Блокировка аккаунта

[Elvenpat]

Народ а меня заб........ из-за спора который я открыл и который проиг...... как мне востановить свой аккаунт кому обращаться? дайте ссылку.....
[attachment=p:113208:de8503c09938]

 

[Old Tomas]

На удивление быстро сработали американцы из Trust and Safety Department. Буквально вчера вечером пришло от них письмо. Аккаунт разблокирован,но как молодому продавцу установили лимит 10 итемов или 500 долларов в месяц. После 90 дней могу ходатайстовать о снятии лимита. Все будет зависить от "моего повоедения".

Dear xxxxxxxxxx,

Thank you for contacting eBay and faxing in a copy of your passport. My
name is Brandy and it is a pleasure to assist you as a member of our
eBay community.

I want you to know that I have reviewed your account and understand you
would like to have your selling privileges reinstated. Thank you for
providing the documentation requested and I am happy to inform you that
I have reinstated your selling privileges. At this time, your ability to
list items has been restored.

As part of our efforts to ensure a safe and secure eBay marketplace, I
would like to point out that as a new seller to eBay, your account will
be initially limited to 10 items in a 30 day period. Please know that
these limits are placed on new accounts to help ensure that all our
sellers are meeting performance standards for customer service and buyer expectations.

Once you have been selling for 90 days, you can request to have these
limits increased. Once we receive your request, we will evaluate your
account to ensure that you are meeting the performance standards
consistent with providing a positive selling environment on eBay and for
your customers.

This evaluation includes a review of your feedback, your detailed seller
ratings, and any disputes between you and your buyers. If we determine
that you have provided service concurrent with eBay’s selling standards
we will increase your selling limits.

You can read more about these policies through the following link: http://pages.ebay.com/help/policies/selling-practices.html

Thank you again for providing the documents needed to allow us to
reinstate your selling privileges. I want to take this opportunity to
thank you for being a valued member of the eBay community. We really
appreciate that you have chosen eBay as your online marketplace and wish you success in your efforts to provide outstanding customer service.

Sincerely,
Brandy

eBay Customer Support
Trust and Safety Operations

Отправлял через www.myfax.com/free/ сразу на два факса 1-877-349-1798
1-801-795-7253

 

[Elvenpat]

Мне еще пришло сообшение от MC195 что делать кому обрашаться памогите :lol:

We're writing to let you know that your eBay account has been suspended because we found a pattern of high case activity in the eBay Buyer Protection program. This can include a high number of cases, high total dollar value of cases, or other factors. Under the eBay Buyer Protection policy and the User Agreement, we reserve the right to suspend accounts. At this time, you won't be able to use your eBay account for buying, selling, or other activities. Any selling fees you owe are due and will be charged to your billing method. It's important not to create a new account or use any existing accounts. Doing so could permanently restrict you from using eBay. You can review the eBay Buyer Protection policy here:

 

[MC]

Elvenpat
Закрывать кейсы, - что непонятно?

Добавлено спустя 46 секунд:

Или паковать чемоданы - на твой выбор

 

[teplorodor]

Моя история - заблокировали пару дней назад за горбенко.
Чат с Лондоном не помог - посоветовали обратиться в саппорт .com

По шагам действия:

0) Отправил факс в штаты
1) На сайте при получения тел. номера выдается пин-номер
(для того чтобы при звонке они связали звонок и аккаунт автоматом)

2) Звоним БЕСПЛАТНО скайпом на указанный номер
3) Набираем пин
4) Идем по голосовому меню: Аккаунт -> Общие вопросы
5) Объясняем оператору что факс отправлен. Оператор идет искать факс, не находит.... долго распрашивает "что вас беспокоит" и в итоге перенапраыляетв в другой департамент. В другом департаменте диктуют еще один номер факса и просят подождать до 10х суток.

