Shopotam.ru - посредник (США, Китай, Германия); Доставка из Германии за 5 евро!!!

[GNETUS]

Добрый день.
Процентная шкала не всегда отображает действительное положение посылки в очереди.
На данный момент все товары собраны и переданы упаковщику. Статус отправления должен обновиться в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.

что в вашем понимании "ближайшее время"? прошли еще одни сутки, и, судя по процентной шкале, которая по вашим словам не отображает действительное положение посылки в очереди - обработка замедлилась, и посылка до сих пор не упакована. время установленное сервисом на упаковку посылки - 2 рабочих дня, заявленное вами время - 3-4 рабочих дня, оба срока прошли, давайте обговорим размер компенсаций за нарушение сроков обработки, упаковки, отправки...

 

[ArchiDevil]

давайте обговорим размер компенсаций за нарушение сроков обработки

Вангую что происходит это по внутренней почте после упаковки и отправки

 

[shopotam.ru]

shopotam.ru, Здравствуйте

MF1082146
По трекингу9400109699937138472102 доставлена 14 декабря. Сегодня уже 17е, а посылки в ЛК так и нет.

Добрый день.
В связи с увеличенным количеством заказов, регистрация входящих отправлений происходит с задержками. Посылка должна быть отображена в личном кабинете в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.

Добавлено спустя 17 мин. 5 сек.

скажите, как быстро происходит процесс выкупа ? товар не акционный, цена фиксированная, но он до сей поры не выкуплен - G11152976

Выкуп товара происходит в течение 2х рабочих дней. Проверили информацию: сотрудники произвели оплату сегодня, 17.12.

Добавлено спустя 5 мин. 51 сек.

что в вашем понимании "ближайшее время"? прошли еще одни сутки, и, судя по процентной шкале, которая по вашим словам не отображает действительное положение посылки в очереди - обработка замедлилась, и посылка до сих пор не упакована. время установленное сервисом на упаковку посылки - 2 рабочих дня, заявленное вами время - 3-4 рабочих дня, оба срока прошли, давайте обговорим размер компенсаций за нарушение сроков обработки, упаковки, отправки...

Добрый день.
Нами был указан средний срок, в течение которого происходит упаковка посылок на данный момент. Так же, мы уточнили, что возможны задержки.

Сейчас упаковка занимает в среднем 3-4 рабочих дня, однако, возможны задержки. Сотрудники склада стараются ускорить обработку.

Как только посылка будет отправлена, пожалуйста, обратитесь к профильным специалистам по внутренней почте. Вопрос о предоставлении компенсации будет рассмотрен в индивидуальном порядке.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

[GNETUS]

Нами был указан средний срок, в течение которого происходит упаковка посылок на данный момент. Так же, мы уточнили, что возможны задержки.

что такое "средний срок" можно узнать? есть очередь, и в этой очереди есть посылки которые были обработаны сегодня, количество дней между формированием и упаковкой и есть срок обработки на текущий момент. или у вас возможна ситуация, что посылка сформированная вчера может быть упакована быстрее чем сформированная неделю назад и потому у вас получается некое среднее число?

Сейчас упаковка занимает в среднем 3-4 рабочих дня, однако, возможны задержки. Сотрудники склада стараются ускорить обработку.

чтобы ускорить обработку склад должен работать от начала рабочего дня, и до окончания очереди из посылок по которым сегодня выходит установленный сервисом срок на их обработку. а ваш склад, как мне кажется, имеет фиксированный, не зависимо от ситуации на складе, объем посылок подлежащих обработке и упаковке, потому постоянно и выстраиваются очереди из посылок реальные сроки обработки которых никто не хочет озвучивать.

 

[LMAO]

LMAO (17 Декабря 2015 - 00:44) писал:

Такая проблема,к вам на склад пришла посылка,но вот она была удалена с ибея и я не могу теперь заполнить деклорацию(ссылка товара не рабочая теперь),название и цена при этом у меня есть
Как быть? Номер посылки MF1084673
Мой айди U1898322
ЗЫ пока вписал те данные,что у меня есть,буду ждать ответа от вас

Добрый день.
Если ссылка на товар уже не активна, то в декларации Вы можете указать ссылку на аналогичный товар на eBay. Эта информация необходима для наших сотрудников.
Напоминаем, что качестве инвойса к товару, приобретенному на eBay, необходимо предоставить выписку с PayPal.

