Тяжба с почтой России. Отстаиваем свои права (тема ТОЛЬКО!! о СУДЕБНЫХ процессах и вопросах!)

[Andryshka-007]

Ребят, ПОУПС действуют для претензий (обращений) к ПР. При обращении в РКН работает ФЗ "О обращениях граждан". Заявление гражданина может быть и устным и на него должны отреагировать.

 

[alejo]

Выкладываю решение. Помогите с апелляцией.

выложите исковое
чем вы обосновывали свое требование

 

[kreman]

Andryshka-007, для этого нужно провести воспитательтную работу через прокуратуру с гарантированным результатом.

 

[OverShot]

kreman, а как? прокуратура обратно отправит в РКН, где подтвердят, что всё правомерно...

 

[kreman]

OverShot, далее в управление Ген. прокуратуры по соответствующему ФО, тогда им придется отправлять в вышестоящую организацию, скорее всего в Минкомсвязи. Затем на имя Генерального прокурора в головной офис Написание нестандартных кляуз - кропотливая работа, растянутая по времени

 

[nikki68]

Привет,

Мне отправили посылку из Италии 22 апреля. Посылка была зарегистрированная, под подпись, но без объявленной ценности. В конце мая мы (я и продавец) спохватились, что она не пришла. И даже никак не трекается на сайте ПР. То есть вообще никак.

Продавец написал претензию в свою итальянскую почту, а я отправил письмо о розыске на quality-qc и blog@russianpost.ru.

Так же отправил заявление в РКН по "мартовскому" образцу через сайт госуслуги, приложил туда оплаченную квитанцию итальянца которую ему выдали при сдаче посылки. Все это отправил 3 июня.

Пытался выяснить у продавца номер рейса, которым посылка улетела из Италии, но он к сожалению, не смог этого сказать. Отвечает, что ждет офицальный ответ от своей почты.

ПР сначала прислала отписку с сроками их внутренних прохождений, которые не имели никакого отношения к моим вопросам (где посылка? на территории какого государства? почему так долго?).

Вчера посылка стала трекаться, согласно треку она импортирована 5 июня в PCI-1, сегодня прошла таможню и находится в пути.

Сегодня из ПР прислали второе письмо, где пишут что посылка будет доставлена 9 июня. В чем я сомневаюсь: наше подмосковное отделение по воскресениям не работает. С другой стороны плюс-минус один день сейчас уже для меня не играет роли. Так же они в письме совершенно цинично хвалят себя, говоря что их реальные сроки прохождения значительно выше нормативных. Намекая, что считать якобы надо от даты импорта (5 июня), до предполагаемого получения (9 июня). Но я в такие игры играть не хочу - я хочу считать от даты прибытия ее в РФ.

Посылку я теперь рано или поздно получу, но хотел бы спросить вот что:

1. Будет ли иметь дальнейших ход жалоба в РКН, и какие, как вы думаете, ее перспективы?

2. Продавец несколько раз бегал в свою почту с бумажками, и я бы хотел чтобы он получил компенсацию от почты, в идеале - полную сумму заплаченную им за доставку. Я могу что-то сделать для этого?

 

[Vladsha]

Продавец несколько раз бегал в свою почту с бумажками, и я бы хотел чтобы он получил компенсацию от почты, в идеале - полную сумму заплаченную им за доставку. Я могу что-то сделать для этого?

по Конвенции ВПС отправитель имеет все права на возмещение, но там-же нет ответственности за нарушение сроков доставки. Поэтому, возможность возмещения отправителю за сроки доставки зависит от законодательства Италии.

1. Будет ли иметь дальнейших ход жалоба в РКН, и какие, как вы думаете, ее перспективы?

Через месяц нам расскажите

 

[Andryshka-007]

1. Будет ли иметь дальнейших ход жалоба в РКН, и какие, как вы думаете, ее перспективы?

- Всё будет зависеть от Вашей настойчивости и целеустремленности. Скорей всего придется обращаться в прокуратуру на действия РКН.

2. Продавец несколько раз бегал в свою почту с бумажками, и я бы хотел чтобы он получил компенсацию от почты, в идеале - полную сумму заплаченную им за доставку. Я могу что-то сделать для этого?

