Специфика ЕМС в России: невручение

[russian_gangsta]

- проходит таможню быстрее обычной почты...

проходит-то быстро, да только вот последнее время очень долго лежит на импорте...

 

[belochka N]

А в Люберцы, МО, ездит один и тот же курьер все время, с 12 до 13часов примерно подъезжает. Обычно звонит за полчаса где-то. Пока проколов не было, но я и сама всегда как вижу, что посылка уже на сортировке в Мытищах, звоню туда и узнаю, в какой день курьер будет и сижу жду.. Но вот теперь вышла на работу, не знаю как получится , жду на днях посылку, придется кого-просить быть дома.

 

[nikolay_sm]

позвони и назови им другой адрес

 

[belochka N]

позвони и назови им другой адрес

не могу... доставка по МО идет из Мытищ и курьер только по МО ездит, а работаю в Москве....

 

[nikolay_sm]

тогда позвони пускай каким-нить соседям вручат.

 

[anikin]

Я задал вопрос на сайте ЕМС.

Вопрос: Мне должно прийти почтовое отправление на домашний адрес. Но днём у меня дома никого нет. Какие ещё существуют варианты получения отправления?

Ответ: В случае Вашего отсутствия в момент доставки, курьер оставит извещение, в котором будет указан адрес и контактный телефон отделения EMS, в котором находится отправление. Вы сможете позвонить по указанному телефону и договориться о повторной доставке, приехать за отправлением самостоятельно либо прислать заявление о доставке на новый адрес. Переадресация отправлений осуществляется только на основании официального заявления отправителя (с предоставлением копии адресного ярлыка) или получателя (с предоставлением первой страницы копии паспорта).

 

[toypaul]

Первый раз должен получить посылку через ЕМС. Сегодня как одним местом чуствовал позвонил к ним (по трэку посылка уже в городе с 1-го сентября) - спросил самому забирать или курьер принесет. Просто узнать как забирается посылка - ни трэк не называл, ни ФИО. Сказали курьером. Сегодня смотрю по трэку на сайте - Неручение %) . При этом никто не звонил, никаких наклеек не оставлял. Расстроился жутко . Посылка дорогая. Надеюсь обратно они ее не отправят? Завтра буду звонить, сам забирать.

Впредь видимо буду смотреть по статусу как только появится в городе - сам буду приезжать и забирать. Нафиг мне не нужна такая курьерская доставка. Главное чтобы быстро посылка приходит.

Да - город Ижевск (типа столица региона).

 

[Васендак]

Что за глупость? Сто раз приносили небыло дома меня-клеили бумажку на дверь. Приносили на следующий, но я уже звонил и интересовался выписан ли повторный доставочный лист и точно мне ждать сидеть. Можно ещо моблу оставить будет пометка позвонить курьеру-он звонит.

а вообще когда появилась Сортировка лучше звонить и интересоваться, чтоп время понапрасну не терять :ROFL:

 

[Дмитрий]

Ярославль, таже фигня, сегодня поеду общаться с руководителями.

 

[EIKA]

Приехали без звонка. Посылка с нехилой наложкой. Родители ессно послали нафиг, но передали мою просьбу - попросили приехать завтра. В базе появилось "Невручение". На след. приехали опять и успешно вручили. С Мытищинского СЦ.

 

[hellra1ser]

Ненавижу EMS, самая отвратительная курьерская служба с которой имел дело. Жалко выбрать нельзя при доставке было.

История:
Пришла посылка во вторник в Москву из Тайваня, в этот же день написал заявление о переадресации, в четверг посылка прошла таможню и была передана на сортировку, а дальше просто шоу. . .
Поскольку таможню посылка проходила в 19:00, а сотрудники отдела переадресации в это время не работают, моё заявление о переадресации никто не выполнил и посылка успешно уехала ко мне домой, естественно там никого не было. По телефону отдел переадресации отмазывается, как я понял работать они не хотят... На требование предоставить Ф.И.О. руководства хамят и бросают трубку, просто беспредел.
Куда можно пожаловаться так и не разобрался, нет ни одного телефона для решения конфликтных/спорных ситуаций, складывается впечатление, что если уж послали то далеко и надолго..концов не сищешь.
В результате пришлось самому перется на сортировку юао, благо машина есть, пешком туда добраться не реально.

