ArchiDevil
Продвинутый
Бывает по понедельникам, а перед этим отслеживание недоступно какое то время. И так каждую неделю - наверное что то вроде тех.обслуживания.
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Shopotam.ru - посредник (США, Китай, Германия); Доставка из Германии за 5 евро!!!
S
stasinyhka
Новичок
shopotam.ru, добрый день. P935825, склад в Германии. согласно ответу продавца на , доставка должна занимать один день до склада, товар был выкуплен 17 числа, пока на склад ещё не прибыл или прибыл не был отмечен как принятый. можно узнать актуальная информацию - возможно товар всё таки уже на складе ? сильно переживаю тк до окончания акции по бесплатной доставке осталось мало времени.
shopotam.ru
Посредник
Добрый день.
Приносим свои извинения за долгое ожидание ответа.
В связи с наблюдающимися задержками на складе, обработка посылок происходит в замедленном режиме, мы ожидаем ответа по Вашей посылке.
Уточнили сведения - мы сможем осуществить бесплатное расформирование.
Так же, дополнительная информация будет Вам предоставлена в ЛС.
Добавлено спустя 25 мин. 33 сек.
Добрый день.
В связи с большим количеством посылок, ожидающих своего оформления, ускорить упаковку Вашего отправления не представляется возможным. Как только посылка будет упакована, её статус в личном кабинете изменится.
Приносим свои извинения.
Ожидайте, пожалуйста.
Добавлено спустя 12 мин. 6 сек.
Добрый день.
Как только товару будет присвоена ячейка, посылка встанет в очередь на упаковку. Это может произойти ранее указанного Вами срока. 30 дней являются максимальным сроком по истечению которого принимается решение в пользу возмещения средств за посылку. Надеемся, что Ваш вопрос будет решен в скором времени.
Добавлено спустя 19 мин. 8 сек.
Добрый день.
Сожалеем, что эта ситуация заставила Вас нервничать.
Дело в том, что в последнее время участились случаи с мошенничеством при совершении покупок за рубежом. Чтобы предупредить такие ситуации, были введены дополнительные меры по обеспечению безопасности. Как в нашем с Вами случае, при поступлении посылки с несоответствующими данными с личным кабинетом пользователя, нашими сотрудниками направляется запрос на уточнение сведений о покупке.
Ограничения в отправке тех или иных позиций связаны с ужесточением требований к экспорту США. Список запрещенных товаров был сформирован и пополнен. Более подробно с ними Вы можете ознакомиться здесь:
Добавлено спустя 2 мин. 7 сек.
Добрый день.
Мы передали запрос на склад для возможности снижения веса посылки. Пожалуйста, ожидайте информации от профильных сотрудников по внутренней почте.
Добавлено спустя 20 мин. 41 сек.
Добрый день.
Ни один из товаров, находящихся в посылке не утерян. На данный момент мы ожидаем ответа от сотрудников склада. Мы понимаем, что посылка находится на оформлении долгое время и это заставляет Вас переживать, так как в посылке товары, приуроченные к определенной дате. Надеемся, статус посылки обновится в ближайшее время.
Необходимо ещё немного подождать.
Добавлено спустя 2 мин. 5 сек.
Ваш запрос был передан профильному сотруднику. Как только мы получим ответ, сразу же уведомим по внутренней почте.
ArchiDevil
Продвинутый
Ладно, ожидаю. Буду надеяться что вопрос решится сегодня-завтра. До самого факта отправки осталось ведь всего ничего) Спасибо
shopotam.ru
Посредник
Добрый день.
Да, к сожалению, этот номер является запрещенным для экспорта. На текущий момент наш сервис работает по указанному Вами списку. В случае изменений список запрещенных товаров будет скорректирован, но на данный момент информация, зафиксированная по , является актуальной.
Добавлено спустя 2 мин. 25 сек.
Добрый день.
Благодарим Вас за проявленное понимание в данном вопросе и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Замечательного Вам дня!
Добавлено спустя 7 мин. 15 сек.
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация. Мы понимаем насколько важна для Вас эта позиция и приложим все усилия для того, чтобы товар был обнаружен как можно скорее. Как только появится информация, мы обязательно Вас уведомим.