- Можете. Сперва пишите претензию ПР о нарушении сроков пересылки, ссылаетесь на п.3 ст.20 ВПК (срок пересылки из конца в конец для МПО). Просите предоставить эти сроки и место их публикации (должны быть опубликованы). Получаете отказ от ПР и рассчитываете сами эти сроки: прохождение за границей от приема до экспорта, пару дней на перелет и т.п., три дня на таможку в России и внутренние сроки прохождения. С данными расчетами, копией заявления в ПР и полученным ответом обращаетесь в суд.

 

[mag1980]

выложите исковое
чем вы обосновывали свое требование

иск писался по образцу выложенный на форуме.

 

[alejo]

иск писался по образцу выложенный на форуме.

на форуме и мое исковое есть -))) их здесь много

Добавлено спустя 32 мин. 47 сек.
-

КИРОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 31 мая 2012 г. по делу N 33-1536

Судья Финченко М.С.

Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Шевченко Г.М.
судей Мартыновой Т.А. и Обуховой С.Г.
при секретаре С.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Кирове 31 мая 2012 года дело по апелляционной жалобе ответчика на решение Первомайского районного суда г. Кирова от 30 марта 2012 года, которым постановлено:
Исковые требования Е. удовлетворить частично.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу Е. 18 678 рублей 91 копейку - прямой ущерб, 40 640 рублей 70 копеек - сумма ущерба от потери вещи, 25 000 рублей - компенсацию морального вреда, 5 000 рублей расходы на услуги представителя, 1 005 рублей 09 копеек - пени, 950 рублей - расходы за услуги переводчика, а всего 91 274 рубля 42 копейки.
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу бюджета МО г. Киров государственную пошлину в размере 2 938 рублей 23 копейки.
Заслушав доклад судьи Мартыновой Т.А., пояснения представителя ФГУП "Почта России" Ш., поддержавшую доводы жалобы, Е., его представителя С.С., просивших решение суда оставить без изменения, судебная коллегия

установила:

