Диспут не соответствия, возврат, документ подтверждения?

[jadded]

Коллеги, добрый день
Впервые столкнулся с такой проблемой:
Заказал сапоги, прислали не ту модель.
Открыл диспут, добавил фотографии - Ответ продавца "Окей высылай обратно"
Отправил почтой России с трекинг номером и отправил его в Пейпал(по требованию) и он нигде не отображается.
Теперь они требуют:
Просим Вас предоставить подтверждение доставки товара, отправленного на адрес продавца. Просим Вас предоставить подтверждение отправки, содержащее точный адрес, по которому была доставлена посылка.

Подтверждением отправки является физический документ или онлайн-подтверждение, предоставленные транспортной компании с датой отправки и адресом, по которому отправлена посылка. Такие документы должны содержать почтовый штемпель или иное подтверждение приема. Как правило, допустимым подтверждением отправки считается копия этикетки доставки с почтовым штемпелем.



Что это может быть за документ? С почты такое запросить? Но тогда нужен трекинг номер, я его им отправил и теперь не могу найти :(



Как быть?

 

[Vega]

написано же

допустимым подтверждением отправки считается копия этикетки доставки с почтовым штемпелем.

Отправьте почтовую квитанцию и скрин отслеживания посылки.

Добавлено спустя 35 сек.

Но тогда нужен трекинг номер, я его им отправил и теперь не могу найти

зачем искать, в почтовой квитанции трек указан

 

[jadded]

в почтовой квитанции трек указан

Вот только найти бы эту квитанцию :((( (А я ведь Лох)
А не в курсе, возможно ли ее восстановить на почте? и какая информация для этого нужна?

 

[Vega]

возможно ли ее восстановить на почте?

сходите на почту, попросите помочь. Дату отправки хоть помните?

Добавлено спустя 1 мин. 8 сек.
а вы следили за треком? что там по вручению отмечено было?