Fishermen
Продвинутый
Читайте "Сообщение: #1453". Все кратко, понятно и по делу. Не отчаивайтесь. С подобным сталкивались многие и не по одному разу.
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Mikkizip
Продвинутый
Расскажу о своей маленькой эпопее…
Заблокировали мой аккаунт 29 января 2011 г. по кодам MC 169 и MC 067. (То есть, при выставлении мною лота на продажу) Просят документы, подтверждающие мою личность. Я так понял, что это плановая проверка. Необходимо им доказать то, что я,- это я, а не марсианин и не бот из компьютерной игры :Yahoo!
Просмотрев пару тем на эту проблему начал действовать.
1. Сканирование
Отсканировал следующие документы:
А) Два счета на различные коммунальные услуги на одном листе;
Б) Две различные банковские выписки на одном листе;
В) Мое фото, где я держу в руке свой паспорт. (Сфотографировал через в Web-камеру);
Г) Три страницы своего украинского паспорта (загранпаспорта я не имею);
Д) Одну фотографию входящей посылки, где написано на английском языке мое ФИО и адрес;
Е) + заполнил бланк формата Word: Request for Reinstatement of Account - SafeHarbor FIP Suspension;
Ж) + заполнил бланк формата Word: Request for Reinstatement of Account (To be faxed with an appropriate document to confirm your registration information).
Итог: Затарился документами под самую завязку. Половина из них можно было и не сканировать, но предварительно я планировал отправить документы им по почте на физический адрес. Бланки формата Word нашел на этом форуме, а также они есть на сайте На каждом скане необходимо написать свой ID и E-mail адрес. Иначе могут и не принять документы к рассмотрению.
2. Общение по E-mail
Сперва написал на американский E-mail: suspension@ebay.com а также на английские E-mail: rswebhelp@ebay.com и E-mail: customerhelp_uk@ebay.com
А) Пришел первый ответ о том, что E-mail: suspension@ebay.com не используется и попросили написать о проблеме на E-mail: spoof@ebay.com, вместе с входящим сообщением о блокировке аккаунта от Я этого не сделал, просто забил;
Б) Также пришел ответ с E-mail: rswebhelp@ebay.com. Ребята отправили меня по этой ссылке , на американскую площадку, и попросили не отвечать им более, т.к. E-mail: rswebhelp@ebay.com не принимает входящие сообщения. Странно, а как же дошло на их адрес первоначальное мое письмо???;
В) Ответа, с E-mail: customerhelp_uk@ebay.com не было ни какого.
Итог: Переписка «в слепую» по электронной почте ни к чему так и не привело. В принципе я иного и не ожидал, т.к. и на этом сайте и на мелькали сообщения, что доки по электронной почте не принимает. Только по факсу или на физических носителях по почте. Поэтому переходим к следующей фазе.
3. Отправка по факсу
Нашел для себя бесплатный и очень легкий в управлении сайт: .
Сперва я подумал о том, что если это бесплатный сайт, поэтому факс может и не дойти до адресата. Но я ошибался. Факс доходит и сайт действительно достоин нашего внимания. Единственный у него минус – отправлять факс можно не более двух раз в сутки.
Излагаю нюансы по работе с этим сайтом:
А) Для отправки сканированных документов одним файлом (например 9 листов как у меня ), я использовал стандартную программу PowerPoint. Для тех, кто писал дипломные проекты или презентации для работы программка должна быть знакома. А если не знакома, то ничего страшного в этой программе нет, - она очень простая в эксплуатации и предназначена для не продвинутых пользователей ПК. В общем, я создал файл в этой программе и прикрепил к ней вышеуказанные сканы. Заархивированные файлы в форматах rar, zip и т.п. отсылать даже и не думайте. Это Вам не электронная почта. Можно также вставить все сканы в документ Word, (если кто умеет) тоже не плохо получится и система распознает файл и отошлет его;
Б) В заголовке кому, я написал в первой графе FIP Appeals, а во второй Inc;
В) В заголовке от кого, Я написал в первой графе свой User ID, а во второй – свой E-mail, зарегистрированным мною на E-bay, а также указал свой E-mail адрес, на который должно прийти письмо с ссылкой о подтверждении отправки факса к адресату;
Г) В месте, предназначенном для текста, я написал про свою проблему, очень кратко, и по пунктам обозначил, какие я документы отправил им.
