Решено Защита покупателей на ebay

[Kati-richi]

А если товар сломался спустя 70 дней после оплаты

Попробуйте откройте /поделитесь ( срок позволяет ) . Я считаю лишний опыт не помешает .

 

[Topish]

Попробуйте откройте /поделитесь ( срок позволяет ) . Я считаю лишний опыт не помешает .

К сожалению открыли против меня, вот и интересуюсь. Точнее угрожают открыть

 

[Kati-richi]

К сожалению открыли против меня, вот и интересуюсь

Отправляли новый или б/у ?

 

[techdecker]

Добрый день.
Похожий вопрос.
Покупатель купил товар 03.11.2016
01.03.2017 он открыл запрос на то, что не получил товар.
Прошло почти 4 месяца! У меня даже не сохранилась информация о сделке в истории продаж.
Могу ли я ему отказать в возмещении и может ли он открыть диспут по истечению такого большого количества времени?
Может ли он написать негативный отзыв?
Заранее благодарен за ответ.

 

[Vega]

Срок открытия диспута на палке 180 дней.
Для отзыва срок 30 дней помнится. Как-то обращалась в суппорт ибей, хотела отзыв изменить проду, написали, что 30 дней прошло, ни изменить, ни оставить невозможно. Вроде не было изменений с той поры.
А посылку без трека отправляли? При открытии диспута попросят документ об отправке. Не увидят вручения, вам откажут.

 

[techdecker]

Срок открытия диспута на палке 180 дней.
Для отзыва срок 30 дней помнится. Как-то обращалась в суппорт ибей, хотела отзыв изменить проду, написали, что 30 дней прошло, ни изменить, ни оставить невозможно. Вроде не было изменений с той поры.
А посылку без трека отправляли? При открытии диспута попросят документ об отправке. Не увидят вручения, вам откажут.

А он через интерфейс Ebay сможет открыть диспут после того как я ему откажу в запросе?
Или ему надо будет заходить на PayPal и делать процедуру заново, независимо?
Спасибо.
П.С. Трек есть, последнее сообщение - передано в доставку по Израилю. Многие посылки в Израиль на этом обрываются. Недавно был похожий случай. Получили они или нет это уже туман почтового сервиса которым можно воспользоваться в иных целях.

 

[Vega]

30 дней на ибей с указанного продавцом срока доставки.
Никаких проблем открыть на палке диспут нет.
Но если покупатель открвл диспут на ибей, то на палке открыть, как правило, нельзя. Но практика при этом показывает и иное. На форуме есть сообщения, что открывали на палке после закрытого диспута на ибей.

На почту Израиля не писали по посылке? или на нашу почту запрос не делали на розыск посылки?

 

[techdecker]

30 дней на ибей с указанного продавцом срока доставки.
Никаких проблем открыть на палке диспут нет.
Но если покупатель открвл диспут на ибей, то на палке открыть, как правило, нельзя. Но практика при этом показывает и иное. На форуме есть сообщения, что открывали на палке после закрытого диспута на ибей.

На почту Израиля не писали по посылке? или на нашу почту запрос не делали на розыск посылки?

Писали, и туда и туда, но безрезультатно.

 

[ranger777]

Прошу помощи.
Купил запчасти на ebay с доставкой из США. Транзакция на paypal и по карте прошла двумя частями: одна часть продавцу с доставкой до центра отправки, вторая часть за международную доставку.
Товар пришел SPSR-ом. Оказалось, что запчасти для другой модели и к моей не подходят.
Написал продавцу через сообщения ebay, что он прислал мне запчасти для другой модели. Спор еще не открывал.
Продавец предлагает отправить повторно. Какие у меня возникают риски?

Насколько я понял, Нужно чтобы посылка дошла до меня не позднее чем обещанная продавцом максимальная дата доставки+30 дней. Иначе я не смогу открыть кейс, если продавец обманет.

Если я требую рефунда,
1. Продавец при открытии кейса может потребовать возврата товара. Мои затраты на пересылку мне не возвращаются
2. что будет с платежом за доставку в адрес пересыльной конторы. Он мне вернется?