На следующие сутки пришло письмо (с английской площадки!!!)
уведомляющее что мой вопрос рассматривается (до 3х суток)

Еще на следующие сутки - письмо о разблокировке.

Итого - от двух до трех суток на решение проблемы.

 

[serggr]

А это моя история - наложили ристрикт на аккаунт и прислали сообщение: пришлите документы подтверждающие личность и т.д., я отослал, звоню им на Ебей US, спрашиваю, а в чем проблема то? Говорят, что пока не разобрались и попросили чтобы подтвердил инвойсами аккаунт покупателя, опять им факс послал, а сегодня вот такое письмо пришло. Из прочитанного понял, что нужно подтверждать аккаунт продавца, но как именно это сделать и что точно хотят, не понял... Помогите если кто-то сталкивался с таким... Что толком хотят?

Hello XXXXXXX,
There are many reasons that might contribute to our decision to learn more about a seller. Some factors we consider are: the kinds of items being sold, the number of items being sold, the cost of those items, how long an account has been registered on the site, and how much experience that account has had selling the items.
I have reviewed the details of your selling restriction, and unfortunately, we were not able to verify the items previously being listed on your account with the information submitted. The documentation submitted supports the purchase of a watch, however the items primarily being sold on your account are МОЙ ТОВАР. Due to the nature of the items being listed on your account, we will be requiring complete invoices for the МОЙ ТОВАР being listed by fax in order to verify the items that were listed.
I realize that this may be frustrating and inconvenient, but we believe that not implementing these security measures would foster an unreliable and untrustworthy marketplace. To maintain a level of safety and integrity, we believe that making an extra effort to verify the items listed on our site is a necessity.
In order for us to continue with your appeal and get your account selling again as soon as possible, please fax us your supplier information and invoices, so that we may further verify your inventory. Unfortunately, if you decide to not provide the information that we have requested, your account will remain in the blocked status that it is currently in.
Thank you in advance for your cooperation.

Jamison

 

[Nevod]

Инструкция по разблокировке

ПОЛНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО РАЗБЛОКИРОВКЕ СЧЕТА
Есть два пути, первый более простой, второй немного сложнее.
Итак первый вариант:
1) Вы должны знать причину своей блокировки. Ебэй от вас требует документы и идентификацию личности. Если не знаете причину, то для этого общаемся по емэйлу и по чату на площадке регистрации, обычно .com US. Варианты блокировки за страйки и abusing ebay, решаются более сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами и решить вопрос с нарушением полиси ебэя с поддержкой на площадке страны регистрации.
2) Отсылаем документы файлами в аттаче на адрес:
customerhelp_uk@ebay.com
Не извращаемся, достаточно загранпаспорта и счета из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Счета и выписки лучше высылать свежие, прошлый месяц например.
Файлы должны быть формата: GIF, JPG, PNG или TIF. Суммарный размер файлов не должен превышать 3МВ.
3) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт eBay UK:

Electronics, Cars, Fashion, Collectibles & More | eBay

Buy & sell electronics, cars, clothes, collectibles & more on eBay, the world's online marketplace. Top brands, low prices & free shipping on many items.

www.ebay.co.uk

4) Жмем Contact us справа верху, в поле Ask набираем слово Suspended, в появившемся ответе жмем:
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи
5) Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы, если вы попали на оператора из списка "ничего не можем сделать", можно пообщаться - так как иногда операторы из этого списка помогают и переходят в список "возможны варианты".
6) Если не получилось пробуем на следующий день все с начала, начиная со 2 пункта.