Д) Чтобы документ был отослан, нас просят предоставить электронную почту наших друзей/родственников/однокашников и т.д. Задним местом почуял подвох со стороны спамеров. Но дураков в колхозе нет. От «балды» написали любые буквы/цифры/иероглифы + @ + com/yahoo/mail и т.п. = какой-то E-mail мы сотворили и вставили в указанные строки. После всех процедур мы отсылаем факс.
Отправлял на следующие номера:
+1 (801)-545-2700 – факс не был дважды отослан. Или это телефон не факс, или он сломан;
+1 (888) 259-6962 – факс был отослан;
+1 (877) 349-1798 - факс был отослан.
Также, нашел на форумах еще телефоны, на которые можно попробовать отослать документы:
+ 1 (866) 540-3229;
+ 1 (801) 795-7253;
+ 1 (801) 795-7253;
+ 1 (866) 540-3229;
+ 1 (877) 684-7340.
Итог: Также, начитавшись негативной информации от форумчан, которые пытались отправить факс, а им потом приходил ответ с E-bay о том, что факс проходит очень темным и ничего не разобрать, также не стал на сей способ особо рассчитывать. А зря…
3. Общение через Live chat с английской площадкой.
После отправки на факс документов, по совету наставника Nevod: , отправился я на английскую площадку искать свое счастье. В чате я попал на паренька - Ethan Mair. Nevod, был прав, - Ethan относится к категории: «Не может ничего сделать».
Итог: На чат я потратил около часа. Отослал, по настоянию Ethan Mair, еще раз на электронку customerhelp_uk@ebay.com подтверждающие мою личность сканы. В конце концов, он написал, что я зарегистрирован на американской площадке, так что пиши им, а не нам. Моя проблема все еще не была решена.
И о, чудо! На следующий день (2 февраля 2011 г.), мне приходит письмо от некой/некого Cory Q о том, что блокировку сняли. Притом, они извинились за задержку по обработке моих данных (вообще-то блокировку снимают в трехдневный срок). Также сообщили мне, что качество сканов было более чем хорошее. Если бы этого не произошло я бы начал стадию № 4, под кодовым именем «Разгром!»
4. Отправка на физический адрес. Если бы блокировку моего аккаунта не сняли, то я бы отослал письма на ниже указанные адреса: (Данные взяты также с этого форума. Письма должны дойти до адреса, приблизительно, через десять дней):
Inc.
Attn: FIP Appeals
PO Box 1469
Draper, UT 84020
Inc. Headquarters
Whitman Campus
2065 Hamilton Avenue
San Jose, California 95125
Park North
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
Investor Relations
Вывод: Все хорошо, что хорошо кончается…. У меня все хорошо закончилось через пять дней.
Заблокировали мой аккаунт 29 января 2011 г. по кодам MC 169 и MC 067. (То есть, при выставлении мною лота на продажу) Просят документы, подтверждающие мою личность. Я так понял, что это плановая проверка. Необходимо им доказать то, что я,- это я, а не марсианин и не бот из компьютерной игры :Yahoo!
Просмотрев пару тем на эту проблему начал действовать.
1. Сканирование
Отсканировал следующие документы:
А) Два счета на различные коммунальные услуги на одном листе;
Б) Две различные банковские выписки на одном листе;
В) Мое фото, где я держу в руке свой паспорт. (Сфотографировал через в Web-камеру);
Г) Три страницы своего украинского паспорта (загранпаспорта я не имею);
Д) Одну фотографию входящей посылки, где написано на английском языке мое ФИО и адрес;
Е) + заполнил бланк формата Word: Request for Reinstatement of Account - SafeHarbor FIP Suspension;
Ж) + заполнил бланк формата Word: Request for Reinstatement of Account (To be faxed with an appropriate document to confirm your registration information).
Итог: Затарился документами под самую завязку. Половина из них можно было и не сканировать, но предварительно я планировал отправить документы им по почте на физический адрес. Бланки формата Word нашел на этом форуме, а также они есть на сайте На каждом скане необходимо написать свой ID и E-mail адрес. Иначе могут и не принять документы к рассмотрению.
