Gia
Новичок
Я вообще в шоке от горячей линии и от ЕМС вообще. Попробуйте позвоните несколько раз подряд на горячую линию, по моему опыту, каждый оператор говорит что-то новое... С Вернадского самому было бы забрать быстрее, конечно...
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Я вообще в шоке от горячей линии и от ЕМС вообще. Попробуйте позвоните несколько раз подряд на горячую линию, по моему опыту, каждый оператор говорит что-то новое... С Вернадского самому было бы забрать быстрее, конечно...
J
JohnZel
Новичок
- Регистрация
- 31 Дек 2012
- Сообщения
- 16
- Баллы
- 4
Я тоже из Стали,претензий к ЕМС не возникло.
Вложения
-
jjgfrffhhjb.jpg
I
IRC
Новичок
Я начиная с 03.01.2013 звонил на горячую линию пока мне это не надоело и просил оформить самовывоз с Вернадского, но мне упорно каждый раз говорили о том, что это невозможно, т.к. я живу в области и мой адрес обслуживают Мытищи.
По-видимому Вам очень и очень сильно повезло. Забирали посылку самовывозом или приезжал курьер?
J
JohnZel
Новичок
- Регистрация
- 31 Дек 2012
- Сообщения
- 16
- Баллы
- 4
Курьер привез...почитав форум, сам удивился быстроте доставки..кстати, по треку доставляло ЕМС Москва, но по факту- ЕМС Мытищи.
I
IRC
Новичок
По поводу трек-номеров у EMS вообще полная ерунда. Мы на сайте видим одно, а по факту в их системе происходят совершенно другие действия.
Gia
Новичок
про Мытищи, к сожалению, ничего сказать не могу, кроме того, что там хотя бы адекватный руководитель, с которым есть связь. Тогда вам остается только ждать пока посылку дошлют в Мытищи.
Добавлено спустя 3 мин. 53 сек.
С недавних пор индекс после сортировки не меняется, поэтому он никак не может указывать на местоположение посылки. ЕМС, наверное, это специально сделало, чтобы нам еще труднее было разыскивать свои посылки.
M
madponi
Начинающий
- Регистрация
- 9 Дек 2012
- Сообщения
- 1 362
- Баллы
- 16
вот-вот. Вот именно.
Будем конечно надеяться на Дмитриева, нооо... мне тоже что-то подсказывает, что он особо никак не может сдвинуть это дело. Либо посылки найдутся случайно, либо не найдутся.
Мне кажется, у вас больше шансов получить. Так как ваша посылка еще не потеряна среди гор других, хотя бы потому, что она недавно только туда вернулась. А у меня все равно что потеряна... Даже не представляю, где она у них может лежать, при условии, что она должна была уехать в Мытищи (документы на нее ведь ушли!), но не уехала...
Добавлено спустя 4 мин. 9 сек.
да, но только он мало на что может влиять. С 29 января он шлет запросы и докладные по моему вопросу (надеюсь, что шлет), а воз и ныне тамммммм(((( еще и не все и не каждый раз отвечают, приходится писать и повторно. Если они плевали на руководителей собственных подразделений, то чего ждать простым смертным клиентам?
Добавлено спустя 2 мин. 13 сек.
ага. У меня перед Новым годом посылка так же дошла, за 11 дней. 6 выслали из Китая, 17го мне уже вручили.
и до этого я несколько раз получала ЕМС. И тоже довольно быстро.
но если уж они что-то похерят, то тут приходится столько хлебнуть, что прежние удачи меркнут. К тому же у меня эта посылка как назло самая дорогая(((((
ondeko
Продвинутый
:ROFL:
Вот ведь и не пожалела своей репутации, чтобы снять мне :fool:
От того, что Вы сняли мне репутацию, я не перестану утверждать , что Вы исказили смысл моих слов.
В том сообщении, о котором идет речь Вы так и не потрудились объяснить на каком основании у Вас отказались принимать заявление на розыск посылки. Вот на тот пост.
Обвинять без объяснения причин = искажать действительность.
Вы никакой пользы в этой тему не принесли, только одни негативные эмоции. которые не всегда оправданны.
Ну а что касается репутации, то Бог Вам судья. Я многим здесь помог и еще в будущем помогу и еще заработаю репутацию, а вот Вы с таким отношением к жизни навряд ли.
Без уважения,
B
benjaminben
Новичок
Всем привет!
Ситуация следующая: посылка пришла 27.01 в Россию, прошла таможню и сгинула в дебрях EMS (Написано, что на сортировке СЦ Север, обслуживающей мой район).
Какие шаги были предприняты (неверные):
1. Звонить в службу поддержки на горячую линию (с таким же успехом позвоните по случайному номеру или лучше своей бабушке).
2. Писать на сайт и получать стандартные отписки.
3. Жаловаться на форумах и в соцсетях.
Эти три шага позволят лишь не сойти с ума и немного выпустить пар. В какой-то момент хочется поехать на почту и взорвать там все - сдерживайте себя в такие моменты
Что нужно делать?
