Разблокировка аккаунта покупателя Amazon

[Orli-n]

Последнее письмо сработало. Разблокировали. Надолго ли...)))

 

[Biro]

@Orli-n поздравляю вас! Вы - молодец, не сдались и добились разблокировки! Я думаю у этой темы есть своего рода магический эффект. Кто следует рекомендациям темы, продолжает беспокоить службу поддержки, его (её), в конечном итоге, разблокируют. Либо служба поддержки амазона читает темы форума.

 

[Aborum]

Тоже разблокировали. Отправил им два письма, последнее 17 октября 2020г., 18-го ответили что не разблокируют, но 21-го передумали

Спойлер: Вот полная переписка если кому интересно

15 окт. 2020 г., 10:52
Hello,

We have closed this account because our records show that we closed another account of yours for not meeting the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.

If you had open orders on this account, those orders were canceled when we closed the account.

Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the "Your Orders" menu on Amazon.com.

If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an Account Specialist. Our Customer Service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.

Sincerely,

Account Specialist
Amazon.com
------------------------------------------------------------------------------------------------
16 окт. 2020 г., 20:43
Hi! I'm absolutely sure that my account was canceled by mistake. I kindly ask you to take a closer look at this case and restore my account.
I am from my side ready to provide any additional information and documents that are in my possibility.
To my understanding my account registered to (---)@gmail.com is closed due to cancellation of some other account that was recognized as mine.
I'm sure that account that violated terms of Conditions of Use agreement was tied to me by mistake. This previously closed account is not mine,
I never had an Amazon account cancelled before and I don't even know to whom it might belong and why it was tied to me. If you still think it's mine I'd appreciate if you give me more info on that previously banned account so we could figure the reasons why it might be affiliated to me and I can defend myself.

I carefully read again terms of Conditions of Use agreement and did not find a single clause that I could violate.
I created an Amazon account on october 6, 2020.
The first and only order that I ever made on Amazon was Oculus Quest 2 - Advanced All-In-One Virtual Reality Headset - 64 GB;
Quantity: 1; Order number #(---) ; I made that order on October 12, 2020.
The payment was declined at the first two tries because I forgot to raise the spending limits on my bank card, I'm not often buying something that expensive and I had previously set spending limits for security reasons. In a minute I had a call from my bank security service asking to confirm if it was me who tried to proceed payment to Amazon and after I confirmed it they explained that it was declined due to spending limits I set myself. I raised spending limits right away and this time payment was sent successfully.
I never ordered anything else on Amazon in my entire life. I provided full and correct information that was required, and used a legit payment method.

I suspect that additional reason for closure of the account registered to (---)@gmail.com might be refund of delivery cost for that order.
I did not ask for that refund, I reached the Amazon Customer Service to figure details on additional delivery cost that was requested by DHL,
I was puzzled that Amazon Customer Service decided to refund delivery costs and as you can see on a screenshot attached in a next message I offered
to cancel that refund because I like things to be fair and profitable for both me, seller and delivery company and
I don't want anybody to lose their profit. If that's the exact issue, I'm ready and willing to send money that was refunded to me back to Amazon.
I attached screenshots of my correspondence with Amazon Customer Service about tails of that refund.

Being condemned by mistake while knowing you did nothing wrong and being harshly rejected from a platform right after a warm welcome is quite frustrating.
I was enjoying the experience on Amazon up until account closure, I'm a genuine honest customer and I'm filled with determination to resolve that issue and restore
my account so we can get back to mutually beneficial cooperation. I kindly hope for your support, any help from you is highly appreciated.

Sincerely,

Dmitriy

------------------------------------------------------------------------------------------------
сб, 17 окт., 09:21

Hello,

As mentioned earlier, we have closed this account because our records show that we closed another account of yours. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.

We are unable to provide information about additional accounts or resources we have used to identify the link between accounts.

After a thorough review, we have decided not to restore your full access to this account. You will not be able to place orders on our site.

If you are concerned about any order, please write back with more information such as the name of the item or the order number in concern and we will assist you further.