Е. обратился в суд с иском к ФГУП "Почта России", в котором указал, что им через сеть Интернет были приобретены Appleiphone 3GBlack (8GB) (AT&T) по цене $177.50, HTCPUREAT&TwithCompleteBox по цене $ 137.50 и Appleiphone 3GSBlack (16GB) (AT&T) MintCondition по цене $ 342.07. Оплата товаров производилась через платежную систему PayPal. В цену товара были включены сборы за доставку до оператора связи на территории Соединенных Штатов Америки всего на сумму $ 29.55. Всего сумма за приобретение указанных товаров составила $ 686.62. Товары были отправлены с территории Соединенных Штатов Америки 12.10.2010 года международным почтовым отправлением с описью вложения (далее по тексту - "МПО") и пересекло границу Российской Федерации 16.10.2010 года. Стоимость МПО составила $ 32.50, которое было оплачено в пользу. Центральным таможенным управлением Московской таможни 19.10.2010 года после проведения рентгенотелевизионного контроля МПО было передано представителю ответчика для доставки истцу. Ответчик в контрольные сроки МПО адресату не доставил, что послужило основанием для направления в адрес ответчика претензии с требованием розыска МПО. 24.03.2011 года ответчик направил письмо, в котором сообщил о выплате возмещения в сумме 3033,91 рублей с признанием вины об утрате МПО. Ответчик принял на себя обязательство по доставке МПО истцу, однако своих обязательств не выполнил, утратил МПО, таким образом, причинил убытки на сумму $ 719,12. Утрата МПО вызвана неправомерными действиями ответчика и находится в причинно-следственной связи между его виновными действиями и наступившими вредными последствиями, препятствуют осуществлению права гражданина на владение, распоряжение, пользования принадлежащим ему имуществом и не может препятствовать реализации имеющегося у него права на возмещение убытков, причиненных утратой МПО.
Просит взыскать с ФГУП "Почта России" в пользу Е. прямой действительный ущерб в размере 719.12 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты товара в сумме 21 712,54 рублей, а также сумму ущерба от потери вещи в сумме 1 314.14 долларов
США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты товара в сумме 40 640,70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 5000 рублей, а также пени в размере 32,50 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения суда в сумме 1 005,09 рублей.
В судебном заседании истец Е. и его представитель по устному ходатайству С.С. уточнили исковые требования в части действительного материального ущерба и судебных расходов, размер действительного материального ущерба уменьшили с учетом ранее выплаченной ответчиком суммы до 18 678,63 рублей, в качестве судебных расходов дополнительно заявлена сумма 950 рублей, выплаченных за услуги переводчика, всего просят взыскать 5 950 рублей судебных расходов, в остальной части исковые требования не изменяли, поддержали уточненные исковые требования в полном объеме.
Судом постановлено вышеуказанное судебное решение.
В апелляционной жалобе ответчик просит судебное решение изменить и принять новое решение исключив сумму от потери вещи в размере 40 640 руб. 70 коп., пени в размере 1 005 руб. 09 коп. и снизить сумму морального вреда. Указал, что суд применил закон, не подлежащий применению, а именно ст. 35 ФЗ "О защите прав потребителей", взыскал ущерб от потери вещи в размере 40 640 руб. 70 коп. Статья данного закона относится только к выполнению работ (бытовой подряд) и не распространяется на оказание услуг почтовой связи. Судом первой инстанции не был применен закон подлежащий применению. На основании ст. 400 ГК РФ по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность). В соответствии со ст. 34 ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи: в случае утраты или порчи почтового отправления в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, в случае утраты или порчи иных регистрирующих почтовых отправлений в двукратном размере суммы тарифной платы. Стоимость товара - прямого ущерба в размере 18 678 руб. 91 коп. взыскана судом, другая ответственность не предусмотрена. За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений с ФГУП "Почта России" в пользу истца взыскана пени в размере 3% за каждый день задержки на сумму 1 005 руб. 09 коп. Однако произошла утрата международной посылки, взыскание пени незаконно и необоснованно. Не представлено никаких доказательств в подтверждение причинения морального вреда истцом. Взыскание морального вреда в размере 25 000 руб. не отвечает принципам соразмерности и справедливости.
Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что истцом через сеть Интернет были приобретены Appleiphone 3GBlack (8GB) (AT&T) по цене 177,50 долларов США, HTCPUREAT&TwithCompleteBox по цене 137,50 долларов США и Appleiphone 3GSBlack (16GB) (AT&T) MintCondition по цене 342,07 долларов США. Оплата товаров производилась через платежную систему PayPal. В цену товара были включены сборы за доставку до оператора связи на территории Соединенных Штатов Америки. Перевод денежных средств подтверждается уведомлением с указанием номеров TransactionID: N от 23.09.2010 года, N от 28.09.2010 года, N от 30.09.2010 года.
Товары были отправлены с территории Соединенных Штатов Америки 12.10.2010 года международным почтовым отправлением с описью вложения и пересекло границу Российской Федерации 16.10.2010 года. Стоимость МПО составила 32,50 долларов США.
Письмом Центрального таможенного управления от 25.02.2011 года N 21-18/Е-90 подтверждается, что 19.10.2010 года после проведения рентгенотелевизионного контроля МПО было передано представителю ответчика для доставки истцу. Ответчик в контрольные сроки МПО адресату не доставил, что послужило основанием для направления в адрес ответчика претензии с требованием розыска МПО.
Согласно письму Департамента претензионной работы по МПО Главного центра магистральных перевозок почты филиала ФГУП "Почта России" от 30.11.2010 года N меры к розыску почтового отправления (обыкновенная посылка) N от 12.10.2010 года приняты.
Из письма Административного управления Федерального агентства связи от 24.03.2011 года N следует, что проверкой установлено, что посылка N поступила на территорию Российской Федерации 16.10.2010 года и была утрачена в структурном подразделении ФГУП "Почта России". ФГУП "Почта России" было рассчитано и выплачено в адрес истца возмещение за утрату обыкновенной посылки N, которое составило 3 033,91 рубля.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Из пояснений истца следует, что товары заказывались для него самого и его членов семьи, для личного пользования.
Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно Всемирной почтовой конвенции, принятой в г. Бухаресте 05.10.2004 XXIII Конгрессом Всемирного почтового союза и утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 08.10.2007 N 1366-р ответственность за
утрату МПО, порчу (повреждение), недостачу вложений в МПО, недоставку или нарушение сроков пересылки МПО несет почтовая служба.
В силу статьи 1082 ГК РФ при удовлетворении требования о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).
