Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[Kodein]

Добрый день всем!

Подстраховываюсь ребят, заказал магнитолу за 400 у.е. и начал переживать, начитавшись всякой каки ) в целом прочитав информацию по диспутам многие вопросы прояснились, однако хочу уточнить на всякий случай. Если до конца таймера доставки остается 6-7 дней то следует написать продавцу просьбу о продлении срока доставки, а в случае если он игнорит, открыть диспут, так вот меня интересуют мои дальнейшие действия:
1) продавец просит закрыть диспут и говорит о том что продлит срок доставки после его закрытия (я так понимаю если еще есть запас в 3-4 дня до конца срока доставки то можно закрыть диспут и дать ему сутки на продление, но если время поджимает, не рисковать и не закрывать диспут - верно?) - а какие мои действия в дальнейшем? Что мне требовать от продавца? Полного возврата денег в связи с не получением или чего?
2) продавец тянет время, растягивая диспут. (в какой момент мне стоит обострять диспут, сколько дней ждать до того момента когда я смогу рассчитывать на полный возврат средств?)[/font]
3) посылка трекается но висит на территории китая, продавец бьет себя кулаком в грудь и говорит что он не виноват, почта такая - открываю диспут с претензией на полный возврат средств в связи с не получением? И если продавец не соглашается то привлекать администрацию Али?

Смысл просто в том, что время доставки у продавца стоит 20-30 дней, что для моего региона (Сибирь, крайний север), крайне сомнительно. Вот и готовлюсь заранее к худшему.. т.к. продавец уже начал канифолить мозги с отправкой...

 

[vladislav909]

в общем такая проблема , прислал продаван вчера такое сообщение , сегодня пишу целый день о возврате денег , он онлайн и молчит . Очень жаль сообщить вам, что посылка была потеряна в судоходной компании.
и этот телефон с производства. поэтому мы не можем отправить посылку к вам.
как насчет изменения в другой телефон? Любишь этот:http://www.aliexpress.…103919_1689312114.html
или вы можете выбрать тот, который вы любите в нашем магазине. Пожалуйста, проверьте его здесь:http://www.aliexpress.com/store/103919
то пожалуйста скажите нам, и мы проверим разницу в цене.
если вам не нравится, чтобы изменить, то пожалуйста скажите нам Paypal счет, то мы вернем вам деньги.
ждет вашего сообщения.
С уважением
Софи-Eternalteam

 

[zk9663]

vladislav909, а проблема в чем?
Открывайте диспут и требуйте полный возврат.
Вариант с paypal он конечно хорош но продавец может переложить комиссию транзакции на вас.
Так что , я бы упорно использовал именно aliexpress с его процедурой возврата средств.

 

[vladislav909]

vladislav909, а проблема в чем?
Открывайте диспут и требуйте полный возврат.
Вариант с paypal он конечно хорош но продавец может переложить комиссию транзакции на вас.
Так что , я бы упорно использовал именно aliexpress с его процедурой возврата средств.

проблема в том что на следующий день когда я запросил возврат денег , продавец сидел онлайн целый день и игнорил .

 

[Kodein]

90% продавцов молчат ) сам изпсиховался, заказ на 400 баков, а прод меня жестко игнорит ) Привыкай... после диспута сразу оживет! Гарантированно )

 

[d2server]

vladislav909, Пусть игнорит. По окончанию таймера в диспуте он закроется в вашу пользу.

 

[vladislav909]

vladislav909, Пусть игнорит. По окончанию таймера в диспуте он закроется в вашу пользу.

диспут смогу открыть только через 2 дня , там нужно писать что то конкретное,может есть какие то правила , или просто по делу ?

