Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[NAPALMIK]

Друзья нужна Ваша помощь! заказывал себе
http://ru.aliexpress.../762153549.html
стоимость его 288 и 56 емс доставка!
Таможня взяла его на ручной досмотр и начали мне присылать письма счастья - сначала подтверждение стоимости! когда подтвердил то прислали письмо где они считают что я заказал ее не для личного пользования! у нас же продаются без проблем данные товары - и все нормально! но я им написал что это сугубо мне лично так как в семье несколько машин
да и за 5 лет первый раз его заказал!!!а тут такое ..... нашли блин злостного нарушителя! чтобы в таком случае действовать по закону нужно наткнуться на кучу геморроя, искать декларанта, платить за все -а на это времени нет! посылка находится на ручном досмотре уже с 21 октября а они мне все письма шлют!
решил отказаться от посылки ! но посылка еще на таможни лежит! щас подожду что они мне еще за бумаги пришлют(это уже 3 раз будет) и буду писать письменный отказ от посылки! истекает просто срок защиты заказа и вроде как нет времени ждать!
скажите вот пункт есть на алиэкспресс "Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить." или может лучше выбрать "Транспортная компания вернула заказ" где будет проще забрать деньги за товар или без разницы!!!??посоветуйте как лучше вернуть - может было у кого нить подобная ситуация!

 

[snegol]

истекает просто срок защиты заказа и вроде как нет времени ждать!

попросите продавца продлить срок, а потом можно будет подождать ответ таможни - вдруг на третий раз пропустят?

 

[NAPALMIK]

уже недели нет ответа и товар не двигается!!!думаю просят опять гемороится и искать декларанта который оформит товар не для личного пользования!!! короче не хочется с этим связываться!!!в последнем письме я им написал что у меня несколько машин в семье и есть постоянная работа и я заказывал прибор сугубо для себя!!! и еще написал что если им этих данных не достаточно отправляйте товар назад продавцу!!!как была посылка так и остается на ручном таможеном досмотре! уже в понедельник они получили письмо!!и никакой реакции! уже продлевал заказ и продавец молчит! ну я ему написал что таможня скорее всего развернет посылку так как что то не в порядке с документами!!!

 

[daemia]

Ребятки, помогите с советом!
Прод не отправлял товар в течение указанного времени, запросила отмену заказа, но вместо того, чтобы отменить, прод отклонил отмену и отправил товар! открыла диспут, денег вернуть не захотел, диспут эскалировала и после месяца ожиданий саппорт отдал деньги продавцу (так мне сказали в чатике byuer service), а мне предложил выбор:
1) я получила товар, отдать деньги проду (хотя уже отдали)
2) я получила дефективный товар, прислать фотки дефектов
3) я не получила товар, вернуть мне деньги.
Т.е. по сути никакой из предложенных вариантов мне не подходит, ибо проблема совсем другая. Срок ответа на исходе, прод пишет, что все отправил и это слово мы вынуждены внести в автозамену, исполняя закон РФ по регулированию интернета с него гладки.
Кто подскажет, что делать сейчас, чтобы Case Management Team принял верное решение? Что делать потом, если CMT предложат мне вариант, к-й мне не подходит?

 

[tayga78]

и отправил товар

А трек-номер дал?
Посылка трекается?

 

[daemia]

А трек-номер дал?
Посылка трекается?

Мало того, посылка уже у меня наверное, не надо было принимать ее.

 

[tayga78]

посылка уже у меня

И вы хотите вернуть деньги?
Если она была вам не нужна, то отказались бы на почте от получения.
Придётся всем остаться при своём: вы с посылкой, прод с деньгами.
На будущее - перед покупкой обязательно уточняйте наличие и сроки отправки товара, переписку сохраняйте.

 

[daemia]

Придётся всем остаться при своём: вы с посылкой, прод с деньгами.

Меня интересовал именно реальный опыт или идеи, как обрабатывать Case Management Team на тему возврата денег.
Плюс не соглашусь, что у меня только 1 вариант. Ещё один - настоять на возврате товара с полным возмещением стоимости, списаться с продавцом.

 

[tayga78]

Ещё один - настоять на возврате товара с полным возмещением стоимости

На каком основании возвращать будете?
Да и отсылать придётся за своё счёт, а по дороге, где-то в Китае, посылка затеряется....

 

[daemia]

На каком основании возвращать будете?
Да и отсылать придётся за своё счёт, а по дороге, где-то в Китае, посылка затеряется....