2. Общение по E-mail
Сперва написал на американский E-mail: suspension@ebay.com а также на английские E-mail: rswebhelp@ebay.com и E-mail: customerhelp_uk@ebay.com
А) Пришел первый ответ о том, что E-mail: suspension@ebay.com не используется и попросили написать о проблеме на E-mail: spoof@ebay.com, вместе с входящим сообщением о блокировке аккаунта от Я этого не сделал, просто забил;
Б) Также пришел ответ с E-mail: rswebhelp@ebay.com. Ребята отправили меня по этой ссылке , на американскую площадку, и попросили не отвечать им более, т.к. E-mail: rswebhelp@ebay.com не принимает входящие сообщения. Странно, а как же дошло на их адрес первоначальное мое письмо???;
В) Ответа, с E-mail: customerhelp_uk@ebay.com не было ни какого.
Итог: Переписка «в слепую» по электронной почте ни к чему так и не привело. В принципе я иного и не ожидал, т.к. и на этом сайте и на мелькали сообщения, что доки по электронной почте не принимает. Только по факсу или на физических носителях по почте. Поэтому переходим к следующей фазе.
3. Отправка по факсу
Нашел для себя бесплатный и очень легкий в управлении сайт: .
Сперва я подумал о том, что если это бесплатный сайт, поэтому факс может и не дойти до адресата. Но я ошибался. Факс доходит и сайт действительно достоин нашего внимания. Единственный у него минус – отправлять факс можно не более двух раз в сутки.
Излагаю нюансы по работе с этим сайтом:
А) Для отправки сканированных документов одним файлом (например 9 листов как у меня ), я использовал стандартную программу PowerPoint. Для тех, кто писал дипломные проекты или презентации для работы программка должна быть знакома. А если не знакома, то ничего страшного в этой программе нет, - она очень простая в эксплуатации и предназначена для не продвинутых пользователей ПК. В общем, я создал файл в этой программе и прикрепил к ней вышеуказанные сканы. Заархивированные файлы в форматах rar, zip и т.п. отсылать даже и не думайте. Это Вам не электронная почта. Можно также вставить все сканы в документ Word, (если кто умеет) тоже не плохо получится и система распознает файл и отошлет его;
Б) В заголовке кому, я написал в первой графе FIP Appeals, а во второй Inc;
В) В заголовке от кого, Я написал в первой графе свой User ID, а во второй – свой E-mail, зарегистрированным мною на E-bay, а также указал свой E-mail адрес, на который должно прийти письмо с ссылкой о подтверждении отправки факса к адресату;
Г) В месте, предназначенном для текста, я написал про свою проблему, очень кратко, и по пунктам обозначил, какие я документы отправил им.
Д) Чтобы документ был отослан, нас просят предоставить электронную почту наших друзей/родственников/однокашников и т.д. Задним местом почуял подвох со стороны спамеров. Но дураков в колхозе нет. От «балды» написали любые буквы/цифры/иероглифы + @ + com/yahoo/mail и т.п. = какой-то E-mail мы сотворили и вставили в указанные строки. После всех процедур мы отсылаем факс.
Отправлял на следующие номера:
+1 (801)-545-2700 – факс не был дважды отослан. Или это телефон не факс, или он сломан;
+1 (888) 259-6962 – факс был отослан;
+1 (877) 349-1798 - факс был отослан.
Также, нашел на форумах еще телефоны, на которые можно попробовать отослать документы:
+ 1 (866) 540-3229;
+ 1 (801) 795-7253;
+ 1 (801) 795-7253;
+ 1 (866) 540-3229;
+ 1 (877) 684-7340.
Итог: Также, начитавшись негативной информации от форумчан, которые пытались отправить факс, а им потом приходил ответ с E-bay о том, что факс проходит очень темным и ничего не разобрать, также не стал на сей способ особо рассчитывать. А зря…
3. Общение через Live chat с английской площадкой.
После отправки на факс документов, по совету наставника Nevod: , отправился я на английскую площадку искать свое счастье. В чате я попал на паренька - Ethan Mair. Nevod, был прав, - Ethan относится к категории: «Не может ничего сделать».