 

[madponi]

подскажите пожалуйста, если статус по заказу "спор закрыт" и "завершено" и достигнута договоренность о полном возврате, но платеж в стадии "обработка возмещения" а прод пишет "мы завершим спор завтра" - сколько он сможет протянуть? Я с 24 июля ждала и не дождалась отправки (отпираться он слава богу не стал, признался сразу и со всем согласился), может он тянуть и с этим собрался столько же или больше?((( или там есть какой-то лимит/регламент?

 

[Xpycm]

Чтобы не плодить новую тему, спрошу тут.

Итак по порядку:

Знакомый попросил заказать ему магнитолу с али. Выбирал ее он сам (хоть я его и предупреждал о рейтинге продавцов и часто низких ценах у таких продавцов). Ну хозяин барин. Заказал ему следующее ссылка

Предварительно списался с продавцом, были стандартные разговоры о том, что "мой товар 100% рабочий" и всё в таком духе.
Отправил магнитолу продавец действительно EMS, как и было указано в лоте. Посылка долетела за 9 дней.

После получения посылки вскрыл ее (попутно снимая процесс на видео и фото). Сама посылка внешне повреждена не была - совсем чуть-чуть были помяты углы у посылки - не критично совсем.

При вскрытии оказалось, что на тач-скрине магнитолы вертикальная трещина по всей высоте экрана - по центру.


При подключении магнитолы в автомобиле (тоже с фото и видео) выяснилось: тачскрин не работает совсем. Пульт работает, ручки на магнитоле работают, радио играет, музыку с флешки читает. Диск сожрала магнитола - обратно не отдает.

Всё это отправил в сообщении к заказу продавцу. Его ответ:

"sorry to hear the bad news, we will send you a new touch screen for replace,hope you can replace it in local .if everything good, can you help us confirm receivement and give us a 5 star feedback ? we will send you tracking number two days later."

Если я правильно перевел: то он хочет, чтобы я поставил ему отзыв с 5тью звездами (т.е подтвердил получение) и потом, через 2 дня, он пошлет мне рабочий тач (который тут мне нужно будет самому заменить).

Попахивает каким-то надувательством, т.к после подтверждения получения товара и отзыва, больше чем уверен - не увижу ни денег ни нового тача.
Собственно вопрос: Что требовать при открытии диспута.
До окончания времени заказа остается 7 дней

 

[madponi]

свой вопрос снимаю, деньги упали на карту...

 

[d2server]

Xpycm, В диспуте требуйте деньги за ремонт и отправку тач скрина.
Похоже он не только Вам неликвид спихивает. Из 9ти отзывов 2 про неисправности и высылку запчастей.

 

[Xpycm]

Xpycm, В диспуте требуйте деньги за ремонт и отправку тач скрина.
Похоже он не только Вам неликвид спихивает. Из 9ти отзывов 2 про неисправности и высылку запчастей.

Согласен. А какую сумму требовать?

 

[ilmet]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста: заказал товар из Китая, продавец отправил через фирму доставки 369экспресс, дал трек, который работает только на сайте этой фирмы. Через некоторое время мне звонят с почты другого города, обращаются ко мне по моему имени отчетству и спрашивают, где я нашел мою улицу в их городе. Говорю, что я из другого города и что посылка должна была прийти ко мне. Советуют обратиться к продавцу. Продавец что-то выяснял и сказал, чтобы я обратился на свою почту с заявлением о розыске посылки. Я попросил у него документы о посылке (по его плану, я должен был идти туда с голыми руками), он дал сначала вроде как чек о том, что он передал товар транспортной компании и оплатил перевозку товара, а потом инвойс о том, что я у него этот товар купил. Я ходил на почту и с тем, и с другим документом - на почте забраковали документы, которые предоставил продавец и сказали, что для принятия заявления на поиск посылки нужен чек от продавца о том, что он послал и оплатил пересылку на китайской почте. Написал в саппорт алиэкспресс, рассказал ситуацию, показал документы, которые предоставил продавец и спросил и том, что будет при открытии мною кляйма. В саппорте мне ответили, что один из документов, который предоставил продавец является доказательством того, что он посылку постал и этот документ сыграет решающую роль в споре. Проблема в том, что когда я спросил продавца о возможности возвращения его посыки ему обратно (сейчас посылка лежит в другом городе - если она там так и будет лежать, её же в конце концов отправят обратно, верно?) и разрешения спора мирно, продавец пошел в отказ, аргументировав это тем, что у него не получится эту посылку получить назад, и сказал, чтобы я требовал принять мое заявление на почте. Что можно сделать в этой ситуации? Получится ли выиграть диспут хотя бы на частичное восстановление средств, если его открыть? Спасибо.

