Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Антон Миронов]

Позвольте поинтересоваться - что с моими заказами: W1606160658229935 -

Processing уже неделю!!​

W1601260941332849 - а этот вообще потерялся!!

 

[Vor4un82]

Здравствуйте.
Как быстро оправите мой заказ W1606201443019551 ?

 

[Тимофей Хамзин]

Добрый день ! Заказал, 19.06.2016 года! Отправки до сих пор нет ! Во первых есть ли товары в наличии и сколько еще дней ждать отправки. Ордер заказа: WP1606180729020534.если в течении суток не отправите товар, от покупки я отказываюсь!

Добавлено спустя 15 мин. 11 сек.

Заказал коптер в этом магазине (Заявка:T16062104185). При заказе указал адрес доставки - к заказу добавилось 20,83$. Оплатил сумму с доставкой.
Прошло больше недели - продавец начал терроризировать и требовать еще денег за доставку!!! Товар не отправляет.

Зашел в магазин - попробовал еще раз заказать второй коптер указав доставку - к заказу добавилось 20,83$.
Т.е. глюка не было и магазин продолжает ловлю на живца!

В подтверждение сказаного - скрины

[attachment=p:298875:full-noise.png]:

А вы отправляли фото паспорта и фото карты где закрашенны все цифры, кроме последних четырех. У меня в письме, в тиккете, написанно, что без этого посвлку не отсылают.

 

[Васяныч]

Конечно! Отправлял сразу после оплаты - был запрос от них. (сюда скрин прилагать не буду, но есть)
Тикет упорно долбит о том, что надо еще доплатить 50 баксов:

Dear valery,
Thank you very much for your recent message.
I want to extend my sincere apologies for the problems you have experienced.
I regret to inform you that the package exceeds the maximum allowance in weight (or in volume) of the Post Registered mail.
Therefore we can only ship your order with EMS and you need to pay the extra shipping fee.

Пипец торговля у них там - оплатил товар и доставку, через 5 дней - заплатите еще!
Причем если заказать еще коптер заново - ценник на доставку прежний. Там ведь и вес и страна доставки все автоматом ставится.
Я не сумасшедший за доставку платить 30% от цены товара - знал бы, так на али заказал.

 

[gearbest]

Проектор отправка
Dispatch: Ships between Jun 23 - Jun 24
не переживать, скоро отправлять!

 

[Vor4un82]

gearbest, А вы выборочно отвечаете или как? Я тоже вопрос задал.

 

[Тимофей Хамзин]

Конечно! Отправлял сразу после оплаты - был запрос от них. (сюда скрин прилагать не буду, но есть)
Тикет упорно долбит о том, что надо еще доплатить 50 баксов:



Пипец торговля у них там - оплатил товар и доставку, через 5 дней - заплатите еще!
Причем если заказать еще коптер заново - ценник на доставку прежний. Там ведь и вес и страна доставки все автоматом ставится.
Я не сумасшедший за доставку платить 30% от цены товара - знал бы, так на али заказал.

Ну видишь на Али всю схему отработали, проект, уже не один год в России, сейчас все отработали и все норм, помню три года назад заказывал там дешевый смартфон блютус наушники, шли 37 дней ! Потом друг попросил, где то полтора года назад, шарики со светодиодами заказать, заказал, пришли через 12 дней !. Но ЗАТО ЦЕНЫ ПОДНЯЛИ ! Хотел там купить, но на треть, а у некоторых и вдвое дороже ! Поэтому как то так. Открывай диспут, там де все через палку, вроде должны вернуть.

 

[gearbest info]

DmitryS, W1605131144467095 Извините за задержку ответа!Но вы открыли спор. Когда мы сделаем компенсацию, система будет отвергать его, Прошу закрой спор. Мы можем вернить деньги вам после того, как вы закрыли спор. Возврат $202,69 на свой счет Paypal занимает 5-7 рабочих дней если спор закрыт.

Добавлено спустя 1 мин. 10 сек.
Vlad Maken, Дайте мне номер заказа пожалуйста.

Добавлено спустя 1 мин. 37 сек.
Васяныч, W1606151254117194 из-за избыточного веса продукта, мы только можем отправить заказ с EMS, не можем отправить с Russian Express. Поймёте.
Сейчас заказ был отменен, возврат на кредитной карты занимает 7-10 рабочих дней.

Добавлено спустя 5 мин. 24 сек.
Антон Миронов, W1606160658229935 заказ будет отправлен в течение 2-3 дней. W1601260941332849 заказ выл отправлен повторно в 21 Мая. Посмотрите на билет T16031404402.

