Заявление у меня приняли без каких-либо проблем. К моему великому сожелению, открывала ее не сразу на почте... Но спустя всего час после получения пришла в отделение, обратилась к администратору, та сказала написать заявление. через еще часика 2 принесла я заявление в 2-х экз., на одном на котором адм-р расписалась о получении (должность, дата, подпись). Заявление я писала по примеру из этой же темы, следующего содержания:
тел. _______________________
выдан_________________________
Заявление
10 февраля 2012г. мною было получено международное почтовое отправление (посылка) до востребования, Tracking number: ____________________.
Указанные имя и адрес отправителя: ____________________ (полностью).
Указанные имя и адрес получателя: _____________________ (полностью).
Отправление было упаковано в ящик из картона размером 13,5х22,00х4,00 сантиметров, с декларированным весом 5 (пять) унций или 141,75 грамм и согласно описи вмещало:
1) _______________ в количестве _________ штук;
2) _______________ в количестве _________ штук.
Объявленная стоимость почтового отправления __ (прописью) долларов США и 00 центов.
Вскрытие почтового отправления производилось на моем рабочем месте, ООО «___________», адрес, в присутствии 2 (двух) свидетелей: Ф.И.О.
После распаковки посылки было выявлено следующее:
1. из оправления похищено ____________;
2.обнаружена разорванная упаковка одной из похищенных _________.
При распаковке вызвала подозрение боковая сторона посылки, заклеенная скотчем, и надрыв декларации (описи) содержимого.
Персонал почтамта, выдававший посылку, не предложил вскрыть посылку в его присутствии для проверки сохранности содержимого (это важно отметить), не выдал квитанцию или какой-либо документ о получении отправления.
В связи с приведенным выше ПРОШУ (а лучше написать ТРЕБУЮ, потому как
заявление от физ.лица уже является претензией и думаю можно писать именно требую):
1. Разыскать содержимое международного почтового отправления, отправленного в мой адрес.
2. Возместить мне причиненный ущерб согласно норм Всемирного почтового союза.
3. Рассмотреть мое обращение в порядке и в срок согласно закону Украины «Об обращениях граждан» ст.7, дать письменный ответ по существу изложенных вопросов.
Приложения:
1. Ксерокопия лицевой стороны оправления – 1 шт.
2. Фотографии посылки и ее содержимого – 3 шт.
У меня немного отличная от возможно большей части пользователей данного форума ситуация,а именно моя посылка была не от интернет-магазина, а от моей сестры, и поэтому была возможность отправить до востребования и есть возможность получить какие-то необходимые документы с ее стороны. например, получить от их почты дубликат того, что она заполняла при отправлении. На описи, кот-я на самой посылке, очень плохо видно, что там написано.
И т.к. в описи было указано кол-во, вес и стоимость позиций, то это уже не просто "простое" отправление, а с объявленной стоимостью.
Согласно Всемирной почтовой конвенции
Стаття 21 Відповідальність поштових адміністрацій. Відшкодування :
" 1.1 За винятком випадків, передбачених у статті 22, поштові адміністрації відповідають за:
1.1.1 втрату, крадіжку чи ушкодження рекомендованих відправлень, простих посилок і відправлень з оголошеною цінністю;
1.1.2 втрату відправлень з контрольованою доставкою;
1.1.3 повернення посилки, про причину недоставляння якої не було повідомлено.
1.2 Поштові адміністрації не несуть відповідальності за відправлення, інші, ніж ті, які згадуються в пунктах 1.1.1 та 1.1.2.
1.3 У всіх інших випадках, які не передбачені цією Конвенцією, поштові адміністрації не несуть відповідальності.
1.4 Якщо втрата чи повне ушкодження рекомендованого відправлення, простої посилки та відправлення з оголошеною цінністю є результатом форс-мажорних обставин, які не дають приводу для відшкодування, то відправник має право на відшкодування сплачених тарифів за винятком страхового збору.
1.5 Суми відшкодування, які повинні сплачуватися, не перевищують суми, які згадуються в Регламенті письмової кореспонденції та Регламенті поштових посилок.
1.6 У справі про відповідальність непрямі збитки та нереалізовані прибутки не враховуються у відшкодування, яке повинно бути сплачене.
1.7 Всі положення стосовно відповідальності поштових адміністрацій є беззаперечними, обов'язковими та вичерпними. Поштові адміністрації за будь-яких обставин несуть відповідальність, навіть у випадку критичної помилки, лише в межах, установлених у Конвенції та Регламентах.
2. Рекомендовані відправлення
2.1 У випадку втрати, повного розкрадання чи повного ушкодження рекомендованого відправлення відправник має право на відшкодування, встановлене у Регламенті письмової кореспонденції. Якщо відправник вимагає суму, меншу за ту, яка встановлена у Регламенті письмової кореспонденції, то адміністрація може сплатити цю меншу суму й на цій основі одержати відшкодування від будь-якої іншої адміністрації, якої це може стосуватися.
2.2 У випадку часткового розкрадання або часткового ушкодження рекомендованого відправлення, відправник має право на відшкодування, що відповідає, у принципі, дійсній вартості заподіяного збитку чи пошкодження.
