Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

[Jin1]

Ребят, добрый день!
Подскажите советом. Две ситуации по возникли на али:
1. заказ пришёл, в нём не то, открываю спор, мне присылают штрих код по которому я должен отправить обратно. Отправляю. Проходит время, не ответа не привета, пишу селитру, пушит какую то дичь. К тому времени спор закрывают, деньги не возвращают, товар уехал. Оспорить спор не могу, кнопка не активна. Спор закрыт. Пишу опта сселеру, показываю штрих код по которому отправил, и кто-то даже его получил, он пишет, мы ни чего не получали. Как быть?
2. сделал заказ с доставкой в пункт выдачи через 10 дней, ни чего не пришло. Веллер, выслал трек который месяц уже молчит, пишет отмени заказ, я не могу. Нажимаю открыть спор, выдаёт вот эту дичь с 10 днями и так неделя уже. 10 дней не уменьшаются

 

[asadoshuk]

@Jin1,

сделал заказ с доставкой в пункт выдачи через 10 дней

ссылку на ваш товар дайте, где про 10 дней написано, и когда оплатили и какой срок обработки (время на отправку), может он 20 дней.

Сообщение было автоматически объединено: Только что

Как быть?

достучаться до человека в чате и там описать ситуацию.

 

[athlon_86]

Здравствуйте. Купил товар себе на алиэкспресс. А оказывается теперь - что купил я подарок кому-то - едет моя посылка , оплаченная мною , какому-то левому получателю и в левый город - и сообщение на сайте , что отправитель изменил по техническим причинам место вручения посылки - вместо Великого Новгорода - Чебоксары , и вместо меня посылку вручат какой-то незнакомой мне женщине. Почитав отзывы о магазине - я понял , что я такой не первый. Похоже , что имею дело с мошенником. Вчера открыл диспут на алиэкспресс - с требованием вернуть деньги. При этом в стандартной форме "хочу вернуть деньги за посылку , которая мне ещё не вручена" - открыть диспут на сайте не получалось. Пришлось через чат с роботом всё-таки ухитриться открыть диспут. Продавец обещал вернуть деньги , если открою диспут. Но что-то я подозреваю , что он заявит - мол - это я заказал подарок кому-то и оплатил - а теперь хочу его , "порядочного" , обобрать. Помогите , пожалуйста. Как мне не стать в этой ситуации ЛОМом (лицом , обманутым мошенником). ?

 

[jura2000]

Да, такое практикуют продавцы иногда, в том числе самозаказы для рейтинга. Пишите в поддержку али, высылайте фото личного кабинета, где ваш адрес. Пишите им подробнее, что ничего не меняли.

 

[athlon_86]

Да, такое практикуют продавцы иногда, в том числе самозаказы для рейтинга. Пишите в поддержку али, высылайте фото личного кабинета, где ваш адрес. Пишите им подробнее, что ничего не меняли.

Да, такое практикуют продавцы иногда, в том числе самозаказы для рейтинга. Пишите в поддержку али, высылайте фото личного кабинета, где ваш адрес. Пишите им подробнее, что ничего не меняли.

Спасибо. Пока написал в диспуте в техподдержку алиэкспресс , что переадресация моей покупке на чужое имя и на чужой адрес - было инициативой продавца , с которой я не согласен. Надеюсь , что ответят они быстро - ведь дня через три посылку уже могут вручить , судя по треку. Едет она , кстати , из Китая EMSом - посылка в 5 кило и стоимостью 4400 руб. - отправлена EMSом...я не удивлюсь , если её "доставка" будет стоить столько же , сколько и сама посылка - и если мне вернут деньги за товар за вычетом транспортных расходов - то я получу 100 рублей на счёт , вместо возврата всей суммы.

 

[Fassmer]

Здравствуйте. Купил товар себе на алиэкспресс. А оказывается теперь - что купил я подарок кому-то - едет моя посылка , оплаченная мною , какому-то левому получателю и в левый город - и сообщение на сайте , что отправитель изменил по техническим причинам место вручения посылки - вместо Великого Новгорода - Чебоксары , и вместо меня посылку вручат какой-то незнакомой мне женщине. Почитав отзывы о магазине - я понял , что я такой не первый. Похоже , что имею дело с мошенником. Вчера открыл диспут на алиэкспресс - с требованием вернуть деньги. При этом в стандартной форме "хочу вернуть деньги за посылку , которая мне ещё не вручена" - открыть диспут на сайте не получалось. Пришлось через чат с роботом всё-таки ухитриться открыть диспут. Продавец обещал вернуть деньги , если открою диспут. Но что-то я подозреваю , что он заявит - мол - это я заказал подарок кому-то и оплатил - а теперь хочу его , "порядочного" , обобрать. Помогите , пожалуйста. Как мне не стать в этой ситуации ЛОМом (лицом , обманутым мошенником). ?