1. Почитать конструктивные предложения от братьев по несчастью - перечитывание нескольких страниц экономит кучу времени.
2. Если посылка у курьера - имеет смысл поискать его номер и связаться с ним.
3. Если кормят завтраками уже неделю - езжайте сами в СЦ и просите найти посылку (на СЦ Север Керамический проезд 53 корпус 2 могут выдать, если спокойно попросить, лучше приезжать с 7 утра в будние дни до 8 вечера, после уже работает ночная смена и вряд ли они помогут).
4. Если найти ничего не могут - сразу писать заявление на розыск - далее 2 недели должны искать.
И тут два варианта: либо найдут и вернут в целости и сохранности, либо нужно будет возмещать страховку за товар и стоимость доставки.
Мне прямо сказали, что 90% моя посылка украдена на Вернадского во время приемке, а проведена системно как принятая на Керамическом, хотя оператор с указанной в проводке фамилией на СЦ Север не работает даже. Фишка в том, что транзакция не закрывается оператором на Вернадского, а оператор на СЦ Север получает кучу посылок в одной паллете и не успевает все проверить, автоматически закрывает всё и получается, что посылка принята по системе, а на самом деле не приехала.
Поеду ругаться на Вернадского, может быть все же не сперли, а пока только потеряли.
Ситуация следующая: посылка пришла 27.01 в Россию, прошла таможню и сгинула в дебрях EMS (Написано, что на сортировке СЦ Север, обслуживающей мой район).
Какие шаги были предприняты (неверные):
1. Звонить в службу поддержки на горячую линию (с таким же успехом позвоните по случайному номеру или лучше своей бабушке).
2. Писать на сайт и получать стандартные отписки.
3. Жаловаться на форумах и в соцсетях.
Эти три шага позволят лишь не сойти с ума и немного выпустить пар. В какой-то момент хочется поехать на почту и взорвать там все - сдерживайте себя в такие моменты
Что нужно делать?
1. Почитать конструктивные предложения от братьев по несчастью - перечитывание нескольких страниц экономит кучу времени.
2. Если посылка у курьера - имеет смысл поискать его номер и связаться с ним.
3. Если кормят завтраками уже неделю - езжайте сами в СЦ и просите найти посылку (на СЦ Север Керамический проезд 53 корпус 2 могут выдать, если спокойно попросить, лучше приезжать с 7 утра в будние дни до 8 вечера, после уже работает ночная смена и вряд ли они помогут).
4. Если найти ничего не могут - сразу писать заявление на розыск - далее 2 недели должны искать.
И тут два варианта: либо найдут и вернут в целости и сохранности, либо нужно будет возмещать страховку за товар и стоимость доставки.
Мне прямо сказали, что 90% моя посылка украдена на Вернадского во время приемке, а проведена системно как принятая на Керамическом, хотя оператор с указанной в проводке фамилией на СЦ Север не работает даже. Фишка в том, что транзакция не закрывается оператором на Вернадского, а оператор на СЦ Север получает кучу посылок в одной паллете и не успевает все проверить, автоматически закрывает всё и получается, что посылка принята по системе, а на самом деле не приехала.
Поеду ругаться на Вернадского, может быть все же не сперли, а пока только потеряли.
A
Angrykid
Новичок
сочувствую. а что было то в посылке, если не секрет? откуда и как шла?
ondeko
Продвинутый
ну почему же не верные? Звонить на горячую линию можно только для оформления самовывоза, больше они сказать ничего не могут. Писать в инстанции с одной стороны может помочь, а с другой стороны никак не повлияет на розыск посылки. Эта тема уже обсуждалась ранее. Хотя, однозначно можно сказать, что это единственный вариант как то попробовать повлиять на ход дела и почувствовать свое участие в процессе продвижения посылки. Просто успокаивает.
неужели прямо сказали "украдена" !?
Судя по тому как Вы все описали, то это получается замкнутый круг: на Вернадского скажут , что отправили в СЦ Север, а в СЦ Север скажут, что посылка не приезжала с Вернадского. ППЦ.... Самое ужасное в этих ситуациях то, что никто не заинтересован (кроме получателя) в доставке посылки. С такой системой бороться все равно, что с ножом против паровоза...Остается только одно, как в советские времена заводить "блат" среди работников емс и курьеров.
Ниже контакт, попробуйте написать, может пособит в поисках
и сюда позвонить
С уважением,
B
benjaminben
Новичок
Конечно не секрет =)
Был Nexus 4, за который заплатил еще в ноябре 2012 на Google Play (Гугл отправил его 04.01, так как их тупо не было), отправлен в Россию через Бандерольку из Орегона 14.01.
Все застраховано, конечно, но нервы и время не застрахуешь.
Я написал "неверные шаги", так как время тратится, а результата нет..
Пойду вот с ножом на паровоз. Если на Вернадке пойдут в отказ, буду звать полицию - пусть кражу расследуют. Они после заявления обязаны отреагировать и закрыть как-то инцидент.
