Разблокировка аккаунта покупателя Amazon

[733673]

Всем привет, зарегистрировался на амазоне, сделал 3 заказа на сумму $50, все было в порядке, но потом когда купил apple pencil за $120, пришло письмо о холде аккаунта.
Так как использовал виртуальную карту США, прикрепил скрины с личного кабинета со всеми транзакциями по карте, и были видны последние цифры карты, но они отклонили и прислали это письмо:

"Hello,

Thank you for your response. We have reviewed the information you provided but we were unable to verify ownership of your visa payment ending in 5126 because . Your account is still temporarily on hold.

You can resolve the issue by signing in to your Amazon US store account again and following the on-screen instructions."

When uploading a document to verify the ownership of the above payment method used for the transaction, be sure that the name, address, payment type, and relevant transaction information are clearly visible. "In the case of a virtual card, attach an image or screenshot from the supporting application and a copy of any government issued ID, such as driver's license or passport, that displays your name." For your security, only display the last 4 digits of the payment method number."

Я сделал общее фото с паспортом и рядом в айпаде были видны транзакции от амазона с картой и именем на карте и отправил им через сайт. Через пол часа пришло точно такое же шаблонное письмо, а в причине указали: "because need billing statement" и ниже в сообщении тоже самое "In the case of a virtual card, attach an image or screenshot from the supporting application and a copy of any government issued ID, such as driver's license or passport, that displays your name."

Отправил еще раз. Пришло точно такое же письмо только теперь написали: "because the document provided did not have transactional details."

Я подумал что они слепые, ибо вся информация с транзакциями и 4 цифрами карты была видна на общем фото, в очень хорошем качестве и поэтому отправил снова то же фото, только добавил еще фото с паспортом и рядом открыта почта на айпаде с их письмом о запросе паспорта и скрином с приложения где у меня транзакции. Они мне через час снова ответили предыдущим шаблоном без изменений. Написал в ofm@amazon.com и раписал ситуацию, спросив что вам нужно, но в итоге снова прислали то же шаблонное письмо.

Почитал данную тему, поняв, что конкретного ответа здесь нет по снятию холда, но кто-то сказал нужно все фото в один .PDF конвертировать и отправить. Я так и сделал и через минут 5 мне пришло письмо:

"Hello,

After a review of your details, we have determined it is necessary to close your Amazon.com account. Any pending orders have been canceled."

Я был просто в шоке от прочитанного, учитывая что я уже сделал 3 заказа и нужно вернуть один, но они вообще меня не слушали. Последнее письмо о закрытии аккаунта пришло 3 дня назад, и до сих пор не ответили ни на одно письмо которое я отправлял на разные почты и раписывал им текста на лист А4 чтобы они мне помогли восстановить аккаунт. Я просто уже не знаю что делать. Не знаю кто там работает в Account Specialists, но по мне так они совсем не специалисты а просто рандомно жмут кнопки и отвечают на от***ись.

Возможно ли восстановить аккаунт если его прям закрыли? Не нашел на форме точного ответа, может плохо искал, может хоть кому-то получилось добиться восстановления аккаунта. Надеюсь мне хоть кто-то поможет. Очень расстроен иметь дело с этими недосаппортами.

 

[valerii777]

Всем привет, зарегистрировался на амазоне, сделал 3 заказа на сумму $50, все было в порядке, но потом когда купил apple pencil за $120, пришло письмо о холде аккаунта.
Так как использовал виртуальную карту США, прикрепил скрины с личного кабинета со всеми транзакциями по карте, и были видны последние цифры карты, но они отклонили и прислали это письмо:



Я сделал общее фото с паспортом и рядом в айпаде были видны транзакции от амазона с картой и именем на карте и отправил им через сайт. Через пол часа пришло точно такое же шаблонное письмо, а в причине указали: "because need billing statement" и ниже в сообщении тоже самое "In the case of a virtual card, attach an image or screenshot from the supporting application and a copy of any government issued ID, such as driver's license or passport, that displays your name."

Отправил еще раз. Пришло точно такое же письмо только теперь написали: "because the document provided did not have transactional details."

Я подумал что они слепые, ибо вся информация с транзакциями и 4 цифрами карты была видна на общем фото, в очень хорошем качестве и поэтому отправил снова то же фото, только добавил еще фото с паспортом и рядом открыта почта на айпаде с их письмом о запросе паспорта и скрином с приложения где у меня транзакции. Они мне через час снова ответили предыдущим шаблоном без изменений. Написал в ofm@amazon.com и раписал ситуацию, спросив что вам нужно, но в итоге снова прислали то же шаблонное письмо.

