Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[ppi1]

Судя по треку, посылка по России движется наземным транспортом (Владивосток, Хабаровск) и планируемое время доставки, указываемое курьерской службой - 19 ИЮЛЯ (!).

Не паникуйте, посылка летит, курьер доставит вам 6-7июля, планируемый срок доставки у СДЭКА завышен обычно недели на 2. Все о СДЭКЕ, в том числе и то что не придумали еще спросить есть здесь - https://www.taker.im/phpBB2/topic/1...е-xf777777cn/page__view__findpost__p__2955938

 

[gearbest info]

Dagaz, Извините за задержку ответа! Я проверила ваши баллы, вы получил 60 очков каждый ID. Политика балла изменилась, фото,видео и описание, всего только 60 баллов. Это правильно.

Добавлено спустя 4 мин. 3 сек.
Ivashka13, W1605050153223088 Ваш пакет может быть потерян, мы собираем возврат $28,99 на ваш paypal счёт, возврат занимает 5-7 рабочих дней. Подождите пожалуйста.

Добавлено спустя 9 мин. 14 сек.
Ярослав Сарчук, Дайте мне номер заказа пожалуйста.

Добавлено спустя 4 мин. 19 сек.
Александр Гаманов, Предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Добавлено спустя 10 мин. 14 сек.
kisoft, W1606100730437568 Товар является 9.5kg. Жаль сообщать вам,что пакет превышает максимально допустимого веса (или объема). Это нужно вам доплатить $67.53 для доставку.

 

[Gek_Sogen]

Добрый день!
Заказ W1605141438265369 от 15.05.2016 г. до сих пор не получен. Как быть?

 

[gearbest]

• Gek_Sogen - надо ждать доставки, трек номер вы не покупать, надо подождать

 

[Gek_Sogen]

gearbest, хорошо. Подожду ещё пару недель (не больше).

 

[gearbest info]

Gek_Sogen, Мы отправили товары 15 Мая. Поэтому ваш срок доставки истекает дату 15 Июля.


По нашей политике мы будем отправить заказ повторно или возпратить $13.99 на ваш кошелек ГБ если вы не получим посылку на эту дату .

 

[aseka]

gearbest info, посылки sf express всегда проблемно и долго доходят? сайт sf express показывает,что посылка прибыла в Москву 25 июня до сих нет посылка не пришла на почту в Москву.

 

[Alexander Vtorov]

Вопрос решен.

 

[Vex]

Здравствуйте. Купил телефон Mlais М7. После 6 месяцев сенсорный экран не работает в жаркую погоду. Работает только в помещениях, где холодно и есть кондиционер и то не долго, а также осенью и зимой, когда на улице холодно. Сильно греется крышка около датчика отпечатков, слева. Использовать этот телефон практически невозможно. Почитал отзывы, подобные и другие проблемы с этим телефоном у многих. 10000 рублей за полгода работы телефона мало радости. Можно что-то сделать или в помойку?

 

[olegsapronov2]

W1604210605075763 заказ от 21.04.2016 года, прибыл по отслеживанию службой SF express в Москву 11.05.2016 г., который я до сих пор не получил. По отзывом в сети эта служба доставки работает крайне неудолетворительно, много посылок не доходят до получателей.

 

[Ivashka13]

заказ W1607080557337193 замените содержимое заказа на http://ru.gearbest.com/tv-box-mini-pc/pp_354506.html , я доплачу.

 

[gearbest info]

aseka,Извините, но какой ваш номер заказа?

Добавлено спустя 1 мин. 29 сек.
Vex,Предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Добавлено спустя 3 мин. 34 сек.
olegsapronov2, W1604210605075763 Пожалуйста, подтвердите свой адрес доставки в разделе "Мой счёт", если адрес правильный, то прошу вас связаться с вашей почтой сначала, может быть, посылка уже пришла, но нужно только, чтобы вы сами пошли на почту забрать, с нашей стороны, мы тоже спросим и уточним с логистической компанией. Если нет посылки на почте, дайте пожалуйста нам знать и мы будем делать лучше всего, чтобы разрешить его к вашему удовлетворению.

Добавлено спустя 42 сек.
Alexander Vtorov, Хорошо. :lols1:

Добавлено спустя 6 мин. 51 сек.
Ivashka13, Я заменила на этот товар, вам нужно доплатить 2.7 USD, мы будем отправить инвойс к вам.Просьба проверить его позже.