Выписку с pp добавил,понял в таком случае сделаю,как вы написали

 

[ttrofff]

обрый день.
Относительно продублированной позиции в декларации нами был направлен запрос сотруднику на корректировку данных, приносим свои извинения.
Так же уточнили информацию насчет веса товаров: при отправке посылок методами Shiptor Air и Shiptor Экспресс в декларации фиксируются такие данные как точная стоимость товаров, наименование товаров и общий вес посылки. Сведения по весу каждой позиции в ней не фиксируются.
Информация, закрепленная в личном кабинете, отображается автоматически после упаковки посылки. Система распределяет вес между товарами пропорционально.
Фактическая декларация будет заполнена в соответствии с необходимыми требованиями, пожалуйста, не беспокойтесь.

ОК, спасибо за ответ.

 

[GNETUS]

Вангую что происходит это по внутренней почте после упаковки и отправки

Как только посылка будет отправлена, пожалуйста, обратитесь к профильным специалистам по внутренней почте. Вопрос о предоставлении компенсации будет рассмотрен в индивидуальном порядке.

как мне кажется, сервис не предлагает клиенту решать после отправки сколько он должен доплатить за превышения сроков хранения товара на складе, а списывает эту сумму автоматом по установленному сервису правилом, либо утилизирует товар на складе при достижении срока бесплатного хранения. почему тогда превышение сроков обработки, упаковки и прочее решаются только при обращении к профильным специалистам и на их усмотрение, а не компенсируются автоматически по публично обозначенному правилу сервиса?

p.s. за 5 дней моя посылка так и не упакована, и, судя по ничего не значащему идентификатору, с каждым днем обработка замедляется, сегодня движения очереди вообще практически не наблюдалось, что не сходится с заявлением о том, что сотрудники склада якобы пытаются ускорить обработку... именно поэтому сейчас, до окончания упаковки и перед отправкой посылки и хотелось бы услышать от профильных специалистов размер компенсации за каждый день просрочки, а умножить размер этой компенсации на количество дней задержки мы сделаем с профильным специалистом сразу после отправки как и было предложено...

 

[ArchiDevil]

почему тогда превышение сроков обработки, упаковки и прочее решаются только при обращении к профильным специалистам и на их усмотрение, а не компенсируются автоматически по публично обозначенному правилу сервиса

Вряд ли этот процесс можно нормально автоматизировать - слишком много человеческого фактора и вариантов задержки.

Добавлено спустя 1 мин. 4 сек.

профильных специалистов размер компенсации за каждый день просрочки

Вам такую сумму вряд ли кто то назовет.

 

[ArchiDevil]

с каждым днем обработка замедляется

Что есть то есть

Добавлено спустя 1 мин. 33 сек.

сотрудники склада якобы пытаются ускорить обработку

Просто эти попытки не приносят результатов. А праздники всё ближе, посылок всё больше - они захлебываются. Там ещё дополнительные выходные впереди

 

[cnuHorpbl3]

Уважаемый shopotam сколько можно ждать упаковку? P1277453 с 4.12.2015 находится на упаковке. Сегодня уже 11 рабочий день. Ваша так называемая "поддержка" просто молчит.

 

[BBORMAN]

Получил вчера свою посылочку с покупкой в "Чёрную пятницу". Что хочу сказать! Огромный респект ШОПОТАМ!Огромный респект службе поддержки на нашем форуме и на сайте(отработали на 10+). Огромный респект работникам склада(при упаковке посылки попросил упаковать получше, что и было сделано). Одним словом все службы сработали на отлично. Хочу отдельно сказать за задержки по посылкам. Поверьте таких посредников немного которые через трудности работают с каждым даже самым требовательным клиентом. И они выполняли требования властей для того что бы каждый смог получить свою посылку а не пустую коробку. Главное в этих вопросах сохранять благоразумие, ведь в Шопотам работают живые люди а не роботы :smile:. Одним словом проблемы могут быть у любого посредника, главное как посредник выходит из ситуации а на мой взгляд, Шопотам выходит из этого "пике" достойно. Ещё раз огромное спасибо Шопотам за проделанную работу. Всё сказанное ИМХО. ШОПОТАМ 100%.

Спойлер

 

[shopotam.ru]

что такое "средний срок" можно узнать? есть очередь, и в этой очереди есть посылки которые были обработаны сегодня, количество дней между формированием и упаковкой и есть срок обработки на текущий момент. или у вас возможна ситуация, что посылка сформированная вчера может быть упакована быстрее чем сформированная неделю назад и потому у вас получается некое среднее число?



чтобы ускорить обработку склад должен работать от начала рабочего дня, и до окончания очереди из посылок по которым сегодня выходит установленный сервисом срок на их обработку. а ваш склад, как мне кажется, имеет фиксированный, не зависимо от ситуации на складе, объем посылок подлежащих обработке и упаковке, потому постоянно и выстраиваются очереди из посылок реальные сроки обработки которых никто не хочет озвучивать.