Итог: На чат я потратил около часа. Отослал, по настоянию Ethan Mair, еще раз на электронку customerhelp_uk@ebay.com подтверждающие мою личность сканы. В конце концов, он написал, что я зарегистрирован на американской площадке, так что пиши им, а не нам. Моя проблема все еще не была решена.
И о, чудо! На следующий день (2 февраля 2011 г.), мне приходит письмо от некой/некого Cory Q о том, что блокировку сняли. Притом, они извинились за задержку по обработке моих данных (вообще-то блокировку снимают в трехдневный срок). Также сообщили мне, что качество сканов было более чем хорошее. Если бы этого не произошло я бы начал стадию № 4, под кодовым именем «Разгром!»
4. Отправка на физический адрес. Если бы блокировку моего аккаунта не сняли, то я бы отослал письма на ниже указанные адреса: (Данные взяты также с этого форума. Письма должны дойти до адреса, приблизительно, через десять дней):
Inc.
Attn: FIP Appeals
PO Box 1469
Draper, UT 84020
Inc. Headquarters
Whitman Campus
2065 Hamilton Avenue
San Jose, California 95125
Park North
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
Investor Relations
Вывод: Все хорошо, что хорошо кончается…. У меня все хорошо закончилось через пять дней.
T
trespa
Продвинутый
сплюньте!!! Три раза!!! Через левое!!!
Кто сказал, что закончилось??? Шаг влево, шаг вправо и Вас снова пригласят на беседу сотрудники Trust & Safety
Mantis
Продвинутый
Что-то коротенько совсем
Nevod
Новичок
Там два лишних адреса, если писать то сюда:
SafeHarbor Dept.
Attn: PA Appeals
PO Box 1469
Draper, UT 84020
Trust & Safety
Attention: Suspension Appeals
P.O. Box 9473
Dublin 15
Ireland
US и UK площадки.
Если так подробно описали, то указали бы самое главное - с какого емэйла пришел ответ от Cory Q. На заметку нам о работающем емэйле...
ИНСТРУКЦИЯ
1) Вы должны знать причину своей блокировки. от вас требует документы и идентификацию личности. Если не знаете причину, то для этого общаемся по емэйлу и по чату на площадке регистрации, обычно .com US. Варианты блокировки за страйки и abusing , решаются более сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами и решить вопрос с нарушением полиси ебэя с поддержкой на площадке страны регистрации.
2) Отсылаем документы файлами в аттаче на адрес:
customerhelp_uk@ebay.com
Не извращаемся, достаточно загранпаспорта и счета из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Счета и выписки лучше высылать свежие, прошлый месяц например.
Файлы должны быть формата: GIF, JPG, PNG или TIF. Суммарный размер файлов не должен превышать 3МВ.
3) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт UK:
4) Жмем Contact us справа верху, в поле Ask набираем слово Suspended, в появившемся ответе жмем:
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи
5) Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы, если вы попали на оператора из списка "ничего не можем сделать", можно пообщаться - так как иногда операторы из этого списка помогают и переходят в список "возможны варианты".
6) Если не получилось пробуем на следующий день все с начала, начиная со 2 пункта.
Теперь список славных работников английского ебэя.
-----------------------------
Разблокируют:
Jennie Ericsson; Mandy Vickers; Adam South; Veronika Gomez; Renata Saunders; Ian Greene; ; Ivan Yonga; Liza; Lee; Раймонд
Возможны варианты:
Hannah Harrison; George Claude; Terri Nighte; Richard Dawson; Keith Lammington; Lidia Summers; Jessica Lauri; Roberta; Penny; Shaila T.; Sharon Porter
Не могут ничего сделать:
Marvin L.; Katy Olsen; Lindsay Boyer; Paddy Gallon; Cherryl; Alma Taylor; Ethan Mair; Jamie Nolan; Yasmin Taylor; Anne Edwards;
-------------------------------------------------------------------------
SafeHarbor Dept.
Attn: PA Appeals
PO Box 1469
Draper, UT 84020
Trust & Safety
Attention: Suspension Appeals
P.O. Box 9473
Dublin 15
Ireland
US и UK площадки.
Если так подробно описали, то указали бы самое главное - с какого емэйла пришел ответ от Cory Q. На заметку нам о работающем емэйле...