 

[olegsapronov2]

• gearbest info, W1604210605075763,я несколько раз обращался в своё отделение связи, последний раз буквально вчера, так как забирал там посылки. Так же обращался в службу поддержки SF express, они ответили, что отследить отравление по территории России не представляется возможным. Другие ваши заказы доставлялись исправно, проблемы возникли именно со службой SF express.

 

[Vex]

Добавлено спустя 1 мин. 29 сек.
Vex,Предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Писал три раза, тишина...

 

[gearbest]

• gearbest info, W1604210605075763,я несколько раз обращался в своё отделение связи, последний раз буквально вчера, так как забирал там посылки. Так же обращался в службу поддержки SF express, они ответили, что отследить отравление по территории России не представляется возможным. Другие ваши заказы доставлялись исправно, проблемы возникли именно со службой SF express.

Там нет трек номера, надо ждать, а потом писать тикет о неполучении

 

[aseka]

aseka,Извините, но какой ваш номер заказа?

606019904671

 

[gsmdiver]

Добрый день!
Я вам написал вопрос  Добавлено: 02 Июля 2016 - 07:32    #2391

Добрый день.Мой заказ с номером W1606240451039438 был отправлен с треком 606071450426, по этому треку посылка по статусу возращается отправителю. 29.06.16 написал на support@gearbest.com ответа не дождался. Почему посылка вернулась? Когда мне ждать её?
Читать дальше: /topic/163964-wwwgea.../page__st__2380

Вы мне ответили
gsmdiver, W1606240451039438 отправлен 24-го Июня, этот заказ был отправлен обычной почтой,тогда вы выбрали бесплатную доставку и не оплатили номер трека во время стадии оформить заказ, не отслеживать информации в интернете. трек-информациа неверна и бесполезна. Обычно время будет доставки около 15-45 рабочих дней после отправки,если не существует никаких задержек.
Для более подробного времени доставки, пожалуйста, проверьте здесь: http://www.gearbest....ng-methods.html

Пожалуйста,подождите с терпением.

Читать дальше: /topic/163964-wwwgea...80#entry2995208

Я написал на поддержку перевозчика sf-express, вот его ответ
Четверг, 7 июля 2016, 9:29 +03:00 от rucs :

Уважаемый клиент!

Сегодня мы получили ответ из Китая. Согласно информации, полученной от наших коллег, содержимое посылки запрещено к вывозу за границу. По этой причине посылка уже была возвращена отправителю. Пожалуйста, свяжитесь с ним.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

После этого на моей странице в заказах на сайте gearbest.com пропала информация об отправке с треком, а также фото отправки, хотя на других товарах все это осталось
Проясните пожалуйста ситуацию, потому что все это плохо выглядит.

 

[gearbest info]

Добавлено спустя 1 мин. 29 сек.
Vex,Предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Писал три раза, тишина...

Какой ваш номер заказа?

Добавлено спустя 2 мин. 14 сек.

aseka,Извините, но какой ваш номер заказа?

606019904671

W1606191217012394 Этот заказ был отправлен обычной почтой,тогда вы выбрали бесплатную доставку и не оплатили номер трека во время стадии оформить заказ, не отслеживать информации в интернете.
Обычно время будет доставки около 15-45 рабочих дней после отправки,если не существует никаких задержек. Подождите.

Добавлено спустя 9 мин. 45 сек.
gsmdiver, W1606240451039438 Заказ, который был отправлен с треком 606071450426 вернулся , потому что они не проходили проверку безопасности. Но мы можем отправить повторно или отменять заказ. Нужно ли отправить повторно?

 

[gsmdiver]

gsmdiver, W1606240451039438 Заказ, который был отправлен с треком 606071450426вернулся, потому что они не проходили проверку безопасности. Но мы можем отправить повторно или отменять заказ. Нужно ли отправить повторно?
Читать дальше: https://www.taker.im/phpBB2/topic/163964-wwwgearbestcom-вопросы-саппорту-задаем-здесь/page__st__2420

Конечно отправьте, только после отправки дайте трек, как в прошлый раз, и проследите пожалуйста чтобы в заказах моих он отражался. Спасибо.

 

[aseka]

W1606191217012394 Этот заказ был отправлен обычной почтой,тогда вы выбрали бесплатную доставку и не оплатили номер трека во время стадии оформить заказ, не отслеживать информации в интернете.
Обычно время будет доставки около 15-45 рабочих дней после отправки,если не существует никаких задержек. Подождите.

то что заказ был отправлен без трека я и так знаю. там не такая большая сумма,чтобы заказывать трек. вопрос в другом посылка почты китая без трека дошла ровно за 10 дней. sf express уже 10 дней показывает,что посылка в Москве но на почту она не поступает.