Решил начать продавать на ибэе. Несколько вопросов.

[Sakura-Blossom]

Необычно, что держали месяц. Обычно держат две недели. Я бы позвонил на почту, как только увидел подобный статус и уточнил, у них ли посылка. Если у них, то покупатель просто не хочет её забирать по определенным причинам.

позвонить из России в США? ) это сколько извините мне стоить будет, да и разговорным английским я не обладаю..дело в том, что поддержка закрыла спор в мою пользу при предъявлении всей информации отслеживания, но покупатель жалобно просит вернуть деньги. И я пытаюсь понять нужно ли мне что-то возвращать или это развод какой-то..у меня уже была ситуация, когда покупатель остался и с деньгами и с товаром, поэтому с добровольными возвратами я больше не экспериментирую. Вообще не понимаю как действовать в данной ситуации

 

[thevova]

никак не действуйте - ждите товар назад, когда получите - верните стоимость товара без дороги...это в идеале
но покупатель может открыть спор и в пейпал - а там уже как карта ляжет - палка может ему и вернуть

 

[Sakura-Blossom]

никак не действуйте - ждите товар назад, когда получите - верните стоимость товара без дороги...это в идеале
но покупатель может открыть спор и в пейпал - а там уже как карта ляжет - палка может ему и вернуть

он же может негатив мне влепить по идее..напишет что-нибудь вроде, что товар не получил и его кинули на деньги, а я все товары честно отправляю, рейтинг мне испортит

 

[thevova]

может и влепить - но и можна будет пободаться через поддержку 50\50...
напишите ему - что как только товар вернется к вам - вернете ему деньги

 

[Sakura-Blossom]

может и влепить - но и можна будет пободаться через поддержку 50\50...
напишите ему - что как только товар вернется к вам - вернете ему деньги

а в течение какого времени он может оставить мне отзыв? и может ли он оставить отзыв, если поддержка сама закрыла спор в мою пользу?

 

[Resista]

а в течение какого времени он может оставить мне отзыв? и может ли он оставить отзыв, если поддержка сама закрыла спор в мою пользу?

60 дней от продажи
А если поддержка в вашу пользу закрыла - то вообще не может

 

[Silver87]

Добрый день,

Покупатель открыл спор на ебей по не получению. 21 октября. Ответил ему сразу давайте подождем, ковид и все такое.. Вчера пришло сообщение что спор закрыли. Я как понимаю он его перевёл в диспут на рассмотрения сотрудникам ебей? Аккаунт получит какой-то негатив есть возможность пообщаться что бы убрали дефект? ссылаясь на ковид?

 

[mi-all]

Всем привет. Можете подсказать, если клиенту нужно доставить не на paypal адрес. А он хочет чтобы я доставил на другой адрес. Если сделать продажу с доставкой pick up. Ebay и paypal же уже не будут интересоваться, как товар доставлялся покупателю? И можно будет отправить на любой адрес... правильно понимаю?

 

[Biro]

Доставить лучше на адрес указанный в пэйпал. Он может переплатить с правильным адресом. Pick up - от проблем не спасает.

 

[port25]

Добрый день,

Покупатель открыл спор на ебей по не получению. 21 октября. Ответил ему сразу давайте подождем, ковид и все такое.. Вчера пришло сообщение что спор закрыли. Я как понимаю он его перевёл в диспут на рассмотрения сотрудникам ебей? Аккаунт получит какой-то негатив есть возможность пообщаться что бы убрали дефект? ссылаясь на ковид?

С км это вы? Спор мог и покупатель закрыть, который получил товар.

 

[thevova]

Люди добрые, подскажите...
Купил у меня китаец товар - сумма 70 долларов. Я отправил. Не прошли и сутки с момента покупки - он присылает Запрос на возврат. Причина - ошибочный заказ, в комментариях - хочу такой же товар, но другого цвета. Отправление я уже развернуть не могу. В политике возврата - у меня указано возврат в течении 14 дней за счет покупателя.
Кроме опции Принять возврат, также есть опция Отклонить запрос.
Подскажите, если я приму возврат - как дальше будут развиваться события - ведь лот даже не доехал к нему и будет ехать дней 30...
И если я отклоню запрос - какие последствия для меня могут быть?