Ответчик принял на себя обязательство по доставке МПО истцу, однако своих обязательств не выполнил, утратил МПО.
Согласно ст. 34 ФЗ от 17.07.1998 г. N 176 "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Ответчиком подтверждено, что МПО за номером N принадлежит истцу, и ответчиком отказывались услуги по доставке.
Согласно представленном в материалы дела переводу на русский язык таможенной декларации и извещения об отправке - СР72, МПО за номером N являлось отправлением с объявленной ценностью, содержало подробное описание содержимого, его количество, вес, стоимость, страну происхождения, а также указание, что данный товар не содержит опасных веществ или веществ, запрещенных законодательством или почтовыми или таможенными правилами.
Нельзя согласиться с доводом ответчика, что МПО пересылалось почтовым отправлением без объявленной ценности и без описи вложения, и содержимое посылки было неизвестно.
Материалами дела подтверждается, что МПО за номером N имело вложение Appleiphone 3GBlack (8GB) (AT&T) no цене $177.50, HTCPUREAT&TwithCompleteBox по цене $ 137.50 и Appleiphone 3GSBlack (16GB) (AT&T) MintCondition по цене $ 342.07
Истцом был представлен расчет суммы, причиненных убытков суду первой инстанции от потери МПО с учетом курса доллара США, установленного Центральным Банком России на день платежа, что составило 21712 руб. 54 коп. и с учетом ранее выплаченной ответчиком суммы в размере 3 033,91 руб., ущерб составил 18 678,63 руб.
В ходе рассмотрения дела в апелляционной инстанции установлено, что в данном расчете допущены арифметические и технические ошибки.
Истцом и его представителем представлен новый расчет, который проверен судом апелляционной инстанции и признан верным.
Подлежат взысканию с ответчика убытки в размере 18062 руб. 68 коп. (курс валюты взят на день осуществления платежа, расчет 177,50 x 30.9826 - курс валюты с 23.09.2010 г. = 5499 руб. 41 коп., 137,50 x 30.6119 - курс валюты с 28.09.2010 г. = 4209 руб. 14 коп., 342,07 x 30.4030 - курс валюты с 30.09.2010 г. = 10399 руб. 95 коп. и почтовый сбор 32,50 x 30.4030 - курс валюты на день осуществления платежа = 988 руб. 09 коп.).
Всего сумма ущерба 5499 руб. 41 коп. + 4209 руб. 14 коп. + 10399 руб. 95 коп. + 988 руб. 09 коп. = 21096 руб. 59 коп. и с учетом ранее выплаченной суммы 3 033 руб. 91 коп. составляет 18 062 руб. 68 коп., которая и подлежит взысканию.
Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 года N 221, в пункте 4 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции при оказании универсальных услуг почтовой связи, а также нормативы ее обмена, перевозки и доставки утверждаются Правительством РФ.
Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 года N 160 утверждены "Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции", согласно которым контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения (город Москва), административными центрами субъектов Российской Федерации (город Киров) составляет 4 (четыре) дня.
Поскольку Центральным таможенным управлением Московской таможни МПО передано ответчику 19.10.2010 года, то истец должен был получить МПО 23.10.2010 года. Ответчиком не оспаривается, что до настоящего времени МПО истцом не получено вследствие утраты последнего, а потому контрольные сроки доставки международного почтового отправления были нарушены.
В соответствии с требованиями пункта 57 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 года N 221, ст. 34 ФЗ от 17.07.1999 г. N 176 "О почтовой связи" в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу.
Ответ от ответчика о признании вины в утрате МПО был получен 01.04.2011 года. Таким образом, ответчик нарушил контрольные сроки доставки международного почтового отправления по территории РФ между городами федерального значения и административным центром субъекта Российской Федерации, а потому должен нести ответственность в виде пени в размере 3% от стоимости пересылки, то есть от $ 32.50 за каждый день просрочки.
Поскольку установлен предельный размер неустойки, который не может превышать суммы предоставляемой услуги, то при таких обстоятельствах размере взыскиваемой неустойки составляет 988 руб. 09 коп.
Судом первой инстанции было взыскано в пользу Е. сумма ущерба от потери вещи со ссылкой на ст. 35 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 г. в размере 40 650 руб.
В соответствии со ст. 35 ФЗ РФ вышеназванного Закона, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Под работами в данном случае следует понимать такую деятельность исполнителя, осуществляемую за плату по заданию потребителя, которая имеет материальный результат, связанный с изготовлением, переработкой, обработкой вещи, передаваемый гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.
Судебная коллегия, проанализировав законодательство, регулирующее данные правоотношения пришла к выводу, что положения статьи 35 ФЗ "О защите право потребителей" могут относиться только к выполнению работы из материала, принятого от потребителя и не могут распространяться на правоотношения между сторонами по данному делу, так как ответчик работу из материала истца не выполнял, оказывал услугу почтовой связи, поэтому в удовлетворении требований истца о взыскании 40640 руб. 70 коп. следует отказать.
Ответчик ФГУП "Почта России" выступает в данном случае исполнителем, не оказавшим надлежащим образом услугу, следовательно отправитель, руководствуясь Законом "О защите прав потребителей имеет право требовать компенсацию морального вреда.
Установив, что ответчик ненадлежащим образом оказал истцу услугу почтовой связи, суд, сославшись на ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" взыскал в его пользу 25 000 руб.
Довод кассационной жалобы о том, что размер компенсации морального вреда в размере 25000 руб., завышен не соответствует совершенному нарушению, судебная коллегия соглашается с доводами жалобы и с учетом принципа разумности и справедливости считает необходимым снизить размер компенсации морального вреда до 7 000 рублей.
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ суд правильно взыскал с ответчика ФГУП "Почта России" в пользу истца 5 000 рублей в счет компенсации расходов на оплату услуг представителя и 950 рублей в счет компенсации расходов на оплату услуг переводчика.
Подлежит взыскать с ФГУП "Почта России" в пользу бюджета МО г. Киров государственную пошлину в размере 962 руб. 03 коп.
Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Первомайского районного суда г. Кирова от 30 марта 2012 года изменить.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу Е. убытки в размере 18 062 руб. 68 коп., неустойку за нарушение сроков пересылки почтового отправления в сумме 988 руб. 09 коп., компенсацию морального вреда в сумме 7 000 руб.
В удовлетворении требований о взыскании двукратной цены утраченного почтового отправления отказать.
Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу бюджета МО г. Киров государственную пошлину в размере 962 руб. 03 коп.
В остальной части решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

