Помогите ! вскрыла емс на почте , а там весь товар пропитан каким то маслом

[ирина 232]

раз по акту какоето несоответствие - всё

акт на другую посылку . в нем указан другой трек и получатель . сразу это не увидели

 

[bon2013]

ирина 232, и много у вас кейсов/споров открывалось за всю историю покупок?

 

[biomeh]

кто нибудь может ответить как на почте все правильно оформить ?

вы хотите на форуме узнать как по регламенту должны поступать на почте в вашей ситуации и потом им рассказать?)) а вдруг вам расскажут как сделать а на самом деле надо не так, тут надо понимать, что это ответственность. всёпрописано чётко как и что делать должно быть и почтари сами должны это узнать как и что.

 

[ирина 232]

и много у вас кейсов/споров открывалось за всю историю покупок?

1 . в январе . по нполучению . выиграла без разговоров .
всего у меня 122 отзыва . покупаю в месяц на 15-25 тышь

Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
вот тут состряпала письмо проду
good afternoon . today I called the post office . there showed your parcel . it seems we have a problem . I didn't expect it . In the presence of the postal workers parcel was opened, a statement was drawn up. I'm sorry, but the product is broken (all tent in his oil . part of it stuck . seams tent apart and now it is impossible to close . there's a huge hole in the roof . it's all dirty white lumps . these lumps stick to your hands and clothes . covers on the pegs and the poles were polluted . I bought a new tent ! this is indicated at you in the description .) . I am very upset, it was a gift for my husband's birthday.
Packing parcels clean, no dirt, oils, dirt, without damage. But the tent inside the box was in oil stains, torn at the seams.... I don't understand how could this happen? If the product would have spoiled in the way, then the box would also be stained and dirty.
In the attached file send photos of packaging and goods.
перевод
добрый день . сегодня я позвонил в почтовое отделение . там показали свою посылку . кажется, у нас проблемы . Я не ожидала этого . В присутствии работников почты участок был открыт, был составлен акт. Я сожалею, но продукт не работает (все палатки в своей нефти . часть застрял . швы палатку врозь и теперь невозможно закрыть . есть огромная дыра в крыше . это все грязно-белые комочки . эти комочки липнет к рукам и одежде . чехлы на колья и столбы были загрязнены . Я купил новую палатку ! это указано у вас в описании .) . Я очень расстроен тем, что это был подарок для моего мужа день рождения.
Упаковка посылок чистым, без грязи, масел, грязи, без повреждений. Но палатки в коробке была в масляных пятен, разорванное по швам.... я не понимаю, как это могло произойти? Если товар будет испорчен в путь, тогда окно будет также витражей и грязные.
В прикрепленном файле, отправить фотографии упаковки и товара.

Добавлено спустя 1 мин. 13 сек.
это гугл перевод . может кто в английском шарит ? как все читается ?

 

[biomeh]

акт на другую посылку . в нем указан другой трек и получатель . сразу это не увидели

акт едет не внутри посылки запакованный, а вместе с ней. посылка пришла вскрытая? ну, т.е фирменная упаковка емс целая была или же ее открывали и перепаковывали другим скотчем? если пришла целая, то вы полюбому попадаете на вскрытие под акт. то что ехал с посылкой другой акт или еще что-то, не важно. вам не понравилось что-то и вы вскрыли при сотрудниках почты посылку дабы убедиться что там. вскрыли под акт. отказались от получения по форме 51й, всё.

 

[Vladsha]

Выписка из «Порядка оформления и вручения дефектных почтовых отправлений».

8. Порядок вручения дефектных почтовых отправлений


8.1. При поступлении дефектного почтового отправления, работники объекта почтовой связи выписывают извещение ф. 22 с информацией о поступлении почтового отправления в дефектном состоянии, за получением которого необходимо обратиться в объект почтовой связи.

8.2. При вручении дефектного почтового отправления, поступившего при акте, адресату предоставляется для ознакомления акт, с которым оно поступило.

8.2.1. В случае если адресат, ознакомившись с актом, согласен получить почтовое отправление, почтовый работник вручает ему почтовое отправление в порядке, предусмотренном для вручения РПО. При этом получатель на извещении ф. 22 (сопроводительном бланке к посылке) проставляет отметку: «С актом ознакомлен. Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

8.2.2. Если адресат, ознакомившись с актом, требует вскрыть дефектное почтовое отправление, почтовый работник обязан вскрыть его в присутствии адресата, сличить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (при их наличии). При этом вскрытие производится таким образом, чтобы элементы опечатывания на оболочке почтового отправления, а также швы на мягкой упаковке, пломбы и.д. были сохранены как вещественные доказательства.

Если при этом вложение почтового отправления окажется в целости и будет соответствовать описи или таможенной декларации (при их наличии), то акт ф. 51-в не составляется. В остальных случаях необходимо составлять акт ф. 51-в в соответствии с настоящим Порядком.

8.2.3. Если адресат, ознакомившись с актом, отказывается от получения дефектного почтового отправления, то он делает соответствующую отметку на извещении ф. 22. Внутреннее дефектное почтовое отправление подлежит возврату отправителю, международное дефектное почтовое отправление возвращается в ММПО, из которого оно поступило. Данные дефектные почтовые отправления возвращаются с актами, при которых они поступили и со справкой ф. 20, в которой указаны причины возврата.

8.3. В случае возврата почтового отправления отправителю при акте о дефектном состоянии, выдача такого почтового отправления осуществляется в соответствии с пунктом 8.2 настоящего Порядка. При этом сборы за возврат почтового отправления, при наличии акта о дефектности, с отправителя не взимаются. При отказе отправителя от получения указанного почтового отправления, оно передается на временное хранение в число невостребованных.