Почитал данную тему, поняв, что конкретного ответа здесь нет по снятию холда, но кто-то сказал нужно все фото в один .PDF конвертировать и отправить. Я так и сделал и через минут 5 мне пришло письмо:



Я был просто в шоке от прочитанного, учитывая что я уже сделал 3 заказа и нужно вернуть один, но они вообще меня не слушали. Последнее письмо о закрытии аккаунта пришло 3 дня назад, и до сих пор не ответили ни на одно письмо которое я отправлял на разные почты и раписывал им текста на лист А4 чтобы они мне помогли восстановить аккаунт. Я просто уже не знаю что делать. Не знаю кто там работает в Account Specialists, но по мне так они совсем не специалисты а просто рандомно жмут кнопки и отвечают на от***ись.

Возможно ли восстановить аккаунт если его прям закрыли? Не нашел на форме точного ответа, может плохо искал, может хоть кому-то получилось добиться восстановления аккаунта. Надеюсь мне хоть кто-то поможет. Очень расстроен иметь дело с этими недосаппортами.

Да, возможно. Формулировки о статусе аккаунт, которые они присылают ни на что не влияет.

 

[733673]

Да, возможно. Формулировки о статусе аккаунт, которые они присылают ни на что не влияет.

Понятно, спасибо. Но они просто перестали отвечать на мои письма. Писал на jeff@amazon.com ; ofm@amazon.com ; cs-reply@amazon.com ; address-verification@amazon.com. Другие не знаю. Нужно на какой-то конкретный писать?

 

[valerii777]

Понятно, спасибо. Но они просто перестали отвечать на мои письма. Писал на jeff@amazon.com ; ofm@amazon.com ; cs-reply@amazon.com ; address-verification@amazon.com. Другие не знаю. Нужно на какой-то конкретный писать?

Долго отвечают, а у вас форма загрузки документов есть?

 

[733673]

Долго отвечают, а у вас форма загрузки документов есть?

Вот что вместо формы загрузки, они же написали что закрыли аккаунт.

 

[stg43x]

Посмотреть вложение 410827
Вот что вместо формы загрузки, они же написали что закрыли аккаунт.

на той же стадии нахожусь уже несколько месяцев.. то пишут что больше не будем отвечатЬ, то вроде опять загрузка документов, то опять больше не будем отвечать
карта была настоящая, но не моя(друга), все документы на нее есть, но фигли толку..
+гифт карта с битрефилл -возможно еще в этом дело... но некоторым удавалось разблочить всё и после разблокировки аккаунта побадавшись гифт баланс тоже восстанавливали..

1к бачей висят там.....

 

[alekseyk]

Всем привет.
После очередной транзации амазон временно заблокировал аккаунт с формулировкой

Мы заметили необычную платежную активность в вашей учетной записи, и нам необходимо проверить, кому принадлежит способ оплаты, использованный в вашем последнем заказе

По факту оплачивает один человек с карточкой армянского банка, но заказываю в польском амазоне на польский адрес другого человека.

Есть смысл что то пытаться объяснять мол оплачивает друг со своей карты мне в подарок или при таком раскладе нет смысла пытаться?

 

[begge]

https://t.me/pump_upp - best crypto pumps on telegram
Make 1000% and more within 1 day, join channel @pump_upp !

 

[filed12345]

Сообщение было автоматически объединено: 18 Янв 2021

ЧИТАЙТЕ ВСЕ! ТУТ БУДУТ ОТВЕТЫ ПОЧТИ НА ВСЕ ВОПРОСЫ!

