Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Ivan Al]

Подскажите по моему вопросу. На жирбесте купил планшет, доставка срочная гонконг-dhl (какая то их местная транспортная). Прошла неделя, мне приходит письмо что траспортная компания не может доставить в мою страну, будут искать другую транспортную компанию. Потом начинается тупая переписка, что им не нравится мой стандартный адрес (страна - город - улица - дом - офис) якобы длина адреса больше 32 бит - я вообще не понял, что это за развод, неделю они мне ** несли, потом я дал им другой адрес, проходит еще несколько дней, пишут ок, отправим, жди, проходит еще несколько дней говорю где посылка - они говорят типа все норм, вот трекинг (обычный международный dhl). В трекинге только одна запись - это означает что накладная заполнена но посылка им еще не отдана. Уже неделю висит этот трекинг, поддержка говорит что отправили но dhl не обновляет, но dhl компания серьезная, я им верю больше, они говорят что китайцы врут и ничего просто не отправили. Фактически прошел почти месяц, посылка мне еще не отправлена, и что делать я не понимаю, открывать диспут в палке (оплачивал палкой) или ждать? Первый раз с таким кидаловом встретился, больше никогда с этими уродами дела иметь не буду.

 

[Ivan Al]

ссылку?
Со склада HK или HK-2?

http://www.gearbest.com/tablet-pcs/pp_557447.html HK-2

 

[Ivan Al]

Замечательно конечно, но! Они не делают рефунд а тупо кормят завтраками. И трекинг dhl же есть, значит он там как минимум работает. Что посоветуете в этой ситуации? подождать еще недельку?

 

[Ivan Al]

спасибо, скинул. А ждать 2 месяца - вообще конечно бред. Выбрать курьерскую доставку с заявленным сроком доставки 3-5 дней и ждать 2 месяца чтобы заявить что ничего не пришло... В этот же день заказал на али стилус и клаву для него же, так они за 10 дней пришли обычной бесплатной доставкой, и я даже проверить не могу... Маразм.

 

[Кupriyan]

Не понимаю одного зачем мы доплачиваем за отправку каким-либо способом, если время его прибытия не изменится?
Несколько раз заказывал на бесплатной доставке, приходило за 11-15 дней, а то что на платной 12-35 дней!
Сейчас заказал на RU Exspess 16 дней прошло и вот:

2017-06-15 00:27:46Суйфэньхэ, Хэйлунцзян Сдан перевозчику в г.-отправителе




2017-06-15 00:28:45
Суйфэньхэ, Хэйлунцзян В процессе таможенного оформления (зарубеж)



2017-06-15 00:29:41
Москва Отгружен в РФ



2017-06-15 00:30:27
Москва В процессе таможенного оформления (РФ)
А в прошлый раз на заказ не приходил 60 дней, но деньги за него вернули и через 4 дня она пришла!

 

[Ivan Al]

Имелось в виду ждать посылку 2 месяца, которую ты заказываешь курьерской экспрес-доставкой. Теряется как только что сказали смысл такой доставки.

 

[Ivan Al]

Большое спасибо, так и сделаю, отпишусь если что изменится.

 

[LeXX_razruha]

LeXX_razruha, ты при регистрации ставил галочку что "согласен"? Ставил.
Правила читал? Видимо нет.
Вот, изучай http://www.gearbest....and-return.html

P.S.

Отписал (описал ЦЕЛИКОМ проблему), пожаловался тксзть в Vernee, с номером заказа в жирбесте, и номером тикета там-же. Они(Vernee) сказали, что будут разбираться с ситуёвиной и с жирбестом. Алсо, они отметили, что МОДУЛИ ЦЕЛИКОМ НА ЗАМЕНУ У ЖИРБЕСТА ЕСТЬ!!!!!!
Вот, как-то так..)

 

[LeXX_razruha]

LeXX_razruha, Ну написали они что модули есть, и что? Они написали что гирбест должен его выслать? Сомневаюсь.
Короче, ещё раз:

На енто на фсё накакать тыщу раз!! В особенности Vernee и мне! :smile Они сказали, что будут разбираться, и очень слёзно просили тело (или, хотя бы тач\модуль) для внутренней проверки, по итогам которой!(sic!)? будут ОБЯЗЫВАТЬ жирбеста выслать мне модуль!


З,Ы, Усё, вопрёшь снялся! :smile Ч.з. 2-3 недели товаришь поедет в Чайну, и там ему ПОМЕНЯЮТ в Vernee тело НА НОВОЕ!!!!

 

[LeXX_razruha]

Совсем с логикой плохо? Как предлагаешь магазину это поменять у вендора, если ты сам решил отказаться отправить им смартфон?
Это как должно происходить?
Вот твой товарищ, который поедет в Китай, ты ему дашь с собой телефон? Или будешь и ему рассказать что

Или как ты там писал ?



