Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[alishopper.int]

На странице спора смотрите дату над рамочкой с решением Али. Я отсчитывал от нее. Для уверенности можете обратиться в поддержку.

 

[andrey-c]

На странице спора смотрите дату над рамочкой с решением Али. Я отсчитывал от нее. Для уверенности можете обратиться в поддержку.

Связался с "русской" поддержкой ali
В итоге, насколько я понял (пришлось перейти на английский) срок окончания защиты, тот что в письме. 25.10.2016.
Когда же я должен ответить по дате 20 или 24, так и не сказала. :blink:

з.ы. да время защиты, отсчет идет по тихоокеанскому времени (PST).

Тихоокеанское стандартное время (PST)

Текущее местное время в Тихоокеанское стандартное время, PST. Получить карты, информацию о путешествиях, Тихоокеанское стандартное время Часовой пояс и .

ru.thetimenow.com

 

[alishopper.int]

Когда же я должен ответить по дате 20 или 24, так и не сказала. :blink:

Вы не смотрите на срок защиты, срок защиты во время спора уже не имеет значения. Считайте 8 дней от того, как пришло решение Али. Например, пришло 10.10, значить ответить нужно 18.10. Чтобы перестраховаться можно ответить 17.10. А в поддержке Вам нужно было конкретно спросить - "решение Али пришло 10.10 и дали 8 дней - когда точно нужно дать им ответ?"

 

[andrey-c]

Вы не смотрите на срок защиты, срок защиты во время спора уже не имеет значения. Считайте 8 дней от того, как пришло решение Али. Например, пришло 10.10, значить ответить нужно 18.10. Чтобы перестраховаться можно ответить 17.10. А в поддержке Вам нужно было конкретно спросить - "решение Али пришло 10.10 и дали 8 дней - когда точно нужно дать им ответ?"

Понимаю что срок спора и срок защиты это разные вещи.
задал конкретный вопрос. Они как попугаи повторяют что ответит надо 25.10.2016.
3 раза указывал на дату конца диспута 21.10.2016 и что "If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information." На что получал, дождитесь письма и все будет хорошо. :apsteny:
Там видимо знатные тролли на поддержки сидят.

 

[alishopper.int]

3 раза указывал на дату конца диспута 21.10.2016 и что "If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information." На что получал, дождитесь письма и все будет хорошо.

А чего эта фраза Вас пугает? Там же русским языком написано - "Если мы не получим никакого отзыва о проблемах с продуктом ПОСЛЕ ДОСТАВКИ...." У Вас же доставки нету
Значит отвечаете Али за день до даты, которую посчитали по дате ответа Али

 

[andrey-c]

А чего эта фраза Вас пугает? Там же русским языком написано - "Если мы не получим никакого отзыва о проблемах с продуктом ПОСЛЕ ДОСТАВКИ...." У Вас же доставки нету :wink:
Значит отвечаете Али за день до даты, которую посчитали по дате ответа Али :smile:

Наверно, потому что окончательно запутался.
Что эти ребята имеют в виду под словом ДОСТАВКА.
Ладно, поживем увидим. 20.10.2016 еще раз напишу что посылка не получена.
По логике 21.10.2016 они должны закрыть этот диспут .т.к. сроки защиты не истекли, а статус решения площадки на сегодняшний день.
AliExpress' Judgment:
Purchase Protection is running out, but package is still in transit - Invalid

 

[alishopper.int]

Что эти ребята имеют в виду под словом ДОСТАВКА

Тут, думаю, может быть только один вариант - статус про трекеру "доставлено" :smile:

Purchase Protection is running out, but package is still in transit - Invalid

Здесь нету ничего страшного, так как у Вас есть предложение от них еще подождать. У меня тоже такое было. :smile:

 

[Xrun MorzoFF]

Старая система была понятней!
Новая- просто вывих мозга... У меня не получается открыть диспут. Товар (поврежденный) пришел дней десять назад. До закрытия заказа еще две недели.
При попытке открыть диспут ничего не происходит. Уже и компы менял, и браузеры (три) разные...
Немного смущает фраза: "1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-11-01 вы можете подать на возврат, открыв спор."
Т.е. и после этого числа я могу открыть спор?
Может и не открывается сейчас из-за этого?
Проясните плиз, кто в теме!

 

[alishopper.int]

Старая система была понятней!
Новая- просто вывих мозга... У меня не получается открыть диспут. Товар (поврежденный) пришел дней десять назад. До закрытия заказа еще две недели.
При попытке открыть диспут ничего не происходит. Уже и компы менял, и браузеры (три) разные...

Если не ошибаюсь, то это глюк Али. Возможно через некоторое время заработает.

Немного смущает фраза: "1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-11-01 вы можете подать на возврат, открыв спор."
Т.е. и после этого числа я могу открыть спор?
Может и не открывается сейчас из-за этого?
Проясните плиз, кто в теме!

Я так понял, что Вы не подтвердили получение и это крайняя дата срока защиты. По правилам Али Вы можете открыть спор максимум через 15 дней после подтверждения получения.