 

[d2server]

ilmet, Поинтересуйтесь можно ли сделать досыл вашей посылки в почтовом отделении и что для этого конкретно нужно.
Спор по неполучению по идее должны выиграть. Посылка не вручена, трек не отслеживается на ПР.

 

[ilmet]

ilmet, Поинтересуйтесь можно ли сделать досыл вашей посылки в почтовом отделении и что для этого конкретно нужно.
Спор по неполучению по идее должны выиграть. Посылка не вручена, трек не отслеживается на ПР.

На почте сказали: примут заявление только с почтовым чеком, который подтверждает, что пересылка посылки была оплачена отправителем и посылка послана на мой адрес. Трек отслеживается - по нему видно, что посылка ушла в другой город. Уверен что это именно моя посылка, т.к. из другого города позвонили и обратились ко мне по имени и фамилии.

 

[zmerfetka]

ПОМОГИТЕ Пожалуйста,люди добрые!!!Кто разбирается. Столько информации прочитала,но до конца не могу понять!!!!!!! Мой товар в пути уже 106 дней. Просила продавца продлить срок доставки в таймере (там осталось 11 дней),он сказал,что уже не может это сделать. По трек номеру посылка все время висит на почте отправителя!!! Я открыла диспут на полный возврат денег. Продавец претензию отклонил,исправив сумму возмещения на 0.00$. Я обострила спор. В статусе спора стоит "спор обострен-рассмотрение". Прочитала,что нужно было еще подать претензию,но я не могу понять как это сделать!!!!! Когда я смотрю вот здесьhttp://channel.alibaba.com/complaint/home.htm - нет никаких вообще отметок!!!! На почту от администрации никаких писем не приходит. Срок заказа скоро истекает. ПОмогите!!!! От этого продавца висит 4 посылки!!!!!Буду очень благодарна!!!!

 

[Xpycm]

zmerfetka, если вы открыли диспут - то уже не важно, закончится срок заказа или нет - идет время диспута.
Вы же на все 4 посылки открыли 4 диспута?
Пока диспут не закончится - деньги не уйдут ни вам, ни продавцу.

 

[d2server]

zmerfetka, "спор обострен-рассмотрение" Али не особо спешат рассматривать такие споры. Если прошло уже недельки 2 с даты обострения, можете писать в чат поддержкиhttp://www.aliexpress.com/help/contactus.htm с просьбой ускорить рассмотрение.

 

[ilmet]

На почте сказали: примут заявление только с почтовым чеком, который подтверждает, что пересылка посылки была оплачена отправителем и посылка послана на мой адрес. Трек отслеживается - по нему видно, что посылка ушла в другой город. Уверен что это именно моя посылка, т.к. из другого города позвонили и обратились ко мне по имени и фамилии.

Сегодня мой трек обновился: появился статус "Истёк срок хранения" (в том городе, в который посылка пришла по ошибке). Означает ли это, что посылка пошла обратно отправителю (как я полагаю, да)? Могу ли я теперь смело открывать диспут? На полную сумму? По какой теме? Отказ от получения или неполучение посылки?