И так ребятки , спустя несколько месяцев, а именно 2 с лишнем месяцев , я вернул свои акк. УХХХ. Это было реально сложно , но нет ничего невозможного , я думаю их реально достал. Я не нашел не в одной из ваших историй того , что было со мной. То в каком состоянии был мой акк до бана вы можете почитать выше. Сейчас я расскажу все, что было и что сейчас , и в конце подведу итог и дам советы как лучше поступить , чтобы не проебаться
И так после получения бана на акке , я прочел все ваши истории и стал действовать , сначала я отвечал на их сообщения на мой емайл , я прикрепил пруфы моих гифт карт ( скриншоты из получения на мой емайл ) , и если с гифт картами все было в порядки , то они могли докалебаться до карты . Оказывается я все же привязал какую-то левую карту к акку , по глупости , когда только познавал Амазон и забыл о ней. И вроде бы все без шанса на разбан , но не тут то было ))
Я пытался им наплести , что это моя старая заблокированная карта , и я прикрепляю им 2 мои действующие карты , но это не помогло и так было на протяжение 2-х недель (писал я им регулярно раз в 1-3 дня ) , далее я создал второй акк и написал им в онлайн чат , и о чудо опять в течение 2-х недель меня кормили фразами : "мы не занимаемся этими вопросами , звоните нам , и дайте нам данные , мы передадим их в специальный отдел , который занимается вопросами разблокировки веков, ждите 24 , 48 часов " Затем я просто стал им звонить , параллельно отвечая регулярно на емайлы и пописывая в онлайн чат . И тут начинается самое интересное ребятки.
Первое время мне отвечали абсолютно тоже самое , что и в онлайн чат , и что я могу сказать , мне попался один оператор в США Амазоне , который меня соеденил с оператором из спец.отдела , который занимается разблокировкой аккаунтов (до этого мне абсолютно все говорили , что туда позвонить невозможно ). На что тот взял мои данные и попросил просто ждать 24,48 часов в итоге я так и не получил сообщения , вообще ничего , я продолжал звонить и так по кругу , поверьте в итоге я наговорил с ними около 500 минут и это только с США Амазоном. И тут я вспомнил , мой аккаунт был так же привязан к немецкому амазону ! Это было мои спасением , после звонка к ним , они дали мне емайл и куда я написал огроменное сообщение о моей ситуации с акком ( вот этот емайл impressum@amazon.de) И о боги мне пришло сообщение о разбане акка , я думаю это было потому что я покупал на немецком Амазоне и там на было поводов для бана , ведь заморозку я словил на США амазоне. И так вы думаете на этом все ? Как бы не так. Я по глупости опять сразу взял телефон , т.е сделал покупку на большую сумму и да опять бан. Я просто а**, без матов не могу сказать , но я успел привязать свою карту а аккаунту , а старая уже была удалена , но даже это не помогло , им нужна была выписка из банка , где был бы виден мой адрес , но чтобы получить такую выписку я должен был заплатить банку довольно большую сумму , что я не мог себе позволить на этом этапе , на что они просто разводили руками . И так тогда я опять начал по кругу звонить , писать и т.д и в одном из разговоров сотрудник амазона спросил , сколько денег у меня было на счету я ответил что большая сумма ( не буду говорить сколько точно ) , не знаю повлияло это как-то или нет , но через пару недель я не смог зайти в свой акк , писал что данный емайл не привязан к акку , в тот момент я просто в пал в осадок . Неужели удалили акк ? Нет , ребятки , просто спиздили , а кто спиздил Амазон или кто-то другой так и не стало известно)))) Сейчас объясню : я стал звонить в США Амазон и объяснять ситуацию , что не могу зайти , они только разводили руками и говорили , что такого емайла , к которому был привязан мой аккаунт !ЕГО НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО В СИСТЕМЕ АМАЗОНА! , Но как я уже говорил немецкий Амазон мое спасение ! Там работают невероятно крутые люди , без сарказма . Я позвонил туда , общались около 3х часов и суппорт спросил , а есть ли на моем емайле сообщения о подтверждении покупок , я ответил есть и подумал "О Боже это действительно гениально !" , Я дал ему номер заказа , адрес доставки и все данные , он проверил и сказал "действительно такие заказы есть , только там указан другой емайл , видимо твой акк угнали , я сейчас передам всю ситуацию с твоим аккаунтом в специальный департамент , подожди 3-5 дней и тебе придет сообщение на емайл о восстановлении аккаунта " Тут я подумала ура ! Но к сожалению все произошло не так быстро как думал , прождал ровно 5 дней , но была тишина абсолютная . Тогда я позвонил в США Амазон и задал вопрос , который забыл задать прошлому сотруднику амазона "как кто-то мог угнать мой акк , если он был заморожен и даже если ввести пароль , то ты вообще ничего не можешь делать ? " , После этого сотрудник амазона помолчал примерно 30 сек и просто сбросил трубку , хотя до этого мы разговаривали около 20 мин , и тут честно говоря я просто засмеялся . Я продолжал им звонить и говорить как так могло произойти ? Но получал того ответы , что "мы не занимаемся этим " , "твоего акка нет в системе " и т.д и т.п И вот буквально недавно я получил письмо с НЕМЕЦКОГО амазона , о том что мне возвращают аккаунт и кстати был уже разморожен сразу вот так вот история и так итоги+советы :
1) перед тем , как покупать что-то крупное прокачайте акк , сделайте отельные покупки на 60-70 баксов в общей сумме , обязательно каждый товар заказывать отдельно , без прокачки акка вы будете постоянно ловить бан акка
2 ) если вы платите только гифт картами , как это было в моем случае , рекомендую привзять долларовую карту и сделать мелкую покупку на 5-10 баксов , просто чтобы в случае каких-либо проблем можно было быстро подтвердить карту (этот совет дал мне один из сотрудников немецкого амазона , спасибо ему !)
3) когда вы звоните все зависит от того какой суппорт вам попадется , каждый будет отвечать вам по-разному
4) самый главный вывод: США Амазон полное барахло в плане работы и поддержки , за все время они ниразу мне не помогли , а только отмахивались от меня , общение было максимально неприятным , чего я не могу сказать про поддержку в немецком Амазоне , они всегда были отзывчивые и реально проникались моей ситуацией , особенно если вы немного надавите на жалость и придумаете сопливую историю :3
5 ) Звоните , пишите им везде и как можно чаще , но конечно зная меру , им звонил или писал по 2-3 раза в неделю стабильно , когда говорили ждать ответа , ровно столько и ждал и опять им писал
Сейчас же я сделал все заказы , что я хотел . И все прошло успешно
А кто угнал мой акк , сам Амазон или какой-то хитрый воришка , остаётся большой загадкой .
К сожалению , я не могу уместить 2 месяца в одно сообщение и не рассказал много мелких деталей , но постарался довольно подробно все рассказать , поэтому , если будут вопросы , пишите я с радостью отвечу вам