 

[ebuyer5]

Это стандартная отписка. как уже было сказано не раз - московский РКН физически не может ответить на все жалобы. И кстати, читайте внимательно - "(например, копию квитанции, копию описи вложения)".

Нашел бланк CP71 с номером отправления и штампом выпуска таможней и акт на разницу в весе. Это подойдет?

 

[Andryshka-007]

Фото упаковки с указанными ФИО должно быть достаточно. Если Вы получатель посылки, то откуда у Вас может быть квитанция, опись вложения и т.п.? Чушь на постном масле!

 

[nikki68]

- Можете. Сперва пишите претензию ПР о нарушении сроков пересылки, ссылаетесь на п.3 ст.20 ВПК (срок пересылки из конца в конец для МПО). Просите предоставить эти сроки и место их публикации (должны быть опубликованы). Получаете отказ от ПР

Cсылку на контрольные сроки они мне прислали по своей инициативе. Вот так это выглядело:

Почтовые отправления, приходящие из-за рубежа имеют следующие нормативные сроки прохождения по территории Российской Федерации (сроки опубликованы в Сборнике нормативов Международного бюро Всемирного почтового союза)

С контрольными сроками доставки Вы можете ознакомиться на нашем сайте, пройдя по ссылке:

Почта России

Тарифы на почтовые отправления. Сведения о системе почтовых переводов, информация об отделениях. Онлайн-заполнение необходимых почтовых бланков, отслеживание почтовых отправлений. Контакты почтовых отделений.

www.russianpost.ru

Обращаем Ваше внимание, что сроки указаны без учета дня прибытия почтового отправления на территорию РФ

Но данные нормативные сроки значительно превышают существующие нормативы для прохождения регистрируемых почтовых отправлений по территории РФ.
Вследствие этого после выхода из МПО по территории РФ, применяются сроки пересылки для внутренних почтовых отправлений.

