Как поступить с продавцом?

[opposite]

Я вчера купил запчастей для камеры из США, стоимость доставки была указана 0,99 долларов. Тем не менее, сделка прошла успешно
И с такими вещами я сталкиваюсь постоянно.
Конечно, если покупатель видит явную ошибку, то лучше не подлить продавцу, но, повторюсь, лично я бы не заподозрил ошибки с маленькой ценой за доставку, поэтому мог бы попасть в описанную ситуацию.
И насколько я понял из всей темы, покупатель понимал, что цена за доставку указана маленькая, но не был уверен до конца, не включена ли оставшая часть в стоимость лота.
Ну и просто, абстрагировавшись от данной ситуации, от меня, от вас, и от этого продавца: вообще, наказания за ошибку всегда должны быть, это справедливо. И данный автор наоборот сделал хорошо, раз решил посоветоваться с общественность перед принятием решения.

 

[daddy]

) Когда продавцы ошибаются так постоянно, это перестаёт быть ошибкой, а становится намеренным введением покупателя в заблуждение.

Мы опять возвращаемся на круги своя......ну допустим да есть такие умники. Вы это не докажите, ну смысл их до конца душить (а есть и такие)?, трепать себе нервы, чего то добиваться я не знаю чтобы забанили их на месяц что ли? для набору ума? Ну если кому то доставляет такое удовольствие ну я тогда не знаю .....Бог с ними, оставьте их в покое. Ну если попались в такую ситуцию просто опишите в фидбеке то что считаете нужным, у вас есть на это право. Точно такое же право имеет и продавец - его пересмотр. И пусть ebay будет неким судом между вами и определит кто прав кто виноват. Такие правила. Несмотря, на то что ebay не всегда бывает прав.

Чтобы не мучаться с выбором и не забивать голову всякими мыслями: а правильно я себя повёл, а может надо было по другому...я просто придержаюсь к следующим как считаю справедливым действиям:
- при отмене сделки продавцом без моей оплаты ставлю нейтрал, а еще лучше забить и ничего не ставить.
- при отмене оплаченной сделки неважно по какой причине украли у него лот, сломался/разбился, не хочет, киса пописала на него....уже больше склоняюсь к негативу. А если при этом я в чём то потерял шанс написания негатива увеличивается. Ну а если я взбешён действиями продавца, ну тут без разговоров....Но тут смотря опять как продавец пытался разрулить ситуацию. В любом случае, если оставлю негатив в горячке я же могу его потом исправить.

Добавлено спустя 5 минут 19 секунд:

Если покупатель заведомо понимает, что доставка указана с ошибкой, и покупает лот, ничего не спрашивая - это верх идиотизма.

Когда заведомо согласен. Но, что то мне это напоминает из серии: отправил Вестерном 2000 баксов за 10 штук 4G айфонов.

 

[Толян]

Немного не в тему но приведу пример с Таобао.
Там очень часто цена указанная за товар ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ!
Это просто приглашение к разговору!
Коренное отличие Таобао от Ebay в том, что у китайцев как раз все и основано на общении.
Спросил, уточнил, поторговался, купил.

 

[mrc]

Я, например, покупая что-то вообще не задумываюсь о том сколько там реально стоит доставка. Если товар массовый, то часто бывают рядом такие предложения:

цена 36, фри шипинг
цена 35, шипинг 1
цена 18, шипинг 18
цена 1, шипинг 35

Тут чисто маркетинг...

Но если товар уникальный, то как мне понять что прод имел ввиду, указав за 20кг веса 1 доллар стоимость доставки? Может доставка включена в цену!?
Бывает, что за лот указывают 0.99 цену и 300 долларов стоимость доставки. Что мне потом кричать, что стоимость доставки неадекватна и отказываться от покупки?

В данном случае прод вообще мог специально указать пару десятков долларов доставку, надеясь, что народ клюнет и цена самого лота возрастет, за счет чего окупит доставку...

Негатив вполне можно влепить.
Но даже если и ошибся, то любое "наказание" способствует дальнейшей внимательности. Пусть радуется, что не сапёр. А не поспособствует внимательности, так нафиг нужен такой продавец в дальнейшем со своими неадекватными лотами?

 

[Tam]

и нафиг нужен такой покупатель, который не смыслет в маркетенге, но наказать всегда готов

Добавлено спустя 1 час 56 минут 51 секунду:

такс, смотрим ссылку по теме из за чего сыр бор.