Добавлено спустя 2 мин. 1 сек.
LeXX_razruha, И да, не юли, ответь на вопросы:

1. Ты НЕ понял - это НЕ мой "товарисчь", енто Vernee "товарисчь"!! Он из Москвы будет вылетать ч.з. 2-3 недели, а мне до Москвы 200км - всего 3-4 часа лёту (ночером по пустой трассе). Встретимся в еропорту, он захватит мой Thor с собой (даст бумаги официальные от Vernee). Ч.з. 1-2 недели он назад прилетит(они меня по мылу известят), также в еропорту завстречаемся и он мне НОВЫЙ Тор отдаст (в обмен на его бумажку первоначальную).
2. Я читал, галку ставил, а теперь:
3. ткни меня носом в строку, где написано: "Нельзя (или запрещено, или ишо как) МЕНЯТЬ НЕРАБОЧИЕ тачи\модули, равно как и возмещать за них деньги, при условии стоимости замены (возврата) 50% (и более)"

 

[Vega]

LeXX_razruha, нелитературные выражения в беседе не используйте, правилами запрещено. Только корректное общение с оппонентами и в целом.

 

[LeXX_razruha]

LeXX_razruha, нелитературные выражения в беседе не используйте, правилами запрещено. Только корректное общение с оппонентами и в целом.

Нелитературные? Я и не использовал..
А, енто которые зачёркнутые? Так они... и зачёркнутые!)

Ок. Не буду.

 

[LeXX_razruha]

И того, две поездки, 400км. Сколько выйдет соляра?
Т.е. все таки смартфон надо будет отдать?
Финт ушами "пришлите, я сам справлюсь" не получается ?
Отлично.

Иди и читай про условия гарантии и обмена.
http://www.gearbest....turn.html#item4
И не надо ничего выдумывать. Ни про 50%, ни даже про 5%.

P.S. А я бы выбрал вариант DOA :smile:

1. Я по делам бывает мотылюсь 3 (а то и 4) раза в неделю в Москву, иногда на машине. Ну, подгадаю под своё, и усе дела!)
2. Да, но зато я НИЧЕГО не плачу за доставку туды-обратно!)
3. Ты так и НЕ показал мне енту "магическую" строчку, что я просил:(( А я искал её, и..... НЕ нашёл. Сам не нашёл, мож ты найдёшь мне, ежели я чё-то не догоняю?)
4. Не прокатывает ужо DOA(я думал об ентом ужо), он проработал неделю (с небольшим), и я об ентом ужо в тикете написал:((
там есть ТОЛЬКО о "free repairs", на которые "customers MUST" "returning the item to GearBest"? там не сказано о замене, а равно о высылке(невозможноости её) запчастей!

 

[LeXX_razruha]

Ну и зря.

Ну правильно, сказано что? Что

Перевод нужен? Или сам справишься?

Конечно, не сказано, потому что они не высылают запчасти для ремонта, как и любой другой магазин. И точно также и в АСЦ, СЦ не торгует запчастями, а только производит ремонт.
Логику включай, а не странные хотелки, идущие в разрез правил той площадки, где покупал.

Дай угадаю, правила ты до покупки не читал, о рисках не предполагал, и не брал их во внимание?

1. Перевод не нужон, ибо СВОБОДНО общаюсь "in English for" :smile
2. "Логика", а равно и "хотелки" - енто, явно, из другой оперы! Ибо, жирбест ВОЗВРАЩАЕТ бабло (частично, да) за умершую технику, не по DOA! Это известно и мне, и ВНЕЗАПНО - тебе! :smile
3. Знаешь, Правила я, конечно же, не читал, да... ДО покупки ентого ....Vernee, но:
4. С десяток до него взятых гаджетов (НА ЭТОМ ЖЕ САМОМ ЖИРБЕСТЕ), которые без НИКАКИХ проблем приехали, и успешно продолжають работать, позволяли мне надеяться, что "Контора серьёзная, следит за своим реномэ, и качеством продаваемого товара, "prompt shipping and exceptional customer service that exceeds expectations"(С), и для них реально "the customer is always king" (С), и не на словах, а на РЕАЛЬНОМ деле! И, что "When you buy from us, the sale is not complete when we ship your order, it is complete when you are totally satisfied" (С) Так вот, я "NOT Satisfied!! I`m very strongly not satisfied at all by Gearbest`s service!" Какое тут может быть "commitment to customers",(С) к чёрту? Они ваще ничё не делають, и не хотят

P/S/ АСЦ (ОСОБЕННО "Авторизованные") с величайшем удовольствием продадут тебе запчасти (втридорога, конечно же), чтобы ты потом (при неумении поставить, или сломав, при установке) пришёл о5 к ним, за ремонтом, но... уже ЗА деньги, и причём немалые!) У мну был АСЦ (небольшой), я потом бросил им заниматься, ибо очень много накладных расходов СРАЗУ, а средства вендоры возвращають СИЛЬНО "ПОТОМ"!) Ч.з. полгода, или больше..