Добавлено спустя 1 мин. 14 сек.
Vor4un82, W1606201443019551 заказ будет отправлен в течение 4-7 дней.

Добавлено спустя 6 мин. 24 сек.
Тимофей Хамзин, WP1606180729020534 Заказ был отправлен вчера, посмотрите трек номер на ваш аккаунт.

Добавлено спустя 3 мин. 52 сек.
Vor4un82, Извините за задержку ответа!W1606201443019551 заказ будет отправлен в течение 4-7 дней.

 

[Paul1965]

Пытался сделать покупку - так все время "Пожалуйста, выберите способ доставки", хотя на страничке с заказом нет способа доставки.
чат с поддержкой не дал никакого толку - "выбери..." и все.
а жаль - мог бы сделать покупку...

 

[gearbest]

Пытался сделать покупку - так все время "Пожалуйста, выберите способ доставки", хотя на страничке с заказом нет способа доставки.
чат с поддержкой не дал никакого толку - "выбери..." и все.
а жаль - мог бы сделать покупку...

Покажите пожалуйста скриншот, что у вас не получилось?!

 

[Paul1965]

Скриншот в приложении.
Тикет T16062304439

 

[Leksey118]

Здравствуйте.
Когда планируете отправить мой заказ WW1606210114160720 ? Просто я вижу что сроки отправки по одному из наименований сдвигаются всё дальше и уже отображается "Ships between Jul 1 - Jul 7" что несколько беспокоит.

 

[Leksey118]

Leksey118, Ну обычная ж ситуация для заказов с несколькими позициями: то телефона нет, то чехла, то пленочки, то бампера.

Это я понимаю. Но как покупателю мало интересно почему сроки постоянно двигаются. Так можно и год ждать.

 

[gearbest info]

Paul1965, Какой продукт вы выбирали? Дайте вам ссылку пожалуйста. Иногда, если нет транспортной компании, который можно посылать продукт, бывает такая ситуация .

Добавлено спустя 9 мин. 38 сек.
Leksey118, WW1606210114160720 Извините за то,что телефона нет в наличии сейчас, вами пункт заказанного продаётся лучше,спрос превышает предложение,поставщик не предлагает нам такие количества.

Мы предлагаем Вам следующие варианта:
A:подождите 10-15 дней,после получения товаров,мы отправим заказ.



B:возврат 177.26 USD на ваш кошелек ГБ и , мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 5 очков 3usd = 3 * 5 очков)



С:выберите замену

В этом случае пожалуйста дать нам на веб-сайте ссылку.

Я буду проверять пункт ли он в наличии или нет.

Если вы выберете товара дороже,вам нужно доплатить,если товара дешевле,мы вернем вам на ваш кошелек.



Который является предпочтительным вариантом (пожалуйста,выберите только один)?

 

[Leksey118]

Leksey118, А, т.е. я угадал, смартфон с причандалами?

Да, прям в точку попали

Добавлено спустя 1 мин. 14 сек.
gearbest info, вариант А. Подожду пока.

 

[nekozel]

Заказал 12 аккумуляторов 18650 LG HG2, трек дали 21.06.2016. Номер заказа W1606202003216745, трек RS567598743NL. Ничего не отслеживается, до Нидерландов посылка не дошла. Сколько ждать ?

 

[gearbest info]

Leksey118, Хорошо, спасибо.

Добавлено спустя 7 мин. 9 сек.
nekozel, Вам нужно отследиться в том:
Трек сайт: http://new.17track.net/en или

Home

PostNL's International Mail portal with information about international mail products and services. Here you will find everything about bulk mail, e-commerce solutions, packets, track and trace, registered mail and rates.

www.postnl.post

Пока информация не обновлена, не волнуйтесь пожалуйста, бывает такая ситуация, но на самом деле посылка идет, проблема только с почтовой системой, не переживайте, подождите еще несколько дней пожалуйста.

Обычно время будет доставки около 15-25 рабочих дней после отправки,если не существует никаких задержек.

 

[Дмитрий Чекушин]

gearbest, Добрый день, оформил заказ W1606240617144931. В статусе написано, что заказ отправлен. Но в счет-фактуре не хватает двух позиций, собственно самой камеры и чехла, а так же все цены в два раза ниже, что это значит?

 

[gearbest info]

Дмитрий Чекушин, извините,ваш заказ разделся на две часть,122006302 и 127254003 нет в налчиии сейчас,можно ли ждать 10-15 дней,или найти замены?

 

[Дмитрий Чекушин]

gearbest info, понятно. просто не понимаю зачем мне аксессуары без камеры? ну да ладно. можно сделать возврат денег только за товары 122006302 и 127254003?