Загрузка...

cgi.ebay.com

обзор даже не для профи
Аукцион начинался с 0.99 (где уже ясно и понятно, что убежали комиссий от первоначальной суммы ставки, придут прятели на помощь и поднимут цену до более менее приемлемой (то есть, комиссию заплатят только по результату от суммы выигрыша)
Ок. Шипинг. Здесь и правду могли ошибиться, или решили пойти по другой логике. Объяснить? 23 фунта доставка может быть для человека, который купил лот юзер, проживающий на соседней улице (они ему даже на дом сами привезут эту бандуру) Буквально для всех остальных, еще в описании лота присутствуют слова -
shipping will be calculated from me to you and figure it will be bit pricy since this weights about 50 pounds

О чем эти слова говорят для покупателя?
Идем далее.. Смотрим на тот же лот, что поставили заново (кстате, его купили :( ) В том случае, поняли, что прежнее описание для "некоторых" халявщиков вне зоны понимания, что пишут по доставке?
shipping will be calculated from me to you and figure it will be bit pricy since this weights about 55 pounds :twisted: you can shipping charges box is 14" X 14" X 30" and weight is 55 pounds, I will ship it how you desire with insurance.

ВСЕ! О чем вообще здесь был разговор? Если в описании лота прямо сказано - буду считать сколько стоит доставка со страховкой , а Вы можете сами проверить по данным размерам.

Пишу и понимаю, что придут юзеры и начнуть тянуть волыну о том, что все селлеры мошенники и обманывают Дартаньянов
Часто помогает вот такие приемы решения вопроса
А) изучить ДЛЯ ЧТОБЫ понять вторую сторону - сколько селлеры платят комиссию за выставленный и проданный лот
В) Влезая на международный рынок, и, прежде, чем вякать о негативах, проверяем свой уровень языка на предмет "рввности понимания"
Возьмите словарик и почитайте ссылку, которую в той теме я дала Толяну (он же, в знак благодарности , научил меня ругаться матом, зато - беспплатно)

 

[топинамбур]

Хм, я вот такого момента не пойму - почему за разницу валют должен отвечать продавец? ТС пишет, что потерял деньги, а прод-то тут при чем? А если курс на момент рефунда был бы 1:1 :fool: , то что вселенская катастрофа? Ошибся - не ошибся в выставлении доставки, да просто не захотел отправлять - это его право. Офф. В последнее время увлеклась продажами на авито, так "глубокомыслящие" сограждане из др. городов при согласовании цены на отправку всегда хотели самую дешевую, при попыке объяснить оценку на полную стоимость, что естес-но, повышало почт. тариф - дико плевались ядом :ROFL: В итоге - понимаю забугорных продов и стараюсь не отправлять, а продать при встрече . То бишь выбираю - хочу продаю, хочу нет с отправкой по почте .

 

[daddy]

почему за разницу валют должен отвечать продавец?

кто вам сказал что он должен отвечать? %) по правилам не должен, но....ошибся и простить? это уже по совести каждого....

А если курс на момент рефунда был бы 1:1 , то что вселенская катастрофа?

а если не один к одному? а если курсовая разница будет составлять 0,8рубля на доллар? колебания в течении 5 дней до 3% это вполне нормальная ситуация на финансовом рынке. Давайте возьмём 1000$ * 0,8 и делим в среднем на 28 итого курсовые потери могут быть на данном примере ~28$ ещё парочка таких оленей и.....

Ошибся - не ошибся в выставлении доставки, да просто не захотел отправлять - это его право

опять двадцать пять %) , ну ДА ДА ДА это его ПРАВО, никто силком его не сможет заставить отправить, но правдивый отзыв за такие действия он получит соответсвующий и это тоже ПРАВО покупателя.

ВСЕ! О чем вообще здесь был разговор? Если в описании лота прямо сказано -

оооооо, он бы ещё в листинг записал бы всю свою религию....что мне плевать на правила ebay, а также на графу shipping cost, которая является обязательной к заполнению при выставлении лота. Если при выставлении лота он не знал стоимость доставки он мог сделать как делают некоторые продавцы: доставка по странам выпадает, а при нажатии на нужную страну выкидывается сообщение: "бла бла бла....для калькуляции Shipping and handling пожалуйста контактируйте с продавцом".