 

[bsorkin]

может не совсем в тему но кто знает
http://www.rosewholesale.com/
это тоже магазин GEARBESTA? (я у них в черном листе)

сделал заказ вчера - сегодня вернули деньги и предложили оплачивать WESTERN UNION как и GearBest

а кто еше в их группе- чтобы не платить зря
Спасибо

 

[LeXX_razruha]

Официально ни один АСЦ не будет продавать запчасти. Иначе у него буква А "изчезнет".
Зря...
Так а что, типа сам GB этот смартфон собирал?
Угу, логика у тебя все таки хромает, потому что ты хочет запчасти, а пишешь про бабло.

1. Официально продадут, со ВСЕМИ сопутствующими доками, и даже будет небольшой бонус (скорее усего) от Вендора, ибо втридорога! И НИЧЕГО у них не исчезнет.
2. Пофиг, что не читал, ибо:
3. Мы говорим ни о чём, ты меня НЕ слышишь, не хочешь слышать, очень часто противоречишь сам себе, элементарной арифметике и простой логике,
Ты мне фтираешь здесь усиленно про "Letter of the Law" of "Terms & Conditions", и требуешь ей НЕУКОСНИТЕЛЬНО следовать! А я пытаюсь донести до тебя "commitment to customers"(С), требования к жирбесту поступать с клиентом по нему, руководствуясь постулатом "the customer is always king" (С), раз уж они его ставят во главу угла, как их "mission" (С)
4. Нет, не жирбест собирал, и что, это что-то меняет для их "обожаемого" end "customer", который (напомню) "is always king" (С)?
5. Ни одна логика не пострадала! :smile Ибо "запчасти"="бабло" (смысле, что ЛЮБОЙ вариант устроит, ЛЮБОЙ!!!!!)


Ну, и резюме: Продолжать тему НЕ ИМЕЕТ никакого смысла, помощи=0(ноль, зеро), только требують внимательно читать "Terms&Conditions", неукоснительно следуя их "Letter of the Law"; жирбест не мычит, не телется, НИЧЕГО не хочет делать для их "customer-king^)))" при этом НЕ следуя своей "великой" "mission" (С) Вместо ентого высоковыспренного и пафосного донельзя бла-бла-бла в"Our mission", написали бы честно, что: "We want ONLY strictly push to any customer any shit, get his money, and leave him alone with ANY his problem!" Так бы было бы, по крайней мере, честно.
Поэтому, продолжать тему не намерен, можете банить, чё хотите делайте, отвечать не буду, ТОЛЬКО жирбесту, и только в Тикетах, или в Палке!

 

[nabor]

"the customer is always king" (С)

Эта фраза отнюдь не означает того, что каждый покупатель, написав магазину письмо о проблемах с товаром, должен тут же получить возврат половины стоимости товара.

А вы желаете, чтобы было как в старом анекдоте:
Любой, абсолютно любой, магазин, и онлайн, и офлайн, реализует гарантию ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после получения дефектного товара и установления причины дефекта.
А вы желаете, чтобы было как в старом анекдоте:
- У них там, во Франции, на слово верят - вот тут мне карта и покатила.

 

[Egor Rezvov]

Народ, тут такой проблем. Разместил я, значится, заказ с купоном. Сразу оплатить не смог по техническим причинам (час прошел только), когда собрался оплачивать - на пейпале "К сожалению, не удается завершить покупку в данный момент. Вернитесь на страницу продавца и выберите другой способ оплаты."

Заказывал http://www.gearbest.com/3d-printers-3d-printer-kits/pp_337314.html с купоном GBA8DE. Сейчас проверил купон - он истёк. Что за дела, спрашивается? Почему я не могу оплатить уже размещённый заказ?

 

[baikal66]

GearBest возобновляет продажи Xiaomi в Россию
18 июня 2017, 15:04
В течение долгого времени интернет-магазин GearBest не поставлял в Россию смартфоны Xiaomi. Это было вызвано тем, что российская таможня по требованию «Смарт Оранжа» все равно разворачивала их на границу. Теперь ситуация исправилась, и Xiaomi снова можно заказывать из GearBest.
Изв, если не в тему. Просто новость неплохая. )

 

[CNNABCBCC]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации, т.к. сталкиваюсь с подобным впервые.

Заказывал планшет в 20х числах марта, 31 марта была отправка, в треке ничего не меняется с 10 апреля (сегодня 20 июня):

2017-03-31 16:46:30 поставщик供货商 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ

2017-04-06 21:50:22 Суйфеньхэ绥芬河分拣中心 Отправление прибыло в Суйфеньхэ

2017-04-10 13:54:56 Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне



9629056189 at http://www.cdecls.com/