Так мошенники обычно делают - дают левый трек, но от настоящей чужой посылки, потом посылка технически доставляется адресату и статус стоит "доставлено" и вы не можете открыть спор по причине "посылка отправлена на неверный адрес" - не будет такого пункта. В таком случае, в процессе открытия спора отключаете интернет и вам будет выпадать полный список причин, выбираете "неверный адрес", включаете интернет, создаете спор. Ну и прикрепляете скриншоты заказа, где указан ваш адрес, а так же скриншоты с отслеживания почты, где другой адрес и другой получатель. Помню после этого продавец жутко бомбил мне в личку с угрозами). На будущее, пользуйтесь чем-нибудь, типа аддона для браузеров AliHelper, который вычисляет "реальный" рейтинг продавцов, как начал пользоваться, так ни разу на мошенников больше не наткнулся.

 

[athlon_86]

Так мошенники обычно делают - дают левый трек, но от настоящей чужой посылки, потом посылка технически доставляется адресату и статус стоит "доставлено" и вы не можете открыть спор по причине "посылка отправлена на неверный адрес" - не будет такого пункта. В таком случае, в процессе открытия спора отключаете интернет и вам будет выпадать полный список причин, выбираете "неверный адрес", включаете интернет, создаете спор. Ну и прикрепляете скриншоты заказа, где указан ваш адрес, а так же скриншоты с отслеживания почты, где другой адрес и другой получатель. Помню после этого продавец жутко бомбил мне в личку с угрозами). На будущее, пользуйтесь чем-нибудь, типа аддона для браузеров AliHelper, который вычисляет "реальный" рейтинг продавцов, как начал пользоваться, так ни разу на мошенников больше не наткнулся.

Ок. Спасибо за совет. К слову , в одно время заказывал эту посылку - и другую от другого продавца , но морем. Та , что морем шла - сегодня получил. Звонил в нашу почту - просил не выдавать посылку адресату - ответили , мол - "Виноват отправитель. Не наши проблемы." Вручим хоть жуликам.... Главное - виноватый найден. Прям как война с Наполеоном: Александр 1 : "господа генералы , вы почему битву под Аустерлицем наголову проиграли? - "Мы не виноваты , мы сделали всё согласно диспозиции". Как мало тех , кто умеет решать вопросы , и как много тех , кто умеет искать виноватых.

 

[Fassmer]

Ок. Спасибо за совет. К слову , в одно время заказывал эту посылку - и другую от другого продавца , но морем. Та , что морем шла - сегодня получил. Звонил в нашу почту - просил не выдавать посылку адресату - ответили , мол - "Виноват отправитель. Не наши проблемы." Вручим хоть жуликам.... Главное - виноватый найден. Прям как война с Наполеоном: Александр 1 : "господа генералы , вы почему битву под Аустерлицем наголову проиграли? - "Мы не виноваты , мы сделали всё согласно диспозиции". Как мало тех , кто умеет решать вопросы , и как много тех , кто умеет искать виноватых.

Ну а почему почта должна не выдавать посылку человеку, которому она адресована?) Продавец вам просто дал трек номер, который к вам никакого отношения не имеет. Там с вероятностью 90% вообще не то, что вы у продавца покупали.

 

[athlon_86]

Ну а почему почта должна не выдавать посылку человеку, которому она адресована?) Продавец вам просто дал трек номер, который к вам никакого отношения не имеет. Там с вероятностью 90% вообще не то, что вы у продавца покупали.

Если я позвоню в банк - и скажу , мол , вашими услугами пользуются мошенники - тормозните перевод - они меня лесом пошлют. Так же сделает и почта. Но если мошенник будет крупный , а обиженный - большая структура - то таки это поменяет всё дело. Исполнитель (почта или банк) является соучастником или несоучастником преступления в зависимости от того , кто спрашивает его. Помнится , сетевые магазины говорили одно время: "мы не отвечаем за товар , который лежит на полке. Мы всего лишь предоставляем место на полке в аренду производителю товара." Им было удобно и выгодно притворяться "шлангами".