Теперь список славных работников английского ебэя.
-----------------------------
Разблокируют:
Jennie Ericsson; Mandy Vickers; Adam South; Veronika Gomez; Renata Saunders; Ian Greene; ; Ivan Yonga; Liza; Lee; Раймонд

Возможны варианты:
Hannah Harrison; George Claude; Terri Nighte; Richard Dawson; Keith Lammington; Lidia Summers; Jessica Lauri; Roberta; Penny; Shaila T.; Sharon Porter; Cherryl

Не могут ничего сделать:
Marvin L.; Katy Olsen; Lindsay Boyer; Paddy Gallon; Alma Taylor; Ethan Mair; Jamie Nolan; Yasmin Taylor; Anne Edwards; Susanne Greene;
-------------------------------------------------------------------------

Переходим к описанию второго варианту (подходит для тех кого упорно отправляют с UK на US):
1) У вас должен быть Скайп для звонков. Если у вас нет его, заходим сюда http://www.skype.com/ загружаем программу и пользуемся ей для звонков с компьютера.
2) Готовим документы для отправки факсом: сканируем загранпаспорт и счет из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Отсканированные документы вставляем в файл Word, через вставка-рисунок в документе, сохраняем одним файлом *.doc. Размер делаем около 1MB весь файл.
3) Отправляем онлайн факсом документы (бесплатно), используя сервисы (Можно все три сразу):
а) http://www.myfax.com/free/sendfax.aspx
:( http://www.gotfreefax.com/
с) http://faxzero.com/
Номер факса используем следующий
U.S. fax number: 8773491798
В разделе отправитель указываем Фамилия Имя, компания - ваш eBay ID, email - ваш eBay email. Получатель: eBay Appeals, компания eBay.
4) После отправки факсов ожидаем на емэйл подтверждение сервисов о доставке: Fax Sent Successfully (обычно минут 20 после отправки), идем в Скайп. Бесплатно набираем номер 866-540-3229 (время работы с 5АМ до 10PM PST - http://wwp.pacific-standard-time.com/ ) и общаемся с хорошими работниками телефонного саппорта в США. После второго-третьего оператора и общего ожидания около 1 часа, БИнго - вас соединят с ответственным работником, который попросит вас выслать факсом документы и назовет причину вашей блокировки. Говорим о том, что уже выслали факсом документы, далее в зависимости от ответственности работника и вашего везения вас могут разблокировать или сразу, или на следующий день.
5) В случае неудачи, повторяем всю процедуру с 1 пункта на следующий день.

 

[Dinno]

Спасибо за ценный пост. Только, что попытал счастья на англ сайте, попал на Hannah Harrison, говорю проверьте пожалуйста только что вам документы на имейл бросил, она говорит сейчас проверим. В итоге отправляет на американскую площадку, говорю отправил факсом 5 дней назад туда, а она - ничего не могу сделать, англ и америк ибэй могут по разному смотреть на решение проблемы, после чего распрощались. Буду пробывать счастья завтра.

 

[mamma_mia]

Я вот тут уже месяц задаюсь на ваш взгляд глупым вопросом - неужели проблемы на американской площадке можно решить через британцев?
Давайте, любители тыкать пальцем в чужое незнание - начинайте меня линчевать.

 

[Strict0007]

mamma_mia
Да, действительно моя проблема именно так и решилась!
Nevod
+1
Мне кажется эту инструкцию нужно прикрепить в начало темы и выделить как-нибудь! Дабы вопросов меньше возникало!

 

[Kazak99]

неужели проблемы на американской площадке можно решить через британцев?

Если будете стараться и удача будет на вашей стороне, то можно,только осторожно... чтоб не усугубить. Во блин, не хотел, а скаламбурил.

 

[Dinno]

Вот невезуха, во второй раз попал на Ethan Mair, который тоже ничего не может сделать, лишь спросил у меня "мы что здесь добрее?" )) Только что позвонил америкосам, чувак не захотел проверять мои новые факсы, а старые я так понял им не понравились (может из за того что перевода не было там), с... посоветовал мне воспользоваться другим сайтом, ему жаль понимаете, что то еще говорил, но не разобрал к сожалению и причину внятно не называет, то ли покупателей они защищают, то ли я плохой покупатель, (с моими то 7-ю положительными отзывами от продавцов). И как им снова звонить если даже факс не хотят проверить? :ROFL:

 

[shep1310]

Dinno
Та не нужно здесь вещать о положительных отзывах от продавцов, поверьте, ибей на ваши позитивы смотрит так-же.

