Специфика ЕМС в России: невручение

[Balu]

Ждете посылку ЕМС? Вам звонят и сообщают что завтра привезут, но не привозят, а потом вы вдруг на сайте в треке видите «Временное отсутствие адресата»? Как же так, ведь вы были дома! А все просто: курьеру ЕМС просто было лень ехать, вот он и ставит невручение якобы получателя не было дома, передавая посылку другой смене. Бывает, так посылку футболят неделю! Звонить и ругаться с девушкой-оператором, увы, бесполезно. И не потому что они на стороне курьеров, а просто доказать и заставить их увидеть халтурное отношение курьера к своей работе практически невозможно. А ведь, по-идее в случае реального невручения (отсутствия адресата), курьер должен оставить специальную наклейку на двери с контактным телефоном, чтобы клиент знал что пришла посылка и мог договориться об удобном времени доставки. Это по-идее, а на практике такое практически не встречается, просто развернутся и уедут. Поэтому, важно отслеживать груз по трекномеру если вы ждете посылку, а дома в течение дня никого нет.
Заранее узнать время визита курьера не получится, тут как повезет.

Так что, если хочется побыстрее получить, надо звонить, просить чтобы оставили на складе и ехать самостоятельно.

А еще курьеры ЕМС практически никогда не звонят сами заранее договориться о приезде (если и звонит, то девушка-оператор). Курьеры звонят, уже находясь у Вашего подъезда: «Тут посылка, Вы дома?». Если да – повезло, если нет – ждите еще когда-нибудь. А чего вы хотели? Хоть это и курьерская почтовая служба, но ведь государственная. 

Описанная выше ситуация характерна для Москвы и Санкт-Петербурга, по другим городам такой обширной статистики нет, только разовые случаи.

 

[slan]

дааа уж, а у нас если раз приехал курьер и никого дома нет, то все - 2й раз уже никто никогда не повезет, оставляют извещение в ящике и проходится самому тащится, и никогда не звонят так как им сот. разговоры никто не оплачивает... вот так у нас в деревне, газовой столице хехехе...

 

[Fabulous]

А куда ехать, чтобы забрать самостоятельно? Если не было дома, курьер на почте оставит? Для Москвы.

 

[Mihailoff]

У нас слава богу все хорошо по этому поводу.
Как только я вижу по треку что посылка дошла до Уфы - я сам звоню в EMS и говорю что дома в рабочее время никого нет. Далее я диктую свой рабочий адрес и телефон. Курьер приезжает на работу и вручает мне посылку. Ни разу накладок небыло.
Но у нас город небольшой, лям с хвостиком населения. Правда и пункт EMS у нас всего один на весь город.

 

[4yk4a]

В подмосковье бывает поразному, иногда оставляют на местной почте, иногда вообще ничего.
Последнее время привозит один и тот же курьер, он звонит с утра (если отправитель не забыл указать телефон) и договаривается. Потом звонит еще раз уже на месте и ждет когда я подъеду с работы, благо я рядом работаю. Один раз когда телефона на посылке не было, я ему записку у двери оставлял с просьбой перезвонить по такомуто номеру, он перезванивал и ждал.
Так что по разному всё.

 

[oookuchaooo]

А у меня было так. Всегда с ЕМС звонили предупреждали , что будет посылка.

А в этот раз прихожу домой. Опаньки. Записка от курьера , мыл был тута в 12.00 дома никого нету. Я позвонил в ЕМС, заказал на субботу. Все бесплатно. Можно адрес к примеру на рабочий поменять, письма им надо писать. Я не стал заморачиваться. А то ваще не принесут. Пусть лучше в субботу. Ведь пару дней осталось.

 

[Balu]

ЕМС растет на глазах, но местами :shock:

Сегодня оставили (впервые!) наклейку, но придя без предварительного звонка. На удачу видимо в 12 дня в будний день расчитывали застать

 

[Grey]

Есть такой момент, в столицах курьеры ЕМС плоха работают, в провинци получше, уже приучились звонить заранее перед развозом.
Но пока ЕМСка уже получше будет, чем возить через "ДоХЛых"

 

[Balu]

Но пока ЕМСка уже получше будет, чем возить через "ДоХЛых"

Факт!

Сегодня курьер просто продинамил доставку Вчера договорился с оператором, звоню сегодня подтвердить - "Ваша посылка не взята курьером, лежит на складе". Приняли повторный заказ.

Вот еще что поражает, что ЗНАЯ трекномер, каждый раз спрашивают ФИО, адрес и контактный телефон. Идиотизм.

 

[superelle]

Мне курьеры ЕМС ни разу не звонили! Оставляли только на дверях наклейки. А один раз когда я хотела отменить доставку вообще и забрать посылку самостоятельно с Вернадского до своего отъезда из Москвы, то все равно она была передана курьеру, хотя я перед этим неоднократно туд а звонила и описывала ситуацию, и примечания к посылке эти где-то прописывались у них, но все оказалось зря, уехала на месяц так и не успев забрать посылку.