Добавлено спустя 14 мин. 11 сек.
Добрый день.
Дело в том, что регистрация входящих отправлений на складе происходит в течение 2х рабочих дней в порядке общей очереди. Так же, обращаем Ваше внимание, что склад по выходным дням не функционирует. Мы видим, что Вами был сформирован запрос, который находится в обработке у профильного сотрудника. Как только мы получим сведения, сразу же Вас уведомим посредством внутренней почты.
Так как Ваша посылка была сформирована в период действия акции, то её отправка будет совершена бесплатно.
ArchiDevil
Продвинутый
Ответ получил, но не по внутренней почте, а в виде снижения веса посылки на 54 г) Спасибо, всё в лучшем виде. Вчера даже из трех доставленных на склад посылок две зарегистрировали сразу же в тот же день. И сразу попутно вопрос - отправка посылок ShipTor Air на этой неделе ожидается (знаю что раз в неделю по мере наполнения, но была ли она вчера)? Просто прикидываю шансы на отправку до НГ
shopotam.ru
Посредник
Добрый день.
Передача партии транспортной службе должна быть совершена сегодня. Есть вероятность, что и Ваша посылка будет находиться в составе одной из паллет. К сожалению, пока что у нас отсутствуют данные о следующей отправке, однако, наши сотрудники прикладывают все усилия для того, чтобы как можно больше посылок покинуло наш склад до Нового Года.
E
Elekssir
Новичок
- Регистрация
- 14 Дек 2015
- Сообщения
- 5
- Баллы
- 0
Тем временем прошла неделя, показатель упаковки 25% на складе в Германии. Служба поддержки по телефону обещала, что успеет отправить посылку до праздников. Реально ли вписаться в данные сроки?
T
ttrofff
Новичок
- Регистрация
- 15 Дек 2015
- Сообщения
- 9
- Баллы
- 0
shopotam.ru, опять вопрос по посылке Р1277154 - 17.12.2015 статус изменился на "отправлена со склада", с тех пор никаких обновлений в личном кабинете, и нет номера трека для отслеживания. Что это значит? Когда ждать?
Спасибо.
Спасибо.
ArchiDevil
Продвинутый
ShipTor Express и Air отслеживаются так
Отсутствие изменений по трекингу скорее всего связано с этим
T
ttrofff
Новичок
- Регистрация
- 15 Дек 2015
- Сообщения
- 9
- Баллы
- 0
Спасибо за подсказку по трекингу!
Посылка со склада в Германии, так что задержки по Штатам не прокатывают в качестве объяснения
Посылка со склада в Германии, так что задержки по Штатам не прокатывают в качестве объяснения
ArchiDevil
Продвинутый
Ну Германия сейчас сама по себе трещит по швам и без объяснений)) Неделя осталась до конца бесплатной доставки
T
ttrofff
Новичок
- Регистрация
- 15 Дек 2015
- Сообщения
- 9
- Баллы
- 0
Всё бы ничего, но в посылке необходимые вещи для ребенка, который должен очень скоро родиться... Так что shopotam.ru вся надежда на ваше содействие и исполнение заявленных сроков доставки.
shopotam.ru
Посредник
Добрый день.
К сожалению, мы не можем назвать точной даты для передачи посылки на доставку, однако, наши сотрудники стараются ускорить обработку посылок, чтобы как можно большее количество отправлений покинуло склад. Мы направили запрос профильным специалистам, постараемся помочь в данном вопросе. Как только появятся сведения, мы Вас проинформируем. Ожидайте, пожалуйста.
Добавлено спустя 9 мин. 6 сек.
Добрый день.
Мы проверили информацию по Вашей посылке. Она действительно была отправлена с нашего склада в составе паллеты, но в виду технических неполадок, её трекинг-номер не был отображен в системе. Мы уточнили данные по месторасположению отправленной партии на данный момент - последние данные отображаются от 22.12 "Передано таможне в Москве".