Your understanding is appreciated.

Sincerely,

Account Specialist
Amazon.com
------------------------------------------------------------------------------------------------

17 окт. 2020 г., 18:24

Hi! I understand the reasons that my account registered to (---)@gmail.com was cancelled, but I'm still sure it happened by mistake. It is clear to me that the previously closed account that was not meeting the terms of Amazon Conditions of Use agreement and that was recognized as mine actually does not belong to me, therefore there is no reason to close my account. I have absolutely no doubt that I can prove that there is no link between my and previously cancelled account if given that chance. I'd like to ask you to tell me how I can solve this issue or let me know who can help me to resolve this situation. I'd also appreciate it if you provide me with contact info, phone number or chat link so discuss this issue in more detail.
Thank you in advance.

Sincerely,

Dmitry
------------------------------------------------------------------------------------------------

вс, 18 окт., 09:11

Hello,

Thank you for writing. We are unable to provide information about additional accounts or resources we have used to identify the link between accounts.

However, your account will remain closed. You can review our Conditions of Use here:

www.amazon.com/conditionsofuse

We are unable to offer any additional insight or action on this matter.

And after reviewing your account and the information you have provided, we have decided not to reinstate your account.

Any digital content you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the Your Account menu on Amazon.com (www.amazon.com/manageyourkindle).

Sincerely,
Account Specialist
Amazon.com
------------------------------------------------------------------------------------------------

21 окт. 2020 г., 02:29

Hello,

Thanks for writing back to us. We have reviewed your account and purchasing history, and we have decided to reactivate your Amazon.com account. We are sorry for any inconvenience while your account was unavailable.

If you have any order or account related concerns, please contact our Customer Service team at the link below:

www.amazon.com/contact-us

Sincerely,

Account Specialist

Посылку получил, подробнее писал >>>в этой теме<<<
Действительно цирк, при том что в amazon заявляют что хотят стать самой клиентоориентированной компанией Земли, ХА!

Очень помогли твои сообщения из переписки, скопипастил ,поменял только пару предложений и отправил вчера. Получал идентичные ответы (как в переписке) и отвечал так же. В итоге, сегодня восстановили аккаунт! Спасибо!

 

[Biro]

@Aborum, Отличные новости! Сильно поздравляю вас! Отличный результат за последние две недели. Данная тема начинает притягивать разблокировку практически каждому, кто в ней примет активное участие.

 

[teimei]

Это только с российскими картами такие приключения, или с любой страной кроме США?

 

[K-317]

Всем добрый день!
У меня какая-то фатальная ситуация...

08.10.2020 зарегистрировалась на AMAZON.fr и в этот же день оформила заказ. Всё прошло хорошо, заказ получила, осталась довольна, радовалась сервису. Это мой первый и единственный аккаунт на АМАЗОН. Заказ у самого АМАЗОН, не у стороннего продавца. Сначала подключила прайм, но потом сразу его отключила, но бесплатный доступ на месяц они все равно оставили. Никакими сервисами/привилегиями прайм не пользовалась. Доставка была напрямую в РФ.
- 27.10.2020 приходит емэйл от АМАЗОН (ofm@amazon.co.uk) c сообщением о том, что мой аккаунт закрыт за неправомерное использование. В тексте сообщается о том, что моя учетная запись (якобы) напрямую связана с учетной записью, которую закрыли за неправомерное использование услуг АМАЗОН... сообщили об отмене всех заказов (их не было на тот момент) и о недоступности остатка на подарочных картах (их также не было). Также предложили ответить на данное письмо, если я хочу обжаловать данное решение.
- отвечаю на письмо с вопросами и просьбой разблокировать аккаунт и что для этого требуется.
- мне приходит ответ, что инициировал блокировку AMAZON.fr, а поскольку все подразделения АМАЗОН независимые, то мне нужно решать свои проблемы с ними напрямую. Предоставили емэйл, на который я могу написать обращение. (ofm@amazon.fr)
- пишу им письмо с вопросами и что требуется сделать для разблокировки аккаунта.
- в ответном письме снова повторяют о том, что выявлена связь с каким-то аккаунтом (аккаунтами), которые нарушили политику компании в части возвратов и замен. Сведения не конкретизируются, способы проверки не разглашаются. Сообщают, что мой аккаунт (и якобы другие мои аккаунты) восстановлению не подлежат, открыты не будут.
- пишу ответное письмо, где сообщаю, что аккаунт один, заказ один, возвратов не было, замен не было. Прикладываю документы: загран, кредитку, паспорт РФ, справку из банка на английском, свой емэйл, мобильный, адрес. Прошу провести дополнительную проверку.
- приходит ответ, что мои документы тщательным образом изучили, все проверили, что решение принято обоснованно и изменению не подлежит. Также предупредили, что мои последующие обращения рассматриваться не будут и просят больше им не писать. И в тексте опять говорят о куче моих (якобы) аккаунтах, которые они не откроют. Написали, что я могу написать обращение в
Service de médiation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
60 rue la Boétie – 75008 Paris
contact@fevad.com