Спасибо за контакты
A
Angrykid
Новичок
я вот тоже понимаю, что нет смысла нервничать и переживать-можно будет деньги вернуть. но не получается, 3 посылки неизвестно где, один безтрек и две вот тут прямо, известно где валяться должны-но забрать нельзя, бесит очень их халатность, бездельничество и свое бессилие!
ondeko
Продвинутый
Вот на счет полиции не уверен, что они будут расследовать...
Сначала нужно получить посылку в том или ином виде, а далее как здесь
у Вас уже был подобный опыт или это в теории?
можно только удачи пожелать
Пишите, как у Вас там будет продвигаться
С уважением,
B
benjaminben
Новичок
Опыт был - если было зафиксированное обращение в полицию они обязаны довести его до какого-то логического завершения. Тут только такой момент, что я только лишь получатель и посылка еще как бы не моя де-юре. Пойду советоваться с юристами по этому вопросу.
Если кто в курсе, как это сделать - скажите, плиз.
В любом случае судиться надо, не могу просто так замять дело, получить страховку и возрадоваться. Хочется мести. Иначе они вообще распоясаются.
ondeko
Продвинутый
тут проскакивала информация о том, что можно списаться с продавцом и как бы от его имени написать или же чтобы он отказался от посылки в Вашу пользу. Здесь я не точно Вам не подскажу, нужно еще проверить достоверность моих слов, но могу сказать одно, что судиться можно только после получения посылки.
На счет судебных разбирательств я приводил ссылки, также можно посоветоваться с NStorm, на других сайтах есть его посты о том как нужно судиться с ЕМС
С уважением,
A
Angrykid
Новичок
сложность в том что, почти все продавцы иностранцы и они не могут предоставить всякие справки/доверенности оформленные или заверенные по нашим бюрократическим правилам. например доказать оплату какого-то товара еще можно, распечатать лот с товаром, счет-оплату из банка (единственная бумага имеющая силу в раше), распечатку от продавца с высланным товаром и трекномером. вот например доказали, что к вам должен идти товар, который вы оплатили. а идет ли он? т.е. нужно делать запрос в таможню. и если они знают, что к вам шел именно этот товар, то они должны предоставить бумагу. я не знаю зависит ли тяжесть кражи от содержимого. мы можем доказать только пропажу упаковки с какими-то вещами.
получается, что в любом случае с ЕМС можно будет получить страховку, компенсацию за пересылку и может компенсацию за моральный ущерб, если дело дойдет до гражданского суда. просто сложно доказать какой именно товар к вам шел и сколько стоил. а вот уголовное дело против вора-это уже дело милиции и ЕМС. ЕМС сама должна быть заинтересованна в поимке вора, потому-что теряет прибыль и положительную карму. а этого пока не наблюдается-этой монополии пофиг.
M
madponi
Начинающий
- Регистрация
- 9 Дек 2012
- Сообщения
- 1 362
- Баллы
- 16
один в один как у меня.
на Вернадского говорят, что в Мытищи отправили, в Мытищах говорят, что посылка не приезжала с Вернадского.
я вам это уже неделю говорю. А вы мне все говорите, что я недостаточно стараюсь получить свою посылку.
проконсультируетесь если - напишите результаты.
тут кстати один человек (MyPost ник) уже подавал заявление в полицию. А буквально через несколько дней все-таки выцарапал свою посылку.
а они уже. Если по большому везению посылка доставляется, то как будто бы емс работает хорошо. Но стоит только произойти какой-то накладке, как ты тут же ощущаешь на себе ВСЮ гниль их системы.
Добавлено спустя 2 мин. 44 сек.
мне интересно, а что происходит после подачи заявления в полицию?
вот как-то мимо меня проскакивала новость, что когда-то в московском сц вроде когда-то поймали двух воровок 24 и 25 лет, возбудили уголовное дело "кража".
они шлют запросы, или сами туда едут общаться, или начинают вызывать к себе начальников цехов и тд и тп?
ondeko
Продвинутый
имхо, что-то у меня с дикцией :crazy:
Я Вам говорю, что нет смысла действовать стандартными методами. Один выход - искать курьера, который сможет привезти или сотрудника ЕМС, который найдет посылку в дебрях кладовой хранения. Вы же мне упорно говорили, что вы не из МСК ехать на Вернадского у Вас нет возможности. Вот так можно одним предложением описать наше общение
Кстати, у Вас есть какой-нибудь прогресс?
Я так читаю тему и понимаю, что ЕМС в регионы худо-бедно отправляет, а в МСК творится полный беспредел но больше всех в МСК не повезло тем кто имеет отношение к СЦ Север. В этом плане я везучий, потому как мой район обслуживает СЦ на Вернадского, т.е. потеряться может только в одном СЦ, а не в двух.
Было бы интересно увидеть посты тех, кто в СЦ Мытищи последнее время получал посылки.
Надо прямо пошаговую инструкцию писать... и чит-коды в виде недокументированных телефонов ЕМС
2ALL такой вопрос: это правда, что если ваш СЦ, отличный от СЦ на Вернадского, то получить посылку можно только в своем СЦ, а на Вернадского не выдадут? А то какие-то разноречивые по этому поводу мнения...
С уважением,
Live