Нами был направлен запрос сотруднику для решения этого технического аспекта. В ближайшее время в личном кабинете должен появиться трекинг-номер со всей информацией.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
BBORMAN
Крутой иБаер
Очередная посылочка отправленная по США дошла до адресата. Формировалась, упаковывалась и отправлялась немножко больше чем обычно, но это не явилось проблемой для меня. При предновогоднем ажиотаже а так же всвязи с известными событиями по ужесточению экспортного контроля со стороны властей США не считаю это задержкой. Отдельное спасибо работникам склада(так как у меня сбилась ячейка и сотрудники склада в течении нескольких дней нашли мою посылочку). Как всегда спасибо службе поддержки, всё чётко и по делу. Одним словом ШОПОТАМ из за всех этих проблем старается по полной. У меня только положительные эмоции.
ШОПОТАМ Вы лучшие, однозначно!!! С уважением U96301
ШОПОТАМ Вы лучшие, однозначно!!! С уважением U96301
E
Elekssir
Новичок
- Регистрация
- 14 Дек 2015
- Сообщения
- 5
- Баллы
- 0
Огромное спасибо, посылочка упаковалась и кажется уже покидает склад. Будем надеяться дойдёт до адресата в этом году.
S
Svitlanametneva
Начинающий
Дорогой Шопотам, посылка EP1278028 то ли уже покинула аэропорт Москвы, то ли еще на таможне. Доставка Экспресс. Пожалуйста, мне надо получить ее до 29 декабря (потом уезжаю на 2 недели). Возможно как-то узнать хотябы какой службой будет доставка по Москве? Спасибо!
ArchiDevil
Продвинутый
Так там же написано "Курьер B2C, "
Добавлено спустя 7 мин. 59 сек.
shopotam.ru, Здравствуйте. Кейс 1039882 можно выполнять и закрывать. Посылка кстати вчера действительно отправилась) В этом году я её конечно же не получу, но уже хорошо
shopotam.ru
Посредник
Добрый день.
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Рады стараться помогать Вам в совершении покупок!
Добавлено спустя 9 мин. 19 сек.
Добрый день.
Ваша посылка будет передана курьерской службе B2C. На данный момент посылка подготовлена к передаче транспортной службе из сортировочного центра в г. Москва. По сведениям от профильных сотрудников передача должна состояться сегодня. Ожидайте доставку в ближайшие дни.
Добавлено спустя 13 мин. 44 сек.
Добрый день.
Действительно, в связи с новогодними праздниками и ужесточением досмотра грузов в аэропорту JFK (США) доставка посылки может задержаться, но мы всё же надеемся, что Вы её получите как можно быстрее!
Добавлено спустя 6 мин. 54 сек.
Добрый день.
Рады сообщить, что Ваша посылка подготовлена к отправке и ближайшее время начнет поступать информация по трекинг-номеру.
Есть все шансы, что Вы успеете её получить!
LMAO
Продвинутый
Неделю назад получил посылку()которая была отправлена в период задержек связанных с изменением (списка запрещенных к доставке товаров)
Хотелось бы сказать,что космических задержек лично я не испытал(3-5 дней регистрация MF),6 дней формирование и отправка и 15 дней доставка до меня.Безусловно это не предел мечтаний,но в условиях которые были на складе(по словам техподдержки) я считаю,что все отлично.За последние пол года работы шопотама еще ни разу не возникали мысли по поводу поисков другого посредника(Очень уж мне нравится способ доставки через boxberry),да и в остальном все отлично.Ну и пару слов о той самой посылке,упаковано все хорошо(на всякий случай страхую посылку) и закономерно дошла в целости.Как итог работой шопотама доволен,надеюсь в 2016 все будет только улучшаться и на этот раз склад не потерпит переездов и других неудач =))
Хотелось бы сказать,что космических задержек лично я не испытал(3-5 дней регистрация MF),6 дней формирование и отправка и 15 дней доставка до меня.Безусловно это не предел мечтаний,но в условиях которые были на складе(по словам техподдержки) я считаю,что все отлично.За последние пол года работы шопотама еще ни разу не возникали мысли по поводу поисков другого посредника(Очень уж мне нравится способ доставки через boxberry),да и в остальном все отлично.Ну и пару слов о той самой посылке,упаковано все хорошо(на всякий случай страхую посылку) и закономерно дошла в целости.Как итог работой шопотама доволен,надеюсь в 2016 все будет только улучшаться и на этот раз склад не потерпит переездов и других неудач =))
Live