Добрый день.
Средние сроки были предоставлены исходя из посылок, обработка которых была произведена в течение последних недель. Несомненно, точные сроки - это немаловажная составляющая сервиса, однако, к сожалению, более точных данных по срокам сейчас нет, так как в настоящий момент у нас цель - максимально быстрая обработка отправлений. Как правило, если препятствий для упаковки и отправки посылок нет, то они покидают наш склад в установленные сроки, но, в связи с недавними изменениями требований к экспорту, теперь проверяется каждый товар, поступающий на склад. Если в посылке содержится электроника, то на обработку отправления требуется больше времени, так как товар проверяется на хранение какой-либо информации, если это б/у, и так же проверяется возможность отправки.
Внутри системы отсутствует какой-либо план по количеству посылок. Сотрудники склада осуществляют обработку по максимуму ежедневно.

 

[GNETUS]

BBORMAN, а что за способ доставки по US у вас был, что купив товар в "черную пятницу" 27 ноября успели в течении трех рабочих дней и получить и зарегистрировать его складом?

Уважаемый shopotam сколько можно ждать упаковку? P1277453 с 4.12.2015 находится на упаковке. Сегодня уже 11 рабочий день. Ваша так называемая "поддержка" просто молчит.

shopotam.ru, это видимо и есть те самые задержки поверх указанных вами 3-4 дней на упаковку? которые превышают срок нормальной упаковки в 6 раз, и срок ранее указанный вами в 3-4 раза...
cnuHorpbl3, а сколько у вас товаров в посылке? а то глядя на хвалебный отзыв BBORMAN'а и срок упаковки его посылки у меня возникают подозрения, что может складу на каждый товар из посылки нужно по 3-4 дня...

 

[shopotam.ru]

как мне кажется, сервис не предлагает клиенту решать после отправки сколько он должен доплатить за превышения сроков хранения товара на складе, а списывает эту сумму автоматом по установленному сервису правилом, либо утилизирует товар на складе при достижении срока бесплатного хранения. почему тогда превышение сроков обработки, упаковки и прочее решаются только при обращении к профильным специалистам и на их усмотрение, а не компенсируются автоматически по публично обозначенному правилу сервиса?

p.s. за 5 дней моя посылка так и не упакована, и, судя по ничего не значащему идентификатору, с каждым днем обработка замедляется, сегодня движения очереди вообще практически не наблюдалось, что не сходится с заявлением о том, что сотрудники склада якобы пытаются ускорить обработку... именно поэтому сейчас, до окончания упаковки и перед отправкой посылки и хотелось бы услышать от профильных специалистов размер компенсации за каждый день просрочки, а умножить размер этой компенсации на количество дней задержки мы сделаем с профильным специалистом сразу после отправки как и было предложено...

Добрый день.
Ваши замечания обязательно будут переданы профильному сотруднику на рассмотрение. Однако, на данный момент компенсация рассматривается по индивидуальному обращению по внутренней почте.
Спасибо, что помогаете делать наш сервис лучше.

 

[GNETUS]

Средние сроки были предоставлены исходя из посылок, обработка которых была произведена в течение последних недель.

недель?.. может тогда уже лучше взять данные за последние месяцы или даже год - чтобы сроки упаковки и обработки озвучиваемые клиентам выглядели еще красивее.... и зачем вы берете данные за несколько последних недель, если срок упаковки якобы 3-4 дня? назовите реальный срок потраченный на упаковку посылок за эти самые последние 3-4 дня.

p.s. я вот тоже, на основании двух людей отписавших на последней странице, посчитал средний срок "за последние несколько недель": посылка BBORMAN'а упакована за 4 дня, посылка cnuHorpbl3'а до сих пор не упакована за 11 дней... (4+11)/2 = 7 дней... :crazy: но мне кажется, что даже эта цифра далека от реального срока.

 

[cnuHorpbl3]

BBORMAN, а что за способ доставки по US у вас был, что купив товар в "черную пятницу" 27 ноября успели в течении трех рабочих дней и получить и зарегистрировать его складом?



shopotam.ru, это видимо и есть те самые задержки поверх указанных вами 3-4 дней на упаковку? которые превышают срок нормальной упаковки в 6 раз, и срок ранее указанный вами в 3-4 раза...
cnuHorpbl3, а сколько у вас товаров в посылке? а то глядя на хвалебный отзыв BBORMAN'а и срок упаковки его посылки у меня возникают подозрения, что может складу на каждый товар из посылки нужно по 3-4 дня...

1 товар. Microsoft Band.