Сообщение было автоматически объединено: Только что

Если я позвоню в банк - и скажу , мол , вашими услугами пользуются мошенники - тормозните перевод - они меня лесом пошлют. Так же сделает и почта. Но если мошенник будет крупный , а обиженный - большая структура - то таки это поменяет всё дело. Исполнитель (почта или банк) является соучастником или несоучастником преступления в зависимости от того , кто спрашивает его. Помнится , сетевые магазины говорили одно время: "мы не отвечаем за товар , который лежит на полке. Мы всего лишь предоставляем место на полке в аренду производителю товара." Им было удобно и выгодно притворяться "шлангами".

А на слова "Мы же не знали" - есть хороший ответ: "Незнание не освобождает от ответственности".

 

[athlon_86]

Продавец закрыл диспут , согласившись вернуть всю сумму. Посмотрим , так ли это будет. А вот погибшие нервные клетки мои он точно не вернёт.

 

[jura2000]

ну и хорошо, что так закончилось. На ebay кстати более жесткая защита покупателей, сколько раз убеждался.

 

[Jin1]

сылку на ваш товар дайте, где про 10 дней написано, и когда оплатили и какой срок обработки (время на отправку), может он 20 дней.

Да, 10 дней было в пятёрку доставка. Вот теперь жду возврата........
Какой-то лютый писец!!! С 24.10 жду возврата, тишина В статусе возврата пишут "обработка" Это нормально сейчас, такие сроки. Просто раньше помню 1-2 дня!

достучаться до человека в чате и там описать ситуацию.

Он дурака включает.

 

[Def1985rus]

Я же правильно помню, раньше можно было открыть диспут по причине "нет информации по трэку"? Это тоже удалено из нового интерфейса?
Просто уже больше недели прошло после "отправки" посылки EZ...HK (типа ЕМС) с дорогущим инструментом, но ни одной записи по трэку нет. Продавца заклинило на "подожди 2 дня до обновления трэка".

 

[asadoshuk]

Я же правильно помню

нет, ждёте срок доставки - открываете диспут, по другому - никак.
ИМХО: Поэтому проды и злоупотребляют.

 

[Talking-Sword]

Возможно ли выиграть спор на Aliexpress, если нет видеодоказательства? Случилась неприятная ситуация. Продавец прислал дешевую подделку на тот товар, который заказывал. Снимал распаковку на видео, но у меня во время съемки случился неконтакт карты памяти в фотоаппарате, поэтому файл не сохранился. То, что фотоаппарат уже не пишет - не заметил. Заметил только после того, как уже извлек все содержимое посылки.

В принципе, наверно, спор можно выиграть даже без видео распаковки, вопрос только в сумме возврата. Если немного, то наверно получится. Но то, что прислал мне продавец - просто треш. Поэтому хочу вернуть как можно больше. А если возвращать большую часть суммы, наверно потребуют более веских доказательств.

 

[larsa]

Заказывала товар в приложении, была как бы надпись бесплатный возврат (скриншота нет) , но оказалось , что услуги бесплатный возврат нет.
Спор открывала, ошибочно думая что бесплатно возвращу товар с китайской вилкой без переходника (хотя никогда услугой бесплатного возврата не пользовалась). Продавец предлагал 68 руб на покупку адаптера с китайской вилкой на евро, я не согласилась. Финальное решение по спору -возврат товара и денег, тут и прояснилось, что бесплатного возврата как услуги нет (да, я лоханулась). Товар стоит 1500р, платить за его доставку в китай, чтоб получить остаток денег не хочу.
Есть ли способ пересмотра финального решения спора (хоть какую копейку хотелось бы получить) ? Или уже поезд ушел -только снять заявку?
п.с. товар был якобы с доставкой из РФ, а адрес возврата прислали -китай

 

[ppi1]

Есть ли способ пересмотра финального решения спора (хоть какую копейку хотелось бы получить) ?

Забей, зайди в соседний хозмаг и купи адаптер, цена вопроса - полшоколадки за свой лохизм

 

[nonenik]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по поводу возврата, не совсем понял промежуточный результат.
Был достаточно большой заказ и нескольких частей, прислали не то, что заказал. Запросил частичную компенсацию.
Продавец предложил возврат денег, т.е. полной суммы. Не могу понять - это с возвратом товара или нет.
Спасибо за помощь.

 

[Def1985rus]

@nonenik, переключи язык на английский! Это невозможно понять. Но почти наверняка - возврат за свой счёт. Как, впрочем, и всегда.

 

[asadoshuk]

Продавец предложил возврат денег, т.е. полной суммы. Не могу понять - это с возвратом товара или нет.

в писанине прода нет ни слова про возврат, зато в решении чётко написано - возврат денег и товара
Пы.Сы.: И кстати - вы сами предложили возврат товара открыв диспут по несоответствию.

Уточните в переписке с ним, вряд ли он вам подарит и товар и деньги