Мягко говоря, я в шоке от происходящего... ощущение, что какая-то дискриминация по гос.принадлежности...
Что делать дальше... не знаю и стоит ли... Подскажите, пожалуйста? Нуждаюсь в совете и помощи.
Я даже и не знала, что у АМАЗОН есть европейские подразделения до этого октября) пока не начала искать книги, которые купила на AMAZON.fr а тут выяснилось, что я "злостный нарушитель политики продаж"...

 

[KoHcTpykToP]

@K-317, так они иногда лочат когда отказываешься от Прайма - точно знаю примеры - это конечно смешно но надо было месяц+ быть с этой подпиской и даже пару месяцев после Free Prime им проплатить монет
Конечно это жесть но что поделать - нам играют музыку под которую мы должны танцевать хоть и если она не нравится

 

[K-317]

@KoHcTpykToP, если это действительно так, то жаль, что я вообще его подключила (без задней мысли...)... жесть... Интересно, как-то можно изменить сложившуюся ситуацию?

 

[KoHcTpykToP]

@KoHcTpykToP, если это действительно так, то жаль, что я вообще его подключила (без задней мысли...)... жесть... Интересно, как-то можно изменить сложившуюся ситуацию?

....учиться учиться и только на свои грабли наступать постоянно - у каждого разные ситуации начиная с мелочей
Удачи

 

[K-317]

....учиться учиться и только на свои грабли наступать постоянно - у каждого разные ситуации начиная с мелочей
Удачи

спасибо!)

 

[newbie]

Сначала подключила прайм, но потом сразу его отключила, но бесплатный доступ на месяц они все равно оставили

имхо, сразу нельзя отключать, надо дождаться, когда получите посылку, но иметь в виду не зайти за 30 б/п период

так они иногда лочат когда отказываешься от Прайма

видимо не всех, 2 раза заказывал через прайм доставку по Америке, холд 180 дней, вроде, до следующего free

 

[Biro]

Это только с российскими картами такие приключения, или с любой страной кроме США?

Добрый день. Подобное происходит со всеми аккаунтами в любой из стран, даже в США. Просто в процессе заказа объединяются несколько факторов и срабатывает система безопасности (подарочные карты, адрес посредника, неверный адрес оплаты и проч.).

...Мягко говоря, я в шоке от происходящего...

Добрый день. Я отлично вас понимаю. Очень рекомендую вам изучить все темы в данном разделе по блокировкам аккаунтов покупателей. Многие форумчане начинали как вы и не сдаваясь восстанавливали свои аккаунты. Если вы правил не нарушали - правда за вами и осталось только настойчиво донести это до службы поддержки амазона.

 

[K-317]

@Biro, добрый день, спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, платежный адрес, это адрес моего фактического проживания или это адрес Регистрации по паспорту? Подозреваю, что проблема может быть в этом...

 

[newbie]

платежный адрес, это...