 

[port25]

Если опция ,отклонить запрос ,значит вы не принимаете возвраты .Я думаю можно жать любую. Отправлять всё равно нечего.

 

[thevova]

Если опция ,отклонить запрос ,значит вы не принимаете возвраты .Я думаю можно жать любую. Отправлять всё равно нечего.

в том то и дело, что я проверил - я принимаю возвраты...Я тоже удивился данной опции. Может из-за того, что покупатель открыл запрос меньше чем через сутки после того как товар был отправлен...

 

[Night Warrior]

Подскажите, если я приму возврат - как дальше будут развиваться события - ведь лот даже не доехал к нему и будет ехать дней 30...
И если я отклоню запрос - какие последствия для меня могут быть?

Можете принять и сидеть ждать, когда он отправит товар обратно. Сейчас дела на возврат долго могут висеть.

Последствия могут быть разные. Может отрицательный отзыв влепить или товар повредить и открыть спор на палке. Может сделать и то и то.
А может смириться с тем, что халатик без перламутровых пуговиц.
В случае отрицательного отзыва - оспорить легко.
В остальных - работайте с покупателем, учитесь вести диалог и принимать решения.

На форуме советовать легко, т.к. рискуем не своей репутацией и не своими деньгами. А вот по своим делам решительности часто не хватает.
Я бы написал покупателю, что сорри, мэн, вернуть все взад не могу. Товар тебе едет хороший и качественный. Расписал бы плюсы. После этого нажал кнопку "отказать".

 

[port25]

Если нажмёте отказать напишите что произойдет дальше.

 

[anativan]

Купил у меня китаец товар - сумма 70 долларов. Я отправил. Не прошли и сутки с момента покупки - он присылает Запрос на возврат.

Была ситуация. Купили и через неделю запрос на возврат. Только причина была "не соответствует описанию". Посылка на момент запроса была в пути еще.
Связалась со службой поддержки Ebay. Написали, что пока посылка не получена, ничего делать не нужно, в том числе и принимать возврат. Висел у меня этот возврат, пока покупатель посылку не получил и сам закрыл запрос.
Ну не совсем Ваш случай, но можно обратиться в службу поддержки.

 

[thevova]

Если нажмёте отказать напишите что произойдет дальше.

в общем, выбрал я отклонить запрос. Ибей попросил меня хорошенько подумать - мол надо поухаживать за покупателем и тогда покупатель озарит нас всех своей улыбкой. Я все же продолжил процедуру отказа - и вылезла форма, где меня попросили указать причину отказа в возврате и что они не будут сообщать мои изречения покупателю...Я написал, что отправил сутки назад лот и не могу остановить движение отправления и нажал кнопку Confirm.
Далее появилась надпись This return is closed
Потом отписался покупателю - и внес его в черный список. Он до отправки сутки меня кошмарил...
Пока так...Чем это закончиться не знаю, так как у китайца похоже осеннее обострение шизофрении или хитрости...

Сообщение было автоматически объединено: 29 Окт 2020

хотя вот если в опция лота нажать на сведения о запросе возврата - вот такая картинка появляется

Сообщение было автоматически объединено: 29 Окт 2020

вроде как запрос закрыт, но судя по верхней диаграмме - может при получении автоматически рефунд произойдет...хотя может это стандартная картинка

 

[Night Warrior]

Потом отписался покупателю - и внес его в черный список.

ЧС спасает только от новых покупок. По данной транзакции покупатель сможет писать тебе.

может при получении автоматически рефунд произойдет

Нет, не произойдет. Я так делал.

Но у покупателя есть еще возможность открытия INR на убее и диспута на палке. Поэтому повторюсь - считай покупателя своим другом. Вежливо отвечай ему на вопросы. Ну и хорошо бы, чтобы МП или что там у тебя, дошло в EDT и все будет норм.

 

[port25]

Не, я думаю можно сидеть ровно. Возврат закрыт.

 

[iollo]

Приветствую, изучаю работу с ибэй
если работать официально из РФ, то комиссия 10% от площадки, 4% от палки + конверт, 6% УСН
поэтому задача состоит в поиске более выгодного маршрута поступления денег. В идеале бы избегать палки и принимать платежи в свои аккаунты payoneer или Stripe.
Что для этого нужно сделать на ибэй? Нужно ли регистрировать аккаунт в ЕС/США и если да, то как это сделать из РФ?