Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[dart4130]

Попал в непростую ситуацию, даже не знаю как быть....

В октябре купил планшет, обнаружился через несколько месяцев брак. В феврале отправил его обратно. Они ответили, что сделать его не получается, просят доплатить 20 баксов и они отправят идентичный. На мой вопрос, с какого-то это дела, я должен платить 20 баксов и попросив вернуть деньги, мне сделали возврат на GB Wallet.
Я хотел воспользоваться своими деньгами из GB Wallet и заказываю другой планшет...Далее оказывается, что такого планшета нет в наличии. Заказ отменяются. Теперь мой деньги на GB Wallet заморожены. Три раза просил возврат на paypal, отвечают дежурно "Мы подготавливаем возврат, бла-бла, ждите 3-5 дней". Естесственно, ничего не происходит.

Что это за кидалово из Китая? Это мошенничество!

 

[Vladimir100]

Сделал ради интереса первый заказ номер W1602110140392881. Уже два месяца после отправки - ни слуха, ни духа. Разочаровали. А,может,и совсем не посылали, а только сфоткали посылку. Первый трек засветился 2го февраля - за 9 дней до заказа..

 

[CancheZ]

Я не так давно тоже был очень недоволен магазином, но сейчас хочу выразить благодарность магазину за хорошую работу.
Оба отправления были мной уже получены, способ доставки порадовал, вещи без дефектов. В общем, я пока доволен.
Возможно даже позже напишу какой-нибудь позитивный обзор по этому поводу

Единственное недовольство с моей стороны - это моя старая претензия по поводу упаковки. Плюс 2-3 слоя пупырчатой плёнки - было бы идеальным решением от повреждений при пересылке.

 

[gearbest]

CancheZ - мы работаем в этом стороне для улучшения упаковки

• Vladimir100

Загрузка...

gdeposylka.ru

• dart4130
• создавать тикет будем решать проблему

 

[bubuka349]

gearbest,
Можно узнать что с моими заказами? Отправлены 29 марта, дали цифровые треки, но они нигде не отслеживаются. Вообще нигде. На сайте СДЭК пишет "Заказ не найден. Обратитесь в службу интернет-магазина или контакт-центр за консультацией.". На фото в заказе сверял треки. В чем же дело? Звонил в СДЭК, они сказали, что посылки не в России и информации по ним нет, хотя на фото в заказах российская упаковка и все по-русски. Прошло уже 17 дней, в ЛК уже появилось-подтвердить получение.
П.С. Звонили, якобы с СДЭК и спрашивали паспортные данные, якобы для таможни, но про посылки ничего не знают. Какая таможня- 3 экшн камеры, разные, по 2000 с копейками. Прошу проверить:
W1603290100353638
W1603282330519132
W1603282328154755
W1603282327193488

 

[gearbest info]

voivod2, T16032001559 Лалиса уже отвела, посмотреть пожалуйта. Мы готовы предоставить вам обратно $ 30, вы согласны или нет? Пожалуйста, ответьте на T16032001559.
Vladimir100, W1602110140392881 Пакет Задержки из-за таможенного очистки, Пожалуйста, подождите 10 дней, если вы не поличено на 10 дней, мы компенсируем вам.

Добавлено спустя 14 мин. 16 сек.
bubuka349, Эти заказы отправлены с новым каналым, только после посылку ввести в Россию, его материально-технического обеспечения информации можно найти на http://www.edostavka.ru/track.html Пожалуйста, будьте с терпением.

Добавлено спустя 5 мин. 33 сек.
Xoxlik, Заказ W1603170657356090 отправлен. Отследить на: http://www.postnl.post/ Трек RC45*****65NL.

 

[bubuka349]

bubuka349, Эти заказы отправлены с новым каналым, только после посылку ввести в Россию, его материально-технического обеспечения информации можно найти на http://www.edostavka.ru/track.html Пожалуйста, будьте с терпением.

Сколько еще ждать? Если они еще даже не в России.
Прошло 17 дней!!! при заказе было написано 6-8 рабочих дней. За 17 дней посылки даже не добрались до России? Где именно они сейчас? Вы их выслали? Докажите. Или я открываю спор в PayPal и требую деньги назад. Очень жалей что вообще заказал у вас. Уже 2 возврата пришлось совершить. Сейчас терпение закончилось. Вы вообще репутацией дорожите?

C-20 White Action Cameras Sale, Price & Reviews | Gearbest

Buy Soocoo C20 1080P Sport Camera at cheap price online, with Youtube reviews and FAQs, we generally offer free shipping to Europe, US, Latin America, Russia, etc.

www.gearbest.com

Стандарт 6-8 рабочих дней
Expedited shipping 3-7

 

[gearbest info]

dart4130, Предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Добавлено спустя 2 мин. 21 сек.
CancheZ, Предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Добавлено спустя 5 мин. 40 сек.
bubuka349, Мы будем помочь вам связаться с экспедированием грузов, не открываю спор в PayPal пожалуйста. Но для того, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее, предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

 

[bubuka349]

bubuka349, Мы будем помочь вам связаться с экспедированием грузов, не открываю спор в PayPal пожалуйста. Но для того, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее, предложите тикет в центр поддержки и там ясно выясните проблему.