ИНСТРУКЦИЯ
1) Вы должны знать причину своей блокировки. от вас требует документы и идентификацию личности. Если не знаете причину, то для этого общаемся по емэйлу и по чату на площадке регистрации, обычно .com US. Варианты блокировки за страйки и abusing , решаются более сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами и решить вопрос с нарушением полиси ебэя с поддержкой на площадке страны регистрации.
2) Отсылаем документы файлами в аттаче на адрес:
customerhelp_uk@ebay.com
Не извращаемся, достаточно загранпаспорта и счета из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Счета и выписки лучше высылать свежие, прошлый месяц например.
Файлы должны быть формата: GIF, JPG, PNG или TIF. Суммарный размер файлов не должен превышать 3МВ.
3) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт UK:
Buy & sell electronics, cars, clothes, collectibles & more on , the world's online marketplace. Top brands, low prices & free shipping on many items.
www.ebay.co.uk
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи
5) Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы, если вы попали на оператора из списка "ничего не можем сделать", можно пообщаться - так как иногда операторы из этого списка помогают и переходят в список "возможны варианты".
6) Если не получилось пробуем на следующий день все с начала, начиная со 2 пункта.
Теперь список славных работников английского ебэя.
-----------------------------
Разблокируют:
Jennie Ericsson; Mandy Vickers; Adam South; Veronika Gomez; Renata Saunders; Ian Greene; ; Ivan Yonga; Liza; Lee; Раймонд
Возможны варианты:
Hannah Harrison; George Claude; Terri Nighte; Richard Dawson; Keith Lammington; Lidia Summers; Jessica Lauri; Roberta; Penny; Shaila T.; Sharon Porter
Не могут ничего сделать:
Marvin L.; Katy Olsen; Lindsay Boyer; Paddy Gallon; Cherryl; Alma Taylor; Ethan Mair; Jamie Nolan; Yasmin Taylor; Anne Edwards;
-------------------------------------------------------------------------
T
trespa
Продвинутый
Я думаю, что ответ может быть и с другого мыла. Типа приняли, переправили в нужный отдел, там рассмотрели и дали ответ. Ну или это копия мессаджа от notification@ebay.com
Mikkizip
Продвинутый
Спасибо, Nevod, за поправку. Ответ о снятии блокировки, как ни странно, пришло с английской платформы: E-mail: rswebhelp@ebay.com (Только что проверил свою почту, на котором пришло дублирующее письмо с Ebay.)
P/S Странно, значит меня разблакировали ребята с английской площадке?
P/S Странно, значит меня разблакировали ребята с английской площадке?
Nevod
Новичок
Конечно, дык о чем мы тут все время пишем. Или чат в ЮК, или емэйл в ЮК. В ЮС нашими проблемами заморачиваются ну очень редко. Поэтому после общения с ЮК саппортом аккуратно заполняем анкету отзыва (если такая приходит с сайта ЮК на ваш емэйл), где пишем что это лучший на ебее саппорт, все оценки наивысшие и прочую похвалу.
T
trespa
Продвинутый
Откуда уверенность в том, что это мыло английской поддержки пользователей?
B
barter2007
Новичок
:(
Меня только что разблокировала Cherryl
Первый раз я общался с Mandy Vickers позавчера. Она попросила выслать чек на товар. Чек сделал сам, на русском языке. Без подписи и печати.Сделал фотку чека на фоне товара, и сам с товаром сфоткался)
К ним как-то непонятно долго идет почта. Поэтому письмо я отправил вчера, сегодня вошел в чат. Увидел Cherryl...думал "ничего не сможет сделать". Но, очень долго изучала документы - и в итоге разблокировала!
Ура!
Меня только что разблокировала Cherryl
Первый раз я общался с Mandy Vickers позавчера. Она попросила выслать чек на товар. Чек сделал сам, на русском языке. Без подписи и печати.Сделал фотку чека на фоне товара, и сам с товаром сфоткался)
К ним как-то непонятно долго идет почта. Поэтому письмо я отправил вчера, сегодня вошел в чат. Увидел Cherryl...думал "ничего не сможет сделать". Но, очень долго изучала документы - и в итоге разблокировала!
Ура!
shep1310
Продвинутый
Из опыта. Сомневаетесь?