 

[Andryshka-007]

Немного не о том речь. Вот:
Статья 20
Нормативы и контрольные цифры в области качества службы
1. [Страны-члены или их назначенные операторы] должны устанавливать и публиковать
свои нормативы и контрольные цифры в области доставки входящих отправлений письменной
корреспонденции и посылок.
2. Эти нормативы и контрольные цифры, увеличенные на время, требуемое обычно для
таможенного контроля, не должны быть менее благоприятными, чем те, которые применяются в
отношении подобных отправлений их внутренней службы.
3. [Страны-члены] подачи [или их назначенные операторы] должны также устанавливать и
опубликовывать нормативы пересылки из конца в конец для приоритетных отправлений и
авиаотправлений письменной корреспонденции, а также для приоритетных почтовых посылок и
авиапосылок и посылок эконом-класса/наземных.
ПР не только принимает ПО, но и отправляет за рубеж. Значит должна установить сроки пересылки из конца в конец для исходящих МПО. Эти сроки не должны быть менее благоприятными и для входящих МПО.

 

[kreman]

nikki68, вруть, по ссылке это не те сроки. Все не собраться накатать кляузу про введение в заблуждение пользователей услуг почтовой связи в ФАС

 

[alejo]

Вот с этим я долго бодался. Сейчас на всех чеках пишут мою фамилию.

какой документ регламентирует что должно быть указано в чеке
раз по умолчанию - ФИО отправителя не пишется

Я свои ФИО указываю в Описи вложения
и подробно пишу Претензия к ........ от ....... касаемо МПО № .........

 

[Vladsha]

какой документ регламентирует что должно быть указано в чеке

Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений ст.4.38

Добавлено спустя 2 мин. 16 сек.
Но обычно, вместо ФИО, указывают - население.

 

[scowl]

Здравствуйте.
Ситуация моя, можно сказать, банальна - нарушение сроков доставки ЕМС, собираюсь готовить иск к ПР. Но, прочитав, сотни сообщений в теме, я совсем запутался. Предыстория такова. 19го ноября 2012 года я отправил посылку из США в РФ при помощи ЕМС, дабы успеть к Новому году. Посылка пришла к месту выдачи 14го декабря. На почте выяснилось, что отсутствует штамп о выпуске посылки таможней и она поехала назад, причем весьма странным путём. Потом она долго проболталась в Москве и вернулась в мой город только 16го января.

В феврале я написал жалобу в РКН с просьбой уточнить были ли нарушены контрольные сроки и на сколько и претензию в ПР с требованием выплатить компенсацию по нарушению контрольных сроков. В мае были получены нижеприведённые ответы.

Из РКН, подписанные электронной подписью (интересно для суда придётся её заверять нотариально?)


Из ПР.


И ещё одно из ПР - ответ на пинок от РКН


В общем, все подтверждают, что сроки были нарушены, но ПР пишет, что право на компенсацию имеет отправитель, ссылаясь на ВПК 2008го года и некое бернское соглашение. Бернское соглашение нигде не могу найти. Может кто знает, о чём там пишут? Кроме того, в ст. 21 ВПК есть один пункт:

1.3. Во всех других случаях, не предусмотренных настоящей Конвенцией, [назначенные операторы] не несут ответственности.

Уж не на него ли ссылается ПР, и не будет ли это доводом для суда в отказе по делу?
Прошу помочь советом или ссылками - я просто уже запутался в море разнообразной информации((

 

[Levard]

Подскажите пожалуйста.
Неоднократно на почте требуют расписываться до получения посылки, каждый раз приходится объяснять правила, вроде срабатывало, но вчера отказались обслуживать и посоветовали перезанять очередь в другое окно с подколом что прождете там 4 часа, вынудив тем самым меня не принимать посылку в тот день. Возможно как-то пожаловаться на хамское поведение и неоднократные нарушения регламента?

 

[dzykmisha]

подскажите, пожалуйста, если суд отправил исполнительный лист приставам в москву, как мне дальше действовать? прошло уже больше месяца (заочное решение суда от 23 апреля)