8.4. В случае выявления дефектности почтового отправления в момент вручения, работник объекта почтовой связи места вручения обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

8.4.1. Если получатель согласен на вскрытие, работник объекта почтовой связи вскрывает дефектное почтовое отправление. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломбы, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства, а дефектные части почтового отправления при этом не были затронуты. Оболочка почтового отправления сохраняется до окончания ведомственной проверки.

8.4.1.1. Если вложение почтового отправления окажется в полном порядке и/или будет соответствовать описи или таможенной декларации (при их наличии), то акт ф. 51-в не составляется. После этого почтовое отправление вручается получателю в порядке, предусмотренном для вручения РПО. При этом получатель на извещении ф. 22 (сопроводительном бланке к посылке) проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

8.4.1.2. В остальных случаях необходимо составлять акт ф. 51-в в 3-х экземплярах в соответствии с настоящим Порядком. Первый экземпляр акта выдается получателю вместе с вложением, второй экземпляр направляется в почтамт для проведения проверки, третий экземпляр остается в объекте почтовой связи и подшивается к документам.

8.4.1.3. В случае обнаружения утраты части вложения, организуется ведомственная проверка в соответствии с Инструкцией о порядке проведения на предприятиях связи проверок по фактам утрат страховых почтовых отправлений и недостач части их вложения, утвержденной Главным управлением почтовой связи Министерства связи СССР от 25.10.1983. Проверка должна быть закончена не позднее 10-ти дней с момента выявления хищения части вложения.

8.4.2. Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник объекта почтовой связи осуществляет вручение отправления в порядке, предусмотренном для вручения РПО. При этом получатель на извещении ф. 22 (сопроводительном бланке к посылке) проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

 

[ирина 232]

ну, т.е фирменная упаковка емс целая была или же ее открывали и перепаковывали другим скотчем?

на ней есть полоска с синими буквами , там что то про емс . на одной из фоток видно .

 

[Vega]

сегодня я позвонил в почтовое отделение . там показали свою посылку

И как это по телефону ее показали? тут у меня мозг вскипел, а у прода рванет крышу от такого наносервиса на почте России

 

[Vladsha]

13. Особенности вручения дефектных застрахованных отправлений EMS

13.1. При поступлении (вскрытии почтовой емкости или приеме РПО, пересылаемого в открытом виде) в объект почтовой связи места назначения дефектного застрахованного отправления EMS с расхождением массы почтового отправления, а также неисправности оболочки, перевязи, пломбы, ленты скотч, создавшем доступ к вложению, или, когда по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, необходимо составить акт ф. 51-д на внешнее состояние почтового отправления.

Вскрытие дефектного застрахованного отправления EMS производится в объекте почтовой связи в момент вручения адресату с составлением акта ф. 51-в соответствующего образца, предусмотренного пунктом 5.2 настоящего Порядка. Получатель имеет право отказаться от вскрытия дефектного почтового отправления, в этом случае оформление выдачи почтового отправления проводится с учётом пункта 8.2.1. До этого почтовое отправление хранится на объекте почтовой связи места назначения обеспеченным порядком.

Если при вскрытии дефектного застрахованного отправления EMS его вложение окажется в целости, и будет соответствовать описи, акт ф. 51-в на вскрытие не составляется.
​

 

[ирина 232]

дефектных почтовых отправлений

как доказать что она была дефектная . в извещении они такого не писали

Добавлено спустя 51 сек.

И как это по телефону ее показали?

я уже исправила на слово was - была

 

[tictac]

ирина 232, пост 85 последняя фотография. Это ваша коробка на фото?

 

[ирина 232]

я не знаю , почему так переводчик перевел

 

[Vladsha]

Как составлять акт вскрытия посылки ф.51 - http://ru.wikisource.org/wiki/Почтовые_правила_от_22.04.1992/Глава_39 ст. 596 и далее...

 

[ирина 232]

Это ваша коробка на фото?

да она

 

[Vega]

If the product would have spoiled in the way, then the box would also be stained and dirty.

Если товар будет испорчен в путь, тогда окно будет также витражей и грязные.

Что за переводчик у Вас? что за витражи...
у меня перевел фразу "Если продукт был бы испорчен в пути, то коробка будет также запятнанным и грязным"
но лучше добавить "коробка тоже была бы..."
Еще лучше пойти в тему Помогите перевести и попросить "англичан" наших грамотно составить письмо.

 

[Vladsha]

как доказать что она была дефектная

Расхождение веса, наличие акта, наличие скотча другой почты (не отправителя)... (таможня, сортировка РФ).

 

[ирина 232]

Что за переводчик у Вас?

яндекс переводчик . странно раньше вроде гугл был

 

[biomeh]

как доказать что она была дефектная . в извещении они такого не писали

нинадо ничего вам доказывать, акт ехал с посылкой. вас насторожило и вы вскрыли. да если мне приедет посылка не помятая и с правильным весом, но насторожит к примеру чтото гремящее в нутри, я вскрою её без вариантов при них и никто не запретит , моё право. так что здесь всё ок.

по тексту вашему не подскажу, с английским туговато. сам стараюсь писать как можно проще, буквально односложными короткими предложениями)

 

[Vega]

я уже исправила на слово was - была

"Быть" в английском и быть (приходить) на русском большая разница.

Добрый день! Получила посылку.

I received the parcel today - Я получил посылку сегодня.

 

[dog97]

Да, ребята. Действительно мозг вскипел.
Пускай уж ТС позвонит в палку.
Может и подскажут путь в конце тоннеля