Я так и сделал. Хотя уже писал много тикетов по этим заказам ранее и получил ответы, например-
Gearbest Customer Support　 At :04/08/2016 07:39:58 UTC
The estimated delivery date is around 7-15 business days after the shipping date.
Could you please contact us immediately if you have not received your package at the deadline date?

Thank you for your patience and kind support.

If there are any additional problems or further queries, please feel free to contact us and we will do our very best to assist you.



Best regards

Lachina

Gearbest Customer Service

Gearbest: Affordable Quality, Fun Shopping

Online Shopping at Gearbest for the best cell phones, electronic gadgets, toys, sporting goods, home products and apparel for geeks at unbeatable great prices.

www.gearbest.com

Как видите, даже в тикете пишут 7-15 дней, а учитывая, что заказы не в России и неизвестно когда тут будут, то даже не месяц...

 

[gearbest info]

bubuka349, Дайте мне номер тикета пожалуйста.

 

[bubuka349]

bubuka349, Дайте мне номер тикета пожалуйста.

Сегодня- T16041505604
Предыдущие:
T16040804823
T16040804817
T16040804828

 

[gearbest info]

bubuka349,T16040804823 Lachina уже отвела, посмотреть пожалуйта.

 

[bubuka349]

bubuka349,T16040804823 Lachina уже отвела, посмотреть пожалуйта.

Ответила, все тоже самое...
1. ждите до 29 апреля, а это месяц доставки, а не 7-15 дней. Уже нарушение условий с вашей стороны.
2. Опять ссылка на сайт СДЭК и трек номер, который не отслеживается.
http://www.edostavka...r_id=1023748022
Заказ не найден. Обратитесь в службу интернет-магазина или контакт-центр за консультацией.

Итак, одно и тоже. Еще 14 дней я ждать не намерен. Гадать где моя посылка тоже. Внятного ответа я за полмесяца ожиданий так и не получил, информации о передвижении и местонахождении посылок тоже-не получил. Есть русская поговорка, время=деньги. Я с вами теряю и то и другое.
Открываю спор и возвращайте деньги. Быстрее с алиэкспресс дойдет, чем ждать до конца месяца придет или нет. И гадать в Китае он на вашем складе или в России.

 

[DenFar]

Заказ W1603271047052884. Просьба отменить его и вернуть деньги. Спасибо.

 

[Kurtis]

Здравствуйте.
Заказ W1602261554368471 Tracking Number:RW879161851CH не пришел. В почтовом отделении выяснили, что посылка из сортировочного центра ушла в неизвестном направлении. В связи с чем необходимо подавать заявление на розыск, но, как хорошо известно, без квитанции от продавца такое заявление не примут. Обратились к продавцу с просьбой предоставить квитанцию. В ответ получили предложение подождать до 29 апреля, хотя при оформлении заказа был указан срок доставки 25-45 дней (заказ от 27 февраля). Как быть?

P.S. Для убедительности уже обратились в Pay Pal.

 

[Nikolay187]

Добрый день! Заказал в GearBest авторегистратор ($75,66). Пришел нерабочий - бракованный. Заказ № W1601181210566976 . В течении 4 дней отправил его обратно. Насторожило то, что из России в Китай посылка прошла быстро (8-9 дней), а вот дальше ее следы затерялись. С 1 марта она в Китае: http://new.17track.n...75169604RU&fc=0 и ее статус не меняется. Продавец Yonina (Ticket: T16021512053) ссылается на то, что время ожидания истекает 22-23 апреля. И если посылка не придет, то мне сделают компенсацию в "целых" $10. Имею ли я право получить полный возврат и как еще можно отследить местонахождение моей посылки?

 

[voivod2]

gearbest info, из ответа некой Ларисы мне ни черта не понятно, куда вы будете возвращать и почему частями. Я написал в ваш суппорт несколько раз, с просьбой разъяснить позицию магазина - 30$ вернете сначала на мой счет - какой счет? потом остальное - на какой счет?
" Сначала мы верним вам $30,приняйте его,потом мы вернуть вам оставшиеся деньги на ваш счёт,хорошо?"
Разъяснить что куда, что мешает?
Если на Пайпал - это одно, на на кошелек магазина - это другое. Жду ответа.

 

[strjke]

Один я не могу зайти в свои тикеты?
Вопрос решен, проблема была в вредительский плагин (

 

[gearbest info]

DenFar, W1603271047052884 уже отменен. Мы будем возврат на вам карту в 3-5 дней.
Kurtis, Мы связались с транспортными компаниями, для того чтобы знать где посылку, Подождите 5-7 дней, пожалуйста.
Nikolay187, Мой коллега сделал ошибку, RA375169604RU Посылка прибыла вчера в Пекине, Еще 4-7 дней, мы получим. Если продукт не поврежден, мы дадим вам обратно полную сумму.
voivod2, Пожалуйста, дайте мне номер тикета.

Добавлено спустя 21 мин. 51 сек.
bubuka349, Мы получили известие, что отгрузки были захвачены таможенной, Мы будем сообщать PayPal, чтобы дает вам полную возврат, нужно ждать 5-10 рабочих дней.

 

[voivod2]

gearbest info, T16032001559