O
Olga-ya
Посредник
Андрей, добрый день!
Сожалею, что у вас сложилась такая ситуация, однако на сайте вам подробно и многократно ответили на все ваши вопросы:
1 - заказывая проверку товара, у вас есть прекрасная возможность указать все необходимые опции: проверку на соответствии модели, на видимый брак, на работоспособность, заказать дополнительные фото и т.д.
Вы выбрали проверку на работоспособность - ее успешно выполнили, о чем вам и сообщили.
Мы для того и предлагаем все эти дополнительные услуги, чтобы клиенты могли на 100% убедиться, что на склад пришел именно тот товар, который они заказали.
Если вы не пользуетесь ими - это ваше право и ваши риски.
2 - По вашей просьбе мы связались с продавцом, сообщили о том, что он прислал неправильную модель ноутбука и предложили ему 2 варианта решения ситуации: вернуть часть средств в размере разницы стоимости или забрать несоответствующий описанию товар и вернуть стоимость ноутбука полностью.
Как вы знаете - продавец отказался от частичной компенсации и запросил возврат товара.
Из-за вашей медлительности и нежелания высылать товар обратно, мы уже дважды отодвигали срок возврата. Если до 15 ноября мы не получим от вас товар, то займет сторону продавца и отклонит нашу претензию. После этого срока будет уже не возможно получить вообще никакую компенсацию.
Комиссия нашего сервиса составляет всего 5% и в условиях совершенно четко прописано, что при отказе клиента от покупки, комиссия не возвращается, так как сотрудники компании уже потратили на обработку заказа свое время, а в случае возврата товара, тратят его дважды и естественно, оно должно быть оплачено. Но даже и в этом мы пошли вам навстречу, предложив не только возврат стоимости товара, но и возврат комиссии.
Однако, вы всем недовольны и изо всех сил стараетесь оставить себе ноутбук и получить обратно всю его стоимость. Было бы не плохо, понимаю. Но так это не работает. Вы либо оставляете себе компьютер по той цене, которую заплатили, либо возвращаете товар и после этого получаете его стоимость.
Пожалуйста, определитесь.
И кстати, совет на будущее: совершая покупки на и по полному сопровождению (не важно, при помощи какого посредника), никогда не сообщайте продавцу, что вы намереваетесь пересылать товар в другую страну и планируете воспользоваться складом мэйлфорвардера. Это любимый трюк торговцев на ибэе/амазоне - "перепутать" товар и выслать вещь гораздо дешевле, покупателю, который находится за границей и не сможет быстро проверить и отреагировать на подмену. Они прекрасно понимают, что двойная стоимость пересылки лишит возврат товара всякого смысла.
В вашей ситуации совершенно лишним было переписываться с продавцом напрямую и информировать его о каждом вашем шаге. В итоге вы имеете то, что имеете.
Сожалею, что у вас сложилась такая ситуация, однако на сайте вам подробно и многократно ответили на все ваши вопросы:
1 - заказывая проверку товара, у вас есть прекрасная возможность указать все необходимые опции: проверку на соответствии модели, на видимый брак, на работоспособность, заказать дополнительные фото и т.д.
Вы выбрали проверку на работоспособность - ее успешно выполнили, о чем вам и сообщили.
Мы для того и предлагаем все эти дополнительные услуги, чтобы клиенты могли на 100% убедиться, что на склад пришел именно тот товар, который они заказали.
Если вы не пользуетесь ими - это ваше право и ваши риски.
2 - По вашей просьбе мы связались с продавцом, сообщили о том, что он прислал неправильную модель ноутбука и предложили ему 2 варианта решения ситуации: вернуть часть средств в размере разницы стоимости или забрать несоответствующий описанию товар и вернуть стоимость ноутбука полностью.
Как вы знаете - продавец отказался от частичной компенсации и запросил возврат товара.
Из-за вашей медлительности и нежелания высылать товар обратно, мы уже дважды отодвигали срок возврата. Если до 15 ноября мы не получим от вас товар, то займет сторону продавца и отклонит нашу претензию. После этого срока будет уже не возможно получить вообще никакую компенсацию.
Комиссия нашего сервиса составляет всего 5% и в условиях совершенно четко прописано, что при отказе клиента от покупки, комиссия не возвращается, так как сотрудники компании уже потратили на обработку заказа свое время, а в случае возврата товара, тратят его дважды и естественно, оно должно быть оплачено. Но даже и в этом мы пошли вам навстречу, предложив не только возврат стоимости товара, но и возврат комиссии.
Однако, вы всем недовольны и изо всех сил стараетесь оставить себе ноутбук и получить обратно всю его стоимость. Было бы не плохо, понимаю. Но так это не работает. Вы либо оставляете себе компьютер по той цене, которую заплатили, либо возвращаете товар и после этого получаете его стоимость.
Пожалуйста, определитесь.
И кстати, совет на будущее: совершая покупки на и по полному сопровождению (не важно, при помощи какого посредника), никогда не сообщайте продавцу, что вы намереваетесь пересылать товар в другую страну и планируете воспользоваться складом мэйлфорвардера. Это любимый трюк торговцев на ибэе/амазоне - "перепутать" товар и выслать вещь гораздо дешевле, покупателю, который находится за границей и не сможет быстро проверить и отреагировать на подмену. Они прекрасно понимают, что двойная стоимость пересылки лишит возврат товара всякого смысла.
В вашей ситуации совершенно лишним было переписываться с продавцом напрямую и информировать его о каждом вашем шаге. В итоге вы имеете то, что имеете.
