ответственности с работников почтового отделения за уже совершенное ими до начала съемки нарушение закона о защите персональных данных.
6) Хочу напомнить, что правила видеосъемки регламентируются не внутренними инструкциями Почты России и комментариями, а федеральными законами.
7) Однако я повторно прошу выдать мне разрешение на съемку состояния и содержимого получаемых посылок в течение всего 2013 года без указания времени и дат (поскольку невозможно при пересылке Почтой России предсказать не только день, но и месяц прихода посылки). Сообщаю также, что Вами не указан нормативный срок выдачи разрешений с момента подачи запроса. Необходимо при этом учитывать, что запрос может быть подан только после получения уведомления о прибытии почтового отправления, а срок нахождения отправления в пункте выдачи ограничен 30 днями.
8) Ваш комментарий, содержащий прямое указание на несоблюдение Почтой России федерального закона "О защите персональных данных", а также обвинение руководства нашей страны за "два десятилетия невнимания со стороны государства проблем федеральной почтовой связи", прошу прислать мне на бланке Почты России с подписью ответственного лица.