 

[winwin]

на складе в сша 2 входящих упаковки : одна упаковка около 1.9 кг, другая упаковка 0.9 кг (вес был написан в разделе входящих посылок)

заказал доставку первой упаковки (1.9кг) через shipito air (вторую не трогал), номер отправления P1277796,
через какое то время увидел новый статус:
Вам необходимо подтвердить метод доставки посылки! (вес увеличился до 2137 гр. и shipito air стал недоступен)

вопрос 1
в комментарии до упаковоки я указывал что в случае перевеса можно извлеч упаковочные материалы (внутри коробки они составляют половину веса) - можно ли так сделать и отправить shipito air?

вопрос 2
возможно ли объединенить посылку со второй посылкой (0.9+1.9) для отправки их shipito express ? (одним отправлением, без переплаты за расформирования первой посылки)

Добрый день.
Для того, чтобы уточнить возможность внесения изменений в P1277796 мы направили запрос профильному специалисту. Пожалуйста, ожидайте ответа в теме письма.

Здравствуйте, есть ли какие то продвижения по вопросу? 8 дней пока тишина?

Из этого состояние (выбор способа доставки для не перепакованой посылки shipito air с превышением веса) расформирование платное или бесплатное?
(если бесплатно, то значит ответ на вопрос2 - да, просто после расформирования можно создать новую посылку с 2 товарами)

 

[Elekssir]

Наши сотрудники перепроверили данные по товару и вес был скорректирован. Пожалуйста, проверьте информацию.

Спасибо, всё корректно теперь. Отправил на упаковку, посылка зависла на 32% вот уже как 2 дня висит без изменения. Можно как нибудь сдвинуть этот показатель и саму посылку желательно на складе в Германии.

 

[shopotam.ru]

Уважаемый shopotam сколько можно ждать упаковку? P1277453 с 4.12.2015 находится на упаковке. Сегодня уже 11 рабочий день. Ваша так называемая "поддержка" просто молчит.

Добрый день.
Обработка внутренних сообщений происходит в течение 48 часов в порядке общей очереди.
Мы проверили информацию по Вашей посылке. Было выявлено, что у товара G11072869 была сбита ячейка хранения. Это вовсе не значит, что товар пропал. Чаще всего оказывается, что товар по какой-то причине временно переложили на другое место.
В связи с тем, что товара не оказалось в первоначальной ячейке хранения, которая была указана в системе, сотрудник склада, занимающийся упаковкой, не смог упаковать посылку.
Если по окончанию процедуры инвентаризации товар не будет найден, мы возместим стоимость товара. Данна процедура может длиться до 30 дней. Как только товар будет найден, вам поступит информация по внутренней почте.

Добавлено спустя 2 мин. 3 сек.

Получил вчера свою посылочку с покупкой в "Чёрную пятницу". Что хочу сказать! Огромный респект ШОПОТАМ!Огромный респект службе поддержки на нашем форуме и на сайте(отработали на 10+). Огромный респект работникам склада(при упаковке посылки попросил упаковать получше, что и было сделано). Одним словом все службы сработали на отлично. Хочу отдельно сказать за задержки по посылкам. Поверьте таких посредников немного которые через трудности работают с каждым даже самым требовательным клиентом. И они выполняли требования властей для того что бы каждый смог получить свою посылку а не пустую коробку. Главное в этих вопросах сохранять благоразумие, ведь в Шопотам работают живые люди а не роботы :smile:. Одним словом проблемы могут быть у любого посредника, главное как посредник выходит из ситуации а на мой взгляд, Шопотам выходит из этого "пике" достойно. Ещё раз огромное спасибо Шопотам за проделанную работу. Всё сказанное ИМХО. ШОПОТАМ 100%.

Спойлер

Посмотреть вложение 278279
Посмотреть вложение 278280
Посмотреть вложение 278281
Посмотреть вложение 278282

Добрый день.
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего сервиса. Мы будем рады сотрудничать с Вами и далее.
Желаем Вам замечательного дня!

 

[cnuHorpbl3]

Добрый день.
Обработка внутренних сообщений происходит в течение 48 часов в порядке общей очереди.
Мы проверили информацию по Вашей посылке. Было выявлено, что у товара G11072869 была сбита ячейка хранения. Это вовсе не значит, что товар пропал. Чаще всего оказывается, что товар по какой-то причине временно переложили на другое место.
В связи с тем, что товара не оказалось в первоначальной ячейке хранения, которая была указана в системе, сотрудник склада, занимающийся упаковкой, не смог упаковать посылку.
Если по окончанию процедуры инвентаризации товар не будет найден, мы возместим стоимость товара. Данна процедура может длиться до 30 дней. Как только товар будет найден, вам поступит информация по внутренней почте.

Добавлено спустя 2 мин. 3 сек.

Отлично. Т.е. мне ждать еще около 20 дней упаковку?