niked70,
Как продавцы, мы отправляем дефектный товар производителю - в этом случае мы должны ждать.
Пртребовать замену невозможно по причине такого вида продаж. [с производителем у них такой договор - это, типа, причина - мое примечание]
К сожалению, производитель не может сообщить дату доставки.
Мои извинения за неудобства, доставленные долгим процессом.
Они не отказали, нужно отправить дефектный товар продавцу, он отправит производителю, производитель отремонтирует, отправит обратно товар продавцу, а уж продавец снова отправит товар Вам, я предполагаю, что за Ваш счет.