Решил помочь людям , которым лень читать все сообщения . С момента полного возвращения аккаунта прошло 2 года . Я продолжаю пользоваться и оплачивать гифт картами в 95% случаях покупок. За 2 года я получил гифт карты от 300-400 разных людей . Гифт карты только от официального сайта Амазона !!!!!
Если вам кто-то пытается прислать гифт карту не от Амазона, а купленную на левых сайтах , никогда ее не используйте , это прямо путь в бан по причине мошенничества.
Изредка совершаю покупки , оплачивая банковской картой подпитывая аккаунт. Ни одного бана или заморозки аккаунта за весь срок. Те кому нужна помощь , пожалуйста прочтите сообщение , на которое я ответил , возможно именно оно вам поможет. Все удачи !!

 

[Ville11]

Долго отвечают, а у вас форма загрузки документов есть?

Заблокировали на американском Амазоне. Карту при регистрации указал предоплаченную, все прошло на ура. Гифт карты покупал за крипту, все официально.
Сначала заморозили, вроде как гифт картами поверили, что ок, но постоянно требовали подтвердить, что карта Visa на мое имя. Покаялся (по e-mail), по схеме выше , указал что покупаю через "Полярный экспресс", свое фото с зараном, письма с ордерами за гифт карты , сказал что не имею возможности привязать свою карту и поэтому биллингом указал адрес посредника , ну и через 4 часа прилетел бан. Не знаю , как у вас получилось, мне кажется это швах (((
Или стоит на другие адреса написать?

 

[S.A.T.]

Всем привет!

Тоже словил блокировку аккаунта. Вероятно, не постоянную, при авторизации выдает сообщение "To continue, you'll need to contact Customer Service.". Там при переходе кидает на форму восстановления доступа, где при выборе любой причины выход один - звонить им. В личной переписке с аккаунтом AmazonHelp в Twitter мне там сказали, что та форма - единственный вариант.

Учетная запись одна, последнюю покупку совершил с помощью казахской карты коллеги, отсюда и бан, как понимаю. Никаких нарушений не было и различных темных манипуляций. Беда еще в том, что к этой учетной записи привязана моя читалка Kindle и она сейчас в авиа режиме. Не знаю что с ней будет, как выведу ее в сеть

Методы попыток не поменялись за эти пару лет, все так же: писать на кучу адресов, умолять и пытаться объяснить? Сложности могут быть с картой, номер указать ее не проблема, а вот с биллинг адресом будет засада.