изучить ДЛЯ ЧТОБЫ понять вторую сторону - сколько селлеры платят комиссию за выставленный и проданный лот

могу тоже самое сказать в обратном направлении: прежде чем приходить на торговую площадку с товаром, тоже думайте что не все покупатели приходят с деньгами упавшими с неба, а с кровно заработанными.

Добавлено спустя 25 минут 2 секунды:

и да ещё....за шесть дней аукциона ведь остальные участники и просматривающие лот никто не усомнился в правильности стоимости доставки.

 

[borison]

Заказал товар, он не пришел.
Продавец сказал что готов вернуть деньги за товар, не считая оплаты за пересылку. Возникает вопрос, а не было ли кидка, сначала селлер идет отсылать, далее отменяет посылку, оставляет квиток который кидает мне, и говорит, "я послал, дальше почта", и оставляет себе энную сумму?

 

[daddy]

borison всё может быть, но я бы не задумывался над этим, это для наивных и продавец идиот, открываем диспут о неполучении и палка сделает вердикт - вернуть всё.

 

[mrc]

и нафиг нужен такой покупатель, который не смыслет в маркетенге, но наказать всегда готов

Покупатель всегда прав.

Продавец в бОльшей степени зависит от покупателя, чем покупатель от продавца. Обычно продавцов с аналогичным товаром много, а покупатель чаще всего выбирает не по красивому описанию, а по рейтингу и минимальной цене...

Не можешь обеспечить доставку за 25 долларов - не указывай. Такая возможность есть.
Ставишь стоимость доставки - отправляй.
Не хочешь отправлять - будь готов получить негатив. За мошенничество, за ошибку, за мешающий покупателю маркетинговый ход или просто за испорченное настроение покупателя или за потраченное зря время - не важно.

Есть золотое правило для продавцов, как для оффлайновых, так и для онлайновых единое.
Хочешь высокий рейтинг и много продаж? - "лижи попу" покупателю. Не можешь или не хочешь - подвинься, освободи место тем, кто может и хочет.

 

[Helga]

mrc
В какой подворотне вас научили этому золотому правилу? Или это вам в вузе рассказали? В каком? Кстати, вы таки продавец? Ну и как успехи на орально-анальном фронте? Судя по уверенному тону, вы профессионал этого фронта?



Сразу и отвечаю - у меня высокий рейтинг и много продаж. Я никогда не пресмыкаюсь перед покупателями, и уж тем более не пытаюсь чего-то там лизать. Но продажи идут хорошо. Странно, да?

 

[mrc]

Helga а могли бы продажи идти еще лучше...

У KFC, Ростикса продажи тоже идут хорошо, у Макдональдса еще лучше...

Я не продавец, я покупатель и мне виднее, у кого покупать что-то, а у кого нет... В том то и дело
А Вам со своей колокольни мало что видно.

 

[Helga]

Ну я тоже покупатель. И покупательского опыта у меня ненамного меньше, чем продажного. Но мне как-то в голову не приходит воспринимать отношения с моими продавцами как отношения клиента и проститутки. Если вас послушать, то получается, что я, как покупатель, пришла в бордель и меня должны ублажить, облизать и перецеловать во все места? Ну ходите себе по борделям на здоровье, почему бы и нет? А я по борделям не ходила и ходить не буду, я хожу по магазинам, где за мои деньги продают то, что я хочу. Чуете разницу? Не чуете? Ну, опыт подворотни - он такой опыт...
Меня мои мудрые учителя научили воспринимать и поставщиков, и клиентов как партнеров по бизнесу, и не больше. Если у кого-то сделка по купле-продаже не бизнес-действо, а что-то гораздо более эротическое - ну не знаю... У людей всякие тараканы в голове водятся, почему бы не быть и таким?

Добавлено спустя 28 минут 7 секунд:

Кстати, давно хочу поблагодарить за эту тему. Она у меня в избранном, и есть за что - таких лузлов, собранных в одном месте, еще поискать.
Буду давать на нее ссылку и цитаты в каждой теме об "оно случайно как-то само нажалося, а продавец теперь требует денег, хнык-хнык". В как минимум каждой второй-третьей такой теме собирается толпа хомячков, которые дружно тс, у которого "само нажалося", утешают и подбадривают. И мудрых опытных покупателей, которые пытаются сказать, что, мол, ошибка - твоя, тебе и платить-разруливать, ибо карма, опыт и в следующий раз будешь очень хорошо думать перед тем как кнопки жмякать, хором кроют чуть не матом, вопя о том, что все люди, все ошибаются, он же не специально, он не хотел, продавец должен понять, войти в положение, простить, а если не простит - то он сволочь бездушная.
Так вот я теперь в самый разгар хомячкового шабаша буду цитировать местное

прощать ли продавца за ошибку

Но даже если и ошибся, то любое "наказание" способствует дальнейшей внимательности.