 

[ax5]

Я решил проблему кардинально.
У меня был период в конце января.
Возвращался с зимнего отдыха, который провел в 4-х странах.
Было неохота тащить через 3 столицы кучу пляжного барахла, детских песочно-морских игрушек и пр. Отправил домой 6 коробок с вещами.
Из остальных трех столиц кое-какие последствия шоппинга - тоже отправлял домой.
В итоге, в конце января почти неделю, каждый день мне приходило по 4-5 коробок. Я "обутылил" хорошим вискарем обоих курьеров (на моем маршруте их всего двое было), они дали свои мобильные. С тех пор они мне звонят, я им и мы договариваемся - во сколько и когда они мне привезут посылки.

 

[Grey]

ax5
На широкую ногу у вас курьеры живут, раз их приходиться обутыливать(!) да еще и хорошим вискарем(!)
правду говорят, трудно ж жить в столицах

 

[ax5]

Grey

Просто представьте себе - он тащит эти коробки, их много, ухватить не за что. Коробки большие и нелегкие...
Жалко стало...

А уж чем обутыливать и качество обутыливания - решал сам. Они офигели от таких подарков. Но зато, как выясняется, это себя полностью оправдало.

 

[Balu]

Зря я их похвалил, второй раз продинамили доставку. Коробка маленькая и легкая, а сервис все равно совковый :lol:

 

[Flash_92]

Ну у нас получше будет.Всегда курьер созванивается и спрашивает в какое время лучше подвезти посылку.Даже обычная почта если посылка тяжелее 7 кг доставляется надом вот такой у нас в Белорусии сервис.
А еще поподаются гаевые которые взяток не берут

 

[shushlev]

Все зависит от курьера даже в Москве.... Я в Солнцево живу, и как оказалось раз за мкадом то ко мне будут ехать из Мытищ... я офигел малость.. но молодец курьер... Первый раз ему в плане не было заезда в мой раон он предложил пересечся с ним на мкаде, т.к.к ехал мимо. Я не смог, ну он и привез на следующий день.. отзванивался заранее...

Щаз тока добавил что сейчас я офигел - посылка из китая через емся шла больше 14 дней... почти столько же скока и посылка обычной почтой... хотя отправил их одновременно.. вот обидно....

 

[Nifty]

За два года курьер EMS позвонил мне перед выездом один раз, сегодня Обычно я пишу им письмо об изменении адреса доставки на рабочий, т.к. дома живу один, и ждать их смысла нет.

Правда были случаи когда я в одном письме просил изменить адрес доставки для двух посылок, в результате на след. день одну посылку привозят на работу, а вторую через день опять таки домой. Человеческий фактор однако

Ну и разумеется трекать посылку - святое дело, мало ли что.

 

[enzo-pokupatel]

Вот, первый раз ждал курьерскую доставку:
посылка из Японии; по трекингу вот-вот должны доставить (Калуга в 2ч. от Москвы, если спокойно на машинке); переживаю, т.к. никто заранее не звонит из EMS и о предстоящей доставке не предупреждает, а я как раз должен был отлучиться на пару дней в Москву. Звоню на городской главпочтамп, через четыре последовательно-полученных номера телефона дохожу до отдела доставки международных отправлений, где сначала просят перезвонить из-за большой очереди, а потом хамят в духе "что, вы, тут звоните?! мы знать не знаем, когда будет ваша посылка" (на тот момент уже была пройдена таможня и сортировка). Естественно, в первый же день моего отъезда мне звонят и говорят, что посылка пришла и мы готовы её сейчас вам привезти. Объясняю, что меня не будет в городе два дня, прошу перенести - на это мне отвечают, что ничего не знают и это мои проблемы, и ставят отметку о невручении. В итоге, пришлось забирать самому.
Вывод: так и не почувствовал всего удобства экономии времени и не понял за что переплачены деньги. Это не считая того, что два дня, по местному телефону полученному в саппорте EMS, не брали трубку.

 

[shushlev]

да уж.. такие разговоры надо записывать и потом жалобы катать.. а то охамели..

 

[Адис]

Вывод: так и не почувствовал всего удобства экономии времени и не понял за что переплачены деньги.

если объективно, то переплата не такая уж и большая, ЕМС дороже обычного отправления примерно процентов на 20-25...

у нас в городе курьеры, по-моему, не разносят посылки до двери, по крайней мере мне всегда звонят по прибытию посылки, и спрашивают не заберу ли я её сам, я всегда соглашаюсь, так как мне это не трудно... может и есть разноска, но я никогда на ней не настаивал и не узнавал...

а в целом, ЕМС не смотря ни на что - самый лучший способ доставки посылок:
- гораздо дешевле курьерских частных компаний
- таможенный ценз выше
- отлично отслеживается
- отлично работает бесплатная горячая линия
- доставка гораздо быстрее обычно почты
- надёжнее обычной почты
- проходит таможню быстрее обычной почты...

так что грех жаловаться, господа...