Прошу совета. Впервые оказался в ситуации, когда не уверен до конца как правильно поступить.
Ситуация следующая, пришел умный потолочный светильник, тот который создан в тандеме Xiaomi и Philips, был апробирован и смонтирован и служил верой и правдой... но не долго... 3 месяца .. просто вечером "потух" и уже больше включаться не захотел
снял лампу с потолка, заснял видео, открыл тикет, ну и понеслось "Так как вы являетесь ценном клиентом для нас, рассмотрите следующие компенсация." .. щедро аж
20 баксов предложили .. я им - "ау, лампа то не дешевая" .. они в ответ - "ну вы ж попользовались лампой, берите
30 баксов частичной компенсации и идите с миром"
.. я им в ответ как компромисс - "давайте сделаем как делают во всем цивилизованном мире. Я под видеозапись утилизирую (уничтожу) данную лампу, а вы мне пришлете точно такую же новую"
качельки продолжаются и отсылают меня к
Warranty and Return намекая, что мол
45 дней то уже прошло с момента получения и типа гарантия возврата денег йок .. но "Так как вы являетесь..." то все что мы можем, это те
30 баксов, которые предлагали выше и это максимальная (
читай 50%) компенсация, которую я "являетесь ценном клиентом для нас.." могу получить
в том же
Warranty and Return есть пункт о
One Year Repair Warranty, которым можно было бы воспользоваться, если бы не отправка за счет покупателя .. ладно бы стоило это адекватных денег, но товар габаритный и отправить его самым дешевым доступным национальным перевозчиком (
Укрпочта) стоит тех же денег, что и стоимость лампы
.. т.е. не вариант ни разу ..
Вопрос, стоит ли попытать счастья с
пейпалом в данной сложившейся ситуации? Возможно были у кого-нибудь аналогичные ситуации, как разрешились? Как-то нет уверенности. Есть боязнь в том, что пейпал скажет товар пришел - ок, поломался в процессе эксплуатации - решайте вопрос с отправителем и закроет диспут в пользу продавца...
и тут возможны варианты: первый - быть посланным за обострение, второе, лучший исход - это если отдадут хотя бы те пресловутые 50%.
С посылками которые не дошли вроде все понятно и разжевано и проблем до этого не было, в плане 100% рефанда (без страховок и т.д. и т.п.). Но эта ситуация для меня новая, когда товар пришел в целости и сохранности, но вышел из строя в процессе недлительной эксплуатации.
Буду благодарен за любую информацию/опыт, ибо своего в данном ситуации пока не имею. Понимаю, что лучше, конечно, синица в руке (ц), но как-то отдавать 50% стоимости за 3 месяца пользования девайсом... попахивает разводом и мое зеленое чудовище внутри не соглашается - но для gb наверное это хороший бизнес.