M
MC
Новичок
- Регистрация
- 30 Авг 2005
- Сообщения
- 1 042
- Баллы
- 0
Это мыло принадлежит русскому суппорту.
shep1310
Продвинутый
Акк английский, еще до открытия российской пародии ибея получал от них письма по поводу проблем с моими покупателями с адреса rswebhelp@ebay.co.uk , причем подпись:
resolved and help web site services
ebay.co.uk
Потом подпись поменяли:
Trust & Safety
но думаю все-же адрес остался.
resolved and help web site services
ebay.co.uk
Потом подпись поменяли:
Trust & Safety
но думаю все-же адрес остался.
M
MC
Новичок
- Регистрация
- 30 Авг 2005
- Сообщения
- 1 042
- Баллы
- 0
прошу прощения. попутал с rucswebhelp@ebay.com
Nevod
Новичок
Полная инструкция, вчера пробил второй вариант, так как один из US счетов отправили в полную блокировку. No Longer to Registered User, со снятием всех листингов и отправке плохих писем моим покупателям.
ПОЛНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО РАЗБЛОКИРОВКЕ СЧЕТА
Есть два пути, первый более простой, второй немного сложнее.
Итак первый вариант:
1) Вы должны знать причину своей блокировки. от вас требует документы и идентификацию личности. Если не знаете причину, то для этого общаемся по емэйлу и по чату на площадке регистрации, обычно .com US. Варианты блокировки за страйки и abusing , решаются более сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами и решить вопрос с нарушением полиси ебэя с поддержкой на площадке страны регистрации.
2) Отсылаем документы файлами в аттаче на адрес:
customerhelp_uk@ebay.com
Не извращаемся, достаточно загранпаспорта и счета из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Счета и выписки лучше высылать свежие, прошлый месяц например.
Файлы должны быть формата: GIF, JPG, PNG или TIF. Суммарный размер файлов не должен превышать 3МВ.
3) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт UK:
4) Жмем Contact us справа верху, в поле Ask набираем слово Suspended, в появившемся ответе жмем:
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи
5) Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы, если вы попали на оператора из списка "ничего не можем сделать", можно пообщаться - так как иногда операторы из этого списка помогают и переходят в список "возможны варианты".
6) Если не получилось пробуем на следующий день все с начала, начиная со 2 пункта.
Теперь список славных работников английского ебэя.
-----------------------------
Разблокируют:
Jennie Ericsson; Mandy Vickers; Adam South; Veronika Gomez; Renata Saunders; Ian Greene; ; Ivan Yonga; Liza; Lee; Раймонд
Возможны варианты:
Hannah Harrison; George Claude; Terri Nighte; Richard Dawson; Keith Lammington; Lidia Summers; Jessica Lauri; Roberta; Penny; Shaila T.; Sharon Porter; Cherryl
Не могут ничего сделать:
Marvin L.; Katy Olsen; Lindsay Boyer; Paddy Gallon; Alma Taylor; Ethan Mair; Jamie Nolan; Yasmin Taylor; Anne Edwards;
-------------------------------------------------------------------------
Переходим к описанию второго варианту (подходит для тех кого упорно отправляют с UK на US):
1) У вас должен быть Скайп для звонков. Если у вас нет его, заходим сюда загружаем программу и пользуемся ей для звонков с компьютера.
2) Готовим документы для отправки факсом: сканируем загранпаспорт и счет из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Отсканированные документы вставляем в файл Word, через вставка-рисунок в документе, сохраняем одним файлом *.doc. Размер делаем около 1MB весь файл.
3) Отправляем онлайн факсом документы (бесплатно), используя сервисы (Можно все три сразу):
а)
с)
Номер факса используем следующий
U.S. fax number: 8773491798
В разделе отправитель указываем Фамилия Имя, компания - ваш ID, email - ваш email. Получатель: Appeals, компания
4) После отправки факсов ожидаем на емэйл подтверждение сервисов о доставке: Fax Sent Successfully (обычно минут 20 после отправки), идем в Скайп. Бесплатно набираем номер 866-540-3229 (время работы с 5АМ до 10PM PST - ) и общаемся с хорошими работниками телефонного саппорта в США. После второго-третьего оператора и общего ожидания около 1 часа, БИнго - вас соединят с ответственным работником, который попросит вас выслать факсом документы и назовет причину вашей блокировки. Говорим о том, что уже выслали факсом документы, далее в зависимости от ответственности работника и вашего везения вас могут разблокировать или сразу, или на следующий день.