 

[zmerfetka]

Спасибо Вам большое за ответы хруст и d2server!!!! Да 4 диспута открыты!!!! И еще прошу помощи!!!!
И еще можно вопрос,какая вероятность,что по спору полностью вернут деньги,если прислали бракованный товар. Полностью отклеена подошва у туфель и не подлежит ремонту!!! Все фото в споре я прикрепила.Спор тоже в стадии обострения. Изначально предложил продавец 15$,что и висит по его предложению! А теперь в сообщениях предлагает 28$. Цена самих туфель 36.66$. Мне тоже остается просто ждать?Сегодня спор перешел в стадию ожидание ответа сторон,появилась кнопка ответить сейчас и посмотреть решение. На почту пришло письмо о том,что 2 варианта 80% вернут суммы,или отправить товар. Я была в мастерской,товар не подлежит восстановлению,как мне сказали в мастерской. Что мне делать сейчас - жать на кнопку ответить сейчас. Что там писать?Заново описать ситуацию и загрузить фото? Есть напоминание Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 5 календарных дней 20 ч. 12 мин. 3 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. Мне нужно прикрепить фото порванной обуви? При открытии спора все фото я прикрепила. Но как они мне поверят на словах,что в мастерской мне сказали,что склеить ее нельзя,она должна быть прошита!!! То есть носить ее нельзя будет. В любом случае я выкинула деньги на ветер. Я так понимаю,ответить я могу в течение 5 дней?Продавец пишет Уважаемые,мы возвращаем $32, чтобывы,пожалуйста, закройтеспор,ок?это более 80%.lookingнетерпениемвашего ответа!С Уважением,Лоис. Но я так понмаю,что спор я закрывать не должна, а должна ответить администрации? Или какой механизм,чтобы мне вернули 80 процентов от суммы,как мне предложили в письме.Спасибо заранее еще раз! В сообщениях заказа ранее продавец сам признал,что это его ошибка,что он не проверил обувь перед пересылкой. И в споре о зависшей доставке тоже спор перешел в стадию ожидание ответа сторон. Я опять должна нажать ответить сейчас. Написать что доставка уже 107 дней,что трек все время висит на почте отправителя и прикрепить трек номер???? Подскажите ,что делать??? Я спор открываю впервые,как то хочется не напортачить!!!!!!!!! вот такое письмо я получила..Я не могу понять....спор закроют в пользу продавца???Я товар не получила!!!Он в пути уже 107 дней!!! Какие доводы мне писать? И так понятно что посылка 107 дней не доходит. Что еще я могу им сказать. ? САм продавец уже не мог увеличивать в счетчике сроки доставки. Что от меня нужно? А если эта посылка вообще не дойдет?
Благодарим Вас за обращение в Alibaba. Я сожалею, что Вы не удовлетворены своим заказом
Номер для отслеживания показывает, товар в пути, мы будем просить у продавца, чтобы связаться с судоходной компании, чтобы подтвердить статус пакета в течение 5 календарных дней. Просьба понимать, что нам нужно время для сбора доказательств или предложение, поступившее от продавца для лучшего понимания ситуации. Мы настоятельно рекомендуем Вам нужен положительно переговоры с продавцом по поводу этого спора.
Если вы получили товар в хорошем состоянии, просьба отменить это требование и подтвердить заказ получил. Если мы не получили никаких отзывов о продукте проблем после поставки товаров, мы будем освободить платеж продавцу с учетом доставки информации.
PS: если есть какие-либо договоренности с поставщиком, прежде чем это дело будет закрыто, просим предоставить вашу поддержку-это данные на complaint center. Или AliExpress имеет право приступить к ручке иска на основании подтверждающих документов, имеющихся и/или сроков расчетов, достигнутых в порядок сообщений в течение срока между покупателем и поставщиком.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены по достоинству.
С наилучшими пожеланиями,
Смешно
AliExpress Case Management Team
Обратите внимание, что при отмене заявки, мы предполагаем, что вы соглашаетесь освободить платеж продавцу.
ПОМОГИТЕ!!!!!