Проблема с покупателем из Германии, таможня....

[meg]

Продали товар. Немец пишет посылка попала на таможню и таможня требует 62 евро. Он просит нас оплатить 40 евро))))) Если не заплатим откажется от посылки. Первый раз с таким Г. столкнулись. Еще одна проблема, мы теряем деньги на доставке. Если он откажется, товар к нам приедет на почту и нам нужно будет заплатить за доставку обратно))) Мы получается теряем на доставке в обе стороны))) А это не маленькая сумма. Вес 6 кг. Отправка авиа.....
Делема что сейчас делать? Первый раз столкнулся с такой проблемой. Помогите пожалуйста советом, кто что знает? Спасибо))))

 

[ConsTT]

@meg, Цена вопроса?
Я возвраты от отказников обычно не принимаю и естесно ПР за обратную доставку ниче не плачу.

 

[dygu]

скринить и ждать пока посылка поедет обратно
рефунд слать за вычетом доставки

по диспуту с ебоем общаться только голосом

 

[Def1985rus]

@meg, покупца сразу в блок лист. Потом репортить его за вымогательство (он же это делал через ибейские сообщения?). Потом ответить ему отказом и напомнить, что все пошлины/налоги/комиссии оплачивает покупатель.

 

[dygu]

можно сделать ход конем

скажи пусть открывает диспут если посылку не получил
как только откроет по ИНР сразу звонишь в суппорт и гришь что покупан не забирает посыль + шантажирует

 

[meg]

На эмоциях хотел его послать))))) Нужно сдерживать эмоции.... Все обдумал и решил написать в поддержку eBay. Пожаловаться на покупателя.

Сообщение было автоматически объединено: 22 Фев 2020

Он и так будет открывать диспут если откажется от посылки. Как иначе он получит деньги?!. Просто был у кого нибудь опыт отказа? Опишите свои ситуации возможно что то мне пригодится из вашего опыта.

Сообщение было автоматически объединено: 22 Фев 2020

скринить и ждать пока посылка поедет обратно
рефунд слать за вычетом доставки

по диспуту с ебоем общаться только голосом

как голосом?

 

[AlfaCentavra]

Отказ покупателя оплачивать на своей стороне импортные пошлины - это проблемы покупателя. Ибей будет рассматривать это как нарушение со стороны Покупателя. Не суетитесь, ответьте письменно покупателю, что в случае его отказа принять товар, вами будет открыть диспут и вы выйграете компенсацию за возврат. Покупатель так же не сможет востребовать с вас деньги за возврат, даже через Пейпал, у него не будет оснований. И ни в коем случае соглашайтесь на возврат товара и не прекращайте сами сделку. Иначе потом тяжело будет решать вопросы по компенсации. Возвратится товар, тогда открывайте диспут или он сам откроет.

 

[dygu]

как голосом?

звонишь через скуеп и в режиме разговора диспут закрывают в твою пользу если все грамотно растолкуешь

 

[meg]

звонишь через скуеп и в режиме разговора диспут закрывают в твою пользу если все грамотно растолкуешь

На английском? не андерстенд)))

 

[dygu]

На английском? не андерстенд)))

придется нанять платного помощника кто умеет спикать на инглише

 

[asadoshuk]

придется нанять платного помощника кто умеет спикать на инглише

Алису, Сири гли Гугл-транслейт голосом...

 

[meg]

Обязательно напишу чем это закончится. Данная тема для Новиков будет полезна.

 

[meg]

Отказ покупателя оплачивать на своей стороне импортные пошлины - это проблемы покупателя. Ибей будет рассматривать это как нарушение со стороны Покупателя. Не суетитесь, ответьте письменно покупателю, что в случае его отказа принять товар, вами будет открыть диспут и вы выйграете компенсацию за возврат. Покупатель так же не сможет востребовать с вас деньги за возврат, даже через Пейпал, у него не будет оснований. И ни в коем случае соглашайтесь на возврат товара и не прекращайте сами сделку. Иначе потом тяжело будет решать вопросы по компенсации. Возвратится товар, тогда открывайте диспут или он сам откроет.

Немец влепил минус. Сказал что ноль реакции от продавца. Первый минус от покупателя)))) Жалобу пишу в eBay.

 

[meg]

Все, убрали негатив. Самое главное я писал в службу поддержки на eBay даже намека на ответ не было. Есть VK у них и там ответили очень быстро.
Григорий, здравствуйте! У меня отличные новости - я удалила отзыв, поскольку это обязанность покупателя оплатить пошлину! Тем не менее я хочу отметить, что Вы также нарушили правила отзывов с вашей стороны. Продавцы могут оставить покупателю положительный отзыв или не оставлять вовсе. Это запрещено написать негативный комментарий в положительном отзыве. Данный комментарий был удален.
Также, по поводу ответов в комментариях покупателям, помните, что их видят все ваши покупатели. Когда Вы пишите ответ на негативный отзыв покупателя, подумайте как его написать профессионально. Я была рада Вам помочь, если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы, обращайтесь. Вот и закончилась история))))