А основание, что прод отправил товар, хотя его просили отменить заказ - недостаточное?
Конечно, за свой счет. вы уже сталкивались с потерей посылок при отправке обратно?

 

[tayga78]

А основание, что прод отправил товар, хотя его просили отменить заказ - недостаточное?

Ну я не знаю... Первый раз такой случай.

сталкивались с потерей посылок при отправке обратно?

Конкретно я - нет, но на форуме полно таких случаев, когда в итоге ни посылки, ни денег.
Китаец тоже может схитрить, например, сменить адрес и сказать что ничего от вас не получал.
Что за вещь вообще, ценная?

 

[daemia]

Что за вещь вообще, ценная?

Вот и я сталкиваюсь с таким 1-й раз
Вещь не ценная, это кроссовки за 40 баксов (хотя с текущим курсом..).
Но все-таки это ошибка прода, поэтому и хочу настаивать на решении в мою пользу.

 

[tayga78]

daemia, попытка не пытка, бывает возвращают всю сумму без отправки назад.

 

[snegol]

Прод не отправлял товар в течение указанного времени, запросила отмену заказа,

насколько я понимаю, если продавец не отправился товар в срок, то сделка автоматически закрывается, и деньги возвращаются покупателю.
"This order will be automatically cancelled if the supplier does not ship your order within: Х days.... "

судя по тому, что этого не произошло, указанное время еще не вышло, и продавец имел право отправить товар.

 

[daemia]

насколько я понимаю, если продавец не отправился товар в срок, то сделка автоматически закрывается, и деньги возвращаются покупателю.

Срок обговаривали в сообщениях. И не всегда он равен тому, что указывается на странице продукта.
А как вы думаете, если в течение этого времени покупатель передумал и отменил заказ, то если прод его уже отправил (что в системе не отображалось на момент отмены), то покупатель будет вынужден все равно принять его? Зачем ему ненужный уже товар?

 

[snegol]

если прод его уже отправил (что в системе не отображалось на момент отмены), то покупатель будет вынужден все равно принять его?

конечно, таковы правила интернет-торговли.
условия возврата товара надлежащего качества оговариваются отдельно (вроде на странице товара ставится пометка, что продавец принимает возврат).

Добавлено спустя 12 мин. 48 сек.

Срок обговаривали в сообщениях.

к сожалению, система не учитывает договоренности в сообщениях, и реагирует только на параметры, выставленные на странице товара.
если продавец нарушил договоренность, то ничего с ним не сделать, кроме как сообщить о переписке в диспуте, но тогда решение зависит от мнения модератора.
поэтому лучше все же подыскивать товар с устраивающими сроками отправки, чтобы система автоматически защитила в случае просрочки.

 

[kostya002]

Всем привет.
Первый раз открыл диспут на али.
Ситуация такая, продавец дал трек, он 60 дней нигде не отслеживался, затем он начал меня лечить и продлевать сроки, я пригрозил диспутом на али и после 100 дней ожидания он дал мне еще 1 трек, который в течение 25 дней тоже нигде не появился.
Я открыл диспут, причина - No tracking information
Сейчас он засылает меня письмами и просит изменить причину спора - Please modify the dispute reason: logistics returned package - типа логистика ему вернула заказ назад.
Я обострил диспут и теперь он мне пишет что не может сделать полный возврат, пока я не изменю причину спора : Only in this way, I have the authority immediately for you to perform a full refund!
Я не изменю причину, так и написал ему, что не знаю отсылал ли он товар вообще, так как ни на одном сервисе заказ не отслеживался
Что дальше делать то? Подскажите новичку.

 

[tayga78]

Я открыл диспут, причина - No tracking information

Всё правильно сделали и не вздумайте менять причину.
Скорей всего прод ничего не выслал и дал левый трек.

Добавлено спустя 37 сек.

Что дальше делать то?

Ничего, ждать решение медиаторов.

 

[snegol]

теперь он мне пишет что не может сделать полный возврат, пока я не изменю причину спора : Only in this way, I have the authority immediately for you to perform a full refund!

какой прохвост!
ничего не меняйте, ждите ответ от али.
прод какой-то мутный, тоже думаю, что он ничего не отправлял.
рейтинг у него какой?

Добавлено спустя 9 мин. 38 сек.
кстати, по поводу решения модератора...
у меня диспут обострен 3 октября, и с тех пор ни ответа, ни привета - это обычная практика, или пора писать письма?

 

[tayga78]

с тех пор ни ответа, ни привета

А статус сейчас какой?