3. Відправлення з контрольованою доставкою
3.1 У випадку втрати, повного розкрадання чи повного ушкодження відправлення з контрольованою доставкою відправник має право на відшкодування тільки сплачених тарифів.
4.
Прості посилки 4.1 У випадку втрати, повного розкрадання чи повного ушкодження простої посилки відправник має право на відшкодування суми, встановленої Регламентом поштових посилок. Якщо відправник вимагає суму, меншу за ту, яка встановлена у Регламенті поштових посилок, то поштові адміністрації можуть сплатити цю меншу суму й на цій основі одержувати відшкодування від інших адміністрацій, яких це може стосуватися.
4.2 У випадку часткового розкрадання або часткового ушкодження простої посилки відправник має право на відшкодування, що відповідає, у принципі, дійсній вартості завданого збитку чи пошкодження. 4.3 Поштові адміністрації можуть домовитися між собою про застосування у двосторонніх відносинах суми за посилку, встановленої в Регламенті поштових посилок, незалежно від її ваги.
5.
Відправлення з оголошеною цінністю 5.1 У випадку втрати, повного розкрадання чи повного ушкодження відправлення з оголошеною цінністю відправник має право на відшкодування, що відповідає, у принципі, сумі оголошеної цінності в СПЗ.
5.2
У випадку часткового розкрадання чи часткового ушкодження відправлення з оголошеною цінністю відправник має право на відшкодування, що відповідає, у принципі, дійсній вартості завданого збитку. Однак, це відшкодування в жодному разі не може перевищувати суму оголошеної цінності, вираженої в СПЗ. 6. У випадках, згаданих у пунктах 4 і 5, сума відшкодування розраховується відповідно до конвертованої в у СПЗ існуючої ціни таких самих предметів чи товарів у місці та в момент прийому відправлень для пересилання. За відсутності існуючих цін відшкодування розраховується відповідно до звичайної ціни предметів чи товарів, вартість яких оцінюється на тих самих основах.
7. Якщо відшкодування необхідно сплатити за втрату, повне розкрадання чи повне ушкодження рекомендованого відправлення, простої посилки чи відправлення з оголошеною цінністю, відправник чи, залежно від випадку, адресат має також право на відшкодування сплачених ним тарифів і зборів, за винятком рекомендованого чи страхового збору. Те саме стосується рекомендованих відправлень, простих посилок чи відправлень з оголошеною цінністю, від яких через їхній поганий стан відмовилися одержувачі, якщо до цього причетна поштова служба й за це потрібно нести відповідальність.
8.
Незалежно від положень пунктів 2, 4 та 5 адресат має право на відшкодування після доставки розкраденого чи ушкодженого рекомендованого відправлення, простої посилки чи відправлення з оголошеною цінністю. 9. Поштова адміністрація подання має право у своїй країні виплачувати відправникам за рекомендовані відправлення й посилки з оголошеною цінністю відшкодування, передбачені її внутрішнім законодавством, за умови, що воно не є меншим за ті, які зазначені в пунктах 2.1 і 4.1. Те саме стосується й поштової адміністрації призначення, коли відшкодування виплачується адресату. Однак суми, встановлені в пунктах 2.1 і 4.1, застосовуються:
9.1 у випадку вимоги, висунутої проти відповідальної адміністрації; чи
9.2 якщо відправник відмовляється від своїх прав на користь адресата чи навпаки.
10. Жодні застереження стосовно виплати відшкодувань поштовим адміністраціям, крім випадків двосторонньої домовленості, не застосовуються до цієї статті. "
Соггласно Закона Украины "Про поштовий зв'язок" Стаття 18. Відповідальність операторів:
" за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю - відшкодування в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг;
за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю з описом вкладення - повернення (відшкодування) вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуг поштового зв'язку та штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом. У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується оператором. У разі незазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення незалежно від її фактичної вартості, але не більше оголошеної цінності посилки, листа або бандеролі. В цьому випадку вартість одиниці маси визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту масу вкладення; "
Просто надо почитать все эти нормативные документы, и конечно надо иметь в виду, что закон - штука скользская....
А еще реконмендую заявление писать сразу на имя директора обласной дирекции, но
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАТЬ ЕГО ФИО!!!!!! в этом есть юридический момент тонкий... и также в конце приписать, что если требования не будут выполнены, то будете обращаться в прокуратуру. Прокуратуре достаточно заявления/жалобы от одного человека, чтобы в гос.учреждении организовать проверку.
Если, конечно, есть возмозность, то можно и припугнуть с ОМОНом...
Когда я звонила в отдел почтовой безопасности в Киеве, сказали, что в этих сортировочных отделах камеры везде и таких вещей произойти не может. Видимо не во всех раз такое случается...
Можете еще в отдел почтной безопасной вашей обласной дирекции укрпочты позвонить и рассказать Вашу ситуацию.
главное с этим не сильно затягивать... Сроки здесь имеют значение...
У меня сейчас цель не столько деньги вернуть, сколько проучить их.
Надеюсь приведенная информация была полезной
