Как правильно поступить с paypal?

[Leshij]

Ситуация вкратце. Товар их США выслан в начале декабря 2011. В начале января 2012 он покинул США и по сей день не получен. Трек отслеживался только по США.
Открыл диспут, а затем клайм на paypal. Два дня назад paypal написал, что спор решен в мою пользу и закрыт. А вот сегодня утром получаю сообщение, что требуется мое вмешательство и мне необходимо предоставить каки-то документы.
Оказывается продавец подал аппеляцию и спор был открыт заново.
Какие мои дальнейшие действия? какие документы мне надо предоставить?

 

[bon2013]

Какие мои дальнейшие действия?

Запостить письмо от палки сюда,
какие доказательства если Вы ничего не получили.

 

[Leshij]

Состояние

Предоставьте также подтверждающую документацию по этой претензии в срок до 13.02.2012.
Дальнейшее развитие событий
Как только мы получим от вас информацию, мы продолжим рассмотрение этого дела. Если мы не получим от вас ответ, дело будет закрыто.

• 10.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено продавцу
• 10.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 10.02.2012 - PayPal: Просматриваемое дело
• 10.02.2012 - Продавец: По решению подана апелляция
• 09.02.2012 - PayPal: Дело закрыто
• 09.02.2012 - PayPal: Возмещение выдано
• 09.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено продавцу
• 09.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено продавцу
• 09.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 09.02.2012 - PayPal: Возмещение инициировано
• 09.02.2012 - PayPal: Просматриваемое дело
• 07.02.2012 - PayPal: Просматриваемое дело
• 04.02.2012 - PayPal: Продавец предоставил доказательство отправки
• 04.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено продавцу
• 04.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 04.02.2012 - Покупатель: Оспаривание переросло в претензию
• 04.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено продавцу
• 03.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 01.02.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 17.01.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 17.01.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 04.02.2012 - Покупатель: Оформлено оспаривание
• 16.01.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено продавцу
• 16.01.2012 - PayPal: Электронное письмо отправлено покупателю
• 16.01.2012 - Покупатель: Оформлено оспаривание

 

[bon2013]

Хотел оригинал,но и так понятно,возможно она начала трекаться у нас в России
или он просто сделал чарж в банке,короче странно.
Ну скинте им ссылки на нашу почту и их, где явно нет отметки о вручении.

 

[Leshij]

----------------------------------------------------------------------
Предоставьте информацию в течение 3 дней
----------------------------------------------------------------------


Уважаемый (-ая) __________________!

В настоящее время ваша претензия находится на рассмотрении:


-----------------------------------
Сведения о трансакции
-----------------------------------


Имя продавца: justin
Адрес электронной почты продавца: ххххххх@yahoo.com Идентификатор трансакции продавца: 7B7044891T1098__P

Дата трансакции: 05.12.2011
Сумма трансакции: -$430,00 USD
Идентификатор вашей трансакции: 64D80659BW45__944 Номер дела: PP-001-628-551-__3

Идентификатор трансакции покупателя: 64D80659BW45__944


Чтобы завершить рассмотрение, нам требуется от вас дополнительная информация. Предоставьте нам следующую информацию:

Если вы решили данную проблему (т.е. получили возмещение покупки или достигли иной договоренности с продавцом), сообщите нам об этом. Просим вас ответить на данное сообщение электронной почты в течение 3 дней. Если вы не ответите в указанный срок, ваша претензия может быть закрыта.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,
PayPal

____________________________________________

Дело в том, я продавец изначально указал отправку первым классом. Я после оплаты написал ему, что настаиваю на отправке с отслеживанием. Он отправил с отслеживанием, но также первым классом, и отслеживалось только по США.
Вот трек LC415136924US

 

[bon2013]

Так они про это спрашивают:

(т.е. получили возмещение покупки или достигли иной договоренности с продавцом)

Пишите что не получили ни товара ни денег.

 

[Leshij]

Пишите что не получили ни товара ни денег.

Дело в том, что сейчас в paypal есть возможность только прикрепить какие-либо документы. А написать можно только через саппорт с ссылкой на номер спора.

Сейчас поеду на почту, попытаюсь взять у них справку, что я дествительно не получал отправление с указанным номером

Добавлено спустя 1 ч. 57 мин. 28 сек.
Почтовая служба ответила, что не дает таких справок, и что только по запросу продавца они могут дать официальный ответ о неполучении

 

[bon2013]

Попробуйте написать сюда:

Загрузка...

contact.ebay.com

возможность только прикрепить какие-либо документы

Может вам прикрепить им письмо с треком и .....

 

[bentley]

Дело в том, я продавец изначально указал отправку первым классом. Я после оплаты написал ему, что настаиваю на отправке с отслеживанием. Он отправил с отслеживанием, но также первым классом, и отслеживалось только по США. Вот трек LC415136924US

гм. first class mail насколько я знаю ВСЕГДА идет с трек номером, то есть отправить без трека ее просто невозможно. ОН есть по умолчанию. И что важно - этот трек номер трекается только по США, в россии он вообще никогда не может появиться в базе. Даже если вы получите посылку у нас, трек отслеживаться не будет.

Хотел оригинал,но и так понятно,возможно она начала трекаться у нас в России или он просто сделал чарж в банке,короче странно.

О каком чарджбеке речь? это ведь продавец, он платил только за доставку. Пришел в банк и сделал чарджбек платежа за почтовые услуги... Маловероятно.
Покупатель может сделать чарджбек в банке по карточной покупке, но это как бы в другую степь ведет..

 

[Эля Калуга]

Почтовая служба ответила, что не дает таких справок, и что только по запросу продавца они могут дать официальный ответ о неполучении

Главпочтамт даёт инфу о всех ПОЛУЧЕННЫХ Вами отправлениях за нужный Вам период времени , мы там брали справку для суда - юрист подсказал . Только печать попросите тиснуть какую нибудь для важности . А о неполученных не даёт , это так .