Вне всякого сомнения - опыт приходит с шишками

я считаю, что продавцу гораздо проще не «ошибаться»

и главный перл, лучший, ящетаю

наказания за ошибку всегда должны быть, это справедливо.

И пусть хомячки эти сочувствующие только попробуют поспорить с опытнейшими покупателями-авторами этих мудрых высказываний и что-то вякнуть против

 

[Vega]

Есть золотое правило для продавцов, как для оффлайновых, так и для онлайновых единое.

Хочешь высокий рейтинг и много продаж? - "лижи попу" покупателю.

Как "продавец" с 15 летним стажем в должности начальника службы продаж товаров народного потребления с месячным объемом продаж 45-50 млн.руб. и с многотысячной клиентской базой за этот период, могу сказать очень многое. Но скажу только - никогда ни я, ни мои менеджеры .опу ничью не лизали. И , не поверите, на объемах продаж это не сказывалось. Приличный человек, хоть покупатель, хоть кто, не будет ее подставлять, ибо противно сущности человека. А с любителями подставлять .опу противно работать другой стороне. Если она нормальной ориентации
Так что, извините, но высказывание Ваше дурацкое в полной мере.

ps как частное лицо в роли покупателя, также не буду продолжать отношения с продавцом любителем "полизать", мне дороже деловые корректные отношения, чем "подлизывания".
pss слава Богу, извращенцов-лизунов пока не встречала

 

[Helga]

:lol: Я тоже, было дело, трудилась на должности начальника отдела продаж. Представила, какие были бы лица у моих подчиненных, если бы я в одно прекрасное утро сказала бы им что-то вроде "ребята, лижите клиента, лижите изо всех сил". Думаю, сказали бы мои парни что-то вроде "шеф, вы что-то перетрудились, бред какой-то несете". :lol:
А уж представить моего мудрейшего интеллигентнейшего шефа, старого еврея, прожженного барыгу, способного, как в анекдоте, продать жителю тропического острова дубленку и ватное одеяло, еще при советской власти умудрявшегося заниматься бизнесом и отсидевшего за это несколько лет на советской же зоне, произносящего подобные слова... не, я столько не выпью

 

[Vega]

представить моего мудрейшего интеллигентнейшего шефа, старого еврея, прожженного барыгу, способного, как в анекдоте, продать жителю тропического острова дубленку и ватное одеяло, еще при советской власти умудрявшегося заниматься бизнесом и отсидевшего за это несколько лет на советской же зоне,

Один в один!
Тока что не сидел.
Но сына единственного был вынужден записать на фамилию русской жены.
:lol:
И был таким же прожженным спецом еще и в экономике, технологии, механике и черт те в чем еще. А по уходу на заслуженный отдых еще и книгу стихов издал своих!

 

[Tam]

Хочешь высокий рейтинг и много продаж? - "лижи попу" покупателю. Не можешь или не хочешь - подвинься, освободи место тем, кто может и хочет.

Рискую нажить недоброжелателей, но я искренне не понимаю!! Неужели продавцов на международной площадке "выручают" только покупатели из России, которыми необходимо дорожить? На каждый товар есть свой купец! - одному не нравятся условия, другой будет счастлив!

 

[eie]

Там
Helga
Vega2
Ну что Вы право... Там юношеский гипермаксимализм еще в том месте которое лизать предлагают, да последствия передач типа "Среда обитания", а вы что то вдолбить пытаетесь :ROFL: Я вот разок отписался и больше не хочу, пущай делают, что хотят, повзрослеют - поумнеют (наверное). :ROFL:

 

[Tam]

оооооо, он бы ещё в листинг записал бы всю свою религию....что мне плевать на правила ebay, а также на графу shipping cost, которая является обязательной к заполнению при выставлении лота. Если при выставлении лота он не знал стоимость доставки он мог сделать как делают некоторые продавцы: доставка по странам выпадает, а при нажатии на нужную страну выкидывается сообщение: "бла бла бла....для калькуляции Shipping and handling пожалуйста контактируйте с продавцом".