 

[scorpion665]

подскажите пришел тел. не рабочий(не включ-ся и не реагирует вообще на зарядку) я поставил возврат средств полностью и без отправки, если мне скажут возврат тел. могу я отправить за их счет?(как это происходит), деньги я получу только после того как тел. приедет в китай не раньше?

 

[andrey-c]

подскажите пришел тел. не рабочий(не включ-ся и не реагирует вообще на зарядку) я поставил возврат средств полностью и без отправки, если мне скажут возврат тел. могу я отправить за их счет?(как это происходит), деньги я получу только после того как тел. приедет в китай не раньше?

Претензии бывают:
1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

Пошаговая инструкция как открыть и выиграть диспут на aliepress.com

В этой статье мы расскажем о всех этапах диспута на алиэкспресс, от открытия до подачи апелляции по закрытому не в вашу пользу диспуту

www.taker.im

 

[scorpion665]

так еще 1н вопрос если продавец предлагает мне 40$ (без возврата) я отказываюсь, а али решит допустим 30$(без возвр.) я могу выбрать, потом 40$ продавц?

 

[alishopper.int]

так еще 1н вопрос если продавец предлагает мне 40$ (без возврата) я отказываюсь, а али решит допустим 30$(без возвр.) я могу выбрать, потом 40$ продавц?

Интересный вопрос
1. Думаю, что Али Вам не предложит меньше
2. Если Вы нажмете кнопку отклонить, то уже не сможете. Но новая система со своими приколами - от продавца может быть одновременно, как минимум 2 активных предложения (где-то здесь была такая ситуация) + может быть активным предложение Али. То-есть, вполне возможно, что после того, как появится решение Али Вы сможете принять предложение продавца, если Вы его перед этим не отклонили.

 

[Толь Толич]

Добрый вечер, товарищи.
Такое дело. Во время обработки товара, я от него отказался, указав причину "другое", вроде потом появилась кнопка "продолжить" . Продавец перед обедом попросил указать причину, я решил отложить до вечера ответ, когда приду домой. Но не успел. Продавец отправил посылку. Что делать? Как быть? Мне не нужен этот товар.

 

[alishopper.int]

Продавец отправил посылку. Что делать? Как быть? Мне не нужен этот товар.

Спор Вы теперь сможете открыть только через 10 дней. Попробуйте связаться с продавцом - действительно ли он отправил, или только дал трек? Если только дал трек, то попросите его не отправлять. Далее Вы откроете спор по причине, например, проблемы с доставкой, нет информации об отслеживании. Но нужно предварительно договорится с продавцом. Но, терзают меня смутные сомненья, что продавец пойдет на это. Хотя, если "слезно" просить и обещать 5-ку, то может и согласится...
А об отказе от получения, к сожалению, подсказать не могу - что-то я не разобрался еще в этом вопросе...

 

[Дмитрий Жирютин]

Подскажите, заказал телефон по распродаже с купоном 11.11, продавец отправил под конец срока, а потом написал что товар потеряла служба доставки и таких телефонов у них больше нет, хотя в продаже есть, пишет чтобы я открывал спор. Стоит ли открывать спор? И телефон мне никак уже не получится приобрести?

 

[alishopper.int]

Стоит ли открывать спор? И телефон мне никак уже не получится приобрести?

Если уж продавец говорит открыть спор, то лучше так и сделайте, если хотите побыстрее вернуть деньги и заказать телефон по новому у другого продавца. Правда, спор вы можете открыть только через 10 дней после отправки.
Купон можете компенсировать кэшбэком. Советую использовать ЕПН - http://epngo.bz/cashback_index/szaitr. По коду получите 10,5% кэшбэка. Для дополнительных вопросов можно обратится через личное сообщение.

 

[Flynn84]

Пришла кофемолка с трещиной (фото ниже). Можно ли рассчитывать на какую-нибудь компенсацию от продавца?
И есть ли тонкости при предъявлении претензии? Или просто написать про дефект, приложив фото? На работоспособность дефект не влияет. Правда пока не проверял. Заказывал со склада в России (ссылка на товар ниже).

[attachment=p:312267:f3849e16b66b]

https://www.aliexpre...2644786410.html

 

[alishopper.int]

И есть ли тонкости при предъявлении претензии?

Самое основное - видео вскрытияю Если такового не имеется, то ни к чему Ваш спор не приведет. Стандартный ответ - "Извини, друг. Я отправлял все в целости и сохранности. Это ты сам молотком случайно разбил"

 

[руслан22]

доброго дня вот возник конфликт что делать

• Nov. 21 2016Запрос возврата
• Примерное время Nov. 28 2016
  Привлечение AliExpress
  
  Если продавец и покупатель не могут договориться, мы поможем найти решение.
• Примерное время Dec. 05 2016Переговоры окончены

Заказ №: 79662444935842 Причина спора: Конфигурация или компоненты не соответствуют описанию Изменение причины Статус: Переговоры по спору Напоминание:
Продавец ответил на запрос о возврате средств. Если вы не можете прийти к совместному решению, AliExpress вмешается в спор. Вы можете "Добавить решение", "Принять" решение продавца, "Прикрепить фото/видео" или "Редактировать" текст предложения, чтобы решить вопрос.