это реквизиты кредитки, то что на ней написано, адрес и телефон, который указывали в банке для данной карты. на амазоне у меня 2 "биллинг адреса", которые отличаются только номерами карт, а город, улица, остальные данные одинаковые.
K-317, много написано статей про регу на амазоне и других сайтах магазинов, изучайте ) успехов )
зы. подозреваю, что у Биро сейчас полвторого ночи )

 

[K-317]

@newbie, к сожалению, я не догадалась почитать информацию до Регистрации) сейчас уже дело сделано, буду пытаться исправлять. Спасибо

 

[Biro]

... платежный адрес, это адрес моего фактического проживания или это адрес Регистрации по паспорту? ...

Добрый день. Платежный адрес (Billing Address) это адрес который был указан при регистрации карты. Как я это понимаю (и могу ошибаться) в России его переписывают из паспорта (адрес прописки).

 

[K-317]

Добрый день. Платежный адрес (Billing Address) это адрес который был указан при регистрации карты. Как я это понимаю (и могу ошибаться) в России его переписывают из паспорта (адрес прописки).

@Biro, добрый день. Большое спасибо за ответ. Пишу на другие электронные адреса по моему вопросу, надеюсь, нужный мне результат всё-таки будет.

 

[Biro]

@K-317 добрый день. Я всегда рад вам помочь. У вас обязательно всё получится. Дайте им паузу в дней 5-6 на ответ и продолжайте писать. Это, как показывает практика, помогает в решении вопроса.

 

[K-317]

@Biro большое спасибо

 

[miso-soup]

Всем добрый день!
Я также, как и многие здесь столкнулся с одним большим препятствием при попытке сделать заказ на Amazon. Подтверждение Биллинга.
Но сегодня, спустя месяц непрерывного общения с Амазон, у меня получилось добиться разблокировки аккаунта.
Сейчас я попытаюсь вкратце, но в тоже время информативно описать весь этот процесс в помощь тем, кто все еще пытается разблокировать аккаунт и тем, кому предстоит столкнуться с этим.
Буду описывать мои действия по пунктам.
1. Я сделал заказ на 400$, указав адрес посредника (не добавлял биллинг).
2. На следующий день пришло письмо о блокировке.
3. Я запросил документ у банка и отправил его, получил отказ. Ознакомившись получше с тем, что требует Амазон, запросил у банка еще один документ, отправил.
Я отправлял письма с документами всегда, когда приходил отказ, на протяжении всего процесса.(документы были на английском)
5. После тщетных попыток подтверждения биллинга, спустя неделю, я создал второй аккаунт для общения с поддержкой.
Общение: я описывал проблему, они почти всегда запрашивали данные биллинга, я их предоставлял, мне говорили, что все будет хорошо и аккаунт разблокируют в течение 48 часов.
Писал раз 5, если не больше, результата нет, все также аккаунт заблокирован.
6. Около 3 недель я писал в чат и отправлял письма. Безрезультатно. Отправил последнее письмо и забил. Прошло 10 дней, ответа не поступило.
7. И вот, вчера я решил написать гневное письмо о их сервисе. Описал в нем, что уже месяц пытаюсь разблокировать аккаунт, что их самый лучший в мире клиенто-ориентированный сервис полное Г (конечно, я все вежливо изложил, но подтекст был примерно такой). Отправил это на несколько ящиков(cs-reply@amazon.de, cs-reply@amazon.com, cis@amazon.com), а также отправил со второй почты, где сделал пометку, что на почту заблокированного аккаунта не отвечают + указал эту почту в письме, с этого ящика я отправлял только на один адрес (address-verification@amazon.com).
8. И о, чудо! Сегодня мне приходит письмо, информирующее о разблокировке аккаунта и письмо с адреса верификации, что им не удалось подтвердить владельца карты.
Вывод: служба верификации Амазон работает очень криво, можно сказать вообще не работает. Чтобы разблокировать аккаунт, надо брать Амазон за шкирку и тыкать их носом в их экскременты.