Бред....кто то из нас ку - ку
ВАм что надо то? Цену на шипинг? - Указали. 23. И попробуйте доказать, что за такую цену прод не отвезет товар на соседнюю улицу! Повторяю! Для всех тех, кто живет подальше - ясно же написали вес товара!!! Предупредили, что надо подсчитывать! Какое правило ебай нарушено? То, что не стали подсчитывать в листинге калькуляцию для каждой страны?? :ROFL: А на хрена столько времени тратить, если ясно сказано - хотите купить,подсчитаем!

тоже думайте что не все покупатели приходят с деньгами упавшими с неба, а с кровно заработанными.

:ROFL: Селлеры то что? Грабители? Товар к ним попал задаром?? Если поимеют копейку, с учетом расходов всех такс комиссий, и то хорошо.
Не нравится отдавать кровно заработанное, не ходи на барахолку, сиди дома.

и да ещё....за шесть дней аукциона ведь остальные участники и просматривающие лот никто не усомнился в правильности стоимости доставки.

Вы вообще поняли о чем я пыталась еще раньше объяснить?? Какие участники?? Это те, что липовые?? Или Вы действительно верите, что , поставив дорогой лот за минимальную цену, не поднимут цену "друзья"???? Поднимают цену до приемлемой планки, если не получилось чуть ошиблись, им же легче вернуть все как было "съэмитировать возврат товара", и заново поставить лот на продажу...
да....кажется, покупатели орлы, на деле то оказываются мелкими воробъями (деньги кровью зарабатывали, книги по маркетингу не читали, некогда, понимаешь ли)
Что то о курсах валют плакают :ROFL: Те, кто озабочен этим пойнтом, тот сразу подсчитывает,анализирует риск, и идет покупать товар по своей валюте! Тем более, отдавать кровно заработанные деньги, при крупной сумме покупки? и не выяснить детали? - хорошо же живет народ! скажу я вам...как то думают, что им будут лизать задницу, а свою они подставляют под все всевозможные щели..Самомадахизмом пазнет, не правда ли? Деньги же покупателю возвратили? Ровно столько, сколько получил продавец? О чем вообще толк? объясните!

eie уффф. Пардон, не видела Ваш призыв остановиться.была в гневе
Хотела было стереть свои слова, да..пусть видят и читают все мнения с любых ракусов.

ЗЫ, Упаси, Господи даже от общения с людьми, которые не вдаваясь в суть - как на деле рынок работает, - идут, прутся туда...еще и пальчиком грозят :lol: считают, что им должны что то лизать..одурели что ль?

 

[daddy]

Указали. 23. И попробуйте доказать, что за такую цену прод не отвезет товар на соседнюю улицу!

Никому и ничего я не должен доказывать. Будет стоять Freeship верите, что товар получиться отослать бесплатно? Почта не возьмёт ни копейки?

Для всех тех, кто живет подальше - ясно же написали вес товара!!!

подальше чего? своего дома? и ну мало ли указали вес.

То, что не стали подсчитывать в листинге калькуляцию для каждой страны?? А на хрена столько времени тратить,

Это как в песенке: если ты такой ленивый, если.......за лень у нас наказывают.

если ясно сказано - хотите купить,подсчитаем!

а я считаю что вкладка Shipping and Payments куда больше имеет вес, чем что то там......а то я что то действительно начинаю склоняться, что это мошейничество. Хочешь подсчитывать в каждом отдельном случае отдельно? Надо было делать нормальный листинг с нормальным Shipping and handling как делают нормальные селлеры вот такой или вот такой (поставьте во вкладке вместо страны на show all available понятней будет). Или посчитай куда будет самая большая цена ту и указывай на все страны. А так продавец из-за своей тупости нажил себе возможные неприятности.

Если поимеют копейку, с учетом расходов всех такс комиссий, и то хорошо

не имеешь копейки? ну не продавай какие проблемы? или думай головой что делаешь.

Это те, что липовые?? Или Вы действительно верите, что , поставив дорогой лот за минимальную цену, не поднимут цену "друзья"????

ага да да да очень поверю в то, что в аукционе все все все кроме ТСа были липовые биддеры он один был реальный особенно просматривающие.

как на деле рынок работает, - идут, прутся туда...еще и пальчиком грозят считают, что им должны что то лизать..одурели что ль?

Вляпались бы в аналогичную ситуацию куда бы делись? Имел я дело с проштрафившимися селлерами - сразу же после первого письма откупались копеечкой, думаю что даже в убыток.