 

[dansoftware]

ranger777, попробуйте обратиться за помощью в соседнюю тему: /topic/174086-%E2%98...B5%D0%BD%D0%B8/

 

[ifeechka]

У меня вопрос к знатокам!Почему сумма к оплате на abay ниже ,чем снимают с карты и так 4 раза?На али такого нет

 

[manrae]

Добрый день! У меня вопрос обратного характера. Продал картриджи, покупатель говорит что контрафакт. Хотя я в свое время покупал их как оригинал и мы ими пользовались в офисе нормально.
Просит возврат через ебэй. Я написал что хотел бы возместить часть суммы. Пока молчит.
Ну и проблема в том, что я продавал нескольким людям. Как мне обезопаситься от возможных возвратов и что делать с текущим?
Дата доставки + 30 дней - это все или позже тоже могут быть проблемы?

 

[Антон Румянцев]

здравствуйте, коллеги,
возникла небольшая проблема, буду очень признателен за дельный совет.
дело такое: "пришло сообщение от ebay, привемерное содержание - скомпроментированная операция, лот удален, ели заплатили переходите к процедуре возврата."
и вот тут загвоздка - лот отображается но, возврат запустить не удается потому, что лот удален.
совет нужен в части куда писать? хоть убейте не могу найти.

 

[Vega]

привемерное содержание - .... ели заплатили переходите к процедуре возврата."

Весьма примерное ).
И открыть запрос на возврат сразу после оплаты не получится. Откроется после окончания даты доставки, если продавец ее указал, если не указал, то где-то через неделю.
Кстати, удаление лота не означает 100%, что товар не отгружен.
Продавец отметил отгрузку?

 

[Антон Румянцев]

Весьма примерное ).
И открыть запрос на возврат сразу после оплаты не получится. Откроется после окончания даты доставки, если продавец ее указал, если не указал, то где-то через неделю.
Кстати, удаление лота не означает 100%, что товар не отгружен.
Продавец отметил отгрузку?

спасибо, что откликнулись.
надо было наверное, сразу скрин прикрепить...
купленный лот отображается как удаленный, линк на него мертвый, полагаю из-за этого и нет перехода к возврату средств.[attachment=p:367294:Снимок экрана 2018-01-04 в 3.41.13.png]
мой вопрос, собственно, куда им напрямую написать?

 

[Vega]

Вам ссылку в письме дали, ходили?

 

[Антон Румянцев]

Вам ссылку в письме дали, ходили?

разумеется, я бы не стал беспокоить людей на форуме не перепробовав все варианты. перехожу по ссылке, жму "не получил товар", выбираю его из списка покупок, и получаю то, что на скрине. дальше тупик...[attachment=p:367309:Снимок экрана 2018-01-11 в 1.34.55.png]

 

[Vega]

вот адресок, правда старый, но проверьте customerhelp_ru@ebay.com
а на палке пытались открыть?

 

[tlev45]

Уважаемые спецы,
сделал покупку с оплатой через PayPal. Обнаружил дефекты, открыл "Возврат". В диспуте продавец отказался принимать артикль и возвращать деньги, даже частично. eBay.de был установлен срок. После его окончания eBay.de закрыл "Возврат", причём без пояснений. Как мне теперь перейти на программу защиты покупателя eBay? Артикль был куплен через PayPal.
ПС: Раньше всё происходило иначе: заканчивался срок "Возврата", там в "Возврат" появлялась запись: Вы можете обратиться в eBay.de за помощью. Обращался. Потом мой запрос рассматривался eBay.de в течении 48 часов и т.д. Почему сейчас не так? Спасибо.

 

[Paganel]

Раньше всё происходило иначе: заканчивался срок "Возврата", там в "Возврат" появлялась запись: Вы можете обратиться в eBay.de за помощью. Обращался. Потом мой запрос рассматривался eBay.de в течении 48 часов и т.д. Почему сейчас не так? Спасибо.

Если нет возможности подать апелляцию через пэйпэл, то можно обратиться в банк за процедурой чарджбек (тема есть на форуме).