ppi1
Продвинутый
Для безтреков и треков, зависших на доставке ( если ты не обратился со спором) - по концу срока защиты В остальных случаях по трекингу, по факту вручения.
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
D
do2005
Начинающий
- Регистрация
- 28 Сен 2012
- Сообщения
- 43
- Баллы
- 6
Тогда зачем сроки защиты если и без них по трекингам всё обычно ясно?
Зачем правило про 15 дней установления брака? На 16й день весь брак самопроизвольно устраняется?
Что делать с товарами где невозможно установить брак за 15 дней? Все такие покупки без защиты?
Последнее редактирование:
sts.emik
Продвинутый
@do2005, это граничный срок доставки
просто такое правило. на 16й день уже никто ни за что не отвечает, если нет других опций, типа как гарантии на мобилки и т.д.
НЕ покупать или покупать на свой страх и риск. С защитой на 15 дней.
P.S. НЕ путайте защиту на доставку и гарантию.
просто такое правило. на 16й день уже никто ни за что не отвечает, если нет других опций, типа как гарантии на мобилки и т.д.
НЕ покупать или покупать на свой страх и риск. С защитой на 15 дней.
P.S. НЕ путайте защиту на доставку и гарантию.
M
malex
Продвинутый
Коллеги, подскажите, плиз, а то на правила противоречат предоставляемым возможностям...
Ситуация следующая. Купил плату (т.е. запчасть) для Плата приехала с треком и долго лежала после получения (месяц), т.к. руки не доходили вскрыть Через месяц после получения поставил, а wi-fi на плате не работает. Если точнее, получил заказ 2021.09.05, а написал проду о дефекте 2021.10.12. Прод пишет, чтобы я отправил товар назад, и он сделает возврат. Насколько я понял, занятие это совершенно бесполезное, поскольку:
1) возврат должен быть осуществлен в течение 15 дней с даты получения;
2) запчасти для электроники не могут быть возвращены.
Собственно, два вопроса:
1. Что делать, открыть спор, положиться на честность продавца и отправить товар ему обратно? Либо просто поставить негативный фидбэк и успокоиться?
2. Почему при пунктах 1) и 2) выше все равно дает мне открыть спор, хотя срок возврата уже давно вышел и в карточке заказа есть информация, что товар я получил более месяца назад?
Ситуация следующая. Купил плату (т.е. запчасть) для Плата приехала с треком и долго лежала после получения (месяц), т.к. руки не доходили вскрыть Через месяц после получения поставил, а wi-fi на плате не работает. Если точнее, получил заказ 2021.09.05, а написал проду о дефекте 2021.10.12. Прод пишет, чтобы я отправил товар назад, и он сделает возврат. Насколько я понял, занятие это совершенно бесполезное, поскольку:
1) возврат должен быть осуществлен в течение 15 дней с даты получения;
2) запчасти для электроники не могут быть возвращены.
Собственно, два вопроса:
1. Что делать, открыть спор, положиться на честность продавца и отправить товар ему обратно? Либо просто поставить негативный фидбэк и успокоиться?
2. Почему при пунктах 1) и 2) выше все равно дает мне открыть спор, хотя срок возврата уже давно вышел и в карточке заказа есть информация, что товар я получил более месяца назад?
S
Sofeo-ta
Продвинутый
- Регистрация
- 30 Май 2019
- Сообщения
- 52
- Баллы
- 311
Подскажите. НЕ дает открыть спор с таким текстом отказа: Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). ...... А вот история заказа: снизу вверх, разумеется
так вот, не пойму, от какого дня считается, что продавец отправил заказ. Я думала, сегодня даст открыть спор, но не дает опять.
|
D
do2005
Начинающий
- Регистрация
- 28 Сен 2012
- Сообщения
- 43
- Баллы
- 6
Скорей всего дело в разных часовых поясах. Подождите ещё денёк и даст. У меня было такое.
Vega
Модератор
где потерялась посылка? на каком этапе?
S
Sofeo-ta
Продвинутый
- Регистрация
- 30 Май 2019
- Сообщения
- 52
- Баллы
- 311
Тоже так думала. Но заметила, что в приложении написано, что сначала надо подтвердить получение. Завтра посмотрю с компа, если не получится, попробую подтвердить и тогда уже открыть спор.