Не вижу смысла пользоваться EMS..мерзкая шаражка. С ужасом жду сл.посылку через ЕMS.

Главный вопрос?! КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ???

 

[EIKA]

hellra1ser

Посетите лично СЦ на Вернадке. Потребуйте там "Книгу отзывов и предложений". Нефиг жаловаться по телефону, это неэффективно. Жалуйтесь письменно в подшитую книгу с пронумерованными страницами. После одной из моих жалоб в ОПС, через 3 недели поменяли книгу целиком :x Значит, жалоба кому-та была очень некстати. Думаю, в СЦ EMS книгу просто так не поменяют - меньше бардака, больше контроля и руководства.

Еше один вариант - написать жалобу письменно и отправить заказным письмом с уведомлением. На имя любого из руководителей службы, например:

Тимофеев Александр Сергеевич - Директор EMS Почта России
Буданов Андрей Александрович - Зам. директора EMS Почта России

Письмо на имя директора вряд ли похерят. Скорее всего его переадресует секретарь куда нужно. А может и сам директор даже краем глаза посмотрит. В любом случае его не выкинут в помойку, а кому-то отдадут на исполнение. А из их письменного ответа по почте (скорее всего, такой будет) вы узнаете как зовут того, кто непосредственно занимается такими проблемами. Вот и все.

 

[hellra1ser]

У них на линии никто не представляется по Фамилии...результат думаю будет нулевой. Вообще действенно написать жалобу?

 

[EIKA]

У них на линии никто не представляется по Фамилии...результат думаю будет нулевой. Вообще действенно написать жалобу?

А вы сами спрашивайте фамилию. Перед началом разговора. Под предлогом того, что хотите знать с кем общаетесь. Это часто выручает в дальнейшем.

Жалобы писать действенно. Сейчас кризис, конкурс на рабочее место заметно выше. За постоянные косяки увольняют без вопросов.

 

[hellra1ser]

Сейчас у меня будет еще одна посылка через ЕМС, будь он неладен. Проверим, если повторится такой же вариант, буду спрашивать Ф.И.О. и от жалобы уже не уйдут.

 

[Irma]

у меня был смешной случай в сентября.Уезжала в отпуск на 2 недели,за день до отъезда посылка попала на сортировку.Стала звонить в ЕМС,писать письма с просьбой оставить на Вернадского.Переживала,что обратно отправят.Приезжаю,уставшая после перелета,ну думаю,надо бы на Верндаского съездить(очень далеко для меня) и тут звонок в дверь,курьер принес посылку!!!Чудеса!При этом,на коробке крупными буквами надпись-получение у них в офисе и 2 письма прикреплены из отдела переадресации,с указаниями,посылку оставить на Вернадского!!!
Они даже не замечают своих же указаний!!!Мне повезло,а могло быть намного хуже)

 

[EIKA]

Irma

No comments! :crazy:

 

[zEn]

да уж, ждал ems посылки, читал форум, и уже надеялся на худшее, а когда увидел "Мытищи EMS СЦ", то подумал - все приплыли..
однако сегодня около шести вечера позвонили, говорит типа через пять
минут буду, есть кому получить посылку?!.. меня дома не было и был бы не скоро.., в итоге договорились что передаст посылку родственникам которые были дома доволен, мб мне повезло просто..

 

[EIKA]

zEn

Позвольте угадать - вы живете за МКАД...

 

[Hart]

Они даже не замечают своих же указаний

Это очень часто так бывает.