Через смену интерфейса - с инглиш на русский, значок "глобус" вверху справа под строкой браузера.
А там потыкаете - ну, к примеру, я продавец, проблемы с выставлением лота иль опосля продажи - и выйдете на "Свяжитесь с нами", а внизу "Способы связи" и под ним как раз чат, слева, или письмо на мыло, справа.
В чате - русскоязычная служба поддержки. С 8:00 до 20:00 – 7 дней в неделю. По крайней мере - так там написано. Сам общался с ними по будням в указанные часы.