D
do2005
Начинающий
- Регистрация
- 28 Сен 2012
- Сообщения
- 43
- Баллы
- 6
Вы выбрали видимо не ту причину открытия спора. У вас спор сейчас может быть открыт только по неполучению товара.
Если вы хотите выбрать причину типа не подошёл по цвету, то конечно товар для этого считают что нужно получить
A
Aleksandr19ru
Продвинутый
Народ подскажите как действовать в ситуации? Купил з/ч на ,продавец сразу скинул трек,типа отправил.Трек висит неделю в статусе подготовлен к отправке,но движения нет.Пишу продавцу молчит,на восьмой день статус меняется на,продавец отменил доставку.Спрашиваю в чем проблема,говорит таможня не пускает,мы вернем деньги и тишина 3дня.На вопросы не отвечает,открываю спор,на возврат денег не дает открыть,типа товар отправлен,нажимаю возврат товара,думаю потом изменю.Мне теперь надо отправить несуществующий товар в течении 4х дней.Понимаю что сам накосячил... Прод не отвечает.Шанс вернуть деньги есть?цена вопроса 3тыс.
Vega
Модератор
Закройте спор. У вас по-любому защита еще не истекла.
У вас есть в статусе строка об отмене доставки. Скорей товара не было в наличии, а про таможню врет. Но это неважно.
Я недавно вела спор по просьбе знакомого, у него в профиле. Товар был отгружен, но ТК вернула посылку продавцу и была строка о возврате в заказе в отслежке. Но спор не дало открыть, писали ждите окончания срока, товар отгружен. Я пробилась в чат и показала скрины, что товар вовзвращен и никогда не придет. И оператор, внимание!!!, дала персональный ДОПУСК для открытия спора!! Я офигела. Это ж надо до такого додуматься! И только после этого спор открылся.
Вам тоже пробиваться в чат, выкладывать скрин ответа продавца и просить содействия в открытии спора. Но и тут может быть засада - команда запросто не вникая может поставить срок рассмотрения по окончании срока защиты товара. Если так случится - снова толкайтесь в чат и там пытайтесь решить вопрос.
Сообщение было автоматически объединено:
есть. Вы же не получите посылку, не придет. вопрос в сроках возврата денег. пинайте чат
A
Aleksandr19ru
Продвинутый
Так спор я открыл,но не на возврат средств,а на возврат товара продавцу и возврат средств,отправлять то мне нечего и пока ничего не могу сделать.В чате написали ждать пять дней,пока спор закроется,потом в чат снова написать.О результатах напишу.
Последнее редактирование:
H
halav
Продвинутый
Привет!
Вы же сами видите свой косяк - какая причина в споре и "возврат товара продавцу"? Он же вообще почты не увидел.
Надо внимательней быть при заполнении жалобы.
A
Aleksandr19ru
Продвинутый
Бесспорно я сам накосячил,потому что при окрытии жалобы на возврат средств,окно сразу закрывается и пишет продавец отправил вам товар.
Вложения
-
66666.JPG -
Inked7777_LI.jpg
Vega
Модератор
ааа, т.е. вы уже и закрыть сами не могли, вышло требование возвратить товар и отмена спора пропала?
Сообщение было автоматически объединено:
, конечно, свинтусы. В их же системе "доставка отменена" или "возвращено продавцу", а спор не дает открыть!
И покупатель зайчиком должен скакать, долбиться в чат, тратить время, нервы... Свинтусы!
Все делают, чтоб меньше желания у людей было там покупать.
A
Aleksandr19ru
Продвинутый
в общем ситуация разрешилась,деньги вернули.После первичного обращения в чат,по прошествии трех дней спор закрылся не в мою пользу.В этот период писал продавцу отменить спор,он не отвечал.После закрытия спора снова обратился в чат,там составили аппеляцию и сказали ждать ответ на почту.Пришел ответ,что жалоба рассмотрена и мне вернут деньги в полном объеме.Сегодня деньги пришли.Все решилось быстро.Продавцу написал отрицательный отзыв и он сразу вышел на связь и написал что спор закрыт и я не получи ни товар ни деньги.Спасибо отклинувшимся.
Vega
Модератор
asadoshuk
Гуру
Наверное в окне заказа, там была возможность переписки ("Связаться с продавцом"), если писал ему, он может ответить
Vega
Модератор
Live