 

[Mikkizip]

Dinno
Да, Ethan Mair редкостный "доброжелатель". Когда я к нему попал и описал в подробностях о своей проблеме (заблокировали мой аккаунт), он меня спросил:
- "Какие у Вас еще проблемы?"
Я был в шоке! Я ему в ответ настрочил:
- "Какие у меня еще могут быть проблемы с Ebay, когда мой аккаунт заблокировали?"
Так что если кто-то с ним столкнулся в Live chat, то можете сразу выходить из него. Этот парень вынесет Вам весь мозг, а путного ничего для Вас не сделает.

 

[MC]

Dinno
Да, Ethan Mair редкостный "доброжелатель". Когда я к нему попал и описал в подробностях о своей проблеме (заблокировали мой аккаунт), он меня спросил:
- "Какие у Вас еще проблемы?"
Я был в шоке!

Абсолютно каждый оператор спрашивает "перед тем как я займусь вашей проблемой, есть ли у вас еще проблемы" Я так понимаю. это по инструкции.
Берегите нервы)

 

[Sergio_S]

У меня заблокировали аккаунт 3 дня назад, как только я выставил свои первые в жизни 2 лота, третий уже не успел
Сначала написали что мол звоните нам на этот номер +18665403229, но ни про какие документы речь не шла. Пообщался я в Американском чате, мне сказали что у меня "numerous listing violations" многочисленные нарушения листинга...
Я испугался, не мог понять что же я такого там нарушил, начал писать и в чат спрашивать что же я нарушил. Они отвечают одно, мол звони по телефону в какой-то департамент и только так.
в общем решился сегодня позвонить, потому что с английским не очень, взяла трубку дамочка такая шустроговорящая говорит что типа мы ошиблись, никаких нарушений, просто отправте нам документы для проверки личности!
Ну я и поступил по совету Nevod'a пошел к англичанам отправил доки, зашел в чат. Там попалась в чате такая себе Penny Barrows которая ничем помочь не смогла
Идите говорит на американский ибей и все тебе, и еще постоянно тоже повторяет: "мы что здесь добрее?"
а потом и вовсе вышла из чата :(

Будем дальше бороться И в Америку напишу!
Спасибо все за советы!

И еще подскажите пожалуйста:
Если я не имею на себя счета из ЖЭКа, а на выписке из кредитной карты не пишут адрес, то прокатит или обязательно раздобыть какой-то документ кроме пасспорта где указан адрес?

 

[Nevod]

Закажите справку из банка с адресом. Документ с адресом должен быть в любом случае. Если паспорт наш, то попробуйте перевести вручную раздел с пропиской.

 

[Sergio_S]

Закажите справку из банка с адресом. Документ с адресом должен быть в любом случае. Если паспорт наш, то попробуйте перевести вручную раздел с пропиской.

Пасспорт наш. Сейчас попробую перевести и отправить, а потом еще и в банке сделаю справку.
Спасибо!

 

[Helga]

какой-то документ кроме пасспорта где указан адрес?

Очень хорошо всегда принимают скан с адресного ярлыка какой-нибудь курьерской компании, вроде EMS. Там же указан полный адрес и доставляют по идее, прямо в руки, так что это идеальное подтверждение адреса. Я рисую стрелочки и на полях пишу "это айтем № такой-то, я купил его такого-то числа у селлера такого-то"

 

[Dinno]

Вернули мой акк к жизни!!! А сделала это не кто иной как Keith Lammington. Оказывается действительно они добрее, ну или задолбал я их уже. Это же теперь радости на целую неделю . Спасибо Nevod. А отправлял я только первую и вторую страницы паспорта и выписку с банка по карточке с переводом имени и адреса в редакторе.