Моё решение


Решение покупателя (Первая опция)
Решение:Только возврат средств US $ 50.00




Комментарии:
регистратор пришёл без GPS .нет WDR.батарея не держит вообще.от автомобиля не заряжается




Решение покупателя
Решение:Возврат товара и денег US $ 50.00







Принять решение


Решение продавца
Решение:Только возврат средств US $ 12.00

Покупатель отклонил предложение




Комментарии:
Dear Friend, My apology for that, please do not worry, we will do everything possible to solve it, here below is my solution, would you please consider and advise which one is ok with you ? 1. We will refund partial payment as reimbursement. 2. If both below option is not acceptable, please return complete set camera for a full refund, ok?We can bear the shipping cost. Sorry again for this mistake , Hope to hear from you. Best regards, Kristina














Доказательства




Доказательство покупателя











Доказательство продавца














Детали заказа
Номер заказа 79662444935842 (Подробнее) Сумма заказа US $ 66.52 Дата создания заказа Oct 29, 2016 Заметка к заказу Адрес доставки ul.chkalova.17 s . novoivanovka apostolovo dnepropetrovskaja UA 53831


Информация о товаре:




Free Shipping!! Original GS90C Car DVR Ambarella A7LA70 2304*1296P 30fps 2.7Inch LCD 170 Wide Angles G-Sensor + GPS Dash Camera

Подробности: Add GPS module + None

Цена: US $ 66.52 Количество: 1











Оставить комментарий для продавца



tony wen
2016-11-01 01:32:33


Hi Friend, good day!
You are welocmed ! ;-)
Hope you receive it soon

ruslan lukach
2016-10-31 08:37:22



good day you can see today sent the goods thanks .budu wait
good day you can see today sent the goods thanks .budu wait






previous1next






Insert Smileys

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

previousnext1/9










Upload a Photo


Пожалуйста, не загружайте какую-либо персональную информацию! Вы можете загрузить только одно фото (макс. размер 5 МБ) в одном сообщении. Допустимые форматы: jpg, png, gif, bmp.【Обратите внимание, что в ходе спора будут учитываться только доказательства, загруженные на странице спора. Дополнительная информация (например, история переписки с продавцом) рассматриваться не будет. Если вы хотите использовать историю переписки в качестве доказательства, пожалуйста, прикрепите соответствующие скриншоты на странице спора.】











История споров



Покупательruslan lukach



Продавец





Покупатель произвёл оплату
Сумма оплаты US $ 66.52
Показать ещё





Oct. 29 2016

Oct. 31 2016



Продавце отправил товар
Номер отслеживания RS554223645NL Способ доставки POST_NL Заметка о доставке






Покупатель создал спор
Причина спора: Конфигурация или компоненты не соответствуют описанию Решение: Только возврат средств US $ 50.00 Комментарии:
регистратор пришёл без GPS .нет WDR.батарея не держит вообще.от автомобиля не заряжается
Доказательства








Nov. 21 2016

Nov. 25 2016



Продавец добавил новое решение
Решение: Только возврат средств US $ 12.00 Комментарии:
Dear Friend, My apology for that, please do not worry, we will do everything possible to solve it, here below is my solution, would you please consider and advise which one is ok with you ? 1. We will refund partial payment as reimbursement. 2. If both below option is not acceptable, please return complete set camera for a full refund, ok?We can bear the shipping cost. Sorry again for this mistake , Hope to hear from you. Best regards, Kristina







Покупатель отклонил предложение
Решение: Только возврат средств US $ 12.00 Комментарии:
Dear Friend, My apology for that, please do not worry, we will do everything possible to solve it, here below is my solution, would you please consider and advise which one is ok with you ? 1. We will refund partial payment as reimbursement. 2. If both below option is not acceptable, please return complete set camera for a full refund, ok?We can bear the shipping cost. Sorry again for this mistake , Hope to hear from you. Best regards, Kristina





Nov. 25 2016



Покупатель добавил решение
Решение: Возврат товара и денег US $ 50.00 Комментарии:
не согласен с продавцом .регистратор пришёл неудокомплектован.без некоторых функций.хотя продавец написал что всё будет. теперь отказывается от своих слов





Nov. 25 2016














Навигация по AliExpress Customer Service, Disputes & Reports, Making Payment, Delivery Options, Buyer Protection, New User Guide

AliExpress на других языках Русский, Португальский, Испанский, Французский, Немецкий, Итальянский, Нидерландский, Турецкий, Японский, Корейский, Тайский язык, Вьетнамский, Арабский, Иврит, полировать


Категории товаров Популярное, Оптовая торговля, Спецпредложения, Низкие цены, Недорогой товар, Отзывы, Отзывы, Бренд-фокус

Группа компаний Alibaba Сайт Alibaba Group, AliExpress, Alimama, Alipay, Fliggy, Alibaba Cloud, Alibaba International, AliTelecom, DingTalk, Juhuasuan, Taobao Markertplace, Tmall, Xiami, YunOS, 1688

Google PlayApp Store




© 2010-2016 AliExpress.com. Все права защищены.