Самое главное о чем, хочется попросить - крупными буквами разместить ссылку на эти правила и вот эту ссылку http://parcelforce.r...pages/donotship
на главной странице, прямиком под ценниками.
Это более чем реально сделать : )
Они и так "не фонтан" вкупе со стилем "поддержки".
К сожалению, всем нельзя угодить.
Кому-то нравится наша поддержка, о чем свидетельствуют последние бесплатные отзывы, которые оставляют клиенты.
[attachment=p:294293:Snap42.png]
Кажется мы и вам ответили на все ваши вопросы, но вас почему-то это по прежнему не устраивает :smile:
Даешь однокнопочный сервис!
Обязательно дадим. Вас же, надеюсь, не смущает, что у вас есть телефон, телевизор, интернет, и что вам не приходится самостоятельно крутить динамо-машину, чтобы вырабатывать электричество. Вы же, наверное, хотели бы иметь машину с автоматической коробкой передач, а не с ручной. Мир идет к упрощению, чтобы люди могли тратить время на какие-то полезные дела, а не на изучение мануалов и схем работы сервиса, который должен работать в одну кнопку.
Процесс оптимизирован (намек на будущую редакцию правил сервиса).
Мы все-таки пока что придерживаемся позиции, что любой бизнес должен зарабатывать деньги, а не наоборот. Так или иначе время любого сотрудника должно быть оплачено, а значит заложено в стоимость каких-то услуг. Если вы считаете, что работа не должна оплачиваться, то все наши сотрудники придерживаются совершенно другого мнения.
В общем раз воспользовался - в будущем раз 10 подумаю: "а стоит ли?"
Честно говоря так и осталось загадкой, получили вы свою посылку, все ли с ней в порядке. И если все в порядке, то что же мы сделали вам не так : )))
Добавлено спустя 16 мин. 53 сек.Наверное, с 1-го июня в подобном случае вы оштрафуете себя долларов на 15?
Зачем так утрировать. Ну, представьте, клиент заполняет декларацию на 30 вещей. У нас есть четкие подсказки, как необходимо заполнить декларацию. И после этого мы получаем примерно вот что:
[attachment=p:294294:Snap43.png]
Менеджер должен по каждому товару открыть его, разобраться, что это такое и самостоятельно написать описание товара. Это супер много времени и это время, фактически, не оплачивается. Вместо того, чтобы готовить посылки, мы занимаемся бесплатным исправлением деклараций. Правила, которые мы вводим заставит клиентов не злоупотреблять тем, что мы можем делать бесплатно.
Вы, господа, тестируете и отлаживаете свою систему за наши деньги, наше время, и наши нервы.
Идите.. тренируйтесь на кошках..
Очевидно, что у нас программный продукт, в котором могут быть ошибки. Выявить все ошибки невозможно. Тем более, что у разных клиентов могут быть специфические программные условия, которые могут отличаться от среды разработки и тестов. Вы посмотрите, скольо service pack'ов выпускает Windows, сколько обновлений и заплаток у компаний, которые разрабатывают компьютерные игры, все эти компании просят разрешать отправлять информацию об ошибках, которые возникают на компьютерах пользователей, без этого они не смогут ничего исправить. Как минимум без обратной связи с пользователями не ясно, что есть проблема.
Вы когда-нибудь встречали хоть один программный продукт, который бы потом не апдейтился и не исправлялся. У нас недавно ракета не взлетела, т.к. были обнаружены неполадки, а там работает куда большее количество инженеров и задействовано куда больше ресурсов.
Поэтому вам огромное спасибо, что указали на еще одну проблему с декларацией, вы нам помогаете с самого начала, как мы пришли на форум.
Классика жанра, дальше условия еще "улучшат"/"оптимизируют" N'ное количество раз.
Да, это действительно так. Все компании меняются под действием внешних условий. Только что BestBuy изменил политику по возвратам до 14 дней. И эта крупнейшая американская компания, со своей логистикой, возможностями и т.п., в стране, где есть куча магазинов с 365 дневными возвратами и т.п. А Микрософт сократил объем облачного хранилища для своих клиентов. Это нормально. Компании хотят оказывать разумный сервис и предоставлять разумные бесплатные опции, которые они могут себе позволить.
[/quote]
[/quote]