6) В случае неудачи, повторяем всю процедуру с 1 пункта на следующий день.
ПОЛНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО РАЗБЛОКИРОВКЕ СЧЕТА
Есть два пути, первый более простой, второй немного сложнее.
Итак первый вариант:
1) Вы должны знать причину своей блокировки. от вас требует документы и идентификацию личности. Если не знаете причину, то для этого общаемся по емэйлу и по чату на площадке регистрации, обычно .com US. Варианты блокировки за страйки и abusing , решаются более сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами и решить вопрос с нарушением полиси ебэя с поддержкой на площадке страны регистрации.
2) Отсылаем документы файлами в аттаче на адрес:
customerhelp_uk@ebay.com
Не извращаемся, достаточно загранпаспорта и счета из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Счета и выписки лучше высылать свежие, прошлый месяц например.
Файлы должны быть формата: GIF, JPG, PNG или TIF. Суммарный размер файлов не должен превышать 3МВ.
3) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт UK:
Buy & sell electronics, cars, clothes, collectibles & more on , the world's online marketplace. Top brands, low prices & free shipping on many items.
www.ebay.co.uk
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи
5) Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы, если вы попали на оператора из списка "ничего не можем сделать", можно пообщаться - так как иногда операторы из этого списка помогают и переходят в список "возможны варианты".
6) Если не получилось пробуем на следующий день все с начала, начиная со 2 пункта.
Теперь список славных работников английского ебэя.
-----------------------------
Разблокируют:
Jennie Ericsson; Mandy Vickers; Adam South; Veronika Gomez; Renata Saunders; Ian Greene; ; Ivan Yonga; Liza; Lee; Раймонд
Возможны варианты:
Hannah Harrison; George Claude; Terri Nighte; Richard Dawson; Keith Lammington; Lidia Summers; Jessica Lauri; Roberta; Penny; Shaila T.; Sharon Porter; Cherryl
Не могут ничего сделать:
Marvin L.; Katy Olsen; Lindsay Boyer; Paddy Gallon; Alma Taylor; Ethan Mair; Jamie Nolan; Yasmin Taylor; Anne Edwards;
-------------------------------------------------------------------------
Переходим к описанию второго варианту (подходит для тех кого упорно отправляют с UK на US):
1) У вас должен быть Скайп для звонков. Если у вас нет его, заходим сюда загружаем программу и пользуемся ей для звонков с компьютера.
2) Готовим документы для отправки факсом: сканируем загранпаспорт и счет из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Отсканированные документы вставляем в файл Word, через вставка-рисунок в документе, сохраняем одним файлом *.doc. Размер делаем около 1MB весь файл.
3) Отправляем онлайн факсом документы (бесплатно), используя сервисы (Можно все три сразу):
а)
с)
Номер факса используем следующий
U.S. fax number: 8773491798
В разделе отправитель указываем Фамилия Имя, компания - ваш ID, email - ваш email. Получатель: Appeals, компания
4) После отправки факсов ожидаем на емэйл подтверждение сервисов о доставке: Fax Sent Successfully (обычно минут 20 после отправки), идем в Скайп. Бесплатно набираем номер 866-540-3229 (время работы с 5АМ до 10PM PST - ) и общаемся с хорошими работниками телефонного саппорта в США. После второго-третьего оператора и общего ожидания около 1 часа, БИнго - вас соединят с ответственным работником, который попросит вас выслать факсом документы и назовет причину вашей блокировки. Говорим о том, что уже выслали факсом документы, далее в зависимости от ответственности работника и вашего везения вас могут разблокировать или сразу, или на следующий день.
6) В случае неудачи, повторяем всю процедуру с 1 пункта на следующий день.
М
Майт
Новичок
O
Old Tomas
Новичок
Счет мне разблокировали, но сразу прислали письмо "MC999 Please confirm your registration information" по подозрению в связях с anvdey. Выслал по новой документы на оба факса и и по старой памяти на емайл английской площадке. И сразу на на LiveChat. Встретила меня там Susanne Greene, но ничего толкового кроме
Поправьте список.
от нее не добился.
Поправьте список.
Live
